歐陽葉，劉建軍

(長沙職業(yè)技術(shù)學院，湖南 長沙 410217)

目前，我國互聯(lián)網(wǎng)站已達70萬家。中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布《第40次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2017年8月，中國網(wǎng)民規(guī)模占全球網(wǎng)民總數(shù)的五分之一[1]。網(wǎng)絡對當代人們的生活方式、思想觀念和心理健康狀況產(chǎn)生了巨大而深遠的影響。人們在享受網(wǎng)上沖浪，利用網(wǎng)絡交友、購物、在線教育等帶來的各種便利的同時，也會受到大量的不文明及犯罪行為的騷擾。例如肆意的辱罵和人身攻擊，惡意的灌水和刷屏，大量的垃圾郵件，網(wǎng)絡黑客攻擊，傳播網(wǎng)絡病毒等等。身心不全、涉世未深的大學生辨別能力與自我控制能力相對較弱，也不可避免地卷入這些網(wǎng)絡行為問題中。網(wǎng)絡過激行為表現(xiàn)為一部分大學生在網(wǎng)上發(fā)表過激言論，散布謠言，發(fā)表不健康信息，對領導、教師、同學以及陌生人進行語言攻擊。本文試圖在對大學生的網(wǎng)絡過激行為心理分析的基礎上提出合理的應對策略，以期能有效地預防與矯正大學生的網(wǎng)絡過激行為。

一、大學生網(wǎng)絡過激行為的現(xiàn)狀

（一）研究方法

本次調(diào)研的調(diào)查問卷參考李冬梅博士論文中編制的青少年網(wǎng)絡偏差行為量表，采用自編《聽障大學生網(wǎng)絡過激行為問卷》。本次共發(fā)放90份調(diào)查問卷，回收90份，有效問卷87份，有效率為96.67%。其中男生47人，女生40人，涵蓋了我院特教分院聽障大學生的三個專業(yè)和三個年級。另外，本次調(diào)查還分別選擇了10名特教學生和10名特教教師就如何看待網(wǎng)絡過激行為的現(xiàn)象、網(wǎng)絡過激行為存在的主要原因以及如何減少網(wǎng)絡過激行為的產(chǎn)生三個問題進行訪談。

（二）結(jié)果分析

1.聽障大學生網(wǎng)絡過激行為的總體狀況

描述統(tǒng)計結(jié)果表明，3個網(wǎng)絡過激性行為維度的平均分均大于5級計分的中值2.5，說明所調(diào)查的學生總體的網(wǎng)絡過激行為較高。其中網(wǎng)絡過激行為認知、網(wǎng)絡過激情緒、網(wǎng)絡過激行為三個方面平均分的表現(xiàn)是：網(wǎng)絡過激情緒得分明顯高于網(wǎng)絡過激行為和網(wǎng)絡過激認知。而在網(wǎng)絡過激行為中，惡意語言攻擊是最主要的攻擊性方式；在網(wǎng)絡過激認知中，自我發(fā)泄心理是最主要的心理，惡意報復心理其次，自我實現(xiàn)心理最少；在網(wǎng)絡過激情緒中，沖動性情緒是最主要的產(chǎn)生網(wǎng)絡過激行為的情緒，易怒性情緒其次，敵對性情緒最少。

2.性別差異比較

研究結(jié)果表明，不同性別的聽障大學生在過激性行為的總分上無顯著差異。但男生的過激行為行為（M過激行為=2.14）比女生（M過激行為=1.74）高，且有差異顯著（t=27.718，P＜0.001）。而女生過激行為情緒（M過激行為情緒=2.23）得分高于男生（M過激行為情緒=2.04），且存在顯著差異（t=5.512，P＜0.05）。

3.年級差異比較

研究結(jié)果分析表明，年級差異在聽障大學生網(wǎng)絡過激行為總分上無顯著差異，但在過激行為中的過激行為認知維度上存在顯著差異（F=5.441，P＜0.001），在過激行為情緒維度上也存在顯著差異（F=2.990，P＜0.05）。事后多重檢驗比較發(fā)現(xiàn)，在過激行為行為維度上，大一（M惡意語言攻擊=1.57）與大三（M惡意語言攻擊=2.19）之間有及其顯著的差異（P＜0.001），大一（M散布謠言威脅=1.75）與一般（M散布謠言威脅=2.19）之間有顯著差異（P＜0.05）；在過激行為情緒維度上，大一（M =2.2674）與大二（M易怒性情緒=2.696）之間有顯著差異（P＜0.01），大一（M沖動性情緒=2.2698）與大三（M沖動性情緒=2.696）之間有顯著差異（P＜0.01），大二（M敵對性情緒=2.696）與三（M敵對性情緒=2.00）之間有顯著差異（P＜0.05）。

4.專業(yè)差異比較

研究結(jié)果分析表明，不同專業(yè)在攻擊性總分上有顯著差異（F=3.254，P＜0.05），在網(wǎng)絡過激行為情緒維度上有顯著差異（F=3.338，P＜0.05）。在攻擊性行為維度上有顯著差異（F=4.454，P＜0.05）。事后多重檢驗表明，在網(wǎng)絡過激認知維度上，汽車維修類專業(yè)的（M惡意語言攻擊=1.86）和藝術(shù)設計類專業(yè)的（M惡意語言攻擊 =2.18）之間差異顯著（P＜0.01）；在網(wǎng)絡過激情緒維度上，藝術(shù)設計類專業(yè)的（M易怒性情緒=1.87）和計算機應用類專業(yè)的（M易怒性情緒=2.16）之間差異顯著（P＜0.05）；在網(wǎng)絡過激行為維度上，汽車維修類專業(yè)的（M散布謠言威脅=1.62）和計算機應用類專業(yè)（M散布謠言威脅=1.91）之間差異顯著（P＜0.05），藝術(shù)設計類專業(yè)的（M侵犯他人隱私=1.62）和計算機應用類專業(yè)的（M侵犯他人隱私=1.87）之間差異顯著（P＜0.05）。

二、大學生網(wǎng)絡過激行為的心理分析

（一）情緒不穩(wěn)定

情緒不穩(wěn)定是導致大學生網(wǎng)絡過激行為的重要因素。大學生處于青春期，他們精力充沛、血氣方剛，在情緒情感發(fā)展往往呈現(xiàn)出最強烈而又最動蕩的特點。面對復雜的社會現(xiàn)象，無法做出準備的價值判斷和情感取舍。尤其是日常生活事件、人際關系和戀愛情感問題等都會對大學生的情緒產(chǎn)生重大影響，使他們的情緒起伏不定和左右搖擺，表現(xiàn)出極大的波動性。網(wǎng)絡情感問題是誘發(fā)心理沖突與心理挫折的導火索之一[2]。當前大學生戀愛的現(xiàn)象越來越普遍，但由于人生觀、價值 觀還沒有完成成熟，但同時處于青春期的性沖動和性心理朦朧時期，因而相戀、失戀、單相思、多角戀、網(wǎng)戀的等戀愛問題引發(fā)各類心理困擾，從而產(chǎn)生緊張、苦悶、失望、恐懼、憤怒甚至不正當?shù)男袨?。情緒是大學生心理健康的晴雨表，他們的情緒富有沖動性，起伏大，左右不定，從而缺乏對事物的客觀判斷，激烈的情感需求與內(nèi)心的閉鎖，情緒激蕩而缺乏理性的思考，極易走向極端，使他們體驗著網(wǎng)絡人生的各種苦惱。由此產(chǎn)生內(nèi)心矛盾沖突而誘發(fā)網(wǎng)絡過激行為。

（二）挫折耐受力較差

缺乏挫折耐受力是引起網(wǎng)絡過激行為的關鍵因素之一。人們對挫折的耐受力大小與其過去生活中的挫折經(jīng)驗有關。從未經(jīng)受過挫折打擊的人，往往在情感上是脆弱的，不能正確地對待挫折，妥善處理困難與面對挫敗。一部分大學生敏感、憂郁、脆弱、情緒不穩(wěn)定、孤僻、自制力差、自我成就感低，一次微不足道的挫折就唉聲嘆氣、萎靡不振。網(wǎng)絡恰好給了他們一個逃避現(xiàn)實以及彌補現(xiàn)實生活中存在的不足、增強自我成就感的平臺。這是一種不良的挫折反應方式和應對策略。他們能從網(wǎng)絡中得到平等的社會支持和評價，在網(wǎng)絡中體驗獲得成功與實現(xiàn)抱負的喜悅。還有一些大學生情緒比較外放，在遭受挫折之后，很容易表現(xiàn)出憤怒的情緒，憤怒的情緒作用之下很有可能帶來攻擊行為。伯克維茨認為挫折產(chǎn)生的是憤怒，這是攻擊行為的一種情緒準備狀態(tài)，而這種憤怒起源于人的一個動機、行為遭到挫折后,就會產(chǎn)生攻擊和侵犯性反應,從而引起犯罪[3]。部分大學生選擇將心中的憤怒在以網(wǎng)絡過激行為方式發(fā)泄心中的不快。

（三）個性缺陷

個性缺陷是指不健康的特殊個性。國內(nèi)研究表明，焦慮型人格、偏執(zhí)型人格和沖動型人格等與網(wǎng)絡過激行為密切相關[4]。焦慮型人格的特點是對拒絕和批評過分敏感，習慣性夸大日常生活情境中的潛在危險。沖動型人格的特點是有突發(fā)的憤怒和暴力傾向，具有不穩(wěn)定和反復無常的心境，自控力差，易與他人發(fā)生爭吵和沖突。偏執(zhí)型人格的特點是對自己過分關心，從來不信任他人，喜歡猜疑別人用心，將自己的過錯歸咎于他人。這三類人格容易產(chǎn)生人際關系的緊張或不穩(wěn)定，時常發(fā)生人際沖突，一旦面臨網(wǎng)絡溝通障礙就很容易心理崩潰，無法理智地分析問題所在和找到問題的解決辦法，從而產(chǎn)生非理智的過激反應。如情緒型性格的人情緒體驗深刻，好猜疑，不合群，易發(fā)怒，情緒忽冷忽熱，舉止容易被情緒左右等；內(nèi)向型性格的人感情含蓄不外露，細膩而脆弱，愛生氣，多愁善感，不好社交，處事謹慎，交往面窄，適應環(huán)境比較困難等；順從型性格的人獨立性差，易受別人的暗示而做出錯誤的抉擇，在困難面前常怯懦、自卑和驚慌失措等。面對人際交往的沖突，有個性缺陷的大學生卻常因認知偏差、情緒失控、意志喪失而產(chǎn)生網(wǎng)絡過激行為，對他人和自己都造成嚴重危害。

三、大學生網(wǎng)絡過激行為的引導策略

（一）政府層面：改善不良的網(wǎng)絡環(huán)境

一是增強網(wǎng)絡信息凈化力度。凈化網(wǎng)絡信息，必須從源頭上加強網(wǎng)絡信息的過濾、選擇、監(jiān)管和控制。政府及相關機構(gòu)應向社會統(tǒng)一公布多樣化的舉報受理方式，包括網(wǎng)站舉報、電話舉報、APP客戶端舉報、微博舉報、微信公眾號舉報、郵箱舉報等。對于積極舉報網(wǎng)上違法和不良信息的有功網(wǎng)民給予現(xiàn)金獎勵，以此鼓勵廣大網(wǎng)民踴躍參與網(wǎng)絡綜合治理，推動網(wǎng)絡空間共建共治共享，在凈化網(wǎng)絡生態(tài)、營造清朗網(wǎng)絡空間。舉報內(nèi)容主要包括淫穢色情有害信息、詐騙有害信息舉報、網(wǎng)絡謠言有害信息、暴恐音視頻有害信息舉，侵害網(wǎng)民權(quán)益等其他違反“七條底線”的違法和不良信息息等。淫穢色情、詐騙和網(wǎng)絡謠言舉報量位居前列。

二是增強法律法規(guī)建設力度。對網(wǎng)絡環(huán)境進行有效引導，引導健康向上的網(wǎng)絡表達方式，提高整個網(wǎng)絡環(huán)境的健康水平，要不斷加強相關網(wǎng)絡信息法律法規(guī)的制定與完善。目前有關網(wǎng)絡信息法律法規(guī)的制度建設基本完善，主要有中華人民共和國網(wǎng)絡安全法、中華人民共和國電子簽名法、全國人民代表大會常務委員會關于加強網(wǎng)絡信息保護的決定和維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定等法律。國務院還需進一步加強授權(quán)國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室負責互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理工作、信息網(wǎng)絡傳播權(quán)保護條例、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例等行政法規(guī)以及互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理行政執(zhí)法程序規(guī)定、規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)信息服務市場秩序若干規(guī)定等部門規(guī)章等。

三是增強法律法規(guī)執(zhí)行力度。政府及相關部門應從切實維護互聯(lián)網(wǎng)新聞信息傳播秩序入手，進一步緊抓日常監(jiān)督管理。一方面出重拳依法集中查處與關閉一批違法網(wǎng)站和網(wǎng)絡賬號。對于大肆傳播淫穢色情、謠言、暴恐、賭博、詐騙等違法信息的非法網(wǎng)站依法關閉，對于微信公眾賬號、微博賬號、QQ賬號、貼吧等非法賬號依法關閉。另一方面還應依法依規(guī)從嚴從重查處。可依據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法》等切實履行主體責任，將責任倒查進行到底，嚴肅處理相關部門及責任人，依法整改確保取得實效[5]。

（二）學校層次：加強學校網(wǎng)絡文化建設

一是加強學校網(wǎng)絡平臺建設。由黨委宣傳部加強官方網(wǎng)站和官方微博微信建設，組建校園新媒體文化聯(lián)盟，形成多媒體立體交叉融合的傳播格局，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)打造校園新型主流媒體，著力融匯傳媒體網(wǎng)絡平臺與新媒體網(wǎng)絡網(wǎng)絡平臺的建設，實現(xiàn)全覆蓋校園網(wǎng)絡文化育人。一般來說，由校團委和學生工作處等部門分頭負責建設“大學生心理健康教育”微信平臺、“大學生”集結(jié)號”微博、微信和“聽障學子之聲”互動社交平臺、“網(wǎng)絡過激行為在線”微信服務和大學生網(wǎng)絡文化工作室等等。

二是加強學校網(wǎng)絡內(nèi)容建設。重點圍繞網(wǎng)絡輿情分析、網(wǎng)絡熱點專題網(wǎng)評、網(wǎng)絡名家講座、網(wǎng)絡文化產(chǎn)品、網(wǎng)絡文化素質(zhì)課程、網(wǎng)絡心理健康服務等內(nèi)容，借鑒大數(shù)據(jù)和協(xié)同創(chuàng)新的理念，利用人文社科資源優(yōu)勢，組織相關專家對國內(nèi)外輿論熱點和校園事件開展立體式微傳播；利用網(wǎng)站、論壇、博客、微博等互動社交平臺和微信朋友圈進行網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和預警，有效引導輿論。同時，利用校園社團打造微電影、微動漫、微心理話劇等網(wǎng)絡文化傳承特色產(chǎn)品，利用校園課程建設平臺不斷豐富網(wǎng)絡心理問題和網(wǎng)絡問題行為的微課、“慕課”、網(wǎng)絡過激行為視頻等內(nèi)容，進一步營造風清氣正的校園網(wǎng)絡環(huán)境和強化校校園網(wǎng)絡文化建設，提升大學生整體文化素質(zhì)和心理素質(zhì)的同時，更是提高了他們文明上網(wǎng)、防范網(wǎng)絡犯罪意識和社會責任意識。

三是加強學校網(wǎng)絡服務建設。網(wǎng)絡時代，學校文化服務方式和水平的高低是檢驗育人效果的關鍵，也是大學生能否文明上網(wǎng)的關鍵。積極宣傳推廣網(wǎng)絡文化育人，要探索靈活多樣的服務方式和手段，如網(wǎng)絡文明教育、校園媒體報道、便捷后勤服務體驗、網(wǎng)絡知識理論學習、安全上網(wǎng)警示等，幫助大學生及時適應新興網(wǎng)絡文化。由教務處牽頭，加大對第二課堂、網(wǎng)絡學分中網(wǎng)絡文化工作情況的考查力度，將優(yōu)秀網(wǎng)絡文化作品列為大學生評優(yōu)評獎條件；由學生工作部和校團委牽頭，以“同做好網(wǎng)民共建好家園”“好家風”“天天正能量點贊中國人”“曬出有愛隨手拍”等一大波網(wǎng)絡文化主題評選活動為載體，將參與網(wǎng)絡文明活動工作納入日?；顒又衼?。此外，要探索微笑、暖心的智慧校園服務方式，及時更新與解答學習咨詢、就業(yè)服務咨詢、心理咨詢、法律咨詢等欄目信息、知識和內(nèi)容。同時，還應建立互聯(lián)網(wǎng)互動交流機制，辦好訪客留言欄目，為大學生參與校園網(wǎng)絡文化活動提供穩(wěn)定渠道。并將大學生的點贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)、關注等作為研究如何預防網(wǎng)絡過激文化的重要測量指標之一[6]。

（三）教師層面：開展針對性強的心理疏導

一是開展心理談話。通過心理談話，可以幫助大學生識別網(wǎng)絡過激性認知和過激性情緒，學會運用心理咨詢技術(shù)來進行解釋和輔導，指明克服這些網(wǎng)絡心理問題的方法，并針對他們產(chǎn)生網(wǎng)絡過激行為不同的原因?qū)ΠY下藥。針對性格內(nèi)向的大學生，鼓勵他們積極參加其他活動，多與人交往，提高現(xiàn)實生活中的交流溝通能力，重塑自信；針對自制力不強的大學生，幫他們規(guī)劃學習和生活，合理安排上網(wǎng)時間；針對學習生活壓力過大的大學生，給予相應的現(xiàn)實生活方面的指導，讓他們了解只有理性認識問題才能使自己適應并融入現(xiàn)實的社會生活。

二是開展心理咨詢。據(jù)了解，沉迷網(wǎng)絡過激行為的大學生，往往意識不到自己的網(wǎng)絡心理問題，大多比較敏感，無法舒緩自己的消極情緒，對現(xiàn)實抱有退縮和逃避心理，不愿主動尋求他人或心理咨詢中心的幫助。因此，對有嚴重網(wǎng)絡過激行為問題的大學生，建議他們到專門的心理咨詢機構(gòu)診治。心理咨詢老師會通過科學的心理測驗和診斷，找出他們網(wǎng)絡過激行為的癥結(jié)所在，再從專業(yè)角度采取必要的心理診斷和干預措施幫他們制訂行為改變的計劃。

三是開展心理治療。運用心理治療方法對大學生網(wǎng)絡過激行為進行有效干預。如運用美國芝加哥大學羅杰.韋斯伯格設計的“紅共綠燈”訓練步驟，幫助大學生調(diào)適和控制極端的憤怒情緒，并能為他們因憤怒沖動發(fā)生的網(wǎng)絡過激行為提供一個可具體操作的應對方式和指示有效行動的途徑。如運用繪畫療法、音樂療法、游戲療法和心理劇等藝術(shù)療法幫助不愿或不能以語言交流的大學生緩解心理的緊張情緒，消除心理障礙，提升他們的自我形象、自尊或自我概念、社交技能等,促進語言的發(fā)展與認知功能的改善[7]。運用理性情緒療法、認知療法、自我指導訓練法和自我肯定訓練法等認知行為改變技術(shù)重建認知，幫助大學生改變不合理的思想、信念和態(tài)度，達到改變他們網(wǎng)絡情緒困擾或網(wǎng)絡心理行為的不適。

總之，大學生網(wǎng)絡過激行為的引導目的在于幫助他們解決網(wǎng)絡心理行為問題，克服網(wǎng)絡心理障礙，使其心理朝著健康的方向發(fā)展。幫助大學生克服消極的網(wǎng)絡過激行為需要從政府和社會共同凈化網(wǎng)絡環(huán)境開始，還需要學校和教師等多方力量共同努力，為大學生營造良好的校園網(wǎng)絡文化和提供專業(yè)的心理健康教育服務。