淺論平衡計(jì)分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的應(yīng)用

摘要：隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，對(duì)于企業(yè)來說，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)已經(jīng)顯得越來越重要。作為一種新型的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，平衡記分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中得到了廣泛的應(yīng)用。通過平衡記分卡，企業(yè)可以提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，可以揭示企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表中沒有表現(xiàn)出來的問題，從而幫助企業(yè)在經(jīng)營(yíng)中找到自身存在的差距，從而不斷提高企業(yè)的整體效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。本文通過對(duì)平衡記分卡的內(nèi)涵及構(gòu)成進(jìn)行闡釋，然后具體討論了平衡記分卡在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的具體應(yīng)用及應(yīng)用中需要注意的問題。

關(guān)鍵詞：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià);平衡計(jì)分卡;內(nèi)涵;應(yīng)用;問題

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)管理實(shí)踐中已經(jīng)將業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)看成了非常必要的管理構(gòu)成元素。在企業(yè)管理中，平衡記分卡的應(yīng)用是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一種補(bǔ)充，不但能有效避免企業(yè)管理層在決策上的一些不當(dāng)之處，而且還能給企業(yè)的發(fā)展帶來更好的保障。在企業(yè)中應(yīng)用平衡記分卡甚至被西方的財(cái)務(wù)界看成是企業(yè)管理中的一場(chǎng)革命。

一、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和平衡計(jì)分卡發(fā)內(nèi)涵

（一）業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)涵

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)是在建立在適合企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)基礎(chǔ)上的，將企業(yè)經(jīng)營(yíng)作為目標(biāo)，通過特定的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法，能對(duì)特定時(shí)間內(nèi)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一種方法。通過業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以有效激勵(lì)員工的工作積極性、改善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，從而不斷提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

（二）平衡計(jì)分卡

平衡記分卡的概念是在《哈佛商業(yè)評(píng)論》中正式提出的，平衡記分卡是一種多元化的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，是一種能對(duì)企業(yè)綜合業(yè)績(jī)作出評(píng)價(jià)的一種管理工具，通過平衡記分卡可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行合理的呈現(xiàn)，其主要的構(gòu)成部分有財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)培訓(xùn)等諸多方面。具體來說，財(cái)務(wù)方面要求企業(yè)要滿足投資者的預(yù)期，財(cái)務(wù)性指標(biāo)要能充分計(jì)量出企業(yè)各類經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的結(jié)果，其中企業(yè)的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、資本報(bào)酬率及銷售增長(zhǎng)率等是平衡記分卡中主要的財(cái)務(wù)指標(biāo);顧客方面要求企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或者提供的服務(wù)必須滿足顧客的需要，如果企業(yè)不能提供顧客實(shí)際需要的產(chǎn)品或者服務(wù)，就會(huì)嚴(yán)重影響到企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn);內(nèi)部業(yè)務(wù)方面要求企業(yè)對(duì)外提供的產(chǎn)品或者服務(wù)必須要有過硬的質(zhì)量，以確?？梢哉碱I(lǐng)消費(fèi)市場(chǎng);學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面主要是要求企業(yè)必須高度重視企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，企業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)主要有三個(gè)方面，涉及到人員的培訓(xùn)、信息系統(tǒng)的培訓(xùn)和企業(yè)的生產(chǎn)銷售程序方面的培訓(xùn)，通過企業(yè)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)可以激發(fā)職員的工作積極性和提高員工的工作能力，平衡記分卡中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面的主要指標(biāo)有企業(yè)員工生產(chǎn)率、職員的合理化建議率及員工的滿意度等。

二、平衡計(jì)分卡在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的具體應(yīng)用分析

（一）制定企業(yè)的未來發(fā)展戰(zhàn)略

對(duì)于企業(yè)來說，設(shè)計(jì)企業(yè)的未來發(fā)展思路和戰(zhàn)略非常重要，但是這個(gè)未來戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的要簡(jiǎn)單明了，要能具體實(shí)施，要將企業(yè)的總體目標(biāo)和企業(yè)的所有員工聯(lián)系起來，還要注意企業(yè)的不同部門之間的協(xié)調(diào)，只有企業(yè)從上級(jí)的管理層到下面的每位員工都對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略形成一致，才能將工作開展地更為順利。而通過平衡記分卡就可以評(píng)估出企業(yè)的各個(gè)部門及員工應(yīng)該做好的各項(xiàng)工作，從而進(jìn)一步挖掘出企業(yè)的潛力，讓企業(yè)更好的把握住商機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（三）擬定企業(yè)具體戰(zhàn)略目標(biāo)

對(duì)于企業(yè)來說，一定要根據(jù)自身實(shí)際的運(yùn)營(yíng)情況，認(rèn)真分析自身所處的環(huán)境，剖析出自身發(fā)展面臨的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，找到自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而把握住發(fā)展的機(jī)會(huì)。這樣就需要將長(zhǎng)遠(yuǎn)和宏觀的發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合實(shí)際進(jìn)行細(xì)化，這樣便于企業(yè)的每個(gè)組成部分都能各司其職，然后逐一落實(shí)，最終實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。

（四）選取和確定評(píng)價(jià)指標(biāo)

我們知道，平衡記分卡的構(gòu)成部分主要有四個(gè)層面，分別是財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)培訓(xùn)。企業(yè)需要對(duì)這四個(gè)方面進(jìn)行充分的分析，然后結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際，找到能夠合理反映企業(yè)在四個(gè)層面具體情況的指標(biāo)，然后在充分溝通的基礎(chǔ)上，綜合各個(gè)方面的意見之后，選取和確定具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)。只有這樣才能全面反映企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略，幫助企業(yè)發(fā)展和壯大。

（五）構(gòu)建平衡計(jì)分卡系統(tǒng)

企業(yè)要根據(jù)自身的實(shí)際情況，構(gòu)建屬于自己的信息系統(tǒng)，建立起數(shù)據(jù)庫(kù)。將評(píng)價(jià)指標(biāo)、數(shù)據(jù)庫(kù)和信息系統(tǒng)三者緊密結(jié)合，最終構(gòu)成一個(gè)切實(shí)可行的執(zhí)行系統(tǒng)。與此同時(shí)，企業(yè)要把發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略逐級(jí)落實(shí)，將每個(gè)時(shí)間段的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)化，將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用到企業(yè)的發(fā)展計(jì)劃和經(jīng)費(fèi)預(yù)算當(dāng)中。

（六）執(zhí)行企業(yè)具體戰(zhàn)略

企業(yè)在構(gòu)建了平衡記分卡和明確評(píng)價(jià)指標(biāo)后，需要對(duì)企業(yè)的各位員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓每個(gè)職員都要詳細(xì)了解和把握本企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和思路，明確自己的工作任務(wù)，從而充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，如此一來，就可以將企業(yè)的各項(xiàng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化成了每個(gè)人的具體實(shí)際行動(dòng)，企業(yè)的最終發(fā)展目標(biāo)也就變得非常容易實(shí)現(xiàn)。

（七）評(píng)估執(zhí)行結(jié)果

企業(yè)根據(jù)平衡記分卡的評(píng)價(jià)方法和執(zhí)行情況，對(duì)執(zhí)行的結(jié)果要進(jìn)行詳細(xì)的記錄和分析。將最初制定的目標(biāo)與執(zhí)行的情況進(jìn)行對(duì)比分析，查找到預(yù)期和實(shí)際之間的差距，從而客觀公正的評(píng)價(jià)出管理者的工作業(yè)績(jī)，最終給出較為有效的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估報(bào)告。

（八）及時(shí)修訂平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)指標(biāo)，并根據(jù)指標(biāo)的反映情況調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

我們知道，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)所處的環(huán)境也始終處在動(dòng)態(tài)的變化之中，為讓平衡記分卡發(fā)揮預(yù)期的作用，企業(yè)管理者要實(shí)時(shí)研究企業(yè)發(fā)展面臨的現(xiàn)狀，定期對(duì)平衡記分卡的實(shí)施情況進(jìn)行分析。同時(shí)吸收來自企業(yè)各個(gè)部門和各位職員的合理化建議，及時(shí)修正平衡記分卡的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，同時(shí)對(duì)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和前期預(yù)期的發(fā)展目標(biāo)及時(shí)作出調(diào)整。

三、平衡計(jì)分卡在企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中具體應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意的問題

在企業(yè)中推行平衡記分卡是一種全新的行為，雖然相比傳統(tǒng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)有了很大的改進(jìn)，但是在具體的應(yīng)用實(shí)踐中還是存在值得進(jìn)一步改進(jìn)的地方，具體來說在具體應(yīng)用中應(yīng)該特別注意以下幾點(diǎn)：

（一）提高企業(yè)員工對(duì)平衡記分卡的認(rèn)識(shí)

通常來說，企業(yè)一開始引進(jìn)平衡記分卡的時(shí)候，企業(yè)員工都是會(huì)存在抵觸情緒的，會(huì)覺得推行平衡記分卡的目的是對(duì)員工的工作進(jìn)行嚴(yán)厲考核，對(duì)于員工沒有什么利益。所以，企業(yè)管理層就要采取各種措施來提高和糾正企業(yè)員工對(duì)平衡記分卡的認(rèn)識(shí)，要讓普通員工明白，每個(gè)員工都與平衡記分卡有著必然聯(lián)系，會(huì)對(duì)自己的工作開展和收益的提高有著非常大的幫助。

（二）推行平衡記分卡要和企業(yè)的自身實(shí)際緊密結(jié)合，不能脫離企業(yè)的實(shí)際

平衡記分卡雖然對(duì)于企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有著非常積極的作用，但平衡記分卡不是所有企業(yè)都適用。因?yàn)槠髽I(yè)在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和開發(fā)戰(zhàn)略等方面是不同的，這就要求不同性質(zhì)的企業(yè)要使用不同的平衡記分卡。所以，各個(gè)企業(yè)必須要根據(jù)自身的實(shí)際，根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)和使用適合自身企業(yè)特色的富有個(gè)性化的平衡記分卡。事實(shí)也說明，只有同企業(yè)的具體實(shí)際情況相吻合的平衡記分卡才能發(fā)揮出本有的作用和功效。

（三）要將平衡記分卡同作業(yè)成本法結(jié)合起來使用

從平衡記分卡的角度思考，對(duì)于企業(yè)來說，客戶是企業(yè)利潤(rùn)的主要來源。所以，平衡記分卡的應(yīng)用可以衡量出一個(gè)客戶給企業(yè)帶來的效益，這種衡量是傳統(tǒng)成本管理模式不能實(shí)現(xiàn)的。鑒于此，企業(yè)在推行平衡記分卡的同時(shí)，還必須要引入作業(yè)成本法，只有將兩者結(jié)合起來使用，才能真實(shí)反映出每個(gè)客戶給企業(yè)帶來的效益。當(dāng)然，我們知道，不管是平衡記分卡還是作業(yè)成本法其實(shí)都是一種企業(yè)管理理念，兩者是有著共同的目標(biāo)的，都強(qiáng)調(diào)對(duì)企業(yè)的全程管理，兩者的合理使用不但可以提高彼此的運(yùn)用效果，而且還可以大大提高企業(yè)的管理水平。

（四）在企業(yè)中運(yùn)用平衡記分卡，要與企業(yè)的激勵(lì)制度結(jié)合起來使用

在企業(yè)中推行平衡記分卡的同時(shí)還必須要注意同企業(yè)的激勵(lì)制度進(jìn)行結(jié)合。兩者是互為依托的關(guān)系。具體來說，平衡記分卡是實(shí)施激勵(lì)制度的基礎(chǔ)，但是同時(shí)，因?yàn)榧?lì)制度的實(shí)施也會(huì)影響到平衡記分卡的重點(diǎn)變化。也就是說，平衡記分卡的存在為了激勵(lì)制度提供了依據(jù)，而激勵(lì)制度的實(shí)施也讓推行平衡記分卡有了實(shí)施的意義。

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作者簡(jiǎn)介：

曾維萍（1972年—）女，湖南沅江人，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士，廣東省公路管理局科技教育中心（廣東省公路管理局療養(yǎng)院）會(huì)計(jì)，研究方向：財(cái)務(wù)管理。