木鳥短租：對應(yīng)四星酒店標(biāo)準(zhǔn)打造四木房源

楚春希

旅游作為一種精神消費(fèi)，正在被越來越多的人選擇，人們的旅游方式也逐漸從走馬觀花的逛景點(diǎn)，變?yōu)橐泽w驗當(dāng)?shù)仫L(fēng)土民情為主的短租旅游，由此催生了途家、小豬短租、木鳥短租等一批線上短租交易平臺。

配合業(yè)務(wù)重點(diǎn)采取相應(yīng)的營銷方式

在由螞蟻金服和創(chuàng)業(yè)邦主辦的支付寶小程序大賽中，作為選手之一的木鳥短租受到了諸多關(guān)注。

木鳥短租成立于2012年5月，由Airbnb模式的C2C民宿短租業(yè)務(wù)起家。創(chuàng)始人兼CEO黃越表示，目前平臺的房源數(shù)量超過70萬套，覆蓋了全國396個城市，并以每天1500套的速度增長。

此前，木鳥短租曾獲得梅花創(chuàng)投的6000萬人民幣A輪融資，達(dá)晨創(chuàng)投的數(shù)千萬B輪融資，以及由海泉基金、東方富海、英諾天使、梅花創(chuàng)投及火橙資本聯(lián)合發(fā)起的火橙創(chuàng)業(yè)加速器B+輪融資。

在不同的階段，木鳥短租采用了不同的營銷方式，黃越介紹，A輪前后，木鳥短租的營銷以獲取房源為重;B輪則在品牌方面著重發(fā)力，不僅在地鐵、公交、電梯、電影院等地投放廣告，還通過招募試睡員、在高端寫字樓和小區(qū)招聘等方式，獲取了大量的品牌用戶;B+階段，木鳥短租的側(cè)重點(diǎn)放在了精品民宿，廣告投放主要是為了打造四木房源。

組建團(tuán)隊開發(fā)優(yōu)質(zhì)房源

黃越介紹，在公司創(chuàng)辦早期，極度缺乏房源，團(tuán)隊便通過去火車站、地鐵站、商場等地舉牌、發(fā)單頁的方式來尋找房東，半年的地推之后，當(dāng)房源數(shù)超過1000套的時候，就會因集聚效應(yīng)產(chǎn)生自然增長，房源越來越多。

另外，木鳥短租還專門組建團(tuán)隊去開發(fā)優(yōu)質(zhì)房源。以三亞為例，一些酒店平日每晚價格在600元左右，春節(jié)期間卻高達(dá)3000元一晚。經(jīng)過實地調(diào)研，黃越發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間亞龍灣、大東海、三亞灣等地的小區(qū)，晚上亮燈率還不到50%。這意味著，一方面，三亞旅游市場有大量的房源需求，另一方面，卻有大量的閑置房源未被充分利用。

于是，木鳥短租將這些閑置房源以租賃的方式承接過來，將智能門鎖、保險、裝修、保潔等業(yè)務(wù)外包出去，通過線上運(yùn)營、線下托管，建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行運(yùn)作。根據(jù)官方給的數(shù)據(jù)，目前，這類具有大量季節(jié)性需求的房源木鳥短租已經(jīng)開發(fā)了15個城市，占全網(wǎng)總房源量的近5%。

采取差異化競爭戰(zhàn)略

為了提升房源質(zhì)量，增加用戶，木鳥短租采取了差異化競爭戰(zhàn)略，著力打造網(wǎng)紅民宿和四木房源。網(wǎng)紅民宿，即木鳥短租引導(dǎo)更多的房東按照平臺的要求和標(biāo)準(zhǔn)裝修房子，并為其免費(fèi)提供設(shè)計師，進(jìn)而提升房子質(zhì)量和客戶入住體驗。四木房源則是木鳥短租在2017年7月提出的民宿等級標(biāo)準(zhǔn)，對應(yīng)四星級酒店，在相同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下，價格是四星級酒店的一半，面積卻大出一倍。木鳥短租希望通過這種方式，打破民宿短租住宿體驗的不確定性，保障入住體驗，提升消費(fèi)者對平臺的信任感。

作為一個線上租賃平臺，等級標(biāo)準(zhǔn)、房源質(zhì)量、房東服務(wù)意味著線下的重運(yùn)營，對此，黃越解釋，木鳥短租要做的是十年、二十年甚至更長期的生意，而不是一錘子買賣。從操作層面上，四木房源從挑選、認(rèn)證、考核到后面的一系列流程，是由團(tuán)隊線下走訪完成的，部分偏遠(yuǎn)地區(qū)則通過視頻來認(rèn)證和考核。目前，木鳥短租已經(jīng)發(fā)展了全國15個城市的四木房源，在總房源量中占比近7%。

提升服務(wù)質(zhì)量和用戶安全

大量的個人房東通過兼職的方式短期出租房子換取租金，這就意味著服務(wù)質(zhì)量和安全的不確定性。為了提升服務(wù)質(zhì)量，木鳥短租采用了點(diǎn)評和流量倒逼、神秘人體驗的方式。消費(fèi)者使用完房子之后，平臺通過返還優(yōu)惠券的方式刺激用戶點(diǎn)評，以此來幫助平臺和其他用戶判斷服務(wù)和房子質(zhì)量，當(dāng)房子的差評過多、評分過低，平臺就會把該房的流量入口減小;神秘人體驗，即上文所提到的試睡師，在未告知房東的情況下，試睡師假裝普通客人入住，入住之后提交體驗報告給平臺。

安全方面，除了身份驗證、為房東房客購買保險、倡導(dǎo)房東采用智能門鎖等方式外，木鳥短租還與阿里簽署了戰(zhàn)略協(xié)議，引入了芝麻信用。通過信用分和免押金服務(wù)來增強(qiáng)房東與房客之間的信任感。在看到支付寶的流量紅利之后，木鳥短租還上線了支付寶小程序，黃越在接受采訪時表示，支付寶是一個非常好的交易場景，里面的用戶多為交易型精準(zhǔn)用戶，而支付寶良好的品牌效應(yīng)，也能夠給木鳥短租一定的品牌加持。

目前木鳥短租2018年的訂單額較去年增長4倍，2018年的平均客單價是792元，2019年為690元左右。截止2019年2月份統(tǒng)計，一年的2次復(fù)購是39.6%，滿意度為96.7%。對于2019年的規(guī)劃，黃越表示，要繼續(xù)增大品牌宣傳的力度，著力提升四木房源的質(zhì)量和服務(wù)水準(zhǔn)，打造特色化、差異化競爭的品牌。