課外線上輔導(dǎo)，原來是個(gè)服務(wù)業(yè)

史小V

為了不讓娃的假期“荒廢”，我一口氣給他報(bào)了兩個(gè)寒假線上輔導(dǎo)班——果然母愛是靠輔導(dǎo)班的數(shù)量來表現(xiàn)的。

做出這個(gè)決定，我經(jīng)過了激烈的思想斗爭。一是早些年我很瞧不上這些輔導(dǎo)班，本人好歹也是研究生畢業(yè)，難道連小學(xué)生都輔導(dǎo)不了？二是在緊張的生活節(jié)奏中，輔導(dǎo)作業(yè)是我與娃建立親密關(guān)系的唯一通道，我覺得應(yīng)該珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)。

但理想與現(xiàn)實(shí)總是有差距的。比如，有道題兒子做錯(cuò)了，我和顏悅色地給他講，他便嬉皮笑臉，滿不在乎;我若板起面孔嚴(yán)厲批評(píng)，他不是委屈地哭，就是冷漠聲明“你是壞媽媽”;若為鞏固讓他多練習(xí)幾次，他便各種反抗;我若忍不住終于發(fā)了脾氣，便要額外花上成倍的時(shí)間，重修母子關(guān)系……總之，親子關(guān)系不會(huì)在陪作業(yè)這件事中得到升華，反而會(huì)變得千瘡百孔。

意識(shí)到這點(diǎn)后，我決定，讓別人去當(dāng)這個(gè)“壞人”吧！就這樣，我殺進(jìn)了線上輔導(dǎo)界。但接觸后，我竟然改變對(duì)課外輔導(dǎo)行業(yè)的看法。不，這不是教育行業(yè)，這是個(gè)服務(wù)行業(yè)，而且其服務(wù)質(zhì)量比其他許多行業(yè)好得多。

課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的秘訣是，他們通過這樣一套成熟的“流水線”，有效替代了家長的勞動(dòng)，還使家長們獲得了“我們始終在努力”的安全感。

首先，報(bào)了名后，會(huì)立即有人通過電話主動(dòng)與你取得聯(lián)系。其中一家，我剛剛注冊之后，就立即有人來電溝通，詢問有什么具體需求，以便提供意見。

其次，報(bào)名成功后，三天兩頭就會(huì)收到輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)寄來的快遞，從鉛筆、本子等文具，到輔導(dǎo)教材、家長讀物，再到額外的課外練習(xí)冊，甚至還有抱枕、汽車座椅靠墊，前幾天，我家還收到了一個(gè)很漂亮的小旅行箱。這些東西固然是“羊毛出在羊身上”，但每每收到，都會(huì)產(chǎn)生了一種“哎呀，在這冰冷的社會(huì)中還有人總惦記著我”的感覺。

開始上課后，課程助理每次上課前都會(huì)通過短信、微信提醒上課時(shí)間;課程開始前半小時(shí)，助理便已上線，帶著早進(jìn)入直播間的孩子們看動(dòng)畫片、猜謎語、講作業(yè)、搶金幣，玩得不亦樂乎;所有直播課程都能夠保留，課后孩子若有不懂，隨時(shí)可以回看;課程結(jié)束后，系統(tǒng)還會(huì)自動(dòng)給家長發(fā)送課堂報(bào)告，顯示孩子上課的專注程度，與老師互動(dòng)是否積極，答題的正確率和平均速度，甚至在班級(jí)中所處的位置。比如，我兒子最近一堂課的答題正確率是61%，我有點(diǎn)失望，但看到他的答題速度超過了全班93%的同學(xué)，我又釋然了——總比又慢又錯(cuò)好一些吧！

這并不是結(jié)束。雖然是線上課程，一樣有作業(yè)，怎么督促孩子完成？首先，利用金幣大賽等手段，激勵(lì)孩子主動(dòng)完成，課后當(dāng)天完成會(huì)先獲得一筆“獎(jiǎng)金”，根據(jù)正確率再分配“獎(jiǎng)金”，連續(xù)三次以上及時(shí)完成作業(yè)，還會(huì)有一筆“獎(jiǎng)金”。

有的作業(yè)需要批改。課程助理便逐一察看家長上傳的作業(yè)照片，標(biāo)出錯(cuò)誤，并錄制語音講解。有的家長下班后才能上傳孩子的作業(yè)，但課程助理基本能做到隨時(shí)上傳、隨時(shí)批改。

還沒完。每節(jié)課后，課程助理還會(huì)給每位家長發(fā)老師講課的板書截圖、例題分析、要點(diǎn)總結(jié)，提醒家長注意孩子們的問題。每隔一段時(shí)間，便與家長通話，了解孩子和家長對(duì)課程的反饋。

工作量可真不小。一個(gè)助理告訴我，她每天只能睡三四個(gè)小時(shí)。

聽著都累吧，但是不是很體貼周到？這也解釋了課外線上輔導(dǎo)為何正在成為父母們的選擇。越來越多的家長正在經(jīng)歷“陪作業(yè)”之苦、“吼娃”之傷、以輔導(dǎo)無效之感，而課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)的秘訣是，他們通過這樣一套成熟的“流水線”，有效替代了家長的勞動(dòng)，還使家長們獲得了“我們始終在努力”的安全感，而緩解了焦慮。

我并不是在推薦線上課程。只是，通過這段經(jīng)歷，我明白了幾個(gè)道理：并非所有事親力親為都是好的，那些會(huì)對(duì)生活造成傷害的事，如能通過“外包”解決，你就可以更多地享受生活中美好的部分;如果你有能力將別人“生活中的傷害”承包下來，便能成就一門生意;最重要的一點(diǎn)是——即便兒子的成績沒有提高，我還可以自我安慰：不管怎樣，我仍是兒子心里的“好媽媽”，這就夠了。