社交電商的現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢和問題研究

朱元昊 王炳蓉 訾政元

摘 要：在互聯(lián)網(wǎng)時代，社交媒體和電子商務(wù)這兩大模塊逐漸融合，形成一種新型營銷模式——“社交電商”。本文分析了社交電商行業(yè)現(xiàn)狀與價值，探討了未來發(fā)展趨勢并指出部分問題及解決措施。

關(guān)鍵詞：社交電商;趨勢;問題

一、社交電商發(fā)展現(xiàn)狀與價值

（一）社交電商現(xiàn)象

社交電子商務(wù)是電子商務(wù)擴(kuò)展的新模式，指通過各種社交媒體傳播，以社交互動和用戶生成的內(nèi)容協(xié)助購買和銷售商品，并將關(guān)注，分享，交流，討論和互動的社交元素應(yīng)用于電子商務(wù)交易過程的現(xiàn)象。

（二）突破傳統(tǒng)電商壁壘

傳統(tǒng)的電子商務(wù)定位單一，而社交電商借助較強(qiáng)的用戶黏性、互動性、精確用戶細(xì)分與較低營銷與時間成本迅速發(fā)展起來，具有巨大商業(yè)潛力。在傳統(tǒng)模式中，消費者和商家之間只存在貿(mào)易關(guān)系，買賣發(fā)生后，交易雙方很難維持這種薄弱的關(guān)系。只有具有高用戶黏性的社交網(wǎng)絡(luò)才能使購物行為持續(xù)可行，社交電商的出現(xiàn)增加了消費者與企業(yè)之間的黏性與互動性，在拓寬市場時有效維持受眾群體。

（三）社交電商發(fā)展價值

傳統(tǒng)的電商趨于穩(wěn)定，新零售逐漸崛起，線上線下結(jié)合是大勢所趨，社交電商存在諸多價值。

1.引導(dǎo)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”。伴隨國家政策對“雙創(chuàng)”不斷扶持，傳統(tǒng)行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)發(fā)展達(dá)到瓶頸的現(xiàn)狀，社交電商成為諸多創(chuàng)業(yè)領(lǐng)域中實現(xiàn)度較高的領(lǐng)域，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)思維得到有效實踐。

2.共享與綠色經(jīng)濟(jì)?！肮蚕斫?jīng)濟(jì)”是互聯(lián)網(wǎng)時代催生的新模式，而“綠色經(jīng)濟(jì)”是貫徹可持續(xù)發(fā)展原則的立足之本，社交電商能夠在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下與共享和綠色思維有機(jī)結(jié)合，帶動多元化產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.促進(jìn)消費，實現(xiàn)消費升級;推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)改革，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級。社交電商通過社交媒介，有效利用社交資源，突破傳統(tǒng)電商的固定銷售形式，實現(xiàn)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型進(jìn)而帶動電商行業(yè)發(fā)展。正如電商黑馬“拼多多”以主打“拼團(tuán)更便宜”的方式闖入了大眾的視野，以渠道下沉和抓住長尾流量群體策略，有效實現(xiàn)消費升級和產(chǎn)業(yè)升級。

4.網(wǎng)絡(luò)社會電子商務(wù)模式促進(jìn)了離線實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。社交電商作為傳統(tǒng)電商裂變出來的新形勢，對實體積極產(chǎn)生沖擊的同時可以做到調(diào)整銷售渠道， 改善服務(wù)質(zhì)量;加強(qiáng)設(shè)施投入， 提供優(yōu)惠;進(jìn)行媒體宣傳，提高知名度。

二、社交電商的發(fā)展趨勢

（一）社交電商合作主流化

電商巨頭以及初創(chuàng)型電商公司都在嘗試社交化轉(zhuǎn)型。阿里支付寶生活圈、淘寶優(yōu)化和入股新浪微博，京東與騰訊的合作打開微信端入口皆是其社交電商的嘗試。初創(chuàng)型的社交電商以拼多多為例，用戶通過與親朋好友拼團(tuán)的方式，以更實惠的價格購買商品，樹立了溝通分享電商理念。

（二）社交電商平臺化與技術(shù)創(chuàng)新化發(fā)展

第三方社交電商平臺通過建設(shè)“示范社區(qū)”，消費者找到和自己相同喜好的人群，形成“物以類聚、人以群分”的示范效應(yīng)，利用第三方社交電商平臺低成本、低門檻的優(yōu)勢吸引到一些規(guī)模比較小的電商企業(yè)，從而打造出一種新的盈利模式。這種顛覆性創(chuàng)新改變了傳統(tǒng)模式，結(jié)合了移動互聯(lián)網(wǎng)與社交元素，以“流量在哪里，就去往哪里”思維引導(dǎo)電子商務(wù)裂變式的成長，創(chuàng)造巨大的互聯(lián)網(wǎng)“流量紅利”。

（三）大數(shù)據(jù)創(chuàng)新優(yōu)化社交電商線上線下發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)、云計算和物聯(lián)網(wǎng)正在蓬勃發(fā)展，各種數(shù)據(jù)終端時刻都在產(chǎn)生數(shù)據(jù)信息?；谶@些，電商產(chǎn)業(yè)通過對龐大的數(shù)據(jù)過程性和綜合性的考量，采用數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)分析手段，幫助電商企業(yè)做更全面的決策，尋找最優(yōu)化的解決方案和運營決策?；谶@些，各平臺采用包含國內(nèi)和跨境等多渠道品牌的B2C模式;運用O2O模式與線下門店有機(jī)結(jié)合，滿足線下會員購買需求。這一后電商時代的產(chǎn)物處于風(fēng)口之上，使得諸多平臺由幕后到臺前，眾多的明星資本與外界資本也競相進(jìn)入。

三、社交電商早期發(fā)展中的問題與措施

（一）突破社交電商、消費者與平臺三者之間的信任危機(jī)

早期階段社交電商由于準(zhǔn)入門檻較低、快速的擴(kuò)張以及缺乏必要的審批程序，出現(xiàn)產(chǎn)品粗糙、質(zhì)量差，存在假貨和服務(wù)態(tài)度差的問題，導(dǎo)致人們對社交電子商務(wù)的印象普遍不佳。同時，許多社交電子商務(wù)的商家抱怨社交平臺凍結(jié)其訂單付款、未退款以及消費者沒有付款等問題，導(dǎo)致了商家遭受潛在的損失，平臺、商家和消費者間信任危機(jī)正在深化。

信任危機(jī)的出現(xiàn)來自對責(zé)任主體的認(rèn)定。許多交易過程中購買和支付在不同的平臺上完成，缺乏必要的嚴(yán)格認(rèn)證。在很多情況下，無法明確主體責(zé)任人，所以遇到糾紛，維權(quán)困難，追責(zé)不易。對此，社會應(yīng)該推動社會電子商務(wù)誠信機(jī)制建立，完善售后保障體系。針對社交電商的交易中找不到主體責(zé)任人的情況，有必要提高信息透明度，對商家和消費者的身份、資質(zhì)和信用評估，建立程序化評級體系。同時，也應(yīng)建立牢靠的監(jiān)督體系，明確交易活動各方的法律責(zé)任。

（二）消除社交電商競爭亂象，加大監(jiān)察管理力度

當(dāng)前的社交電商處在初期發(fā)展階段，相關(guān)制度還未健全，這導(dǎo)致社交電商市場上存在著很多“貓膩”。眾所周知，很多社交電商所賣商品是一些小廠家生產(chǎn)、甚至是自產(chǎn)自銷的產(chǎn)品。這類商品一般喜歡打“價格戰(zhàn)”，過度壓低市場價格，對電商市場秩序造成一定程度的破壞，甚至存在銷售假冒偽劣產(chǎn)品現(xiàn)象，譬如憑借著社交網(wǎng)絡(luò)在廣告投放上的便利，一些夸大產(chǎn)品功能與作用的廣告未經(jīng)過審核就能發(fā)布，通過編造所謂的“好評”與“成交量”的截圖或“資質(zhì)認(rèn)證”圖片來試圖以假亂真，蒙蔽消費者。此外，在目前的社交電商市場上，消費者的個人信息難以得到有效的保護(hù)，個人信息泄露事件不絕如縷，而消費者仍然處于不知情的狀態(tài)。

面對亂象叢生，相關(guān)立法機(jī)構(gòu)應(yīng)率先垂范，從長遠(yuǎn)角度出發(fā)進(jìn)行規(guī)范，廣泛收集平臺、電商和消費者各方意見，制定相適應(yīng)的電商市場秩序法規(guī)，為社交電商的長遠(yuǎn)合理有序發(fā)展提供了強(qiáng)有力的法律保障。相關(guān)行政部門應(yīng)在社交電子商務(wù)市場上打出重錘，打擊非法產(chǎn)品，監(jiān)督社交平臺，提高檢查力度，明確審查標(biāo)準(zhǔn)。社交平臺應(yīng)提高電子商務(wù)準(zhǔn)入門檻，建立網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控團(tuán)隊，與政府部門通力合作，徹查違規(guī)行為及非法宣傳。同時，消費者也應(yīng)提高警惕，明辨真?zhèn)?，杜絕違規(guī)買賣。

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