竇小麗

【摘要】有線電視網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是我國(guó)信息化建設(shè)的重要組成部分，隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，有線電視傳輸網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)玫搅孙w速發(fā)展，有線電視網(wǎng)絡(luò)線電視由最初的開(kāi)路信號(hào)發(fā)展到有線網(wǎng)絡(luò)給人們生活帶來(lái)了一定的便利及歡樂(lè)，模擬信號(hào)發(fā)展到數(shù)字信號(hào)后，節(jié)目的實(shí)時(shí)性、豐富性、準(zhǔn)確性及多樣性更是受到眾多家庭中的普遍關(guān)注和歡迎，成為千家萬(wàn)戶(hù)最主要的娛樂(lè)對(duì)象。然而，有線電視網(wǎng)絡(luò)的一些常見(jiàn)故障又給人們的生活帶來(lái)諸多不便和煩惱，如何及時(shí)有效地處理這些常見(jiàn)故障，給人們生活帶來(lái)了一定的便利及歡樂(lè)成為有線電視網(wǎng)絡(luò)公司必須高度重視的問(wèn)題。因此，加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，將高質(zhì)量的信號(hào)傳輸?shù)矫考颐繎?hù)，提高用戶(hù)的關(guān)注度、滿(mǎn)意度是有線電視網(wǎng)絡(luò)公司義不容辭的責(zé)任。本文針對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)中常見(jiàn)的故障進(jìn)行了分析，對(duì)如何排除常見(jiàn)故障，有效維護(hù)有線電視網(wǎng)絡(luò)提出了對(duì)策。 【關(guān)鍵詞】有線電視 常見(jiàn)故障 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1.有線電視網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障

1.1偷盜、故意破壞等人為因素，這些因素極易導(dǎo)致光纜及線桿出現(xiàn)故障，影響到有線電視網(wǎng)絡(luò)的使用。

1.2受到雷擊、大風(fēng)、持續(xù)暴雨等自然災(zāi)害天氣的影響，電纜加速開(kāi)裂，老化速度進(jìn)一步加快，導(dǎo)致信號(hào)放大器出現(xiàn)故障，信號(hào)傳輸出現(xiàn)問(wèn)題。

1.3由于光纜周?chē)h(huán)境溫度過(guò)高或溫度過(guò)低，就會(huì)出現(xiàn)光纜彎曲或保護(hù)材料出現(xiàn)損壞的現(xiàn)象，光纖特性因此也會(huì)受到嚴(yán)重影響。

1.4有線電視網(wǎng)絡(luò)的線路必須連接好。如果線路沒(méi)有連接好，就容易出現(xiàn)音頻或視頻輸入、輸出線路松動(dòng)以及機(jī)頂盒出現(xiàn)故障。

2.針對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)的常見(jiàn)故障，應(yīng)該采取以下對(duì)策。

2.1提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)排除故障。隨著有線電視網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的增加，提高服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)排除故障，維護(hù)有線電視網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行就顯得尤其重要。當(dāng)故障發(fā)生時(shí)，如果不能及時(shí)排除故障，有線電視對(duì)用戶(hù)的吸引力就會(huì)大大降低。因此，必須大力提升有線電視網(wǎng)絡(luò)公司員工隊(duì)伍的服務(wù)質(zhì)量。一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要建立健全科學(xué)的激勵(lì)約束機(jī)制，積極打造一支具有較高技術(shù)水平和服務(wù)水平的高素質(zhì)員工隊(duì)伍。另一方面，要定期不定期地向員工灌輸提高服務(wù)質(zhì)量的重要性，提高員工的危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。除此之外，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要在單位專(zhuān)門(mén)設(shè)立24小時(shí)不間斷的客服接線人員，隨時(shí)接聽(tīng)用戶(hù)的故障報(bào)修，記錄用戶(hù)反饋的意見(jiàn)和建議。接線員接到用戶(hù)報(bào)修電話時(shí)要詳細(xì)填寫(xiě)報(bào)修單并及時(shí)交給維修人員，維修技術(shù)人員接到報(bào)修單后，要在第一時(shí)間進(jìn)行故障分析，制定維修計(jì)劃，積極排除故障。故障排除后，維修人員要認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修單并要求用戶(hù)簽名，報(bào)修單要及時(shí)反饋回接線員，接線員要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行服務(wù)回訪，認(rèn)真傾聽(tīng)用戶(hù)對(duì)維修是否滿(mǎn)意的意見(jiàn)和建議。對(duì)技術(shù)水平高，服務(wù)質(zhì)量高的技術(shù)人員要及時(shí)進(jìn)行大力表彰和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)技術(shù)水平低、服務(wù)質(zhì)量差的人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)和行政處罰。

2.2加強(qiáng)日常檢查，對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)外觀進(jìn)行有效維護(hù)。故障維修固然重要，有線電視網(wǎng)絡(luò)的外觀維護(hù)工作更是不可或缺。因此，要經(jīng)常性地對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)外觀進(jìn)行定期和不定期外觀檢查。一方面，維護(hù)人員要對(duì)重點(diǎn)排查是否有外部因素影響有線電視網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行問(wèn)題，定期不定期地觀察有線電視網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程中是否出現(xiàn)元器件、放大器及光機(jī)等的安裝合理情況及損壞情況。一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就要及時(shí)采取有效措施加以解決，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)安全、高質(zhì)量運(yùn)行。除此之外，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)光發(fā)射機(jī)上的故障，重點(diǎn)考慮接觸不良因素、導(dǎo)體霉斷因素以及器件進(jìn)水因素，重點(diǎn)考慮光發(fā)射機(jī)有沒(méi)有電平值過(guò)高或過(guò)低現(xiàn)象，有沒(méi)有發(fā)生機(jī)器故障現(xiàn)象等。

2.3注重維修質(zhì)量，對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行宏觀控制。

由于有線電視網(wǎng)絡(luò)極易受到環(huán)境、氣候以及人為因素影響，所以在有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和排除故障后要及時(shí)注重維修質(zhì)量，確保有線電視網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行。一是要著重加強(qiáng)維修作業(yè)控制。有線電視系統(tǒng)維護(hù)維修有一定的危險(xiǎn)性，因此，必須重視安全工作，加強(qiáng)維修作業(yè)控制。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要針對(duì)規(guī)范高空作業(yè)的方案及保障工作、操作的注意事項(xiàng)、以及一些危險(xiǎn)工具的使用規(guī)則、放大器接電的程序等制定嚴(yán)格的操作規(guī)范。二是加強(qiáng)維護(hù)費(fèi)用的控制。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要根據(jù)本單位的實(shí)際情況以及材料的價(jià)格來(lái)核定各項(xiàng)維修維護(hù)費(fèi)用，要核查維修材料、維修費(fèi)用和維修質(zhì)量，教育維護(hù)人員施工時(shí)不要浪費(fèi)材料，盡最大努力減小維修維護(hù)成本

2.4加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維修管理，提高有線電視網(wǎng)絡(luò)效率。有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要提高有線電視網(wǎng)絡(luò)效率，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的收視要求，就必須加強(qiáng)有線電視網(wǎng)絡(luò)維修管理。一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要主動(dòng)地對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，養(yǎng)成定期維護(hù)的良好習(xí)慣，同時(shí)要有針對(duì)性地開(kāi)展維護(hù)工作，既要全面細(xì)致，又要有重點(diǎn)分季節(jié)性地進(jìn)行。夏季是雨水多發(fā)季節(jié)，要在雨水到來(lái)前做好各種檢查工作。重點(diǎn)檢查各種接地線是否符合標(biāo)準(zhǔn)、電纜頭是否氧化、各環(huán)節(jié)的防水等級(jí)是否符合標(biāo)準(zhǔn)、放大器接電是否良好等。另一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)公司要專(zhuān)門(mén)成立工程驗(yàn)收小組對(duì)維護(hù)工程質(zhì)量進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查和驗(yàn)收。重點(diǎn)對(duì)維修效果、服務(wù)質(zhì)量以及材料是否浪費(fèi)等進(jìn)行檢查，問(wèn)題一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即整改到位。只有這樣，才能搞好有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作，才能促進(jìn)有線電視網(wǎng)絡(luò)事業(yè)腱康發(fā)展。

結(jié)束語(yǔ)

有線電視網(wǎng)絡(luò)走進(jìn)干家萬(wàn)戶(hù)，給人們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)了便捷和歡樂(lè)，人們?cè)诟吲d之余，對(duì)有線電視網(wǎng)絡(luò)故障維修提出了更高的要求。有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，一方面提高技術(shù)水平，增強(qiáng)安全意識(shí)，自覺(jué)養(yǎng)成為公司節(jié)約成本的良好習(xí)慣，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理有線電視網(wǎng)絡(luò)中的故障和問(wèn)題。另一方面，有線電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員在接到用戶(hù)報(bào)修故障后，要在第一時(shí)間分析故障原因，第一時(shí)間進(jìn)行維修服務(wù)，用高質(zhì)量的服務(wù)水平保證有線電視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證有線電視網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的正常傳輸，滿(mǎn)足廣大用戶(hù)的需求，確保有線電視管理工作再上新臺(tái)階。