新起點 新啟航

2019年1月，工行北京金臺路網(wǎng)點支行正式遷址至人民日報社新媒體大廈配樓首層。借此契機(jī)，該網(wǎng)點以全新的服務(wù)環(huán)境、良好的精神面貌，開啟客戶服務(wù)新篇章，更好地為報社及周邊客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

該網(wǎng)點內(nèi)部裝飾全部采用總行最新標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造優(yōu)美、舒適、便捷的服務(wù)環(huán)境。網(wǎng)點共設(shè)置各類智能機(jī)具15臺，滿足客戶自助辦理業(yè)務(wù)的需求，機(jī)具上方詳細(xì)標(biāo)注可辦理的業(yè)務(wù)種類，讓客戶使用更加得心應(yīng)手。網(wǎng)點大堂內(nèi)，客戶座椅舒適美觀，便民設(shè)施完整齊備，客戶動線設(shè)計突出人性化，讓客戶在辦理業(yè)務(wù)時獲得更佳的體驗。

除硬件設(shè)施升級外，網(wǎng)點人員每日以最優(yōu)的服務(wù)迎接到店客戶。大堂經(jīng)理在前廳迎候，詢問客戶需求，并進(jìn)行引導(dǎo)分流，最大程度節(jié)約客戶時間。廳堂人員會定時為客戶送上茶飲，與客戶積極溝通，協(xié)助解決各類客戶訴求。柜臺人員為客戶辦理業(yè)務(wù)時，熱情主動、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，遇到特殊情況，如客戶身體不便或交易金額較大時，柜臺內(nèi)外緊密配合，幫助客戶解決困難，保護(hù)客戶隱私安全，凸顯人性化服務(wù)優(yōu)勢?？蛻艚?jīng)理在為客戶進(jìn)行理財規(guī)劃時，充分提示講解，考慮客戶實際需求及風(fēng)險承受能力，為其設(shè)計最佳理財方案，使每位客戶滿意而歸。

工行北京金臺路網(wǎng)點支行是依照工行北京市分行最新標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的首家旗艦網(wǎng)點，該網(wǎng)點將以此為起點，翻開網(wǎng)點經(jīng)營發(fā)展新篇章，依托客戶第一、服務(wù)至上的理念，更好地為黨報及周邊客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。