摘 ? 要：當前，“智能養(yǎng)老”正在成為社會各界熱議的高頻詞匯。智能養(yǎng)老的內(nèi)涵、當前智能化養(yǎng)老發(fā)展存在的困境及其未來發(fā)展趨勢等議題都是迫切需要理論研究者回應(yīng)的學(xué)術(shù)議題。本文聚焦于當前養(yǎng)老服務(wù)人工智能化建設(shè)這一時代議題，分析其現(xiàn)階段面臨的困境并嘗試提出相關(guān)對策建議。

關(guān)鍵詞：養(yǎng)老服務(wù) 人工智能 智能養(yǎng)老

“人工智能”（Artificial ?Intelligence）由上個世紀50年代發(fā)展至今，其與人類社會生活的關(guān)聯(lián)越來越緊密，AI機器人、AI終端、AI+通信技術(shù)以及AI智能網(wǎng)絡(luò)等新事物的出現(xiàn)正在深刻地影響著我們的日常生活。以此為背景，智能養(yǎng)老開始進入公眾視野并受到各界關(guān)注。

一、人工智能養(yǎng)老的內(nèi)涵

人工智能養(yǎng)老服務(wù)的供給方式涉及到社區(qū)、養(yǎng)老機構(gòu)以及其它第三方社會組織等，是一項有賴于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)人才等要素運營的系統(tǒng)工程。其主要是指“利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，搭建O2O社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，實現(xiàn)高效便捷的養(yǎng)老產(chǎn)品與服務(wù)輸送體系，將健康、養(yǎng)生、享老送至床頭，實現(xiàn)社區(qū)居家養(yǎng)老模式下的‘康居養(yǎng)老?！?/p>

當前，以“依托物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和空間地理信息管理等新一代信息技術(shù)，集合運用老年服務(wù)業(yè)技術(shù)和智能控制技術(shù)，為老年人提供安全、便捷、健康、舒適服務(wù)”為特征的人工智能養(yǎng)老模式正在成為當前網(wǎng)絡(luò)社會養(yǎng)老服務(wù)供給側(cè)改革的新趨勢。我國于2017年8月發(fā)布《新一代人工智能發(fā)展規(guī)劃》，其中強調(diào)了將人工智能技術(shù)應(yīng)用作為改善民生途徑的重要性，并明確提出要在2020年實現(xiàn)人工智能產(chǎn)業(yè)成為重要經(jīng)濟增長點的發(fā)展目標。這既為人工智能在養(yǎng)老公共服務(wù)領(lǐng)域的進一步細化指明了方向，與此同時也對當前智能養(yǎng)老服務(wù)的發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。

二、智能化技術(shù)應(yīng)用于養(yǎng)老服務(wù)民生領(lǐng)域的困境

（一）智能養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)品種類及服務(wù)形式有待豐富

2018年8月20日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至6月30日，我國60歲以上網(wǎng)民大約有4000多萬人，占8.02億網(wǎng)民數(shù)量的5.1%，銀發(fā)經(jīng)濟市場隱藏的潛力不可小覷。而與此同時，面對我國日益龐大的老年人口群體及其多元化的養(yǎng)老需求，養(yǎng)老智能產(chǎn)品在種類、內(nèi)容生產(chǎn)、供給形式等方面還存在不足：

1.老年智能家居實際應(yīng)用受限

老年智能家居（Smart Furniture）的概念在國外早已形成共識并據(jù)此打開了智能家居應(yīng)用市場。相比之下，我國在這方面還有所滯后：從智能家居用品的市場供給來看，我國目前家居用品智能化設(shè)計主要面向中青年人群，針對迫切需要智能化家居用品輔助的老年人群的產(chǎn)品供給還較少。從政府現(xiàn)行優(yōu)惠政策來看，以老齡化程度較高的北京為例，有的區(qū)縣雖然面向符合一定條件的老人對建筑硬件、家具家裝改造、康復(fù)輔助器具適配以及智能化助老服務(wù)設(shè)施配備等方面進行免費改造，然而由于政府補貼覆蓋面較小、缺乏智能化家居應(yīng)用的改造入戶細則以及互聯(lián)網(wǎng)植入養(yǎng)老設(shè)施技術(shù)尚不成熟，由此導(dǎo)致適老化家具的智能改造工作進展緩慢，與老年人現(xiàn)實需求存在一定差距。

2.老年智能照護產(chǎn)品發(fā)展不充分

人工智能化的發(fā)展為老年人參與信息社會公共生活，享受信息社會的發(fā)展紅利提供了技術(shù)支撐和福利保障。目前，面向老年大眾的智能手環(huán)等智能穿戴設(shè)備正在由單純的抽象概念躍然于觸目可及的商場柜臺，以獨居老人為目標群體的“安全監(jiān)測”和“精神陪伴”產(chǎn)品也已成功落地，一些大型企業(yè)如阿里巴巴致力于人工智能養(yǎng)老的研究與應(yīng)用并開發(fā)出一系列如“天貓精靈”等AI智能產(chǎn)品投入市場。盡管如此，由于從政府到公眾對通過智能產(chǎn)品和新媒體方式來搞好健康管理、滿足老年人精神需求的認識不足，加之老年人認知能力有限，具有普適性的、尤其是面向老年人精神慰藉的養(yǎng)老公共智能服務(wù)產(chǎn)品仍然較為欠缺。

3.老年線上社交APP應(yīng)用開發(fā)不足

近年來，隨著4G技術(shù)的廣泛應(yīng)用、5G技術(shù)的日臻成熟，“廣場舞”APP、“老柚”、“友瓣”、“花鏡”等老年直播軟件的興起開始成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟新的增長點，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也成為滿足老年人文化精神需求的有效黏合劑。而與此同時，以老年人為服務(wù)對象的垂直平臺還較少，目前僅有“糖豆”、“友樂”、“彩視”、“北京大媽有話說”以及由愛奇藝出品的“錦視”等短視頻app專門面向老年人群提供服務(wù)。此外，如麥克盧漢所說，“媒介即信息”，媒介在傳播內(nèi)容的同時，也在不斷塑造著新的內(nèi)容形態(tài)。流量經(jīng)濟時代，一些主要面向老年群體的短視頻APP由于其在內(nèi)容生產(chǎn)方面偏重于短、平、快的碎片化、即時性，對于老年人具有一定誤導(dǎo)性。為此，如何引導(dǎo)老年人健康使用短視頻APP、網(wǎng)絡(luò)直播等平臺，值得我們進一步探討。

（二）智能養(yǎng)老網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)化建設(shè)滯后

與傳統(tǒng)的居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老、機構(gòu)養(yǎng)老等養(yǎng)老模式相比，智能養(yǎng)老是近幾年才出現(xiàn)的新興業(yè)態(tài)，尚處于起步階段，自身發(fā)展還有待完善。

從產(chǎn)品研發(fā)層面來看，其一表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計缺乏針對性及實用性、不能有效滿足老年人實際需求;其二表現(xiàn)在功能拓展不足、產(chǎn)品運營維護成本高，運營模式的持續(xù)性有待探索;其三體現(xiàn)在與線下具體生活場景的服務(wù)鏈相脫節(jié)，等等。

從企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈層面來看，首先表現(xiàn)在智能硬件制造、管理信息系統(tǒng)集成以及平臺運營服務(wù)三方不同行業(yè)領(lǐng)域之間相互割裂的碎片化運營機制。其次，一些智慧養(yǎng)老示范化項目由于資金、人力等因素制約，極易陷入為博眼球而進行概念炒作的惡性循環(huán)，從而導(dǎo)致項目推廣效果不明顯。

從智慧養(yǎng)老服務(wù)信息平臺的建設(shè)層面而言，一方面，平臺系統(tǒng)建設(shè)缺乏一定標準、平臺可以共享的醫(yī)療、養(yǎng)老服務(wù)資源數(shù)據(jù)較為有限;另一方面，服務(wù)平臺與政府、社區(qū)、社會企業(yè)之間的關(guān)系定位模糊，技術(shù)資源、人才資源等要素之間的整合機制還有待形成。

（三）智能養(yǎng)老服務(wù)標準化建設(shè)有待規(guī)范化

從現(xiàn)階段智慧養(yǎng)老的運營現(xiàn)狀來看，基于社區(qū)公共服務(wù)綜合信息平臺的智能養(yǎng)老服務(wù)建設(shè)是當前主要發(fā)展方向，以智能管理平臺為依托的養(yǎng)老機構(gòu)則作為其補充發(fā)揮重要作用。二者相輔相成，共同構(gòu)成智慧養(yǎng)老的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境。而與此同時，二者在養(yǎng)老服務(wù)智能化服務(wù)的標準化建設(shè)層面都還有待進一步規(guī)范化。一方面，基于新媒體移動互聯(lián)的優(yōu)勢，以北京市為例，大多數(shù)社區(qū)雖然已經(jīng)構(gòu)建了全天候一站式社區(qū)公共服務(wù)平臺，為老年受眾提供生活資訊、緊急呼叫以及日托等服務(wù)，而其相應(yīng)服務(wù)標準、服務(wù)流程、監(jiān)督評估機制大多還處于缺位狀態(tài)。另一方面，智能養(yǎng)老機構(gòu)運營機制在于經(jīng)由老人及其家庭成員、養(yǎng)老機構(gòu)、養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)以及互聯(lián)網(wǎng)運營商等多元主體的共同參與，通過RFID電子標簽技術(shù)，Zigbee室內(nèi)（室外）定位技術(shù)等在后臺管理操作下對老人進行智能管理，建構(gòu)起線上與線下服務(wù)的融合（020）模式養(yǎng)老服務(wù)云平臺;而關(guān)于智能養(yǎng)老服務(wù)的運營商如何介入養(yǎng)老機構(gòu)以及上述多元主體之間的權(quán)責(zé)利方面并沒有一套細化的可以參考的標準，因而極易導(dǎo)致養(yǎng)老智能服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)管領(lǐng)域的混亂失序。

三、養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)智能化建設(shè)的應(yīng)對策略

（一）優(yōu)化養(yǎng)老智能化服務(wù)供給方式

基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和區(qū)塊鏈等技術(shù)的發(fā)展，一方面充分利用傳感器、智能穿戴設(shè)備、智能家居、智能拐杖、智能服務(wù)機器人等智能設(shè)備，做好老年人健康跟蹤、管理工作，完善和延伸養(yǎng)老服務(wù)的公共服務(wù)功能;另一方面針對不同群體老年人提供個性化服務(wù)，研發(fā)接地氣的文化智能產(chǎn)品，滿足老年人的“私人定制”需求。

此外，以“沉淀社區(qū)關(guān)系”為目標，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺的社交功能：拓展已有APP如“糖豆廣場舞”APP、“彩視”APP、老年版抖音的“友樂”短視頻的社區(qū)功能，以老年人喜聞樂見的形式構(gòu)建信任渠道作為其流量入口，探索帶動老年人由自娛自樂向互益類乃至公益類的線上社群發(fā)展，增強老人公共生活參與感。

（二）構(gòu)建養(yǎng)老服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)平臺，建立健全養(yǎng)老智能服務(wù)動態(tài)治理機制

首先，以政府為主導(dǎo)，加大智能化管理控制系統(tǒng)開發(fā)力度，通過區(qū)塊鏈經(jīng)濟去影響到更多的數(shù)據(jù)挖掘、三方服務(wù)機構(gòu)、金融保險機構(gòu)以及大數(shù)據(jù)服務(wù)結(jié)構(gòu)等，充分調(diào)動社會力量來為老人提供多樣化服務(wù)。在此過程中，政府要扮演好監(jiān)管角色，引入第三方評估機制，考量智能設(shè)備系統(tǒng)、智能服務(wù)平臺的實踐應(yīng)用價值、運營盈利方式以及可持續(xù)發(fā)展模式等等。

其次，提升智慧養(yǎng)老企業(yè)公信力，從智慧養(yǎng)老企業(yè)硬件設(shè)施、軟件配置、文化理念等方面打造老年受眾信得過的“云端”服務(wù)品牌，建立供需雙方之間的信任機制。

再次，借力媒體融合趨勢及新媒體傳播優(yōu)勢，利用微信、微博、短視頻、網(wǎng)絡(luò)直播等新媒體陣地宣傳普及相關(guān)智能養(yǎng)老產(chǎn)品的正確“打開方式”，構(gòu)建輿論引導(dǎo)新風(fēng)尚，提升智能養(yǎng)老產(chǎn)品的公眾認知度。

（三）基于老年受眾需求，完善創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”公共服務(wù)工作機制

首先，由于不同年齡階段的老人對于智慧社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)平臺功能的不同需求程度，因而在平臺運營之前基于老年用戶進行需求調(diào)研就很有必要，例如針對養(yǎng)老智能設(shè)備的待機時間、操作界面、設(shè)備功能以及是否具有一鍵人工服務(wù)等進行老年技術(shù)使用意愿的調(diào)研，以便做好后續(xù)配套方案的跟進。具體由養(yǎng)老服務(wù)企業(yè)搜集老年用戶網(wǎng)絡(luò)社會參與及其它反饋信息，根據(jù)老人不同階段需要適時調(diào)整清單內(nèi)容。

其次，基于社區(qū)場域促進智能養(yǎng)老服務(wù)的落地生根。觀念層面，關(guān)注并重視人機交互發(fā)展過程中社區(qū)工作者的引導(dǎo)性，使智慧養(yǎng)老真正成為人性化的、有溫度的軟服務(wù)而非局限于冰冷生硬的技術(shù)外殼。街道層面，運用互聯(lián)網(wǎng)思維對養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)進行更新迭代，優(yōu)化配置社區(qū)內(nèi)的養(yǎng)老服務(wù)資源;社區(qū)工作層面，充分調(diào)動社區(qū)內(nèi)外各種自組織、公益組織力量，以社區(qū)項目化的形式推動養(yǎng)老服務(wù)智能化建設(shè)。

四、結(jié)語

當前我國信息社會發(fā)展的一個重要表征即城市建設(shè)正向智慧城市發(fā)展。正如有學(xué)者所說，“智能設(shè)備和物聯(lián)網(wǎng)架構(gòu)是構(gòu)建智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的物質(zhì)基礎(chǔ)，養(yǎng)老服務(wù)資源管理中心和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)信息管理中心是智能化養(yǎng)老服務(wù)系統(tǒng)的主要載體”;在當今去中心化、數(shù)字化的老齡社會，基于網(wǎng)絡(luò)化的養(yǎng)老智能服務(wù)是一項系統(tǒng)工程，其運營發(fā)展既有賴于科學(xué)技術(shù)的進步，也離不開一套完善的協(xié)調(diào)保障機制，這都需要研究者在未來進一步思考探索。

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（作者單位：北京市社會科學(xué)院社會學(xué)所）

責(zé)任編輯：代建明