邵羽西 西南大學(xué)計算機與信息科學(xué)學(xué)院 軟件學(xué)院

網(wǎng)絡(luò)輿情，通常是指在互聯(lián)網(wǎng)上傳播的公眾對某些焦點、熱點問題所表現(xiàn)的有一定影響力、帶傾向性的意見或言論的情況。[1]高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，則具體指輿情的焦點聚焦高校某一方面，它往往伴隨著謠言、網(wǎng)絡(luò)攻擊等惡性事件，對相應(yīng)高校的整體形象造成較大沖擊。但高校網(wǎng)絡(luò)輿情由于范圍廣、隨意性強等突出特點，要從源頭制止網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生可謂難上加難，輿情事件發(fā)生后如何應(yīng)對才是解決此類事件的關(guān)鍵。

一、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對的困境

當(dāng)前我國及我校在網(wǎng)絡(luò)輿情時間應(yīng)對上高面臨很多難點，高校在輿情監(jiān)測上的技術(shù)瓶頸，缺乏相關(guān)的輿情應(yīng)對人才和經(jīng)驗，輿情處理傾向于“內(nèi)部處理”、“冷處理”等傳統(tǒng)方式解決問題，使得高校輿情發(fā)生后面臨極大的被動，具體而言，主要存在以下三個突出問題。

(一)責(zé)任主體缺乏調(diào)動性

當(dāng)前，我國大多數(shù)高校網(wǎng)絡(luò)輿情的日常管理和應(yīng)對中，大多是宣傳部作為主體部門，學(xué)工、團(tuán)委、保衛(wèi)處等部門結(jié)合自身職責(zé)予以配合?？此曝?zé)任主體明確，并且每個部門都初步建立了本系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理制度。但在實際的操作中，大多數(shù)輿情管理部門的輿情事前、事中、事后管理缺乏調(diào)動性，部門不聽指揮，部門之間協(xié)調(diào)耗費時間多等情況頻發(fā)。尤其是在輿情事件發(fā)生后涉及到某主體部門或者學(xué)院時，往往出現(xiàn)與輿情管控部門互相推諉和觀念沖突現(xiàn)象，使得在現(xiàn)實情況中發(fā)生太多高校網(wǎng)絡(luò)輿情管理的人為拖沓，表態(tài)前后不一現(xiàn)象。

(二)輿情預(yù)警制度不完善

當(dāng)前，高校普遍忽視了網(wǎng)絡(luò)預(yù)警制度的建立，造成本來許多細(xì)小的問題本可著手及時解決反而釀成了大輿情。針對高校網(wǎng)絡(luò)輿情形成快、傳播速度快的特點，輿情預(yù)警制度不完善往往導(dǎo)致失去了輿情應(yīng)對處理的黃金時間，容易延誤干預(yù)的優(yōu)秀時機，從而使得整體輿情處理處于被動狀態(tài)。

(三)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對技術(shù)手段落后

當(dāng)前，高校輿情應(yīng)對的主力軍還是依托思政體系，即輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通中發(fā)現(xiàn)輿情端倪為主。但是在現(xiàn)在社交媒體高度發(fā)達(dá)的時代，如果僅靠這種方式來發(fā)現(xiàn)輿情、引導(dǎo)輿論，已無法有效開展輿情管理工作。當(dāng)前，部分高校開始重視校內(nèi)論壇、網(wǎng)站的輿情監(jiān)控、預(yù)警工作，但面對媒體爆出的網(wǎng)絡(luò)輿情及社交網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)輿情，則缺乏相應(yīng)的技術(shù)手段應(yīng)對。

二、高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

(一)傳播時速快，傳播范圍廣

隨著新媒體時代的到來，高校輿情往往瞬時發(fā)生，傳播極廣，傳播速度極快，這給輿情應(yīng)對時效性提出更高的要求。同時，當(dāng)前如微信、微博、QQ 等社交媒體在學(xué)生中高度普及，輿情事件中更易使用新媒體進(jìn)行信息傳播，恰恰這些社交媒體又是輿情傳播的主渠道，這給網(wǎng)絡(luò)輿情事件的廣泛傳播提供了便利性。

(二)傳播手段多元化，受關(guān)注度高

在意識形態(tài)交識、價值觀多元、網(wǎng)絡(luò)空間混沌的現(xiàn)實情況下，自媒體網(wǎng)絡(luò)輿情迅猛且影響廣泛，若放任自流則后果不堪設(shè)想。[2]高校大學(xué)生是一批具有高素質(zhì)的群體，他們一方面關(guān)注校園和社會的熱點動態(tài)，另一方面對一些熱點問題開始有著獨特的見解，并逐漸形成獨有的是非價值體系。因此，網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，大學(xué)生群體能迅速將自己的見解和觀點傳播出去。同時，高校作為教育體系的重要組成部分，本身也是社會媒體關(guān)注的聚焦點，這在一定程度上表明高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件一旦發(fā)生，其影響程度就更深遠(yuǎn)。

(三)謠言滋生，“把關(guān)人”缺失

傳播過程中謠言滋生，可能會激化為群體性事件。高校學(xué)生自控力不強，參與社會實踐的意識強烈，極易將網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)象與現(xiàn)實情況混為一談，尤其是在受到“網(wǎng)絡(luò)大V”和“意見領(lǐng)袖”的煽動時，可能發(fā)展出參與社會群體事件的傾向，出現(xiàn)線上表達(dá)與線下行動同步的傾向。[3]網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境中，信息傳播過程中的“把關(guān)人”角色逐漸模糊，信息傳播的審核過程逐漸弱化，這在一定程度上為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了“沃土”。[4]高校主要群體是大學(xué)生，他們對新鮮事物有敏感性，更易在相似群體中達(dá)成共識，因此，“把關(guān)人”一旦缺失，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的復(fù)雜性就會使謠言、非理性言論滋生，爆發(fā)更為嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)輿情。

三、高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件應(yīng)對的路徑選擇

(一)更為合理的高校輿情管控架構(gòu)

近年來，我國高校出現(xiàn)了不少網(wǎng)絡(luò)輿情事件，一個不成熟的輿情管控架構(gòu)會讓整個輿情應(yīng)對九龍治水，互相推諉。如何實現(xiàn)輿情管控架構(gòu)的合理化？首先高校應(yīng)確定一個恰當(dāng)?shù)闹黧w部門，作為輿情管控架構(gòu)的總把關(guān)，其次是要發(fā)揮各部門的優(yōu)勢為輿情管控服務(wù)，最后要通過多種設(shè)置使得輿情管控取得高校各部門的重視。

(二)更快、更及時的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)

學(xué)校及學(xué)生是一個受社會高度關(guān)注的輿論點，一旦學(xué)校在網(wǎng)上出現(xiàn)任何輿情，極易引發(fā)公眾短時間的巨大關(guān)注，此時去處理會比在輿情發(fā)生前了解輿情、處理輿情艱難許多。因而，一個更快、更及時的網(wǎng)絡(luò)輿情預(yù)警系統(tǒng)是學(xué)校網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對所必備的，相關(guān)部門應(yīng)及時建立起輿情監(jiān)測系統(tǒng)，輿情事件爆發(fā)時及時預(yù)警。同時，通過對近年來高校輿情事件的分析，不難發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員在輿情事件處置過程中的應(yīng)對作用較大，因此更快、更及時的掌握網(wǎng)絡(luò)輿情情況就需要輔導(dǎo)員在事件發(fā)生前建立完善的學(xué)生動態(tài)信息庫，做好信息員制度相關(guān)工作并發(fā)揮好學(xué)生干部作用，配合相關(guān)部門的輿情監(jiān)測，對網(wǎng)絡(luò)輿情事件的發(fā)生起到預(yù)警作用。

(三)更為良好的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對手段。

一個基本事實是，在新的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，一旦學(xué)校發(fā)生負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情，靠不發(fā)聲和刪帖等粗暴手段已經(jīng)不能化解一次網(wǎng)絡(luò)輿情危機，反而會將學(xué)校推到更負(fù)面的地步，因而學(xué)校應(yīng)積極構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對手段。要達(dá)到這一目的，首先，學(xué)校應(yīng)培養(yǎng)新聞發(fā)言人，避免負(fù)面輿情發(fā)生出現(xiàn)信息不公開的情況。其次，應(yīng)建立輿情應(yīng)對小組，提高對輿情事件的處置能力，對輿情事情進(jìn)行分類整理，一旦輿情事件爆發(fā)，立即提供相應(yīng)類型的應(yīng)對策略。最后，高校也需要與各類媒體維持一個良性的關(guān)系，輿情事件爆發(fā)后應(yīng)第一時間與媒體取得聯(lián)系，將事件處理情況告知媒體，避免出現(xiàn)事情解讀偏差的情況。