王睿姝

（長春金融高等專科學(xué)校 金融學(xué)院，吉林 長春 130028）

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中指出，文化是一個(gè)國家、一個(gè)民族的靈魂。文化興國運(yùn)興，文化強(qiáng)民族強(qiáng)。沒有高度的文化自信，沒有文化的繁榮興盛，就沒有中華民族的偉大復(fù)興。優(yōu)秀的企業(yè)文化也是中國特色社會(huì)主義文化的重要組成部分。越來越多的企業(yè)管理者認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化管理是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展進(jìn)程中必然要經(jīng)歷的重要階段。良好的企業(yè)文化也是企業(yè)能夠傳承和發(fā)展的有力保障。村鎮(zhèn)銀行是村鎮(zhèn)居民享受金融服務(wù)的主要渠道，村鎮(zhèn)銀行的客戶群體具有其獨(dú)特的成長、生活、居住環(huán)境和對(duì)金融服務(wù)的需求，村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化建設(shè)更是村鎮(zhèn)銀行能夠在高強(qiáng)度的競爭中立有一席之地的主要競爭手段之一。

一、企業(yè)文化的含義

目前，從事企業(yè)文化相關(guān)研究的學(xué)者們普遍認(rèn)同的定義是，企業(yè)文化是在企業(yè)的發(fā)展過程中，自然而然形成并且沉淀下來的一種價(jià)值取向和行為模式。由此可見，企業(yè)文化并不是在企業(yè)建立之初就已經(jīng)完善了的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，而是在企業(yè)不斷探索、發(fā)展、壯大的過程中流傳下來的一種為大多數(shù)人所認(rèn)可的、被員工自然而然地踐行和傳承的工作模式。企業(yè)文化還有很多具體的含義，我們可以把企業(yè)文化分為內(nèi)生性和外向性兩種。

（一）內(nèi)生性

企業(yè)文化的內(nèi)在含義是指企業(yè)文化在企業(yè)內(nèi)對(duì)員工的約束、激勵(lì)及員工在企業(yè)的日常工作中所感受到的企業(yè)文化價(jià)值觀念。總的來說，企業(yè)文化的內(nèi)生性是在企業(yè)內(nèi)部流傳、承襲的。首先是核心價(jià)值觀。一個(gè)具有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)，可以讓員工在工作過程中感受到該企業(yè)的價(jià)值觀，如企業(yè)所承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、企業(yè)管理者在作出戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)的價(jià)值取舍等等。這種在企業(yè)經(jīng)營中逐步形成的價(jià)值導(dǎo)向會(huì)影響到企業(yè)的每一個(gè)員工。在一個(gè)價(jià)值取向積極向上的企業(yè)工作，員工會(huì)受到正面價(jià)值觀的影響和熏陶，具有更強(qiáng)的社會(huì)責(zé)任感，在個(gè)人生活中，員工也更容易傾向于正向思考并具有更為積極向上的行為模式。從企業(yè)層面看，能夠用積極態(tài)度面對(duì)工作和生活的人終將成長為企業(yè)不可或缺的人才。從員工本身的層面看，這對(duì)員工自身的長遠(yuǎn)發(fā)展也是有百利而無一害。反之，若企業(yè)的核心價(jià)值觀有問題，員工可能會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)價(jià)值導(dǎo)向的不正確，放低對(duì)自身的要求，逐漸對(duì)工作和生活都失去信心，這種負(fù)能量在企業(yè)中會(huì)像病毒一般蔓延，阻礙企業(yè)的健康發(fā)展，形成負(fù)面閉環(huán)。其次是企業(yè)的制度規(guī)范。制度規(guī)范是企業(yè)管理中非常重要的部分，良好的制度規(guī)范不僅可以約束員工的行為，甚至能對(duì)員工產(chǎn)生正面的激勵(lì)作用，讓員工能夠在一個(gè)相對(duì)合理公平的工作氛圍中進(jìn)行自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，制度規(guī)范不僅僅是嚴(yán)格的懲罰條例，也應(yīng)該具有比較成熟的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。這也正是李克強(qiáng)總理在2018年《政府工作報(bào)告》中提到的內(nèi)容。本質(zhì)上來說，這既可維護(hù)企業(yè)內(nèi)部的公正，也為員工提供一個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值的工作平臺(tái)。而這一點(diǎn)對(duì)現(xiàn)在越來越年輕的擇業(yè)者來說，也是他們?cè)趯で蠊ぷ鲿r(shí)考慮的重要因素。所以，合理完善的企業(yè)制度是企業(yè)能夠長久健康穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

（二）外向性

企業(yè)文化的外向性是指企業(yè)文化所展現(xiàn)出來的能被除企業(yè)外的其他合作者、客戶和大眾觀察、感受到的部分。是企業(yè)給除了員工之外的“外人”的觀感和印象。首先，員工的行為能帶給客戶最直觀的感受。村鎮(zhèn)銀行的客戶大多是金融知識(shí)相對(duì)匱乏、金融意識(shí)相對(duì)薄弱的農(nóng)民群體。員工在工作的時(shí)候是否具有耐心，是否用飽滿的熱情來對(duì)待每一位客戶就成為了客戶對(duì)該村鎮(zhèn)銀行是否可靠的非常重要的一個(gè)判斷標(biāo)準(zhǔn)。員工在工作的時(shí)候是不是責(zé)任分工明確，在完成任務(wù)的時(shí)候是否拖沓，對(duì)銀行來說是其服務(wù)態(tài)度的直接體現(xiàn)，也是企業(yè)形象展示的重要環(huán)節(jié)。只有當(dāng)客戶心理認(rèn)同這家銀行，才會(huì)愿意和這家銀行進(jìn)行合作。其次，企業(yè)是否勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是客戶對(duì)該企業(yè)最直接的社會(huì)觀感。村鎮(zhèn)銀行的客戶大多缺乏金融知識(shí)和金融意識(shí)，客戶在選擇創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目上也大多會(huì)選擇和農(nóng)業(yè)相關(guān)的、他們自身比較熟悉的項(xiàng)目，在這種經(jīng)營環(huán)境中，村鎮(zhèn)銀行是否定期舉辦相關(guān)的知識(shí)講座，能否在特殊情況發(fā)生時(shí)給借款人提供幫助，都是村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化的直接體現(xiàn)，也是村鎮(zhèn)銀行能否留住客戶，且不斷吸引新客戶的重要因素。

二、企業(yè)文化在村鎮(zhèn)銀行發(fā)展中的作用

（一）提升企業(yè)凝聚力

企業(yè)文化的功能中最重要的一點(diǎn)就是能夠提升企業(yè)內(nèi)部的凝聚力。村鎮(zhèn)銀行作為金融業(yè)態(tài)中的重要組成部分，更是農(nóng)村金融發(fā)展的最直接窗口。雖然在銀行這個(gè)大行業(yè)中，村鎮(zhèn)銀行規(guī)模算不上大型，但如果把眼光放到同級(jí)別的其他村鎮(zhèn)企業(yè)中，村鎮(zhèn)銀行并不是小企業(yè)，那么，凝聚力對(duì)企業(yè)的管理和發(fā)展來說就更是重中之重。好的企業(yè)文化能夠得到企業(yè)員工的認(rèn)同，而這種認(rèn)同感會(huì)在實(shí)際工作中慢慢成為村鎮(zhèn)銀行內(nèi)部的粘合劑。具有凝聚力的企業(yè)文化不僅會(huì)相對(duì)減少人才流失，更會(huì)在發(fā)展中吸引到更多有相同價(jià)值觀的有識(shí)之士加入到這個(gè)工作集體中來，漸漸地形成良性循環(huán)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。［1］

（二）提升員工創(chuàng)新能力

目前，融資渠道相對(duì)較窄是很多村鎮(zhèn)銀行面臨的主要問題之一，因此，創(chuàng)新對(duì)村鎮(zhèn)銀行來說十分重要。想要拓寬融資渠道，就需要更多具有創(chuàng)新能力的員工開發(fā)出更多種類的既能夠?yàn)殂y行創(chuàng)造收益，也能為投資人創(chuàng)造財(cái)富的銀行產(chǎn)品。優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠給員工提供更多的靈感和支持，且給予員工適當(dāng)?shù)膲毫Γ炔蛔寙T工因壓力過大而消極怠工，也不讓員工毫無壓力而感覺工作缺乏挑戰(zhàn)。雖然通過招聘吸收更多更年輕更富有活力和創(chuàng)造力的新鮮血液是企業(yè)保持活性的重要手段之一，但是，更有效且可持續(xù)性發(fā)展的作法是通過企業(yè)文化中的激勵(lì)機(jī)制提升老員工的創(chuàng)造性，讓他們成為企業(yè)這個(gè)機(jī)體中不斷自我更新的細(xì)胞。這樣就能夠保證企業(yè)在發(fā)展過程中不會(huì)出現(xiàn)新老員工脫節(jié)、新舊思想碰撞時(shí)產(chǎn)生摩擦等不和諧的情況發(fā)生，最大限度地保證了企業(yè)的接納、包容能力和對(duì)新鮮事物的汲取能力。

（三）提升員工積極性和主動(dòng)性

主觀能動(dòng)性是人能夠創(chuàng)造價(jià)值非常重要的內(nèi)在因素，企業(yè)也是這樣。企業(yè)具有比較完善的制度規(guī)范能夠調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性。制度規(guī)范是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。合理的獎(jiǎng)懲制度也是維持企業(yè)生態(tài)平衡，為員工創(chuàng)造相對(duì)公平的工作環(huán)境的重要保障。在工作氛圍積極向上的環(huán)境中工作，員工的積極性和主動(dòng)性可以被充分調(diào)動(dòng)。村鎮(zhèn)銀行的很多工作內(nèi)容都比較繁瑣，而且在工作中，員工需要保持注意力的高度集中，不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)。在這樣的工作強(qiáng)度和工作性質(zhì)下，員工的主動(dòng)性就顯得尤為重要。員工對(duì)企業(yè)來說就像是齒輪，只有當(dāng)每一個(gè)齒輪都能夠緊密地貼合且能夠保證良好合作的時(shí)候，這個(gè)企業(yè)才能夠很好地運(yùn)轉(zhuǎn)。而合理的獎(jiǎng)懲制度正是齒輪的潤滑劑之一。工作主動(dòng)性強(qiáng)也意味著員工更加熱愛自己的工作，在工作表現(xiàn)上也會(huì)得到大幅度的提升。當(dāng)每一個(gè)員工的效率都能得到提升，也就意味著整個(gè)企業(yè)的效率會(huì)得到大幅度的提高，如果每一個(gè)員工都用飽滿的熱情來面對(duì)自己的工作，也是在積極地給企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，這也是企業(yè)最希望看到的。

三、加強(qiáng)村鎮(zhèn)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對(duì)策

（一）借鑒其他企業(yè)文化

盡管目前多數(shù)村鎮(zhèn)銀行都還沒有系統(tǒng)地建立自身明確的品牌文化，但也有一部分發(fā)達(dá)地區(qū)的村鎮(zhèn)銀行在其發(fā)展過程中逐步建立了比較完善的企業(yè)文化體系。雖然村鎮(zhèn)銀行應(yīng)該具有自身的獨(dú)特定位和市場細(xì)分，但從大體上來看，可以借鑒其他類似企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，且在已有的企業(yè)文化建設(shè)體系上推陳出新。如明確自身企業(yè)文化建立的重點(diǎn)、制定本企業(yè)文化的合理制度框架，都可以向其他已經(jīng)領(lǐng)先一步建立比較完善的企業(yè)文化相關(guān)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行借鑒。對(duì)其他企業(yè)合理借鑒也可以說是抄近路、走捷徑的一種方式。成功的企業(yè)文化建設(shè)必然有其特殊之處，在借鑒的過程中，加上自己的創(chuàng)新，可以更有效率地完成自身企業(yè)文化的建設(shè)，讓企業(yè)文化能夠服務(wù)到企業(yè)的發(fā)展之中。［2］

（二）明確定位企業(yè)自身

雖然可以對(duì)其他已經(jīng)成型的類似企業(yè)的企業(yè)文化進(jìn)行合理借鑒，但是目前村鎮(zhèn)銀行的競爭也愈發(fā)激烈，找準(zhǔn)自身的合理定位非常關(guān)鍵。企業(yè)在經(jīng)營過程中必然會(huì)面對(duì)著越來越多的市場競爭者，面對(duì)著越來越激烈的挑戰(zhàn)，那么，對(duì)村鎮(zhèn)銀行來說，除了服務(wù)態(tài)度等服務(wù)效率的提升，還有非常重要的一點(diǎn)就是要找尋到最適合的發(fā)展路徑和目標(biāo)群體。眾所周知，村鎮(zhèn)銀行所面對(duì)的客戶群體基數(shù)遠(yuǎn)比城市龐大，在國家對(duì)農(nóng)村政策的扶持下，越來越多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)創(chuàng)業(yè)者開始懂得在創(chuàng)業(yè)的初期向村鎮(zhèn)銀行尋求資金上的幫助，也就意味著，越來越龐大的客戶群體將會(huì)有更加多樣化的需求。那么，對(duì)不同類型的客戶需求，企業(yè)在服務(wù)中想要做到面面俱到是十分困難甚至可以說是難以完成的。在這種客觀條件下，村鎮(zhèn)銀行必然要在服務(wù)的過程中面臨著對(duì)客戶群體的分級(jí)和取舍。村鎮(zhèn)銀行要綜合市場環(huán)境和自身的服務(wù)能力，為自己找準(zhǔn)立足點(diǎn)，通過一個(gè)立足點(diǎn)在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，再在之后企業(yè)的發(fā)展壯大過程中通過點(diǎn)來輻射面。所以說，村鎮(zhèn)銀行找準(zhǔn)自身的定位是其在市場中的立足之本，是需要總結(jié)自身的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，且進(jìn)行大量的市場調(diào)研之后才能夠確定的根本戰(zhàn)略。

（三）有效推廣企業(yè)文化

目前，已經(jīng)有很多村鎮(zhèn)銀行在其官方網(wǎng)站的首頁上把企業(yè)文化作為單獨(dú)的一項(xiàng)重要內(nèi)容進(jìn)行描述，這說明這些村鎮(zhèn)銀行將企業(yè)文化建設(shè)作為發(fā)展中的一項(xiàng)任務(wù)在完成。但是，通過調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，客戶大多不能大致描述出這些村鎮(zhèn)銀行的企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容，這說明很多村鎮(zhèn)銀行的企業(yè)文化建設(shè)僅僅停留在紙上談兵的階段，而沒有在日常的經(jīng)營活動(dòng)中展現(xiàn)。企業(yè)文化不僅僅是一個(gè)符號(hào)，或是掛在網(wǎng)站上或是印在宣傳單上的幾句文字描述，而是企業(yè)在發(fā)展過程中自然沉淀的一套價(jià)值體系。企業(yè)的發(fā)展和企業(yè)文化的沉淀是相輔相成不能分割的，企業(yè)文化的制定也是為企業(yè)的良好發(fā)展提供輔助。企業(yè)的管理者要在日常的經(jīng)營活動(dòng)中逐漸地把企業(yè)文化融入進(jìn)去，讓員工們認(rèn)可自身企業(yè)的文化，將其融入員工的價(jià)值觀，讓每一位員工都成為企業(yè)文化的踐行者。［3］只有當(dāng)每一位員工都能夠在日常的經(jīng)營活動(dòng)中把自己當(dāng)成企業(yè)文化傳遞的媒介時(shí)，客戶才能夠感受到、認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化。當(dāng)企業(yè)文化得到了客戶的認(rèn)同，那么就會(huì)形成多點(diǎn)輻射的傳播效果，吸引到更多的客戶和資金，才能有助于企業(yè)的又好又快發(fā)展。

綜上所述，企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展是不可割裂的，村鎮(zhèn)銀行要充分認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化的重要性，把建立企業(yè)文化提上日程，找準(zhǔn)企業(yè)自身定位，為企業(yè)的長足發(fā)展做好充分的準(zhǔn)備工作。