高校圖書館競爭情報服務(wù)框架設(shè)計及對策研究

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一、高校圖書館競爭情報服務(wù)國內(nèi)研究現(xiàn)狀

筆者對CNKI數(shù)據(jù)庫以關(guān)鍵詞“高校圖書館”和“競爭情報服務(wù)”進(jìn)行檢索，數(shù)據(jù)庫限定為“圖書情報與數(shù)字圖書館”，檢索時間為2010年1月1日—2016年12月31日，共檢索到44條記錄，如圖1所示?？梢钥闯?011年發(fā)文量到達(dá)了最高值10篇文章，在2013年出現(xiàn)了小高峰8篇，在2016年又出現(xiàn)了新的增長。它們大多研究和分析了國內(nèi)外高校圖書館開展競爭情報的現(xiàn)狀、競爭情報工作開展的必要性、可行性分析，以及在綜合高校圖書館自身優(yōu)劣勢的情況下幵展競爭情報工作所應(yīng)采取的基本方法和策略等?？梢钥闯龈咝D書館競爭情報服務(wù)的研究始終受到重視。

這些發(fā)文量也是與與政府的重視、高校的戰(zhàn)略發(fā)展、企業(yè)競爭激烈、國民競爭情報意識增強等因素息息相關(guān)。高校圖書館在服務(wù)創(chuàng)新上要抓住這條機遇，努力開展好競爭情報服務(wù)，以推動高校圖書館本身、企業(yè)甚至是政府的發(fā)展。

二、高校圖書館開展競爭情報服務(wù)的SWOT分析

在新的形勢下也面臨發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。SWOT分析是競爭情報活動一種常用的戰(zhàn)略分析法，1985年由美國管理學(xué)家邁克爾·波特提出。該分析法主要是通過剖析自身所具有的優(yōu)勢(Strengths)和劣勢(Weaknesses)，來判斷所面臨的發(fā)展機遇(Opportunities)和外部威脅(Threats)，按矩陣形式，依照一定的次序羅列起來，并運用系統(tǒng)分析的方法將各因素相互匹配后進(jìn)行對比分析研究，從而提出相應(yīng)的戰(zhàn)略方案。基于SWOT分析原理，有4種可供選擇的戰(zhàn)略，即SO戰(zhàn)略、WO戰(zhàn)略、ST戰(zhàn)略、WT戰(zhàn)略。高校圖書館開展競爭情報服務(wù)工作的優(yōu)劣勢，以及面臨的機會與威脅進(jìn)行動態(tài)對比研究。

從SWOT矩陣分析可以看出，高校圖書館具有得天獨厚的優(yōu)勢：①豐富的信息資源優(yōu)勢，可以成為企業(yè)競爭情報的信息中心庫；②現(xiàn)代化技術(shù)支撐優(yōu)勢，有力的保障了服務(wù)質(zhì)量；③高素質(zhì)專業(yè)人才優(yōu)勢，能為企業(yè)輸送人才；④優(yōu)越的情報環(huán)境優(yōu)勢，提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑤保證信息客觀公正的優(yōu)勢；⑥優(yōu)越的信譽優(yōu)勢，使得情報服務(wù)更具價值。所以應(yīng)該趨利避害，選擇SO戰(zhàn)略的同時，構(gòu)建完善的高校圖書館信息服務(wù)框架，強化技術(shù)平臺的建設(shè)，使得競爭情報服務(wù)在以用戶需求為中心的前提下不斷地發(fā)展。

三、高校圖書館競爭情報服務(wù)框架構(gòu)建

高校圖書館競爭情報服務(wù)是以用戶情報活動和情報需求為導(dǎo)向的服務(wù)，對于高校開展高質(zhì)、高效的科研活動具有重要意義。據(jù)筆者對高校圖書館競爭情報服務(wù)SWOT分析，發(fā)現(xiàn)高校圖書館活動離不開競爭情報，而且高校圖書館自身也具備開展競爭情報服務(wù)的專業(yè)條件，雖存在不足但通過應(yīng)對方案提出與應(yīng)用，也可進(jìn)一步完善競爭情報服務(wù)系統(tǒng)。又由于競爭情報服務(wù)是深層次的情報服務(wù)項目，開展競爭情報服務(wù)，需要相應(yīng)的技術(shù)支持，SWOT分析得出的風(fēng)險因素正是信息網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)的限制。

首先，競爭情報產(chǎn)品生成模塊對應(yīng)信息處理。開展競爭情報服務(wù)，離不開相應(yīng)的信息服務(wù)系統(tǒng)支撐，更離不開信息收集和處理。通過第一個模塊的信息獲取、組織、存儲、分析和檢索，全方面多層次的收集與整理情報信息。其次，競爭情報產(chǎn)品提供模塊對應(yīng)用戶服務(wù)功能。通過在線用戶信息檢索情報獲取、用戶對服務(wù)的反饋以及高校圖書館之間的資源情報信息共享滿足用戶的情報需求。最后，競爭情報系統(tǒng)集成管理模塊對應(yīng)系統(tǒng)管理功能。對后期情報數(shù)據(jù)維護(hù)、服務(wù)跟蹤以及反競爭情報來完善整個競爭情報服務(wù)框架系統(tǒng)。高校圖書館競爭服務(wù)模型的設(shè)計與實現(xiàn)，關(guān)鍵是處理好這三個模塊之間的關(guān)系并且這一設(shè)計更是降低了高校圖書館競爭情報服務(wù)的風(fēng)險因素，具有很強的可實施性。

四、高校圖書館競爭情報對策

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅持以人為本，樹立主動服務(wù)，靈活服務(wù)理念

服務(wù)理念是圖書館文明的重要標(biāo)志，圖書館的服務(wù)理念決定了其服務(wù)的質(zhì)量。高校圖書館開展競爭情報服務(wù)，必須定位其服務(wù)對象，首先在高校內(nèi)部，高層決策者、科研人員、學(xué)生都是其身邊的服務(wù)對象，高校決策者在制定高校方針政策時，需要掌握其他發(fā)展動態(tài)以及中央關(guān)于高校教育的相關(guān)政策，高校圖書館的情報研究部門此時可以在校領(lǐng)導(dǎo)的參與下，為決策者提供及時有效的情報；高?？蒲腥藛T和學(xué)生在從事科研工作時，往往需要努力通過各種渠道尋找前人的研究成果，甚至需要自己重頭開始，這往往會浪費大量的時間，達(dá)不到科研的時效性；學(xué)生在進(jìn)行論文撰寫過程中，往往毫無頭緒，找不到最關(guān)鍵、最核心的理論，這就造成高?？蒲泄ぷ髦羞_(dá)不到高水平的科研成果，而如果高校競爭情報服務(wù)部門在這之前就做好各專業(yè)、各領(lǐng)域的信息搜集、整理、分析工作，那么無論是高校決策還是科研工作都會取到事倍功半的效果。因此高校圖書館服務(wù)理念轉(zhuǎn)變尤為重要，以用需求為中心，主動服務(wù)、靈活服務(wù)并且提供特色服務(wù)。

(二)建立高校圖書館競爭情報數(shù)據(jù)庫平臺，依托現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實現(xiàn)情報信息推送

高校圖書館開展競爭情報服務(wù)追求的目的充分利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，智能檢索出用戶需要的指定信息或相關(guān)信息，建立全新的服務(wù)系統(tǒng)，快速、高效的讓用戶獲取情報。縱觀國內(nèi)外大型的數(shù)據(jù)庫平臺，無一不是以強大的數(shù)據(jù)庫做后盾，如我們經(jīng)常使用的Elsevier、Science Direct、Online、維普、萬方等，因此高校圖書館應(yīng)借助其豐富的館藏資源，先建立競爭情報專題數(shù)據(jù)庫平臺，再進(jìn)行數(shù)據(jù)庫平臺的網(wǎng)頁發(fā)布和推送，體現(xiàn)高校圖書館競爭情報數(shù)據(jù)庫的個性化服務(wù)。根據(jù)用戶的需求，適時的為用戶推送相關(guān)服務(wù)，用戶也可以根據(jù)自己的需求定制相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的專題，一旦需要就可以直接從數(shù)據(jù)庫中調(diào)取，無需再次查詢，大大地節(jié)省了用戶的上網(wǎng)時間，為科研工作者和企業(yè)決策者適時、高效的獲取信息提供了很大的方便，這就是我們所推出的情報信息定制與推送服務(wù)。

(三)以校企結(jié)合的方式，推動學(xué)科建設(shè)和競爭情報事業(yè)的發(fā)展

開展競爭情報服務(wù)，可以使高校圖書館與企業(yè)實現(xiàn)共同發(fā)展、融合共贏。圖書館與企業(yè)“雙贏”局面的形成，需要校企結(jié)合方式并形成良性互動機制進(jìn)行保障。這樣，圖書館可以深入了解企業(yè)競爭情報需求，在企業(yè)幫助下逐步提升企業(yè)競爭情報服務(wù)水平，提供對企業(yè)有價值的競爭情報服務(wù)和產(chǎn)品，成為企業(yè)可以倚重的競爭情報力量。與此同時，企業(yè)用戶會增進(jìn)對高校圖書館競爭情報資源的了解，真正嘗到圖書館提供競爭情報服務(wù)帶來的甜頭，維持并增強企業(yè)對圖書館競爭情報服務(wù)的依賴，實現(xiàn)圖書館與企業(yè)的良性互動、共同成長。