李大莉 王秀芳 陳德云 卜琳琳 丁 莉

（黑龍江工程學(xué)院圖書館，黑龍江 哈爾濱 150050）

智慧圖書館是在主動感知用戶數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，充分利用各種智能化技術(shù)實(shí)現(xiàn)對各類資源的智慧化管理，為用戶提供無處不在的智慧服務(wù)環(huán)境。高校圖書館作為輔助教學(xué)科研的場所，作為先進(jìn)技術(shù)研究的重要機(jī)構(gòu)，面對知識經(jīng)濟(jì)時代用戶多樣化的需求，也在朝著智慧圖書館的方向邁進(jìn)。當(dāng)前知識資源的作用進(jìn)一步凸顯，社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與知識的創(chuàng)造密不可分，很多行業(yè)都在著力打造可靠的知識資源生態(tài)系統(tǒng)。早在1995年，George Por 就基于對自然生態(tài)系統(tǒng)的理解，在《尋求組織智能》一文中提出知識生態(tài)學(xué)的概念。此后各國學(xué)者逐漸將知識資源生態(tài)系統(tǒng)作為研究重點(diǎn)，試圖通過基礎(chǔ)研究與應(yīng)用成果轉(zhuǎn)化，促進(jìn)知識資源與技術(shù)、人力、環(huán)境的有效整合，進(jìn)一步凸顯知識的應(yīng)用優(yōu)勢。圖情學(xué)領(lǐng)域關(guān)于知識生態(tài)系統(tǒng)的研究始于2009年，目前尚處于摸索階段，其在豐富圖書館學(xué)基礎(chǔ)理論的同時，也在一定程度上揭示了圖書館的資源運(yùn)作規(guī)律與知識服務(wù)生態(tài)。圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建是一個復(fù)雜的過程，它以知識資源為基礎(chǔ)，以知識活動為主線，以滿足用戶知識需求為導(dǎo)向，旨在通過知識價值提煉來最大限度地滿足用戶訴求。在知識經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的時代，為了更好地為教學(xué)科研提供保障，全面提升國民知識儲備量，高校智慧圖書館理應(yīng)順應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時代的需求，構(gòu)建可靠的知識資源生態(tài)系統(tǒng)，在不斷完善知識網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，為用戶提供更加智慧化的知識服務(wù)。

1 高校智慧圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)及其特點(diǎn)

1.1 知識資源生態(tài)系統(tǒng)概述

生態(tài)學(xué)作為較成熟的理論體系，被引入管理學(xué)的多個分支領(lǐng)域。George Por 首次提出知識生態(tài)學(xué)的概念，認(rèn)為知識資源存在于生態(tài)系統(tǒng)中，而知識管理的高級階段就是構(gòu)建知識資源生態(tài)系統(tǒng)。這個系統(tǒng)由知識資源、知識活動和交互環(huán)境等要素構(gòu)成，不同的知識、思想與靈感交雜融合，在相互影響過程中促進(jìn)知識價值的提煉與應(yīng)用[1]。它實(shí)現(xiàn)了對人的網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和知識網(wǎng)絡(luò)的整合，可以在特定的時空內(nèi)產(chǎn)生、發(fā)展與消亡，屬于以知識為載體的自組織系統(tǒng)。與生態(tài)系統(tǒng)類似，知識資源生態(tài)系統(tǒng)具備學(xué)習(xí)、調(diào)節(jié)與適應(yīng)能力，可以抵抗外界的干擾，以有機(jī)體的彼此作用促進(jìn)知識創(chuàng)新活動的開展。

1.2 圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)

高校圖書館是專門存儲、整理、傳播知識的機(jī)構(gòu)，是輔助教學(xué)科研的重要場所，具備構(gòu)建知識資源生態(tài)系統(tǒng)的條件。高校圖書館的知識資源、知識處理技術(shù)、知識服務(wù)戰(zhàn)略等知識管理要素相互作用，促進(jìn)了知識的流動與創(chuàng)新，也形成了具備自組織能力的開放生態(tài)系統(tǒng)。作為知識資源存儲傳播中心，高校圖書館本身就是一個具有自適應(yīng)性的生命體[2]。它有著開放完整的知識結(jié)構(gòu)，可以根據(jù)知識個體與知識群體的差異，形成不同層次的服務(wù)模型，每個層次均有相對穩(wěn)定的知識分布狀態(tài)和功能。該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了知識的流動與循環(huán)利用，由知識的交互、創(chuàng)新與共享，促進(jìn)了生態(tài)系統(tǒng)的不斷進(jìn)化，在知識的動態(tài)流通中保持系統(tǒng)的平衡狀態(tài)。

1.3 知識資源生態(tài)系統(tǒng)的特點(diǎn)

作為開放、動態(tài)的自組織系統(tǒng)，知識資源生態(tài)系統(tǒng)具有生命周期的特征，即在知識流通的整個過程中，都遵循知識產(chǎn)生、發(fā)展、傳播到消亡的生命周期規(guī)律[3]。該系統(tǒng)具有知識服務(wù)能力與動態(tài)調(diào)節(jié)能力，包括知識資源、知識服務(wù)等多個子系統(tǒng)，可以滿足多樣化的知識服務(wù)需求，并根據(jù)不同的對象與組織進(jìn)行調(diào)節(jié)，保障服務(wù)對象與知識環(huán)境之間的適應(yīng)性。系統(tǒng)內(nèi)外部的環(huán)境變化，對于知識活動存在較大影響，若與知識創(chuàng)造相關(guān)的技術(shù)、人力等因素發(fā)生變化，勢必改變系統(tǒng)原有的平衡狀態(tài)，進(jìn)而促進(jìn)系統(tǒng)的調(diào)節(jié)與進(jìn)化。同時為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)資源的合理配置，其內(nèi)部各要素需要根據(jù)時空等因素的變化，不斷自組織、自調(diào)控與進(jìn)化，在彼此協(xié)調(diào)與制約的基礎(chǔ)上，促進(jìn)系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。

2 高校智慧圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)成要素

圖書館要想為用戶提供智慧化服務(wù)，離不開對知識資源的合理利用，有必要在分析知識資源生態(tài)系統(tǒng)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，建立完整的知識生態(tài)循環(huán)體系。高校智慧圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建，需要關(guān)注知識主體、資源、環(huán)境等要素，通過合理配置知識資源，調(diào)動主體的積極性，促進(jìn)內(nèi)外部知識的轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新，以獲得維持自身發(fā)展的核心競爭力。

2.1 知識主體

人是獲取知識服務(wù)的主體，也是知識的有機(jī)載體，在知識資源生態(tài)系統(tǒng)中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。每一個擁有知識儲備與技能的圖書館用戶，他們在知識活動中都扮演著知識生產(chǎn)者、消費(fèi)者等多重角色，不同知識個體和群體之間的信息交互，也影響著生態(tài)系統(tǒng)的平衡。高校智慧圖書館用戶本身具備較高的知識能力，這就決定了知識資源生態(tài)系統(tǒng)的綜合實(shí)力。圖書館員作為知識服務(wù)主體，需要根據(jù)用戶需求有目的地進(jìn)行知識資源采集整理，在知識分類、標(biāo)引與整合的基礎(chǔ)上，經(jīng)過適宜的渠道傳遞給用戶，從而促進(jìn)知識資源的多元化傳播，同時用戶的選擇性使用也實(shí)現(xiàn)了知識的利用與創(chuàng)新。

2.2 知識資源

高校智慧圖書館開展一切工作的核心都是為了實(shí)現(xiàn)知識資源的有效利用，更好地滿足用戶需求[4]。知識資源是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)，也是構(gòu)成生態(tài)系統(tǒng)必不可少的部分。移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校智慧圖書館的知識資源更為豐富多樣，不再局限于紙質(zhì)文獻(xiàn)，還包括光盤、視聽資料、電子文獻(xiàn)等多種類型資源。圖書館多方采集知識資源，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對知識資源的有效整合，以此滿足用戶的知識需求。由于用戶的需求日益多元化，這就需要不斷注入新知識，促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)的持續(xù)進(jìn)化和升級。若系統(tǒng)內(nèi)部的知識資源脫離用戶實(shí)際需求，勢必影響到知識服務(wù)的效果，而用戶的質(zhì)疑與不滿足，正是促進(jìn)生態(tài)系統(tǒng)知識創(chuàng)新的動力所在。

2.3 內(nèi)外部環(huán)境

高校智慧圖書館的內(nèi)外部環(huán)境因素，對于知識資源生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展均存在影響。其中內(nèi)部環(huán)境包括物理環(huán)境、管理制度、文化建設(shè)等，圖書館良好的知識服務(wù)環(huán)境，完善可靠的知識服務(wù)技術(shù)平臺與設(shè)備，不同知識主體之間的協(xié)作配合，良好的生態(tài)系統(tǒng)知識管理制度等，都在潛移默化中塑造著高校智慧圖書館的知識服務(wù)生態(tài)。外部環(huán)境包括宏觀政策、科技、經(jīng)濟(jì)等也在一定程度上影響著圖書館知識服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃[5]。高校智慧圖書館各項服務(wù)的開展，都應(yīng)該在國家宏觀政策框架下執(zhí)行。社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r影響到用戶的知識需求，也決定了圖書館服務(wù)的方向?？萍嫉倪M(jìn)步為圖書館提供了更多服務(wù)手段，方便高校智慧圖書館創(chuàng)新知識資源建設(shè)與服務(wù)方式，提升整體知識服務(wù)水平。

3 高校智慧圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的主要功能

高校智慧圖書館建設(shè)知識資源生態(tài)系統(tǒng)的主要目的，在于挖掘知識資源的價值，滿足用戶多樣化的需求。若要實(shí)現(xiàn)高校智慧圖書館的服務(wù)目標(biāo)，就需要對系統(tǒng)的主要功能進(jìn)行分析，全面掌握系統(tǒng)的知識利用與運(yùn)行規(guī)律。

3.1 知識流動功能

高校智慧圖書館知識資源的多向流動，是知識資源生態(tài)系統(tǒng)發(fā)揮作用的前提，也是了解用戶訴求的基本途徑。系統(tǒng)內(nèi)部的知識流動由多個知識節(jié)點(diǎn)構(gòu)成，是以知識鏈為載體完成的。根據(jù)這些節(jié)點(diǎn)性質(zhì)上的差異，可以將知識鏈分為物理鏈、活動鏈和主體鏈3 部分，如圖1 所示。其中物理鏈由知識存儲與傳播載體組成，構(gòu)成了知識流動的物理空間?；顒渔湴ㄅc知識主體相關(guān)的一系列知識活動，是知識傳遞、消費(fèi)的綜合過程。主體鏈由多個知識主體構(gòu)成，是知識流動的動力所在。知識流動的暢通性反映了知識鏈的建設(shè)水平，不同知識的多向流動，促進(jìn)了隱性知識的轉(zhuǎn)化與價值提升，也為知識創(chuàng)新提供了源泉。

圖1 高校智慧圖書館知識鏈模型

3.2 服務(wù)流動功能

高校智慧圖書館建立知識資源生態(tài)系統(tǒng)，合理利用各類知識資源，是提高知識服務(wù)水平的有效手段。從知識生態(tài)學(xué)角度看，知識資源是基礎(chǔ)，服務(wù)是本質(zhì)要求。當(dāng)用戶提出知識服務(wù)請求后，圖書館需要采用合適的方式組織知識資源，以合適的渠道向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這個過程就稱作服務(wù)流。一個服務(wù)流包含多個相互銜接的服務(wù)節(jié)點(diǎn)，它們由服務(wù)方式、技術(shù)、工具等構(gòu)成，是對服務(wù)過程的反映和總結(jié)[6]。高校智慧圖書館根據(jù)服務(wù)方式、內(nèi)容的差異，可以形成多樣化的服務(wù)流，它們依托知識鏈發(fā)揮作用，不僅可以借助知識鏈完成多樣的服務(wù)過程，也可以反作用于知識鏈，促進(jìn)知識鏈的不斷更新。

3.3 價值流動功能

知識資源生態(tài)系統(tǒng)中知識資源的流動，以及知識服務(wù)的有效開展，最終目標(biāo)都是為實(shí)現(xiàn)知識的利用價值。價值是知識流動的動力，用戶能夠清晰表達(dá)的知識需求，其價值量就相對偏低，反之價值量較高[7]。知識價值量具有主觀性，與用戶的需求程度相關(guān)，不會隨著知識的流動隨意增減。知識價值的實(shí)現(xiàn)，是在知識不斷組織、交換與演化中形成的。不同知識主體之間的交流，不同知識的交換轉(zhuǎn)化，都可以形成新的知識。價值流依附于知識鏈進(jìn)行傳遞，并隨著知識流的動態(tài)變化而變化。不同知識主體之間的知識分享與創(chuàng)新，可以極大地提升知識的價值。高校智慧圖書館可以充分利用價值流動規(guī)律來滿足用戶的多樣化需求。

4 高校智慧圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建策略

高校智慧圖書館構(gòu)建知識資源生態(tài)系統(tǒng)，可以改善現(xiàn)有的知識服務(wù)生態(tài)，促進(jìn)知識服務(wù)能力提升，滿足用戶的智慧化服務(wù)需求，讓圖書館服務(wù)朝著有利于知識創(chuàng)新的方向發(fā)展。

4.1 系統(tǒng)整體建模

知識資源生態(tài)系統(tǒng)由知識主體、知識資源等構(gòu)成，其服務(wù)功能不同，構(gòu)成要素的結(jié)構(gòu)比例也存在差異。在建設(shè)過程中要協(xié)調(diào)不同要素，讓系統(tǒng)呈現(xiàn)特定的層級結(jié)構(gòu)，在促進(jìn)知識流通與循環(huán)中實(shí)現(xiàn)增值。作為社會生態(tài)系統(tǒng)的子系統(tǒng)，知識資源生態(tài)系統(tǒng)受到科技、人文、經(jīng)濟(jì)等因素的影響，社會環(huán)境與圖書館內(nèi)部環(huán)境共同影響著該系統(tǒng)的整體走向。高校智慧圖書館可以借鑒生態(tài)系統(tǒng)學(xué)的相關(guān)理論，深入分析不同要素之間的關(guān)系，以此設(shè)計對應(yīng)的功能模塊，形成包括知識服務(wù)系統(tǒng)、知識主體與知識環(huán)境等部分的框架結(jié)構(gòu)（如圖2），讓知識在特定運(yùn)行機(jī)制下有序流通，在滿足用戶訴求基礎(chǔ)上提升核心競爭力。

圖2 高校智慧圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框架

4.2 知識服務(wù)模塊

知識服務(wù)系統(tǒng)包括知識資源存儲、整合與傳播等多個功能模塊，主要功能在于深入挖掘知識資源價值，根據(jù)用戶需求開展一系列知識服務(wù)活動，依托適宜的知識流通渠道，滿足用戶多樣化的需求。它實(shí)現(xiàn)了對人力資源、知識資源、知識活動等多種要素的整合，是體現(xiàn)高校智慧圖書館服務(wù)功能的關(guān)鍵，也是知識生態(tài)體系的主體部分[8]。其中人力資源管理是生態(tài)系統(tǒng)得以建立的保障，技術(shù)支持平臺包括各類軟硬件設(shè)備，可為各類知識服務(wù)提供支持。知識服務(wù)系統(tǒng)各功能模塊分工協(xié)作，在對館藏資源進(jìn)行整理的基礎(chǔ)上，開展知識組織、加工、創(chuàng)新等一系列活動，形成優(yōu)質(zhì)的知識產(chǎn)品，最大限度地發(fā)揮知識的利用價值。

4.3 運(yùn)行機(jī)制建設(shè)

在知識資源生態(tài)系統(tǒng)中，不同的知識主體之間，不同知識主體與環(huán)境之間存在相互依存的關(guān)系，這些關(guān)系促進(jìn)了知識的流動，推動了圖書館知識生態(tài)體系不斷演進(jìn)。為保障知識資源生態(tài)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，高校智慧圖書館有必要深入分析不同要素間的關(guān)系，分析系統(tǒng)的內(nèi)外部影響因素，建立可靠的知識服務(wù)管理制度，選擇有經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員對系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測，不斷優(yōu)化知識服務(wù)環(huán)境。同時選擇具有專業(yè)學(xué)科背景的館員，要求他們掌握必要的知識服務(wù)技能，合理利用多種技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)對知識資源的深層次加工，并根據(jù)知識服務(wù)評價結(jié)果及時修正服務(wù)流程，保障生態(tài)系統(tǒng)運(yùn)行的最優(yōu)狀態(tài)。

5 結(jié)語

圖書館生態(tài)系統(tǒng)、知識管理等理論的逐步成熟，為知識資源生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建提供了條件，也得到圖情界專業(yè)人士的廣泛關(guān)注。高校智慧圖書館建立知識資源生態(tài)系統(tǒng)，是對既有知識服務(wù)方式的顛覆與創(chuàng)新，也是滿足用戶智慧服務(wù)需求的有效途徑。目前關(guān)于圖書館知識資源生態(tài)系統(tǒng)的研究雖然處于探索階段，但它代表了圖書館未來的發(fā)展方向，相信隨著研究與實(shí)踐的不斷深入，將為高校智慧圖書館帶來更多發(fā)展機(jī)遇。