(無錫市惠山區(qū)第二人民醫(yī)院信息科 江蘇 無錫 214174)

隨著計算機(jī)技術(shù)不斷的發(fā)展，計算機(jī)在醫(yī)療行業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛，醫(yī)院借助計算機(jī)技術(shù)，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)信息平臺，建立預(yù)約掛號系統(tǒng)和自助掛號收費系統(tǒng)，此系統(tǒng)的建立，不但改善了傳統(tǒng)的就醫(yī)環(huán)境，提升了工作效率，還在一定程度上體現(xiàn)我國醫(yī)療經(jīng)濟(jì)發(fā)展的狀況。但是隨著不斷推行與發(fā)展，其管理模式也存在很多的不足。本文將深入探究醫(yī)院自助掛號收費的管理模式。

一、自助掛號收費服務(wù)誕生背景

在當(dāng)今社會，“看病難”已然成為當(dāng)前人們和社會共同關(guān)注的熱點話題。在傳統(tǒng)的模式下進(jìn)行看病，患者需要在收費處進(jìn)行掛號，再進(jìn)行就診，由醫(yī)生開藥或是檢查檢驗單，患者需再次回到收費進(jìn)行繳費，最后才可以取藥。在此過程中患者需要重復(fù)在醫(yī)院的各個窗口排隊，這樣不僅會耽誤患者的時間，同時就診率也不高。在此背景下，很多醫(yī)院將計算機(jī)信息技術(shù)運用到掛號收費中，建立了自助掛號收費系統(tǒng)，方便患者，提升醫(yī)院的工作效率，很大程度上緩解了“看病難”的問題。

二、自助掛號收費服務(wù)的形式

目前，醫(yī)院的自助掛號收費有很多種形式。首先，患者可以通過醫(yī)院的官網(wǎng)或是醫(yī)院的微信公眾號等平臺進(jìn)行預(yù)約，患者只需要將個人的真實信息填寫完整，并選擇日期，就可以完成預(yù)約掛號；其次，診間結(jié)算也是自助掛號收費的一項服務(wù)，患者就診結(jié)束后，醫(yī)生可以通過計算機(jī)系統(tǒng)直接結(jié)算患者的費用，患者無需二次繳費，減少了患者的排隊次數(shù)；最后，患者也可以通過自助掛號機(jī)進(jìn)行自助掛號、繳費等服務(wù)。

三、自助掛號受管理模式的現(xiàn)狀

(一)財務(wù)管理對于自助掛號收費的記錄空白

在以往的掛號收費模式中，每個收費窗口會有專門的負(fù)責(zé)人對當(dāng)日的收費賬務(wù)進(jìn)行負(fù)責(zé)管理，會制作成報表的形式，整理當(dāng)日的賬目，做到當(dāng)日清算，然后再由財務(wù)處進(jìn)行審核。而自助掛號收費的資金主要來源微信、支付寶等支付方式，沒有專人進(jìn)行負(fù)責(zé)，導(dǎo)致財務(wù)管理對于自助掛號收費的記錄空白。

(二)計算機(jī)管理系統(tǒng)存在問題

自助掛號收費系統(tǒng)是一個十分復(fù)雜的系統(tǒng)，因此在開發(fā)管理中除了客觀問題以外，本身也存在一定缺陷，從而導(dǎo)致系統(tǒng)不穩(wěn)定，在工作時時常出現(xiàn)卡紙、死機(jī)、吞錢、收費結(jié)算錯誤等現(xiàn)象。這些現(xiàn)象會嚴(yán)重影響患者的體驗效果，還會導(dǎo)致醫(yī)院的資金流失，造成損失。除此以外，自助掛號收費系統(tǒng)的HIS系統(tǒng)也存在很大的系統(tǒng)漏洞，時常出現(xiàn)系統(tǒng)不穩(wěn)定的現(xiàn)象，從而造成數(shù)據(jù)遺漏，自助掛號收費設(shè)備也只能夠打印患者消費的清單，不能提供正規(guī)的票據(jù)，并且自助掛號收費設(shè)備的靈活性相較于人工服務(wù)較差。這些問題都需要進(jìn)一步的完善和改革。

(三)醫(yī)院宣傳工作不到位

雖然我國有很多醫(yī)院都已經(jīng)推行自助掛號收服務(wù)，但取得效果卻微乎其微，經(jīng)常出現(xiàn)自助設(shè)備無人使用，收費處人滿為患。其主要原因還是因為醫(yī)院的宣傳工作沒有做到位，很多患者不清楚自助設(shè)備的作用，甚至不會使用自助設(shè)備，醫(yī)院沒有專人的指導(dǎo)，因此會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。

(四)傳統(tǒng)的就醫(yī)模式深入人心

目前。我國的人口普遍老齡化，在醫(yī)院就醫(yī)的老年患者相對較多，老年人對于新鮮的事物不能很好的接受和認(rèn)同。且老年人口的文化程度不同，因此接受能力也不同。同時在老年人群中，大部分的老年人不會使用網(wǎng)絡(luò)或自助設(shè)備，因此，只能在收費處進(jìn)行排隊。

四、加強(qiáng)自助掛號收費管理的策略

(一)完善資金管理制度

醫(yī)院的收費方式一旦發(fā)生變化，與收費服務(wù)相關(guān)的管理制度也要進(jìn)行及時的完善和改革。醫(yī)院應(yīng)派出專人對自助掛號收費服務(wù)進(jìn)行資金管理，且要嚴(yán)格執(zhí)行資金的管理制度，能夠?qū)Ξ?dāng)日的資金進(jìn)行及時的清算，制成報表，核對各種支付方式與所得資金金額是否正確，再由財務(wù)部門進(jìn)行審核。建立資金盤點制度，不定期抽查管理資金的人員，進(jìn)行資金盤點，加強(qiáng)內(nèi)部控制和防范風(fēng)險。此外，自助掛號收費所提供的發(fā)票以及退款業(yè)務(wù)要更加完善和科學(xué)。

(二)加強(qiáng)信息管理

自助掛號收費服務(wù)引用了計算機(jī)技術(shù)，在很大的程度上提升了掛號收費的工作效率。但由于計算機(jī)技術(shù)為虛擬空間，很可能會因為系統(tǒng)運行維護(hù)或安全措施工作不到位，出現(xiàn)病人信息泄露或是信息缺失，從而導(dǎo)致自助掛號收費系統(tǒng)不能正常運行。因此，醫(yī)院要建立完善的患者信息更改制度與流程，建立完善的信息管理制度，管理人員要嚴(yán)格執(zhí)行管理制度，不可隨意更改，同時加強(qiáng)各部門之間的溝通，及時發(fā)現(xiàn)問題，從而不斷完善自助掛號收費系統(tǒng)，更好的服務(wù)于人們。

(三)提升宣傳力度

當(dāng)前，醫(yī)院要對自助掛號收費服務(wù)進(jìn)行進(jìn)一步的宣傳，可以通過網(wǎng)絡(luò)等形式推廣，讓人們都能夠了解自助掛號收費設(shè)備的作用和功能，同時可以在自助設(shè)備上添加設(shè)備的說明書及使用流程，使更多的患者在初次使用的過程中都能明確使用方法。

(四)加大投入

醫(yī)院要加大對自助設(shè)備的投入，不僅在大廳有自助設(shè)備的存在，在各個樓層及病房大樓都要配備自助設(shè)備，方便患者的使用。此外，醫(yī)院還應(yīng)該選出一批對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作強(qiáng)，語言能力好的工作人員，充當(dāng)引導(dǎo)員，能夠及時幫助患者解決出現(xiàn)的問題。對于使用自助設(shè)備的過程所出現(xiàn)的卡紙、死機(jī)、吞錢等現(xiàn)象進(jìn)行有效的解決。

結(jié)束語

總而言之，自助掛號收費服務(wù)的應(yīng)用，不僅能夠方便患者，提升醫(yī)院的工作效率。同時也使得當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)更具信息化與現(xiàn)代化，能夠適應(yīng)時代的發(fā)展，滿足人們的需求，更能體現(xiàn)出我國當(dāng)前的醫(yī)療行業(yè)發(fā)展蒸蒸日上。因此，完善自助掛號收費服務(wù)的相關(guān)制度，加強(qiáng)管理模式對于醫(yī)療行業(yè)今后發(fā)展有著至關(guān)重要的作用，促進(jìn)我國醫(yī)療行業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。