本刊記者/王博

短視頻博主李子柒最近成為話題人物，她的短視頻，呈現(xiàn)出中國(guó)古代文人向往、謳歌的田園生活；她所引導(dǎo)的“李子柒現(xiàn)象”，滿足了人們?cè)谠?shī)意中尋找文化原鄉(xiāng)精神需求的文化現(xiàn)象。

正如評(píng)論中所言：世外桃源式的生活即使不完全是現(xiàn)代農(nóng)村圖景，至少在歷史軸線上看，也是真實(shí)發(fā)生過(guò)、非虛構(gòu)的。用它作為素材，向世界展示中華文化，并沒(méi)有什么不妥，因?yàn)樗皇俏ㄒ坏?。?dāng)眾多中華文化符號(hào)像拼圖一樣拼在一起，一個(gè)全面、真實(shí)、立體的中國(guó)便躍然紙上。

在此維度上，李子柒和她的短視頻，是講好中國(guó)故事的“爆款產(chǎn)品”。

反過(guò)來(lái)看城市軌道交通行業(yè)，在講故事方面似乎差了一點(diǎn)兒意思。

每逢年底多總結(jié)。

2019年，在地鐵運(yùn)營(yíng)50周年的歷史節(jié)點(diǎn)上，我國(guó)城軌交通不出意外地再次拿出優(yōu)異的成績(jī)單，開(kāi)通城市、運(yùn)營(yíng)里程同步穩(wěn)升，繼續(xù)在“大國(guó)”道路上疾步快走。以智能、智慧為題眼的新科技變革席卷軌道交通行業(yè)，在技術(shù)升級(jí)與人文關(guān)懷的平衡上，越來(lái)越體現(xiàn)出行業(yè)與社會(huì)、城市、居民的和諧共生。老而彌堅(jiān)的榜樣模范還在貢獻(xiàn)力量，新一代“城軌人”已站上了接力傳承的跑道。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的蓬勃發(fā)展，給了裝備企業(yè)“走出去”的信心和力量，打進(jìn)歐美市場(chǎng)也不再被視為“壯舉”傳揚(yáng)……

城軌交通的2019年，一如既往地有著太多值得講述的故事。

這是行業(yè)的財(cái)富，是行業(yè)文化內(nèi)涵的真實(shí)力量。

然而，更多時(shí)候，我們像坐擁寶藏卻忘卻了開(kāi)門鑰匙的存在一般，默默地守著。

在快速融合發(fā)展的時(shí)代背景下，城軌交通早已不再適宜“低調(diào)”，人民更迫切地強(qiáng)調(diào)、關(guān)注和她的聯(lián)系，媒體也在了解結(jié)果的前提下，愈發(fā)地對(duì)過(guò)程和細(xì)節(jié)興致昂揚(yáng)。這一切，都使得城軌交通的傳播訴求在不自覺(jué)中演變得更有深度和層次，傳播實(shí)施的主體也漸漸從行業(yè)演變?yōu)殛P(guān)注行業(yè)的個(gè)人和機(jī)構(gòu)。自然而然，傳播的內(nèi)容設(shè)定，也在專業(yè)化、嚴(yán)謹(jǐn)化的路徑上時(shí)不時(shí)出現(xiàn)偏差，一些不規(guī)范的表述、未經(jīng)認(rèn)可的表達(dá)，甚至引起憤慨和“恐慌”的報(bào)道時(shí)有發(fā)生。

的確，這帶來(lái)了困擾。

于是，行業(yè)發(fā)生了改變。

我們清晰地知道，大家關(guān)注的初衷，是建立在城軌交通融入城市發(fā)展、人民生活的基礎(chǔ)上的，落足于常常接觸但又較少了解的客觀需求，是正向的、積極的和探索未知傳播欲的呈現(xiàn)。

越來(lái)越多的媒體互動(dòng)，越來(lái)越主動(dòng)的信息供給，在傳播與被傳播的關(guān)系中，我們漸漸嘗試著占據(jù)主導(dǎo)，既滿足傳播訴求又控制傳播節(jié)奏和效果。

城軌交通的傳播就這樣頻繁起來(lái)，城軌好故事講多了，城軌好聲音唱響了。

新問(wèn)題隨之而來(lái)。

一方面，關(guān)注的角度和對(duì)細(xì)節(jié)挖掘的深度，是不是符合既定的傳播要求，傳播方和行業(yè)的判斷并未完全達(dá)成一致；另一方面，事物發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的一些不便于傳播或是暫時(shí)不便于透露、面對(duì)的信息，在現(xiàn)有傳播環(huán)境下，正變得沒(méi)那么可控。

和所有社會(huì)化的行業(yè)一樣，城軌交通正在經(jīng)歷一場(chǎng)傳播層面的考驗(yàn)——在還未完全理順如何講好城軌好故事的時(shí)候，也要具備講好另一種城軌故事的能力和魄力。

講好另一種故事，和傳統(tǒng)意義上的處置負(fù)面報(bào)道，是兩碼事，卻又異曲同工。其最大的不同，就在于主動(dòng)發(fā)起與被動(dòng)響應(yīng)，以及并非避之不及又或置之不理。

畢竟，我們不得不面對(duì)去撲面而來(lái)的傳播熱情，哪怕其中夾雜著某些可意會(huì)而不可言傳的不良訴求。也正因?yàn)槿绱?，與其被動(dòng)響應(yīng)、失去主導(dǎo)權(quán)，不如主動(dòng)作為、搶占輿論棒。

避而不談，亦或高冷以對(duì)，只會(huì)讓傳播角度在滿足轟動(dòng)性的驅(qū)動(dòng)下，引發(fā)輿情危機(jī)。誠(chéng)然，我們可以等待傳播周期的自然過(guò)渡，卻不可低估逐條“負(fù)面信息”積累下，在某個(gè)節(jié)點(diǎn)的爆發(fā)會(huì)產(chǎn)生更大的負(fù)面影響。

很難想象，倘若在搜索欄里敲下一行字，顯示出一條條并非真相的“真相”時(shí)，對(duì)于迫切想要在某一事實(shí)基礎(chǔ)上引爆傳播的“報(bào)道者”來(lái)說(shuō)，又是怎樣的寶藏。

和城市、人民、生活的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，是我們發(fā)展的理念之一。講好另一種故事，是我們從現(xiàn)在就開(kāi)始面對(duì)的新挑戰(zhàn)。

大禹治水的故事告訴我們，堵不如疏。

講好另一種故事的基本能力和作為，也是如此。有觀點(diǎn)認(rèn)為，負(fù)面信息的流竄往往是因?yàn)檎媛曇舻摹叭蔽弧?。只有不斷加快完善自身信息傳播體系，利用自身權(quán)威平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)及時(shí)發(fā)布回應(yīng)信息，實(shí)時(shí)與公眾進(jìn)行溝通，回應(yīng)事件中輿論的各種質(zhì)疑，才有贏得公眾、媒體的支持和認(rèn)同的可能。同時(shí)，要善于利用自身公信力正面回應(yīng)，強(qiáng)化輿論引導(dǎo)、贏得話語(yǔ)權(quán)。

問(wèn)題不會(huì)因?yàn)槲覀儾徽f(shuō)就不存在，更不會(huì)因?yàn)槲覀儾幌胝f(shuō)就“謠言止于智者”。出問(wèn)題絕非我愿，但仍是我們的責(zé)任所在。我們有必要在內(nèi)部反思、改進(jìn)完善的基礎(chǔ)上，友好地面對(duì)外界的關(guān)注和質(zhì)疑。我們遇到的絕大部分問(wèn)題，都是發(fā)展問(wèn)題，涵蓋了方方面面發(fā)展中“交的學(xué)費(fèi)”、“吃的教訓(xùn)”。但唯一不容置疑的，是行業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力，是投身行業(yè)建設(shè)、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的從業(yè)者，都面向未來(lái)，胸懷坦蕩。

某種意義上，講好另一種故事，比講好城軌故事更有必要性。只有更主動(dòng)，才有可能抑制住被動(dòng)傳播的不確定性；只有提高主動(dòng)傳播的效果，才有可能促成危機(jī)中的機(jī)遇騰飛。

2019年，讓我們以講好城軌故事和講好另一種故事，收尾。

2020年，城軌故事定當(dāng)更好。