盧寶章

摘 要：近年來(lái)，我國(guó)行政機(jī)關(guān)為響應(yīng)中央決議、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)行政體制實(shí)施了創(chuàng)新改革，在優(yōu)化政府管理職能的同時(shí)對(duì)服務(wù)事業(yè)予以了高度關(guān)注，取得了良好成績(jī)。本文主要圍繞服務(wù)理念在行政事務(wù)工作中的重要性展開(kāi)分析，并提供具體應(yīng)用對(duì)策以供參考。旨在提高工作效率和質(zhì)量，樹(shù)立市政行政機(jī)關(guān)良好形象。

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念;行政事務(wù)工作;可持續(xù)發(fā)展

所謂行政事務(wù)工作，是保證機(jī)關(guān)單位資金運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)阻、順利生產(chǎn)而實(shí)施的相關(guān)服務(wù)、管理以及協(xié)調(diào)工作。其是各部門(mén)搜集數(shù)據(jù)信息，為單位的決策意見(jiàn)，方便領(lǐng)導(dǎo)作出正確決策，同時(shí)組織所需的物理、財(cái)力與人力去落實(shí)決策方案等工作。這些事務(wù)工作比較復(fù)雜，只有正確認(rèn)識(shí)到其的重要性，才能確保從業(yè)人員充分發(fā)揮自身的職能作用。

一、服務(wù)理念在行政事務(wù)工作中的重要性

伴隨人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，對(duì)行政機(jī)關(guān)的服務(wù)提出了較高要求。但生活社區(qū)、綜合辦公樓和會(huì)展中心的設(shè)備十分老舊，老化現(xiàn)象明顯，若依然采用過(guò)去粗放的、被動(dòng)的服務(wù)模式，將無(wú)法杜絕服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、質(zhì)量差、服務(wù)目標(biāo)不明確等情況，和服務(wù)對(duì)象的要求差距會(huì)越來(lái)越大。把服務(wù)理念融入其中，加強(qiáng)創(chuàng)新工作，是現(xiàn)階段行政事務(wù)工作中的重中之重。在和諧社會(huì)的新形勢(shì)下，堅(jiān)持以人為本，從實(shí)際出發(fā)的服務(wù)理念，現(xiàn)已變成市政行政機(jī)關(guān)單位實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。在實(shí)際工作中，只有把服務(wù)理念全面貫徹到各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移和便民思想的完美融合，用服務(wù)對(duì)象的視角去審視問(wèn)題，滿足各種服務(wù)對(duì)象的多樣性要求，及時(shí)處理質(zhì)量不合格、反應(yīng)不積極、考慮不全面等問(wèn)題，才能全方位提升服務(wù)效率和質(zhì)量，為干部職工打造一個(gè)和諧的、良好的工作環(huán)境[1]。

二、服務(wù)理念在行政事務(wù)工作中的應(yīng)用

機(jī)關(guān)單位行政事務(wù)工作中的保障、服務(wù)和管理都是以人為主體進(jìn)行的，相關(guān)人員要把尊人敬事此服務(wù)理念貫穿于服務(wù)的所有過(guò)程中，結(jié)合干部職工與廣大群眾的實(shí)際需求，有針對(duì)性的實(shí)施多元化服務(wù)，把管理、情感和責(zé)任融入服務(wù)工作中，將服務(wù)對(duì)象的滿意度動(dòng)作檢測(cè)工作效果的標(biāo)準(zhǔn)，積極幫助其解決問(wèn)題，時(shí)刻遵守以人為本，服務(wù)第一的原則。

（一）人性化服務(wù)理念的應(yīng)用

餐飲服務(wù)不僅是行政機(jī)關(guān)事務(wù)工作的核心內(nèi)容，也是一個(gè)難點(diǎn)?？刹捎脙?yōu)化食堂功能布局，改進(jìn)餐飲設(shè)備等方法，為干部職工打造優(yōu)越的、方便的用餐環(huán)境。

第一，維修整改單位食堂大廳、餐卡充值窗口與操作間，合理劃分功能區(qū)域，完善用餐環(huán)境。

第二，增加加溫設(shè)施，確保飯菜溫?zé)峥煽凇?/p>

第三，在大廳與打飯區(qū)內(nèi)配備數(shù)字電視，為員工播放當(dāng)天菜品、價(jià)格與電視節(jié)目。

第四，添加各種各樣的調(diào)料罐，提供免費(fèi)湯，盡可能滿足各種人員的用餐需求。

第五，在售菜位置安裝隔離帶，保持售飯良好秩序。

第六，增加飯菜種類與花色，適當(dāng)降低售價(jià)。

第六，把午餐食譜及時(shí)上傳到內(nèi)網(wǎng)上，方便用餐人員查詢。通過(guò)周到的服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象真正體會(huì)到單位的用心和真誠(chéng)。

（二）個(gè)性化服務(wù)理念的應(yīng)用

近年來(lái)，市領(lǐng)導(dǎo)辦公用房成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)話題，維修改造標(biāo)準(zhǔn)極易變成公務(wù)消費(fèi)的方向標(biāo)，怎樣正確把握實(shí)際需求與規(guī)定要求，處理好二者間的關(guān)系勢(shì)在必行。鑒于此，相關(guān)人員可遵循實(shí)用、節(jié)能、安全、樸素的準(zhǔn)則，合理制定整修標(biāo)準(zhǔn)，之后通過(guò)一對(duì)一的方式來(lái)征求建議，在辦公用房整修正常范圍內(nèi)進(jìn)行調(diào)整，實(shí)施個(gè)性化、區(qū)別化施工，不但不違背應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，還符合領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際要求。很多市政行政機(jī)關(guān)單位會(huì)展中心演示廳的臺(tái)階式通道都不達(dá)標(biāo)，人們出入臺(tái)階并不明顯，可把其變成坡道式，在每級(jí)臺(tái)階上都粘上反光提示貼，杜絕安全隱患，及時(shí)完成不同服務(wù)保障任務(wù)，以獲得參與演出的院團(tuán)與組委會(huì)的認(rèn)可。

（三）專業(yè)化服務(wù)理念的應(yīng)用

服務(wù)水平的提升離不開(kāi)政務(wù)禮儀服務(wù)，其是打造服務(wù)形象的必備要素和平臺(tái)。鑒于此，相關(guān)人員可圍繞服務(wù)工作嚴(yán)、高、境的整體要求，積極建設(shè)一支綜合素質(zhì)較高的政務(wù)禮儀專業(yè)團(tuán)隊(duì)，全方位提高服務(wù)效率和質(zhì)量。相關(guān)工作人員在參與單位組織的各項(xiàng)活動(dòng)中，要樹(shù)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，建設(shè)良好的利益形象，不斷提高變通能力，確保服務(wù)工作落實(shí)到位。以某行政機(jī)關(guān)單位為例，其在生活社區(qū)中為廣泛群眾提供免費(fèi)的太陽(yáng)能、水電維修服務(wù)，但修理配件的規(guī)格、質(zhì)量與型號(hào)成為困擾人們的問(wèn)題。鑒于此，社區(qū)管理委員會(huì)結(jié)合實(shí)際情況建設(shè)了常用配件庫(kù)，并將其展示與服務(wù)大廳中，為家庭生活提供經(jīng)濟(jì)適用的配件，不但有效解決了以上問(wèn)題，還省去了來(lái)回奔波，提升物業(yè)修理速率。

（四）信息化服務(wù)的應(yīng)用

機(jī)關(guān)單位事務(wù)工作涉及面廣，工作量多，而且比較復(fù)雜瑣碎，包括所有服務(wù)對(duì)象，怎樣為其提供通暢、便利的信息渠道，變成急需處理的首要問(wèn)題。為滿足時(shí)代發(fā)展要求，可建設(shè)政務(wù)網(wǎng)站，在網(wǎng)上添加和服務(wù)對(duì)象日常生活息息相關(guān)的餐飲服務(wù)和便民服務(wù)等模塊，更加直觀的提供應(yīng)急聯(lián)系方式、食譜和維修等信息，為其應(yīng)急處理與聯(lián)絡(luò)創(chuàng)造了便利條件。

（五）智能化服務(wù)的應(yīng)用

對(duì)于機(jī)關(guān)單位事務(wù)工作而言，安保工作有著舉足輕重的地位，其是開(kāi)展所有事務(wù)的基礎(chǔ)，若其處理不好，將會(huì)為服務(wù)對(duì)象日常生活和工作帶來(lái)種種后患。為提升安全防范效果，必須要增加技防措施，升級(jí)優(yōu)化辦公樓的監(jiān)控設(shè)備。完成此項(xiàng)處理的監(jiān)控系統(tǒng)可通過(guò)安裝在大樓內(nèi)外的數(shù)個(gè)攝像頭實(shí)時(shí)監(jiān)控樓周圍的實(shí)際情況，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。以某行政機(jī)關(guān)單位為例，其服務(wù)對(duì)象自行車停放不安全問(wèn)題比較嚴(yán)重，鑒于此，相關(guān)人員把辦公樓前方的南北兩側(cè)坡道底部整改成自行車停放處，同時(shí)圍上了柵欄，配備自動(dòng)刷卡系統(tǒng)，并通過(guò)安裝監(jiān)控來(lái)全面控制自行車偷盜現(xiàn)象[2]。

（六）需要注意的問(wèn)題

1.加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

單位可派遣優(yōu)秀員工到外省學(xué)習(xí)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的服務(wù)理念、服務(wù)方式和方法，保持自身的先進(jìn)性。還要積極優(yōu)化管理制度，梳理管理流程，創(chuàng)新管理手段，制定更加科學(xué)的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)和ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系的對(duì)接，彌補(bǔ)傳統(tǒng)服務(wù)中存在的不足和漏洞。

2.加強(qiáng)制度化服務(wù)

加強(qiáng)規(guī)范制度的落實(shí)，在和建筑裝飾裝修企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽署服務(wù)協(xié)議前，要及時(shí)開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查工作，保證協(xié)議條款的合理性，規(guī)定雙方所要履行的義務(wù)與責(zé)任，通過(guò)管理制度的全面落實(shí)，保證購(gòu)入的服務(wù)產(chǎn)品物美價(jià)廉。

3.加強(qiáng)節(jié)約化服務(wù)

伴隨公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作的全面落實(shí)，時(shí)刻圍繞打造節(jié)約型機(jī)關(guān)這一宗旨，在服務(wù)管理中展現(xiàn)出辦好事、辦實(shí)事、少花錢(qián)的節(jié)約觀念。

七、結(jié)論

綜上所述，在行政事務(wù)工作中融入服務(wù)理念，是行政機(jī)關(guān)單位實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必經(jīng)之路。相關(guān)人員不但要在思想上對(duì)其予以高度關(guān)注，還要落實(shí)到實(shí)際行動(dòng)中，結(jié)合實(shí)際情況有的放矢地應(yīng)用服務(wù)理念。

參考文獻(xiàn)：

[1]崔瑩，閉恩龍.對(duì)企業(yè)辦公室行政事務(wù)管理工作的認(rèn)識(shí)[J].企業(yè)改革與管理，2017（24）：10.

[2]周軍.解析做好新時(shí)期辦公室行政事務(wù)管理的措施[J].中外企業(yè)家，2018（06）：191.