劉杰穎

（長(zhǎng)春金融高等專科學(xué)校 會(huì)計(jì)學(xué)院，吉林 長(zhǎng)春 130028）

一、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建的必要性

2008年國(guó)家財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)聯(lián)合發(fā)布了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，可見內(nèi)部控制對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性。企業(yè)內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層和全體員工實(shí)施的、旨在實(shí)現(xiàn)控制目標(biāo)的過程。而內(nèi)部控制的內(nèi)容，按照其組成的基本要素分為內(nèi)部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通和內(nèi)部監(jiān)督五個(gè)部分。在內(nèi)部控制五要素中內(nèi)部環(huán)境即控制環(huán)境位于最底端，是企業(yè)內(nèi)部控制其他要素的基礎(chǔ)。內(nèi)部環(huán)境一般包括治理結(jié)構(gòu)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)分配、內(nèi)部審計(jì)、人力資源政策和企業(yè)文化等，它建立了企業(yè)運(yùn)行的基本框架結(jié)構(gòu)，形成了企業(yè)的組織形式和管理風(fēng)格，直接影響了企業(yè)的價(jià)值理念和發(fā)展方向。以世界商業(yè)連鎖企業(yè)沃爾瑪公司為例，其成功與其良好的內(nèi)部環(huán)境有著密切關(guān)系。具體表現(xiàn)在：一是誠(chéng)信的原則和道德價(jià)值觀，這是企業(yè)發(fā)展的根本原則；二是以人為本激發(fā)員工的榮譽(yù)感和責(zé)任心，企業(yè)把員工作為“合伙人”，當(dāng)成最寶貴的資源；三是董事會(huì)設(shè)置和運(yùn)行秉承牽制原則，有效地避免了決策失誤；四是組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置使責(zé)權(quán)下放到一線員工，充分發(fā)揮管理的高效性。如我國(guó)電商企業(yè)巨頭阿里巴巴集團(tuán)，企業(yè)發(fā)展成功的重要因素也是企業(yè)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)，主要表現(xiàn)在：企業(yè)始終關(guān)注客戶需求，提出客戶第一的核心價(jià)值觀，并提出團(tuán)隊(duì)合作，誠(chéng)信和敬業(yè)等價(jià)值觀，這都是促進(jìn)企業(yè)良好運(yùn)行的企業(yè)精神；另外，企業(yè)的管理層有中國(guó)最優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人之一，有豐富的銷售管理經(jīng)驗(yàn)，有擔(dān)任世界四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所之一的合伙人，還有十年電商運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理人員。同時(shí)企業(yè)還制定了長(zhǎng)期發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)，并創(chuàng)建了具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品和服務(wù)。綜上所述，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必須進(jìn)行內(nèi)部管理和內(nèi)部控制，而內(nèi)部控制的基礎(chǔ)是構(gòu)建科學(xué)規(guī)范完善的內(nèi)部環(huán)境，否則優(yōu)秀的企業(yè)家精神就無法轉(zhuǎn)變成企業(yè)的品質(zhì)和文化，企業(yè)家的經(jīng)營(yíng)理念也無法通過組織機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)行得以實(shí)現(xiàn)，而企業(yè)員工的勝任能力和工作積極性也無法保證，最終勢(shì)必影響企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)能力。

二、吉林省電商企業(yè)及其內(nèi)部環(huán)境現(xiàn)狀

隨著我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)都開始引入網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，同時(shí)新興專門從事電子商務(wù)的企業(yè)數(shù)量也在不斷擴(kuò)大。吉林省作為傳統(tǒng)老工業(yè)基地，也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中適時(shí)而動(dòng)，推陳出新，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行商業(yè)模式改造。據(jù)中國(guó)客戶網(wǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2018年初，吉林省電子商務(wù)企業(yè)共96家，其中大部分是小型的私營(yíng)企業(yè)類型，以互聯(lián)網(wǎng)零售為主營(yíng)業(yè)務(wù)，且是近年來注冊(cè)的新興電商企業(yè)?？梢?，吉林省電商企業(yè)發(fā)展呈現(xiàn)起步發(fā)展階段。而商務(wù)部關(guān)于2017—2018年度電子商務(wù)示范企業(yè)公告中公布了吉林省共有5家電子商務(wù)示范企業(yè)，包括吉林省農(nóng)業(yè)綜合信息服務(wù)股份有限公司（開犁網(wǎng)www.kaili365.com.cn）（電商服務(wù)類）、長(zhǎng)春歐亞集團(tuán)股份有限公司（歐亞e購(gòu)www.oysd.cn）（網(wǎng)上零售類）、吉林省雙佳科技有限公司（吉林雙佳www.jlshuangjia.cn）（電商服務(wù)類）、吉林省云上汽車股份有限公司（云上汽車網(wǎng)www.cloudscar.com）（其他類）和吉林市長(zhǎng)榮農(nóng)副產(chǎn)品有限公司 （吉林長(zhǎng)榮www.jlcrc.com）（網(wǎng)上零售類）。這些企業(yè)有傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)，也有新興互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷企業(yè)，有地方支柱企業(yè)，也有依托農(nóng)業(yè)發(fā)展的農(nóng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)企業(yè)。作為企業(yè)建立和發(fā)展的基礎(chǔ),這些電商企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度都應(yīng)有內(nèi)部環(huán)境建設(shè),其現(xiàn)狀可以結(jié)合示范企業(yè)網(wǎng)站發(fā)布的信息初步探析。綜合以上幾家電子商務(wù)示范企業(yè)發(fā)布的信息，可以發(fā)現(xiàn)吉林省電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建方面主要呈現(xiàn)以下特征：一是電子商務(wù)有平臺(tái)但僅限商品和服務(wù)介紹，沒有任何內(nèi)部環(huán)境信息的展現(xiàn)，也沒有與企業(yè)官網(wǎng)有效連接；二是企業(yè)官網(wǎng)展現(xiàn)的內(nèi)部環(huán)境也大多集中于產(chǎn)品和服務(wù)介紹，對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息展現(xiàn)很少；三是少數(shù)企業(yè)官網(wǎng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息呈現(xiàn)得比較全面，但沒有把電子商務(wù)業(yè)務(wù)單獨(dú)設(shè)置平臺(tái)，沒有形成移動(dòng)端APP，不利于消費(fèi)者直接查詢企業(yè)內(nèi)部環(huán)境信息。實(shí)際上這些電商企業(yè)平臺(tái)的內(nèi)部環(huán)境信息之所以缺失，在于企業(yè)本身對(duì)內(nèi)部環(huán)境建設(shè)的缺失。吉林省電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建還不完善，這將制約企業(yè)的電商業(yè)務(wù)和綜合發(fā)展。

三、電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建的內(nèi)容

縱觀吉林省電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的現(xiàn)狀，結(jié)合企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的基本內(nèi)容，可以從以下幾方面進(jìn)行構(gòu)建。

（一）組織架構(gòu)的構(gòu)建

組織架構(gòu)是指企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、股東（大）會(huì)決議、企業(yè)章程，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，明確股東（大）會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理層和企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、人員編制、工作程序和相關(guān)要求的制度安排。對(duì)電商企業(yè)來說，無論企業(yè)規(guī)模大小，業(yè)務(wù)品種和服務(wù)類型多少，組織架構(gòu)都是企業(yè)建立和運(yùn)行的基礎(chǔ)。這里的組織架構(gòu)就好像一家企業(yè)開辦之初的房子，房子里面要分成多個(gè)房間來行使不同職能，而多項(xiàng)職能又要按照管理和運(yùn)行的需要分為企業(yè)治理結(jié)構(gòu)和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)兩部分。其中治理結(jié)構(gòu)能夠明確企業(yè)的主要參與者的權(quán)責(zé)，包括企業(yè)所有者、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和執(zhí)行經(jīng)理層的相互關(guān)系，它是對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理和控制的體系，并有效協(xié)調(diào)股東與企業(yè)的利益關(guān)系。如大型電商企業(yè)都是股份制公司，為了保證股東的合法利益，必須建立有效的企業(yè)治理結(jié)構(gòu)。而內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)是在治理結(jié)構(gòu)下設(shè)置于企業(yè)組織內(nèi)部，對(duì)各職能部門進(jìn)行職責(zé)分工的體系，其良好的分工運(yùn)行才能完成企業(yè)的業(yè)務(wù)循環(huán)。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略的制定

毋庸置疑，組織架構(gòu)的設(shè)置和運(yùn)行是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)的。發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)在對(duì)現(xiàn)實(shí)狀況和未來趨勢(shì)進(jìn)行綜合分析和科學(xué)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，制定并實(shí)施的中長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)與戰(zhàn)略規(guī)劃。電商企業(yè)也和一般企業(yè)一樣以追逐利潤(rùn)為發(fā)展目標(biāo)，但在發(fā)展戰(zhàn)略制定中要著力解決四個(gè)基本問題：一是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略要考慮的基本因素；二是企業(yè)未來發(fā)展的終極目標(biāo)和階段目標(biāo)；三是企業(yè)各階段發(fā)展的內(nèi)容和要點(diǎn)；四是企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的支撐資源。尤其是支撐資源在電商企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定時(shí)比較顯現(xiàn)，主要表現(xiàn)為人力資源、財(cái)務(wù)融資和技術(shù)支撐。

（三）人力資源政策的優(yōu)化

人力資源是指企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)而錄（任）用的各種人員，包括董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和一般員工，其本質(zhì)是企業(yè)組織中各種人員所具有的腦力和體力的總和。任何企業(yè)的發(fā)展都是以人為推動(dòng)力的，良好的人力資源運(yùn)用可以提升企業(yè)活力和綜合競(jìng)爭(zhēng)力，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。雖然電商企業(yè)對(duì)傳統(tǒng)勞動(dòng)力的需求較少，但是人力資源仍是企業(yè)發(fā)展必備的重要資源。人力資源類型主要包括管理團(tuán)隊(duì)、專業(yè)技術(shù)人才和普通員工三種。對(duì)電商企業(yè)發(fā)展來說這三類人員都需要管理制度的約束與激勵(lì)。按照人員流動(dòng)的機(jī)制，人力資源制度主要包括人員的引進(jìn)、開發(fā)、使用和退出四個(gè)環(huán)節(jié)。人力資源管理的核心是制定政策和程序，使每位員工自覺自愿地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（四）企業(yè)文化的建設(shè)

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。企業(yè)文化作為一個(gè)企業(yè)的“軟實(shí)力”是內(nèi)部環(huán)境的重要組成部分，企業(yè)文化建設(shè)可以為企業(yè)提供精神支柱，并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)部分。其中由企業(yè)為員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)設(shè)施等構(gòu)成的文化是物質(zhì)文化，如某企業(yè)設(shè)置的健身房和休閑場(chǎng)所可以使員工身心放松；企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象即行為文化，如企業(yè)舉辦的戶外拓展活動(dòng)能夠增加員工的拼搏精神和團(tuán)隊(duì)意識(shí)；具有本企業(yè)文化特色的各種規(guī)章制度、道德規(guī)范和職工行為準(zhǔn)則的總稱是制度文化，如員工行為手冊(cè)；在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中核心是企業(yè)精神文化，與前面三種企業(yè)文化不同，只有精神文化的體現(xiàn)是比較間接的，它需要以前面的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化為基礎(chǔ)和保證，同時(shí)它也是前面三種文化的引領(lǐng)和指導(dǎo)，它是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的為企業(yè)員工追求共同利益而長(zhǎng)久積淀的價(jià)值觀和企業(yè)精神，如求實(shí)創(chuàng)新等企業(yè)精神。

（五）社會(huì)責(zé)任的履行

社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過程中應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)，主要包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、促進(jìn)就業(yè)、員工權(quán)益保護(hù)等。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任具有重要意義，是企業(yè)自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造利潤(rùn)一方面是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)上繳企業(yè)所得稅形成國(guó)家財(cái)政收入也是社會(huì)價(jià)值的體現(xiàn)。而企業(yè)安全生產(chǎn)、進(jìn)行環(huán)境保護(hù)對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了積極的外部效應(yīng)，履行了社會(huì)責(zé)任，也為企業(yè)贏得了良好的信譽(yù)和口碑。所以社會(huì)責(zé)任履行的內(nèi)容非常廣泛，不僅限于企業(yè)自身的安全生產(chǎn)提供產(chǎn)品質(zhì)量，也包括對(duì)外保護(hù)環(huán)境，節(jié)約資源，不僅要保護(hù)員工合法權(quán)益，也要促進(jìn)社會(huì)群體就業(yè)。

四、電商企業(yè)內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建的方式

（一）組織架構(gòu)的構(gòu)建

企業(yè)組織架構(gòu)的構(gòu)建一方面要從所有者的利益出發(fā)，建立企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)，明確管理層和治理層的權(quán)責(zé)分配與制約機(jī)制；另一方面要從業(yè)務(wù)運(yùn)行實(shí)現(xiàn)效益的角度，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)。這里可以按照電商企業(yè)的規(guī)模大小，分為依托實(shí)體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的大型電商企業(yè)和新興小規(guī)模電商企業(yè)，前者可以按照一般企業(yè)的組織架構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，具體包括：一是企業(yè)要建立以股東（大）會(huì)為基點(diǎn)，下設(shè)董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層的三角基位點(diǎn)的治理結(jié)構(gòu)。二是按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求和制衡原則，在總經(jīng)理下合理設(shè)置內(nèi)部職能機(jī)構(gòu)。各機(jī)構(gòu)要各司其責(zé)，達(dá)到不相容職務(wù)分離要求。三是在各機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)一步劃分工作崗位，并明確崗位權(quán)責(zé)。四是為組織架構(gòu)制定組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)流程圖、崗（職）位說明書和權(quán)限指引等內(nèi)部管理制度相關(guān)文件，并及時(shí)向員工傳達(dá)，使員工了解企業(yè)組織架構(gòu)和權(quán)責(zé)分配，從而在業(yè)務(wù)運(yùn)行中正確履行職責(zé)。[1]對(duì)新興電商企業(yè)來說，其治理結(jié)構(gòu)中股東下設(shè)的董事會(huì)和監(jiān)事會(huì)暫時(shí)可能欠缺，在企業(yè)重大決策需要時(shí)臨時(shí)以股東和經(jīng)理層開會(huì)形式表決。但即使沒有常設(shè)組織，也要有常設(shè)的決策制度。而對(duì)該類企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)可以采用外包和自建兩種形式，其中外包的組織機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)技術(shù)平臺(tái)建設(shè)維護(hù)和營(yíng)銷平臺(tái)推廣等非主營(yíng)業(yè)務(wù)，自建的組織機(jī)構(gòu)一定要有財(cái)務(wù)機(jī)構(gòu)、人事機(jī)構(gòu)和主營(yíng)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)在組織機(jī)構(gòu)設(shè)置上要結(jié)合業(yè)務(wù)流程承擔(dān)不同職責(zé)。還有一種比較靈活的組織機(jī)構(gòu)形式，是基于流程再造理論形成的。它突破了傳統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)正三角的結(jié)構(gòu)層級(jí)多、審批繁瑣等弊端，而采用扁平式結(jié)構(gòu)類型，即為了特定業(yè)務(wù)運(yùn)行的需要，簡(jiǎn)化組織機(jī)構(gòu)和審批環(huán)節(jié)，由不同組織部門抽調(diào)人員臨時(shí)組成項(xiàng)目組或工作組完成業(yè)務(wù)工作。這在當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中，尤其在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中是比較優(yōu)化的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置。

（二）發(fā)展戰(zhàn)略的制定

1.要綜合考慮影響發(fā)展戰(zhàn)略的基本因素

作為微觀的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略制定之前要首先考慮企業(yè)外部的宏觀環(huán)境因素，包括國(guó)家的政治經(jīng)濟(jì)政策，如國(guó)家鼓勵(lì)電商企業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策和針對(duì)電商企業(yè)發(fā)展的法律規(guī)范都是電商企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略的首要因素；而企業(yè)外部的市場(chǎng)環(huán)境和同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況也是企業(yè)要考慮的戰(zhàn)略因素。同時(shí)，企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)也必須結(jié)合自身情況，包括市場(chǎng)份額、資本狀況、資源配置和資金流等自身內(nèi)部因素，這些同樣影響發(fā)展戰(zhàn)略的科學(xué)合理性，也關(guān)系到發(fā)展戰(zhàn)略的可行性。

2.要科學(xué)制定可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略可以分為發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃兩個(gè)層次。其中，發(fā)展目標(biāo)表明企業(yè)在未來一段時(shí)期內(nèi)所要努力的方向和所要達(dá)到的水平；戰(zhàn)略規(guī)劃是為了實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)而制定的具體規(guī)劃，表明企業(yè)在每個(gè)發(fā)展階段的具體目標(biāo)、工作任務(wù)和實(shí)施路徑。這里比較有示范效應(yīng)的是某企業(yè)提出的“三星”戰(zhàn)略，即小三星站穩(wěn)長(zhǎng)春市場(chǎng)，中三星輻射全國(guó)，大三星滲透國(guó)際的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。而戰(zhàn)略的制定要具體包括以下內(nèi)容：一是制定發(fā)展目標(biāo)，通常包括：盈利能力、技術(shù)領(lǐng)先程度、組織結(jié)構(gòu)、人力資源和社會(huì)責(zé)任等?？v觀這些項(xiàng)目，看似繁雜，但基本是關(guān)于發(fā)展的支撐要素設(shè)置，如人力資源的支撐、盈利能力的財(cái)務(wù)指標(biāo)和技術(shù)水平，同時(shí)其他要素也都在內(nèi)部環(huán)境組成內(nèi)容之中，所以發(fā)展戰(zhàn)略雖然是企業(yè)發(fā)展的方向指引，但它的實(shí)現(xiàn)一定要靠企業(yè)內(nèi)部環(huán)境作為基礎(chǔ)支持。這也反映了內(nèi)部環(huán)境的特定作用。二是編制戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)當(dāng)明確企業(yè)發(fā)展的階段性和發(fā)展程度，制定每個(gè)發(fā)展階段的具體目標(biāo)和工作任務(wù)，以及達(dá)到發(fā)展目標(biāo)必經(jīng)的實(shí)施路徑。結(jié)合上述“三星”戰(zhàn)略，落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，該企業(yè)就具體規(guī)劃了“商貿(mào)+商旅”雙核驅(qū)動(dòng)、“店商+電商”兩輪帶動(dòng)的經(jīng)營(yíng)策略。三是由于發(fā)展戰(zhàn)略事關(guān)企業(yè)發(fā)展的大政方針，所以發(fā)展戰(zhàn)略擬訂后，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)Πl(fā)展戰(zhàn)略方案進(jìn)行審議和批準(zhǔn)，按照重大決策進(jìn)行集體決策和聯(lián)簽。審議時(shí)要遵循幾個(gè)基本原則：發(fā)展戰(zhàn)略的全局性、長(zhǎng)期性和可行性，只有這樣才能保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。[2]

（三）人力資源政策的優(yōu)化

為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按照人員流動(dòng)機(jī)制制定人力資源政策。主要包括：一是與企業(yè)組織架構(gòu)結(jié)合，合理設(shè)置工作崗位，崗位設(shè)置及管理要符合國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度，以保證制度的合法合規(guī)性；二是確保員工引進(jìn)和退出兩個(gè)環(huán)節(jié)管理符合國(guó)家法律法規(guī)和公司內(nèi)部規(guī)章制度的要求，避免法律糾紛和訴訟，尤其在人員引進(jìn)時(shí)要簽訂競(jìng)業(yè)限制合同，在人員退出時(shí)以防止企業(yè)商業(yè)機(jī)密和核心技術(shù)被帶出企業(yè)；三是及時(shí)更新在職員工信息，保證公司人力資源管理信息庫(kù)的真實(shí)、準(zhǔn)確和完整，同時(shí)對(duì)應(yīng)績(jī)效獎(jiǎng)懲機(jī)制；四是記錄員工日常工作績(jī)效情況，為員工獎(jiǎng)懲提供依據(jù)，完善員工考核體系；五是建立員工崗前培訓(xùn)和繼續(xù)教育培訓(xùn)管理工作，提高員工的工作技能和職業(yè)道德，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；六是確保員工薪酬分配和社會(huì)保險(xiǎn)的繳納工作符合國(guó)家法律、法規(guī)和相關(guān)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，建立薪酬分配的激勵(lì)和約束機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)員工工作積極性，確保員工薪酬和保險(xiǎn)如實(shí)記錄并報(bào)告，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)告真實(shí)的目標(biāo)。

（四）企業(yè)文化的建設(shè)

構(gòu)建企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展一樣，是一項(xiàng)長(zhǎng)期復(fù)雜的工程。主要包括：一要結(jié)合企業(yè)自身特色，形成企業(yè)品牌效應(yīng)的文化。如某大型電商企業(yè)已經(jīng)形成了自己獨(dú)特的企業(yè)文化，包括企業(yè)愿景、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)宗旨和服務(wù)宗旨五個(gè)方面。二要建立核心價(jià)值觀。企業(yè)文化范疇很廣，內(nèi)容很多，對(duì)新興小規(guī)模電商企業(yè)來說，在健全企業(yè)文化之前首要的是找準(zhǔn)自己的市場(chǎng)定位，確定適合自身發(fā)展的核心價(jià)值觀，如某電商企業(yè)的核心價(jià)值觀是創(chuàng)新、拼搏、求實(shí)、高效。三要開發(fā)自主品牌。企業(yè)主營(yíng)產(chǎn)品或勞務(wù)的品牌是企業(yè)的“臉面”或“標(biāo)識(shí)”，與企業(yè)整體利益休戚相關(guān)。如某電商企業(yè)先后使品牌由省內(nèi)著名商標(biāo)提升為中國(guó)馳名商標(biāo)，充分彰顯了企業(yè)的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。四要充分體現(xiàn)以人為本的文化，因?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展需要全員共建，這是與人力資源管理相關(guān)的。如某電商企業(yè)為員工建立設(shè)施完備的公寓就是良好的物質(zhì)文化建設(shè)示范。五要強(qiáng)化企業(yè)文化建設(shè)中的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?？梢哉f企業(yè)文化的基礎(chǔ)直接受到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的文化傾向影響。如某個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)儒家文化，講究中庸之道，而有的領(lǐng)導(dǎo)者則倡導(dǎo)法家思想，以法治制衡企業(yè)，兩家企業(yè)氛圍差異很大，員工感受和工作狀態(tài)不同，在不同的市場(chǎng)環(huán)境中各有利弊，間接影響企業(yè)的運(yùn)行。需要注意的是，企業(yè)文化雖然包括價(jià)值理念和精神品質(zhì)等無形的文化內(nèi)容，但是在企業(yè)建設(shè)時(shí)不能只是空喊口號(hào)或在大廳或網(wǎng)站上標(biāo)注出來讓大家觀摩的標(biāo)語形式，企業(yè)一定要結(jié)合企業(yè)文化構(gòu)成的物質(zhì)文化、行為文化、制度文化這些有形的載體或行為予以體現(xiàn)，從而彰顯企業(yè)的精神文化。員工的日常工作狀態(tài)和精神面貌都是企業(yè)文化的呈現(xiàn)。[3]

（五）社會(huì)責(zé)任的履行

企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任要從以下幾方面設(shè)計(jì)：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和主要管理者要重視履行社會(huì)責(zé)任并形成示范效應(yīng)，如大型電商企業(yè)為災(zāi)區(qū)捐款或資助貧困大學(xué)生是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者所倡導(dǎo)的社會(huì)責(zé)任，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要帶頭履行才會(huì)激發(fā)員工的責(zé)任意識(shí)。二是建立和完善履行社會(huì)責(zé)任的體制和運(yùn)行機(jī)制，社會(huì)責(zé)任的履行不是一朝一夕的偶發(fā)行為，而要常態(tài)化制度化乃至構(gòu)成企業(yè)文化，要把履行社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，如安全生產(chǎn)、員工權(quán)益保護(hù)關(guān)乎到企業(yè)生產(chǎn)的各部門，要落實(shí)到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，明確歸口管理部門落實(shí)責(zé)任。三是通過適當(dāng)?shù)拿浇樾麄髌髽I(yè)社會(huì)責(zé)任履行情況或建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告制度，定期發(fā)布社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這既是企業(yè)對(duì)外履職的一種聲明，也為企業(yè)無形增加了社會(huì)聲譽(yù)。如知名電商企業(yè)安排下崗人員再就業(yè)或與學(xué)校、科研機(jī)構(gòu)合作建立研發(fā)基地都是企業(yè)免費(fèi)對(duì)外宣傳的名片。

結(jié)語

吉林省電商企業(yè)無論是傳統(tǒng)地方經(jīng)濟(jì)支柱型國(guó)有企業(yè)，還是新興小規(guī)模私營(yíng)企業(yè)，無論何種類型何種規(guī)模的企業(yè)，現(xiàn)代企業(yè)制度都要求建立企業(yè)內(nèi)部控制制度。而在內(nèi)部控制體系中，內(nèi)部環(huán)境構(gòu)建是基礎(chǔ)。目前幾家全國(guó)電商示范企業(yè)雖然已經(jīng)是吉林省電商企業(yè)的引領(lǐng)，但在內(nèi)部環(huán)境建設(shè)上還存在內(nèi)容缺失和結(jié)構(gòu)不完善的狀況，而全省的電商企業(yè)尤其是新興的小型電商企業(yè)更可見一斑。所以，只有構(gòu)建了規(guī)范的組織架構(gòu)，才能明確職責(zé)分工和責(zé)權(quán)關(guān)系；只有制定了科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，才能使企業(yè)目標(biāo)明確，路線統(tǒng)一；只有設(shè)置了完善的人力資源政策，才能讓管理人員、技術(shù)人員和普通員工的權(quán)益得到保障，全員努力為企業(yè)創(chuàng)造效益；只有建立了良好的企業(yè)文化，才能使企業(yè)具有核心理念和價(jià)值觀，使企業(yè)具有凝聚力；只有有效履行了社會(huì)責(zé)任，才能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一；只有電商企業(yè)在開展業(yè)務(wù)之前建立完善的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，企業(yè)才能健康運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，從而進(jìn)一步助推市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和地方發(fā)展。