安 蓓

（太原理工大學(xué)圖書館，山西 太原 030024）

近年來，《中國高等教育文獻(xiàn)保障體系項(xiàng)目建議書》即CALIS項(xiàng)目的實(shí)施逐步走向成功，目前已協(xié)助高校圖書館基本上完成從“一校一館、自我保障”的文獻(xiàn)資源建設(shè)和信息服務(wù)模式向“聯(lián)合協(xié)作、整體保障”模式的轉(zhuǎn)變[1]?？梢姡咝D書館資源整合與共享是提高用戶服務(wù)質(zhì)量的必然選擇。無論是資源的匯集，還是服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，都將推動圖書館為用戶提供更加高效、靈活、便捷的服務(wù)。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館整合性服務(wù)與資源共享發(fā)展的意義

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化、智能化、數(shù)字化技術(shù)正在蓬勃發(fā)展，用戶的知識獲取和服務(wù)意識隨之增強(qiáng)，圖書館信息資源的整合與共享需求尤為突出。高校圖書館作為重要的科研陣地，匯集了寶貴的文獻(xiàn)資源，同時(shí)也肩負(fù)著信息傳遞的使命。因此，積極推動整合性服務(wù)與資源共享勢在必行。

第一，提高資源利用率。文獻(xiàn)資源是圖書館的核心資源，也是服務(wù)的根基。特別是高校圖書館，學(xué)科研究底蘊(yùn)深厚，多年來積累了大量的文獻(xiàn)資源和學(xué)術(shù)成果。在信息時(shí)代出版發(fā)行更為繁榮的今天，文獻(xiàn)資源采購量持續(xù)增長，但同時(shí)也面臨資源使用率不高的現(xiàn)實(shí)問題，這與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息獲取行為有著緊密的關(guān)聯(lián)。當(dāng)前碎片化閱讀已成為常態(tài)，隨時(shí)隨地獲取所需的信息是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的優(yōu)勢，用戶習(xí)慣于使用手機(jī)查詢、下載文獻(xiàn)資源。這就導(dǎo)致圖書館很多文獻(xiàn)資源處于閑置狀態(tài)，尚未被充分利用。而館際之間雖有共享，如館際互借，但用戶需求已呈現(xiàn)出多樣化、個性化特點(diǎn)，單純依靠原先的資源共享服務(wù)機(jī)制難以滿足用戶需求。所以整合現(xiàn)有資源及服務(wù)，圖書館才能有效提高資源利用率。

第二，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的閱讀行為與訴求發(fā)生變化后，圖書館的服務(wù)模式還停留在原有的水平，對于用戶個性化需求的把握不足，這也是圖書館資源采購、互動活動無法實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果的重要原因。用戶與圖書館之間的信息不對稱，不僅容易導(dǎo)致資源利用率低，還會削弱用戶對圖書館的關(guān)注度。整合性服務(wù)實(shí)質(zhì)是從資源到服務(wù)方式的整體轉(zhuǎn)變，是需要圖書館根據(jù)用戶的使用習(xí)慣、服務(wù)訴求，將豐富的資源有針對性地傳遞給用戶，使用戶加強(qiáng)和圖書館之間的互動，從中得到收獲，同時(shí)也更好地發(fā)揮了圖書館的職能作用。

第三，拓展服務(wù)功能。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源共享的內(nèi)容已由原來顯性的知識資源擴(kuò)展到一切可用的資源，包括圖書館的文獻(xiàn)資源、用戶提供的圖書資源、數(shù)字化資源、移動環(huán)境下的信息資源，以及各種形式的隱性資源。這不僅是對圖書館資源的豐富，更是服務(wù)功能的延伸，可以說圖書館之間共享的不只是各種文獻(xiàn)信息資源，還包括圖書館服務(wù)過程中所產(chǎn)生的各種智慧資源。例如，參考咨詢中不同的圖書館各有優(yōu)勢，各大高校圖書館有自己的學(xué)科特色，這些都將促成圖書館資源共享水平質(zhì)的飛躍，從最初的文獻(xiàn)信息資源共享到服務(wù)資源共享，用戶才能通過圖書館獲得更加有效的服務(wù)[2]。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館整合性服務(wù)的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館整合性服務(wù)的發(fā)展需要將資源和服務(wù)有機(jī)融合，借助新媒體時(shí)代的工具打造全新的服務(wù)平臺，并深化用戶需求研究，充分發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能作用。

第一，明確整合性服務(wù)的定位。資源是圖書館整合性服務(wù)發(fā)展的根基，但整合性服務(wù)的建設(shè)不只是以資源為依托，同時(shí)還需將館藏建筑、信息資源、服務(wù)模式有機(jī)融合起來，關(guān)鍵是拉近用戶與圖書館的距離，從多角度發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能作用。目前高校圖書館在館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)資源、電子文獻(xiàn)資源、學(xué)科館員、讀者活動組織等方面已經(jīng)形成自身的特色和優(yōu)勢，整合性服務(wù)的發(fā)展應(yīng)在現(xiàn)有資源優(yōu)勢基礎(chǔ)上與自動化、智能化信息系統(tǒng)相結(jié)合，進(jìn)一步梳理服務(wù)流程，使用戶更多地獲取資源和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)訴求與各項(xiàng)資源的緊密對接。例如，高校圖書館的學(xué)科服務(wù)工作，很多用戶接觸還非常有限，整合過程中就是要建立用戶與學(xué)科館員之間的溝通橋梁，讓更多的用戶體驗(yàn)到學(xué)科服務(wù)帶來的幫助。

第二，打造整合性服務(wù)平臺。整合性服務(wù)的發(fā)展需要依托于專業(yè)的平臺，在電子文獻(xiàn)資源使用率顯著提高的過程中，用戶登錄怎樣的服務(wù)平臺，直接影響到整合性服務(wù)推廣的效果。以現(xiàn)有的用戶信息使用行為作為出發(fā)點(diǎn)，社交軟件中微信早已成為生活中的一部分，而且微信平臺的功能強(qiáng)大，不僅適合于個人間的信息交流和傳遞，還可建立官方公眾號，打造信息發(fā)布和參與互動的平臺。這就為整合性服務(wù)平臺的打造創(chuàng)造了條件。目前各大高校已陸續(xù)推出微信官方公眾號，圖書館可以通過用戶微信號和登錄號的關(guān)聯(lián)，實(shí)現(xiàn)對用戶身份的識別，進(jìn)而為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)。例如，有的圖書館使用一卡通進(jìn)行身份認(rèn)證管理，將一卡通號和微信號關(guān)聯(lián)，用戶綁定微信公眾號后，可隨時(shí)關(guān)注圖書館的服務(wù)內(nèi)容，并與圖書館展開互動交流，以利于圖書館隨時(shí)收集用戶需求，并做出反饋[3]。

第三，加強(qiáng)用戶需求研究。圖書館整合性服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)是服務(wù)用戶，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代用戶需求的個性化特征尤為明顯，這就需要圖書館在整合資源與服務(wù)時(shí)深入對用戶需求的研究。例如，圖書館經(jīng)常面臨資源采購量和讀者訪問量之間的矛盾，還有圖書館和用戶之間溝通的障礙問題，這些都需要通過進(jìn)一步加強(qiáng)用戶需求調(diào)研，進(jìn)而借助整合性服務(wù)平臺加以解決。圖書館明確用戶對于文獻(xiàn)資源的閱讀需求后，可以在服務(wù)平臺的信息推送中向用戶提供服務(wù)指引，提高用戶訪問量；用戶也能及時(shí)將遇到的問題反饋到服務(wù)平臺，便于圖書館員改進(jìn)和創(chuàng)新服務(wù)。

三、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資源共享的深化

從整合到資源共享的延伸，是高校圖書館發(fā)展的必然趨勢。自身整合性服務(wù)不斷成熟，通過資源共享，可以實(shí)現(xiàn)綜合化、系統(tǒng)化、個性化的服務(wù)拓展，使各類用戶借助圖書館平臺，獲取更加理想的資源與服務(wù)。所以資源共享需要在圖書館的資金投入、資源配置、工作布局、管理模式、應(yīng)用軟件等方面統(tǒng)一進(jìn)行總體規(guī)劃和協(xié)作實(shí)施。今后圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)特色資源建設(shè)，創(chuàng)新資源共享服務(wù)模式，打造學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢，使用戶獲得全新的服務(wù)體驗(yàn)。

第一，加強(qiáng)特色資源建設(shè)。每個圖書館都有其個性化資源，盡管在信息時(shí)代，采用聯(lián)合采購的方式能夠大大降低電子文獻(xiàn)資源的采購成本，使資源利用率得以提升，但不同高校、科研單位、公共圖書館在多年的資源積淀過程中，已經(jīng)形成自身的館藏特色，其中一些資源具有獨(dú)特優(yōu)勢，也是館際合作與資源共享的重要基礎(chǔ)。例如，古籍文獻(xiàn)、地方文獻(xiàn)，就帶有濃郁的時(shí)代特色和區(qū)域特色，而且資源極為珍貴。再如現(xiàn)有的核心數(shù)據(jù)庫資源已經(jīng)實(shí)現(xiàn)較高的訪問率，同時(shí)一些重要的數(shù)據(jù)庫資源尚未被用戶廣泛知曉。所以，資源共享的發(fā)展需要凝聚各單位的特色資源，借助資源共享平臺，讓更多的用戶了解資源分布，提高特色資源的訪問率。

第二，創(chuàng)新資源共享服務(wù)模式。目前圖書館在服務(wù)整合及資源共享過程中仍然存在應(yīng)用系統(tǒng)較多、功能各異的問題，高校圖書館與合作單位之間資源的共享需要順應(yīng)用戶的信息獲取習(xí)慣，用簡單、高效、便捷的服務(wù)界面贏得用戶的認(rèn)可。例如，傳統(tǒng)的圖書館門戶網(wǎng)站是信息推送、宣傳的主要途徑，但網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶使用手機(jī)終端是閱讀常態(tài)，圖書館在推進(jìn)資源共享時(shí)就要考慮怎樣更容易為用戶所接受。采用身份識別加微信綁定的方式已經(jīng)在實(shí)踐中得到認(rèn)可，更重要的是這種資源共享模式也賦予用戶更多的身份，使用戶從傳統(tǒng)的資源獲取者向資源獲取者、資源提供者的雙重身份轉(zhuǎn)變，在信息共享服務(wù)平臺中及時(shí)提供重要信息。

第三，打造學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)圍繞資源的借閱和使用，包括紙質(zhì)文獻(xiàn)的閱讀還有電子文獻(xiàn)的瀏覽下載。隨著資源共享的推進(jìn)，用戶不僅能夠借助終端設(shè)備閱讀和下載本校的文獻(xiàn)資源，還可了解合作單位的信息資源。因此，結(jié)合服務(wù)整合，圖書館資源共享的發(fā)展應(yīng)當(dāng)更加彰顯學(xué)科服務(wù)優(yōu)勢。用戶使用搜索引擎、數(shù)據(jù)庫資源已經(jīng)能夠獲得相應(yīng)的文獻(xiàn)信息資源，這也是各大圖書館較為普遍的服務(wù)功能。而學(xué)科服務(wù)則具有更廣的發(fā)展空間，且不同高校、科研單位等在多年的專業(yè)研究中形成了自身的特色，學(xué)科館員、參考咨詢服務(wù)應(yīng)與用戶的個性化需求對接，為用戶提供更為精準(zhǔn)的服務(wù)[4]。同時(shí)，圖書館應(yīng)加強(qiáng)虛擬參考咨詢服務(wù)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)理念，使資源共享從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源升華到全面的智慧資源。

隨著信息時(shí)代的到來，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的閱讀行為和訴求都發(fā)生了深刻變化。傳統(tǒng)的圖書館資源及服務(wù)已經(jīng)不能充分滿足用戶的需求，整合性服務(wù)的發(fā)展尤為迫切。高效圖書館應(yīng)結(jié)合自身的資源特色，深入分析用戶需求，積極與其他高校、公共圖書館、科研單位等展開服務(wù)合作，從資源整合到服務(wù)深化，構(gòu)建起信息時(shí)代的嶄新平臺，從而使圖書館與用戶之間的互動增強(qiáng)，更好地滿足用戶多元化、個性化服務(wù)訴求。