金伊銘

摘要：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，以及經(jīng)濟(jì)體制的不斷完善，為我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了有利的時(shí)代條件?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，為旅游產(chǎn)業(yè)融合與發(fā)展注入了動(dòng)力，但同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)產(chǎn)生了巨大沖擊。且在傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)融合存在著眾多制約因素的現(xiàn)狀下，只有打破制約旅游產(chǎn)業(yè)融合的壁壘，不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)融合的優(yōu)勢(shì)，從而“對(duì)癥下藥”，才能為旅游產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展提供妥切合理的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;旅游;產(chǎn)業(yè)融合;優(yōu)勢(shì);對(duì)策

“互聯(lián)網(wǎng)+”是利用便捷的信息通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，使互聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)、商業(yè)、農(nóng)業(yè)、服務(wù)業(yè)等諸多傳統(tǒng)行業(yè)融合，從而形成新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，構(gòu)建新的發(fā)展生態(tài)，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。隨著旅游業(yè)越來越成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，人們?duì)于旅游產(chǎn)業(yè)的融合越加重視，而“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，帶著“互聯(lián)網(wǎng)+”自身獨(dú)特的發(fā)展理念與發(fā)展優(yōu)勢(shì)，這無疑為旅游產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展帶來了眾多有益因素。因此本文從傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的制約因素出發(fā)，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)融合的優(yōu)勢(shì)，從旅游管理體制、信息技術(shù)運(yùn)用、專業(yè)旅游人才、旅游資源整合等諸多層面為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)融合建言獻(xiàn)策。

一、傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的制約因素

傳統(tǒng)旅游產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展存在著眾多的制約因素，首先，旅游管理體制不完善、不健全，這主要體現(xiàn)在旅游產(chǎn)業(yè)的旅游資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施管理、服務(wù)管理、監(jiān)督管理、人力資源管理等方面的工作上下的功夫還不夠，沒有充分考慮旅游管理體制的綜合性與能動(dòng)性，也并沒有促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部管理融合與協(xié)調(diào)合作，從而導(dǎo)致旅游管理脫節(jié)、服務(wù)不完善、監(jiān)督力度不夠等問題。其次，旅游產(chǎn)業(yè)信息化水平較低，沒有充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的優(yōu)勢(shì)，存在著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用水平不高，基礎(chǔ)的信息化設(shè)施不完善，缺乏相應(yīng)的高素質(zhì)信息化管理、實(shí)施人才的現(xiàn)象，這促使旅游產(chǎn)業(yè)缺乏融匯貫通、可持續(xù)發(fā)展的主要?jiǎng)恿?。再次，在移?dòng)網(wǎng)絡(luò)暢通的時(shí)代，眾多手機(jī)旅游APP成為人們旅游出行必不可少的工具，游客利用手機(jī)APP了解旅游景區(qū)情況，規(guī)劃住宿安排、出行路線，借鑒游客評(píng)價(jià)等等，而在這關(guān)乎游客整個(gè)旅游行程的信息傳輸過程中，卻缺乏安全保障，眾多游客在旅游產(chǎn)業(yè)管理不完善，旅游APP存在漏洞的情況下導(dǎo)致個(gè)人隱私泄露，造成人身、財(cái)產(chǎn)的損失，極大的影響了旅游體驗(yàn)。最后，旅游產(chǎn)業(yè)的導(dǎo)游素質(zhì)“良莠不齊”，缺乏專業(yè)的、高素質(zhì)的旅游管理、服務(wù)人才，導(dǎo)致了游客在眾多景點(diǎn)的游覽過程中大多“自給自足”，缺乏相關(guān)引導(dǎo)與介紹，甚至出現(xiàn)強(qiáng)制性消費(fèi)的情況，磨滅游客旅游興趣，嚴(yán)重破壞了旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。這些制約因素在旅游產(chǎn)業(yè)的融合與發(fā)展過程中，發(fā)揮著極大的阻礙作用，只有轉(zhuǎn)變旅游產(chǎn)業(yè)管理理念與方法，才能在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代充分促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)融合。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)融合的優(yōu)勢(shì)

“互聯(lián)網(wǎng)+”具有跨界融合、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、重塑結(jié)構(gòu)、尊重人性、開放生態(tài)、連接一切六大特征，這六個(gè)特性在旅游產(chǎn)業(yè)融合過程中發(fā)揮著不可替代的作用?！翱缃缛诤稀睘槁糜萎a(chǎn)業(yè)與農(nóng)業(yè)、工業(yè)、商業(yè)、文化、體育、醫(yī)藥等產(chǎn)業(yè)的融合提供了根本動(dòng)能，充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)與平臺(tái)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部融合的同時(shí)，促成旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的跨界融合?！皠?chuàng)新驅(qū)動(dòng)”充分利用互聯(lián)網(wǎng)高新技術(shù)、高端資源，從而促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，從旅游產(chǎn)業(yè)管理理念創(chuàng)新、運(yùn)行思維創(chuàng)新、服務(wù)體制創(chuàng)新等諸多方面驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展完善與融合?！爸厮芙Y(jié)構(gòu)”與“鏈接一切”的“互聯(lián)網(wǎng)+”特性，為旅游產(chǎn)業(yè)的融合提供了保障，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在旅游資源、生產(chǎn)配置中的優(yōu)化與集成作用，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等為旅游產(chǎn)業(yè)重塑產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與其他生產(chǎn)配置要素的有效鏈接，達(dá)到旅游產(chǎn)業(yè)整合升級(jí)的目的?！白鹬厝诵浴睆?qiáng)調(diào)在旅游產(chǎn)業(yè)中重視游客的主體地位，從游客具體需求出發(fā)，為游客提供人性化、智能化的旅游服務(wù)體驗(yàn)，從而做到服務(wù)管理的改善與提升?！伴_放生態(tài)”特質(zhì)不僅有利于旅游資源的創(chuàng)新性、開發(fā)性應(yīng)用管理，還有利于旅游產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)、服務(wù)體制、產(chǎn)品品牌等的開放與建構(gòu)，從而形成新興的、開放性的旅游產(chǎn)業(yè)融合生態(tài)。在旅游產(chǎn)業(yè)融合中充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”六大特性的效益，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供生生不息的動(dòng)力源泉。

三、實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)融合的對(duì)策

1.結(jié)合線上線下旅游資源，建設(shè)智慧旅游生態(tài)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展與普及，為線上線下旅游資源的結(jié)合提供了有利基礎(chǔ)。線上線下旅游資源的結(jié)合是旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部融合的表現(xiàn)，而旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的融合利于旅游業(yè)的生產(chǎn)配置要素重組，從而打造新型的智慧旅游生態(tài)。要整合線上線下旅游資源，建設(shè)智慧旅游生態(tài)，要從旅游管理、服務(wù)手段、旅游產(chǎn)品營銷等方面出發(fā)，為了提供智能化、優(yōu)質(zhì)化的景區(qū)管理與服務(wù)，景區(qū)可以采取Wi-Fi全覆蓋、完善視頻監(jiān)控設(shè)施來強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與應(yīng)急管理，要利用大數(shù)據(jù)及時(shí)反饋游客活動(dòng)信息，從而針對(duì)游客活動(dòng)信息，及時(shí)作出調(diào)整與安排，利用智能手段推進(jìn)智慧旅游生態(tài)的建構(gòu)。網(wǎng)絡(luò)營銷是景區(qū)經(jīng)濟(jì)的一大增長點(diǎn)，要構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷的智能生態(tài)系統(tǒng)，從而促進(jìn)了旅游業(yè)與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)、農(nóng)業(yè)的結(jié)合，旅游景區(qū)可以利用景區(qū)網(wǎng)站、微博、微信等眾多媒體手段，加強(qiáng)旅游景區(qū)特色產(chǎn)品的知名度，從而提高其在市場(chǎng)營銷中的影響力與份額，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

2.改革旅游管理體制與旅游信息化技術(shù)

旅游管理體制與信息化技術(shù)水平關(guān)乎旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行的每一環(huán)節(jié)，而要解決旅游管理體制不健全、信息化水平不高的問題，需要根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下政府政策的宏觀調(diào)控與市場(chǎng)資源的微觀配置作出反應(yīng)，對(duì)旅游管理體制與信息技術(shù)應(yīng)用作出改革。首先，要健全、完善旅游管理體制，要建立以政府為主導(dǎo)的高效管理體制，充分利用政府的調(diào)控、監(jiān)督功能，采取“放管結(jié)合”的管理方式，促進(jìn)旅游運(yùn)行管理、服務(wù)管理、營銷管理等體制的創(chuàng)新，著力構(gòu)建優(yōu)質(zhì)化、智能化的旅游創(chuàng)新融合模式。其次，要強(qiáng)化旅游信息化技術(shù)水平，需要發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的信息技術(shù)的“引擎”作用，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)等在現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)中的應(yīng)用，從而提高旅游產(chǎn)業(yè)的信息化技術(shù)水平，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)、電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融等的有效結(jié)合。

3.保護(hù)游客隱私與培養(yǎng)旅游人才雙行策略

游客是促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的部分，游客的消費(fèi)是旅游產(chǎn)業(yè)最直接的經(jīng)濟(jì)來源，要保障旅游產(chǎn)業(yè)的有效融合，需要保障游客的隱私安全與人身財(cái)產(chǎn)安全。在這一方面，景區(qū)要提高信息化水平，充分利用信息技術(shù)，完善旅游網(wǎng)頁、網(wǎng)址制作與管理，及時(shí)彌補(bǔ)網(wǎng)頁漏洞，還要采取智能化的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，在保障游客個(gè)人隱私與出行信息不泄露，提升游客的旅游服務(wù)體驗(yàn)。此外，旅游管理人才在旅游產(chǎn)業(yè)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用，高素質(zhì)、專業(yè)性強(qiáng)的旅游管理人才，往往能洞察旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)找出旅游管理中的不足，并采取及時(shí)有效的調(diào)整措施，促進(jìn)旅游管理體制、服務(wù)體制的完善與發(fā)展。針對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)融合過程中缺乏旅游管理人才的狀況，旅游業(yè)在運(yùn)行過程中需要利用便捷的網(wǎng)絡(luò)資源，對(duì)旅游業(yè)工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，打造具有互聯(lián)網(wǎng)眼光，高素質(zhì)創(chuàng)新型的復(fù)合型旅游人才。不斷保護(hù)游客隱私與培養(yǎng)旅游人才雙行策略，既有易于發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)中“消費(fèi)主體”與“管理主體”的作用，又為旅游產(chǎn)業(yè)的融合提供了重要保障，從而在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。

綜上所述，旅游產(chǎn)業(yè)的融合需要充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的有利條件，依靠便利的信息技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旅游產(chǎn)業(yè)得以不斷增強(qiáng)信息化水平，構(gòu)建完善的旅游產(chǎn)業(yè)管理體制，打造“全域旅游”、“智慧旅游”等新穎的旅游模式。在不斷探索新興旅游模式，積累發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的過程中，旅游產(chǎn)業(yè)又得以優(yōu)化內(nèi)部融合模式，與其他產(chǎn)業(yè)相互滲透、相互聯(lián)系，從而形成新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長。更為重要的是，旅游產(chǎn)業(yè)的融合為游客提供更好出游體驗(yàn)與增值服務(wù)的同時(shí)，促進(jìn)我國旅游事業(yè)的發(fā)展。不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)，旅游產(chǎn)業(yè)才能更好融合，才能做到砥礪前行。

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