門(mén)診信息化系統(tǒng)應(yīng)用的優(yōu)勢(shì)和推廣思路探討

江振華

摘 ? 要：門(mén)診信息化系統(tǒng)是提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的重要手段，可以幫助患者完善就診流程，本文系統(tǒng)地闡述了當(dāng)前門(mén)診信息化管理系統(tǒng)（HIS）在患者整個(gè)就診流程中的應(yīng)用，并結(jié)合工作實(shí)踐，提出了系統(tǒng)推廣的思路，詳細(xì)對(duì)從事相關(guān)工作的同行能有所裨益。

關(guān)鍵詞：門(mén)診信息化系統(tǒng) ?HIS ?智能導(dǎo)醫(yī)

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號(hào)：1674-098X（2019）11（b）-0240-02

醫(yī)院門(mén)診不僅是患者接受康復(fù)與診療的主要窗口，同時(shí)也是醫(yī)院面向社會(huì)提供醫(yī)療服務(wù)的主要窗口。不難看出，門(mén)診是醫(yī)院接觸患者人數(shù)最多的場(chǎng)所，同時(shí)也是患者停留時(shí)間最長(zhǎng)的場(chǎng)所。隨著最近幾年人們生活水平的不斷提高，人們對(duì)于醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的要求也逐漸提高，醫(yī)院有必要利用各種先進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)，幫助患者完善就診流程，以便提升醫(yī)院就診管理的效率和質(zhì)量。

1 ?門(mén)診信息管理系統(tǒng)

門(mén)診信息管理系統(tǒng)是以居民電子健康檔案為核心，將經(jīng)濟(jì)核算作為基礎(chǔ)，將診療流程作為主線(xiàn)，從而對(duì)資金信息、患者信息、藥品信息等進(jìn)行規(guī)范化的管理，并且也可以滿(mǎn)足電子監(jiān)控檔案數(shù)據(jù)以及全科診療數(shù)據(jù)的交換和共享，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)門(mén)診工作的信息化管理。對(duì)于門(mén)診收費(fèi)管理，其主要作用在于：能夠滿(mǎn)足掛號(hào)、收費(fèi)、劃價(jià)以及發(fā)藥等業(yè)務(wù)功能，這樣就可以按照醫(yī)生、患者自動(dòng)查詢(xún)處方的明細(xì)以及費(fèi)用清單。門(mén)診信息管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)在于：屬于B/S架構(gòu)，其本身維護(hù)簡(jiǎn)單，可以減少系統(tǒng)管理人員的工作量;開(kāi)放性的設(shè)計(jì)可以滿(mǎn)足所有系統(tǒng)的接入，不會(huì)再存在“信息孤島”;開(kāi)展人性化的操作，能夠大幅度的減少工作上的失誤，這樣也可以提升工作效率，解決看病難的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題;擁有強(qiáng)大的查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)以及分析功能，這樣就可以讓領(lǐng)導(dǎo)一目了然，同時(shí)也可以開(kāi)展更為高效的財(cái)務(wù)工作。

2 ?系統(tǒng)在患者就診流程中的應(yīng)用

2.1 實(shí)現(xiàn)就診卡方式就診

計(jì)算機(jī)在錄入病人的基本信息之后就可以建立患者主索引號(hào)碼，利用信息系統(tǒng)就可以準(zhǔn)確采集患者的就診、取藥、檢查、收費(fèi)以及治療等信息，同時(shí)也可以將其直接應(yīng)用在整個(gè)就診過(guò)程當(dāng)中。而復(fù)診病人可以直接享受刷卡掛號(hào)服務(wù)，進(jìn)一步減少掛號(hào)的時(shí)間。通過(guò)對(duì)一卡通的正式應(yīng)用，醫(yī)院也可以將就診卡功能進(jìn)一步完善與強(qiáng)化;另外，就診卡也可以具有銀聯(lián)卡的功能，這樣也可以滿(mǎn)足“先診療后結(jié)算”的服務(wù)，為患者提供良好的基礎(chǔ)保障。

2.2 實(shí)現(xiàn)多種掛號(hào)方式

醫(yī)院讓患者現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)，使用自助機(jī)，根據(jù)樓層分散式彈性進(jìn)行掛號(hào)收費(fèi)為一體，按照門(mén)診量彈性進(jìn)行掛號(hào)收費(fèi)窗口的安排，這樣就可以避免患者長(zhǎng)時(shí)間等待以及出現(xiàn)掛號(hào)擁擠的情況。而且以實(shí)名為主能盡量讓病人可以分時(shí)段進(jìn)行就診，有效的抑制“號(hào)托”，這樣就可以調(diào)控門(mén)診高峰，在一定程度上縮短就診的時(shí)間，也可以保證就醫(yī)秩序，提升患者的滿(mǎn)意度。

2.3 使得就診有序

利用門(mén)診智導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)，醫(yī)院就可以讓患者了解自己就診的實(shí)際進(jìn)度，確保就診的有序性。門(mén)診智能導(dǎo)醫(yī)系統(tǒng)是集信息科學(xué)、系統(tǒng)科學(xué)、電子電路技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)以及醫(yī)院管理科學(xué)的綜合性系統(tǒng)，通過(guò)智能化的邏輯運(yùn)算，就可以利用視覺(jué)畫(huà)面和語(yǔ)音等來(lái)完成自動(dòng)化的導(dǎo)醫(yī)全過(guò)程。

這一個(gè)系統(tǒng)同HIS的掛號(hào)、采血室、診間醫(yī)生工作站以及檢查科室的系統(tǒng)進(jìn)行相互的銜接，患者在掛號(hào)之后，其信息就會(huì)直接進(jìn)入到醫(yī)生的診間系統(tǒng)和護(hù)士站系統(tǒng)之中，也就是進(jìn)入一次候診系統(tǒng)后，讓患者可以在主候診區(qū)中等待就醫(yī)，當(dāng)前一位患者在完成就診之后，系統(tǒng)就會(huì)自行的呼叫下一位患者，患者通過(guò)視覺(jué)畫(huà)面以及同步的語(yǔ)音提示，一位在二次候診區(qū)等候、一位可以直接進(jìn)入到診室就診，這樣的系統(tǒng)同樣可以在采血室和檢查室使用，讓護(hù)士擁有更多的時(shí)間來(lái)解決患者的問(wèn)題，從而從原本的“叫號(hào)員”直接成為患者的“咨詢(xún)員”，這樣的系統(tǒng)應(yīng)用可以進(jìn)一步優(yōu)化管理，簡(jiǎn)化流程，同時(shí)也可以節(jié)約人力成本，提升工作效率，確?；颊叩木驮\更加有序。

3 ?門(mén)診信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際效果

總結(jié)起來(lái)，門(mén)診信息化管理系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際效果包括：（1）有利于患者滿(mǎn)意度的提升。（2）進(jìn)一步縮短患者排隊(duì)等候的時(shí)間。（3）提升患者健康教育的知曉率。（4）有效降低患者投訴，控制護(hù)理工作缺陷發(fā)生率。

4 ?系統(tǒng)推廣思路

在患者就診流程之中應(yīng)用門(mén)診信息化管理系統(tǒng)，醫(yī)院就可以提升整體的管理質(zhì)量，改善患者的就診滿(mǎn)意度，進(jìn)一步縮短患者就診排隊(duì)的時(shí)間，同時(shí)也可以幫助患者提高自我健康知識(shí)的知曉率。

為了能夠做好醫(yī)院門(mén)診信息化管理系統(tǒng)的進(jìn)一步推廣，實(shí)施醫(yī)院患者就診流程的優(yōu)化，就應(yīng)該考慮到下述幾個(gè)方面：

（1）作為醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，需要重視信息化管理的重要性，能夠按照醫(yī)院的實(shí)際情況合理選擇門(mén)診信息化管理系統(tǒng)，做好引進(jìn)應(yīng)用準(zhǔn)備。醫(yī)院的管理者應(yīng)該提升信息化管理的信心，能夠做好信息化管理方面的技能培訓(xùn)，讓每一位醫(yī)院的醫(yī)務(wù)工作者都能夠清楚的了解信息化流程，從而掌握相對(duì)應(yīng)的流程，做好信息化就診流程的持續(xù)優(yōu)化。

（2）醫(yī)院應(yīng)該做好計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)培訓(xùn)，這樣可以提升醫(yī)務(wù)人員計(jì)算機(jī)操作技能以及故障處理能力，為后續(xù)的門(mén)診信息化管理系統(tǒng)的推廣與應(yīng)用奠定良好的基礎(chǔ)條件，盡量滿(mǎn)足操作人員運(yùn)作速度要求，積極改善信息化系統(tǒng)的應(yīng)用質(zhì)量。

（3）建立相應(yīng)的管理制度，避免工作出現(xiàn)失誤，防止電腦的排版與實(shí)際的坐診不相符的情況發(fā)生。醫(yī)院應(yīng)該構(gòu)建排班的查對(duì)登記本，避免排班出現(xiàn)錯(cuò)誤，也可以避免因?yàn)殄e(cuò)誤排班導(dǎo)致就診的秩序出現(xiàn)混亂，進(jìn)而提高患者的就診滿(mǎn)意度。

（4）注重與醫(yī)生之間的交流，這樣才可以讓叫號(hào)操作程序更加規(guī)范，同時(shí)也可以在各個(gè)真實(shí)張貼操作流程。當(dāng)然，醫(yī)生應(yīng)該認(rèn)識(shí)到一旦叫號(hào)管理不善，就會(huì)直接影響醫(yī)院的工作，進(jìn)而提升對(duì)叫號(hào)管理的重視度。

（5）醫(yī)院應(yīng)該保持與醫(yī)生之間的相互交流，獲取醫(yī)生的意見(jiàn)，做好門(mén)診信息化管理系統(tǒng)的進(jìn)一步優(yōu)化。在整個(gè)門(mén)診系統(tǒng)中，醫(yī)生工作站占據(jù)了重要地位，醫(yī)生站相關(guān)的信息會(huì)直接干擾門(mén)診的就診服務(wù)質(zhì)量。

5 ?結(jié)語(yǔ)

總而言之，信息化的建設(shè)對(duì)于提升門(mén)診醫(yī)療服務(wù)水平發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。通過(guò)信息技術(shù)的使用，醫(yī)院就能夠不斷創(chuàng)新門(mén)診服務(wù)流程，讓就診更加便捷、高效，讓患者感受到來(lái)自于醫(yī)院的人性化服務(wù)。

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