韓宇定

【摘 要】目前我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系在不斷的生長(zhǎng)和發(fā)展，當(dāng)下旅游事業(yè)是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的重要窗口，很多新型旅游景區(qū)的開發(fā)和旅游企業(yè)的爭(zhēng)相投入讓旅游行業(yè)蒸蒸日上，但是隨著旅游規(guī)模的逐漸增大，其管理的整體水平也需要提升。該文在探究加強(qiáng)旅游管理必要性的基礎(chǔ)上并提出相應(yīng)的整改策略。

【關(guān)鍵詞】旅游管理；導(dǎo)游；服務(wù)設(shè)施；管理體系

旅游行業(yè)在我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占據(jù)著十分重要的位置，但是在其發(fā)展的過程中管理也存在一系列的問題和旅游管理上的紕漏，目前我國(guó)旅游事業(yè)規(guī)模在不斷壯大，那么在過程中很多管理方式就需要與時(shí)俱進(jìn)，進(jìn)行科學(xué)改善和跟進(jìn)，但是目前在旅游行業(yè)的管理中還有很多問題沒有得到及時(shí)有效的解決，禁錮和限制了旅游事業(yè)在管理中的發(fā)展。

一、加強(qiáng)旅游管理的必要性

旅游業(yè)是本地對(duì)外形象的一種展示，加強(qiáng)旅游管理可以推動(dòng)當(dāng)?shù)芈糜喂伯a(chǎn)品的完善，通過旅游產(chǎn)品可以更好地向游客展示本地旅游的特色。比如通過旅游管理可以對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)和保護(hù)，例如通過旅游基礎(chǔ)設(shè)施的完善可以提高游覽者的滿意度，同時(shí)能夠增加旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。另外加強(qiáng)旅游管理，在一定程度上還可以避免旅游行業(yè)出現(xiàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，比如在旅游管理的過程中政府部門可以對(duì)于旅游企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行宏觀調(diào)控，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行相關(guān)秩序的制定，可以將旅游企業(yè)向科學(xué)、合理的方向引導(dǎo)，使旅游業(yè)得到良性發(fā)展。

二、提高旅游管理水平的優(yōu)化策略

（一）維護(hù)旅游景點(diǎn)秩序

為了維護(hù)游客的合法權(quán)益，政府部門需要加快對(duì)旅游管理建設(shè)，依法監(jiān)管、依法治理，下發(fā)關(guān)于門票價(jià)格收費(fèi)的通知，并落實(shí)到位，要求各級(jí)旅游行政管理部門必須協(xié)調(diào)配合，一同監(jiān)管，為了保證游客的飲食健康，還需加強(qiáng)對(duì)旅游景點(diǎn)食品衛(wèi)生的監(jiān)管，并在景區(qū)內(nèi)部設(shè)立醫(yī)療點(diǎn)與醫(yī)療急救中心，形成一整套完善的緊急救援系統(tǒng)，同時(shí)設(shè)立投訴電話，向社會(huì)公布電話熱線，維護(hù)景點(diǎn)管理秩序，嚴(yán)重打擊旅游景點(diǎn)違法經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象。例如在旅游市場(chǎng)食品、餐飲的監(jiān)督方面，工程部門需要聯(lián)合衛(wèi)生、公安部門，形成監(jiān)督合力，要求景點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者辦理《衛(wèi)生合格證》，實(shí)施實(shí)名登記制。此外，還需簽訂食品安全合同，明確有關(guān)責(zé)任承諾事項(xiàng)與責(zé)任范圍，實(shí)現(xiàn)責(zé)任到人，并為經(jīng)營(yíng)者制作《文明經(jīng)商監(jiān)督牌》，準(zhǔn)確刻印經(jīng)營(yíng)者的相片、姓名、年齡、地址、監(jiān)督電話和營(yíng)業(yè)執(zhí)照編碼，然后在反面印上《文明經(jīng)商公約》，通過這一方式加強(qiáng)對(duì)食品安全的管理，以確保游客的飲食安全，從而提升游客對(duì)旅游景點(diǎn)的滿意度。

（二）健全旅游管理體系

制度的完善有利于明確職責(zé)分工，提高工作管理效率與水平，防止部門及人員之間推卸責(zé)任。因此在旅游管理的過程中，有關(guān)部門必須依據(jù)旅游管理的特殊性，在國(guó)家實(shí)施政策的基礎(chǔ)上，建立完善的旅游管理體系，實(shí)施政企分開制度，確定政府在旅游管理中的監(jiān)督與引導(dǎo)作用，通過協(xié)議的方式將資源性資產(chǎn)委托給企業(yè)，進(jìn)行市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理；對(duì)于經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)，可轉(zhuǎn)讓給企業(yè)，明確區(qū)分旅游部門與文化部門對(duì)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)權(quán)、所有權(quán)和開發(fā)權(quán)，從而有效解決景區(qū)管理、開發(fā)資源保護(hù)和資金不足的問題。此外，旅游企業(yè)還需聯(lián)合文化、交通、執(zhí)法、工商以及環(huán)境等政府部門及時(shí)溝通交流，協(xié)同管理旅游景點(diǎn)，確保旅游管理工作和政府要求相符。

（三）加強(qiáng)對(duì)游客的管理

景區(qū)的文明程度代表了當(dāng)?shù)氐奈拿鞒潭龋ㄔO(shè)一個(gè)文明的、人性化的景區(qū)，是每一個(gè)景區(qū)都應(yīng)追求的目標(biāo)，因此為了促進(jìn)旅游企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，旅游部門需要為企業(yè)提供準(zhǔn)確指導(dǎo)，并制定相應(yīng)的鼓勵(lì)措施，讓旅游企業(yè)明確日后發(fā)展的方向，并依據(jù)當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)的特色，科學(xué)編制發(fā)展規(guī)劃方案，積極引導(dǎo)旅游企業(yè)改變以往重視自身經(jīng)濟(jì)效益、忽略游客管理的理念，設(shè)計(jì)出各種新型的旅游產(chǎn)品，豐富旅游文化蘊(yùn)意，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。此外，為了有效加強(qiáng)對(duì)旅游管理的效率，還需委托調(diào)查咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過抽查檢驗(yàn)和游客體驗(yàn)評(píng)估的方式對(duì)游客進(jìn)行滿意度調(diào)查，在第一時(shí)間內(nèi)采集游客對(duì)景區(qū)建設(shè)、服務(wù)于管理工作中存在問題的建議與意見，對(duì)于景區(qū)內(nèi)商品銷售，應(yīng)以自愿為原則，明確禁止強(qiáng)買強(qiáng)賣，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)需要給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，嚴(yán)懲不待。

（四）提高導(dǎo)游職業(yè)素養(yǎng)

在導(dǎo)游選聘方面，為了提高導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)水平，必須要求從事導(dǎo)游人員考取導(dǎo)游資格證書，并擁有?？埔陨系膶W(xué)歷證書，嚴(yán)格篩選具有高度責(zé)任性的人員作為導(dǎo)游。并為入職人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)，定期組織開展急需教育學(xué)習(xí)，與旅行社、學(xué)校與社會(huì)機(jī)構(gòu)單位合作，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)、法律法規(guī)與專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，不斷提高導(dǎo)游隊(duì)伍的職業(yè)素質(zhì)。例如為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)的導(dǎo)游隊(duì)伍，旅游企業(yè)在人員培訓(xùn)方面，設(shè)立專項(xiàng)培訓(xùn)資金項(xiàng)目，在每年旅游淡季中，安排景點(diǎn)的導(dǎo)游到學(xué)校，以學(xué)分制的方式學(xué)校專業(yè)服務(wù)知識(shí)，并定期要求在工作上出色的導(dǎo)游與該方面的專家組織開展研討會(huì)，討論在服務(wù)游客過程中遇到的問題及解決措施，學(xué)習(xí)優(yōu)秀的工作服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，為工作開展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

（五）完善游覽服務(wù)設(shè)施

對(duì)于國(guó)內(nèi)旅游管理服務(wù)設(shè)施的配置，必須加大完善游覽服務(wù)配套設(shè)施建設(shè)，更換文字不清晰的導(dǎo)覽牌、標(biāo)示牌和景物介紹牌等引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，然后在城市入口、路口、各景點(diǎn)和公交站點(diǎn)等醒目位置設(shè)置旅游指示牌，并在各個(gè)主要景點(diǎn)開通直達(dá)車，方便游客，同時(shí)建設(shè)涼亭、放置供游客休息的長(zhǎng)椅，供游客休息乘涼。然后增加網(wǎng)上訂票、手機(jī)導(dǎo)游和無線講解機(jī)等現(xiàn)代化服務(wù)手段，為游客提供多元化的服務(wù)需要。此外，為保護(hù)旅游景點(diǎn)生態(tài)環(huán)境，旅游部門需要及時(shí)向各個(gè)旅游景點(diǎn)傳達(dá)生態(tài)保護(hù)的精神，要求各旅游景點(diǎn)嚴(yán)格落實(shí)垃圾清理、污水排放與環(huán)境保護(hù)措施，營(yíng)造景色宜人的旅游環(huán)境，并與工商、環(huán)保和公安部門協(xié)同合作，定期開展環(huán)境宣傳工作，向社會(huì)公眾傳遞旅游環(huán)境保護(hù)的理念，讓人們認(rèn)識(shí)到環(huán)境保護(hù)的重要性，以增強(qiáng)環(huán)保意識(shí)，形成環(huán)境保護(hù)、人人有責(zé)的社會(huì)觀念。

三、總結(jié)

旅游管理產(chǎn)業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的主要產(chǎn)業(yè)支柱，是一項(xiàng)新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，具有良好的發(fā)展空間和發(fā)展?jié)摿?，旅游業(yè)要想獲得穩(wěn)定發(fā)展，創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，必須加快對(duì)旅游管理建設(shè)，完善旅游管理體系，明確管理主體，加強(qiáng)對(duì)游客的管理，提高服務(wù)滿意度，加強(qiáng)從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游職業(yè)素質(zhì)，加大旅游服務(wù)設(shè)施的配套建設(shè)，完善游覽服務(wù)設(shè)施，這樣才能推動(dòng)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]趙振學(xué).淺析旅游管理信息化基礎(chǔ)下的創(chuàng)新[J].度假旅游，2019（01）：44+48.

[2]張曉君.麥積山景區(qū)文物保護(hù)與旅游管理摭談[J].遺產(chǎn)與保護(hù)研究，2018，3（12）：77-80.

[3]覃嫵周.探究新時(shí)期旅游管理存在的問題及未來創(chuàng)新發(fā)展[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（經(jīng)營(yíng)版），2018（12）：49.