對(duì)高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思考與建議

徐建春

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容發(fā)生了深刻的變化，服務(wù)方式也必須不斷創(chuàng)新，才能符合時(shí)代發(fā)展的需求。本文提供了一些高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的思路和方法。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；服務(wù)創(chuàng)新

1 高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新的必然性

高校圖書館，是高校的文獻(xiàn)信息中心，也是為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，更是高校信息化和社會(huì)信息化的重要基地?！白x者第一，服務(wù)育人”，這是高校圖書館永恒的宗旨。

當(dāng)今社會(huì)，信息飛速發(fā)展，高校圖書館作為高校的文獻(xiàn)信息中心和學(xué)術(shù)交流體系中的信息樞紐，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量，才能滿足廣大讀者的需求。教師研究課題、學(xué)生寫畢業(yè)論文，都需要查閱大量的資料，都需要精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)作為后盾。如何把圖書館的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，更方便、更準(zhǔn)確地提供給讀者，是高校圖書館需要思考的問(wèn)題。為了給讀者提供更好的服務(wù)，創(chuàng)新無(wú)疑是最好的辦法。

只有不斷創(chuàng)新服務(wù)的方式，提升服務(wù)的質(zhì)量，高校圖書館才會(huì)擁有新鮮的活力，從而獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

2 目前高校圖書館在服務(wù)方面存在的問(wèn)題

2.1 圖書館的發(fā)展跟不上社會(huì)的發(fā)展，圖書館的服務(wù)不能滿足廣大師生的讀者需求

近年來(lái)，隨著高校規(guī)模的不斷擴(kuò)大和教育改革的不斷深入，圖書館面臨著新的問(wèn)題和挑戰(zhàn)：學(xué)生讀者群體人數(shù)劇增，層次也增多，研究生讀者群體信息需求變得學(xué)術(shù)化、專門化；教研人員群體水平提高，信息需求精深。這些問(wèn)題，使得圖書館在提供全面的服務(wù)時(shí)，顯得捉襟見肘，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)一些失誤。

2.2 圖書館館員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)跟不上時(shí)代的發(fā)展，服務(wù)意識(shí)也尚待提高

在傳統(tǒng)借閱時(shí)代，高校師生對(duì)信息服務(wù)的需求相對(duì)固定，主要就是借書、還書、購(gòu)書，這使得流通和服務(wù)處于比較低的水平。但在當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息時(shí)代，一些高需求的信息服務(wù)，亟需專門的部門和高素質(zhì)的人來(lái)開展工作，用知識(shí)和技能服務(wù)廣大師生。再者，許多技術(shù)性質(zhì)和科學(xué)性質(zhì)的文獻(xiàn)資料都是采用英文書寫，要完成這些外文原版圖書及文獻(xiàn)資料的采購(gòu)、編目、參考咨詢及管理等工作，圖書館館員就需具備較高的外文素養(yǎng)。但是，部分圖書館館員服務(wù)意識(shí)薄弱，缺乏主動(dòng)服務(wù)的熱情和學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的動(dòng)力。

2.3 圖書館對(duì)自身的宣傳不夠，廣大師生對(duì)圖書館的服務(wù)了解不深

高校圖書館圖書資源是豐富的，但資源利用率不高。主要原因是高校圖書館較少主動(dòng)宣傳自己，導(dǎo)致讀者對(duì)圖書館的服務(wù)框架認(rèn)識(shí)不夠，對(duì)圖書館的新型服務(wù)也不夠了解。

3 高校圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)的思路與辦法

高校圖書館只有不斷創(chuàng)新，提升讀者服務(wù)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的要求?？上驳氖牵陙?lái)隨著社會(huì)的發(fā)展，高校圖書館的服務(wù)理念在不斷更新，讀者服務(wù)也在不斷創(chuàng)新。

3.1 以讀者為本，開展讀者自助服務(wù)

讀者自助服務(wù)，是一種新穎、便捷、高效、開放、自主的服務(wù)方式，越來(lái)越受到讀者的認(rèn)同和喜歡，得到了迅速發(fā)展。隨著知識(shí)信息需求的擴(kuò)大和網(wǎng)絡(luò)的延伸，我國(guó)許多高校圖書館逐步推行了這種新的服務(wù)模式。

3.1.1 自助借還、打印復(fù)印

許多高校圖書館通過(guò)自動(dòng)化集成管理系統(tǒng)的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了圖書自助借還服務(wù)和打印復(fù)印服務(wù)。這既節(jié)省了圖書館的人力資源，提高了流通效率，也為廣大師生提供了極大的便利。

以杭州電子科技大學(xué)為例，圖書館配置了4套自助借還書及自主復(fù)印打印設(shè)備，通過(guò)與校園一卡通的對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了讀者的自助服務(wù)，深受廣大師生的好評(píng)。今年，圖書館還開展了人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館的多方應(yīng)用，不久將實(shí)現(xiàn)刷臉入館、刷臉借書等更加新型自助服務(wù)方式。這些新型技術(shù)，必將帶給讀者更便捷的自助服務(wù)。

3.1.2 自助交費(fèi)

圖書館為讀者提供的絕大部分服務(wù)項(xiàng)目都是免費(fèi)的，但也有一些需要收取一定費(fèi)用，比如文獻(xiàn)檢索深層次信息服務(wù)費(fèi)、借書超限期的資源占用費(fèi)等，很多高校都是采用與校園一卡通對(duì)接或使用其他專用支付系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)讀者自助交費(fèi)，大大方便了讀者。

3.1.3 網(wǎng)絡(luò)自助服務(wù)

高校讀者通過(guò)校園網(wǎng)或VPN遠(yuǎn)程接入可訪問(wèn)圖書館資源門戶網(wǎng)站，借助自助服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息查詢、電子資源檢索和下載，網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借、在線虛擬參考咨詢等服務(wù)。

例如，杭電圖書館開展了移動(dòng)圖書館服務(wù)，圖書館通過(guò)微信平臺(tái)，推送讀者自助，讀者可以在手機(jī)上進(jìn)行在線閱讀，借閱查詢、座位預(yù)約等自助服務(wù)，更是大大方便了讀者。

3.2 以讀者為本，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)

現(xiàn)代高校圖書館在構(gòu)建文獻(xiàn)資源時(shí)，就應(yīng)以讀者為中心，充分體現(xiàn)文獻(xiàn)資源的個(gè)性特征。同時(shí)，針對(duì)讀者需求進(jìn)行分析，以提供特定服務(wù)；在服務(wù)方式上著力開發(fā)有深度的個(gè)性化服務(wù)，如建立重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫(kù)、專題資料數(shù)據(jù)庫(kù)、學(xué)位論文數(shù)據(jù)庫(kù)等特色服務(wù)方式；還可根據(jù)讀者的個(gè)性化需求，開展館際互借、文獻(xiàn)傳遞等業(yè)務(wù)。

例如，杭州電子科技大學(xué)圖書館就與國(guó)家圖書館、上海圖書館、CALIS文獻(xiàn)傳遞網(wǎng)（浙大站）以及NSTL（國(guó)家科技圖書館文獻(xiàn)中心）等建立了協(xié)作關(guān)系，共享文獻(xiàn)資源。當(dāng)本館館藏資源無(wú)法滿足需求時(shí)，讀者可申請(qǐng)館際互借和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。豐富的文獻(xiàn)資源和共享服務(wù)充分滿足了讀者的需求，為教學(xué)、科研提供了充足的文獻(xiàn)資源保障。同時(shí)杭電圖書館還于2016年推出了國(guó)內(nèi)首個(gè)線上版“你選書，圖書館埋單”的借購(gòu)平臺(tái)，手機(jī)選書，下單、物流到家，閱讀完畢歸還圖書館，這種服方式也極大地滿足了讀者個(gè)性化閱讀的需求。

3.3 搞好圖書館館員的隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)圖書館館員的培訓(xùn)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)包括現(xiàn)代信息技術(shù)、圖書管理的新方法、外語(yǔ)、專業(yè)知識(shí)和圖書管理工作的新使命等。圖書館館員只有將各種知識(shí)技能合理搭配，能動(dòng)地發(fā)揮其特長(zhǎng)，才能適應(yīng)當(dāng)今高校圖書館發(fā)展的需要。另外，還可以成立一支由優(yōu)學(xué)科館員、學(xué)科專家組成的高水平的咨詢團(tuán)隊(duì)，為學(xué)科建設(shè)和重大項(xiàng)目研究及時(shí)地提供信息與知識(shí)服務(wù)。

3.4 做好圖書館的宣傳和讀者培訓(xùn)

高校圖書館要加強(qiáng)各種宣傳工作，比如印發(fā)一些“怎樣利用圖書館”、“圖書館的新型服務(wù)”等小冊(cè)子，供廣大讀者取閱，使讀者更好地了解圖書館。同時(shí)，大力開展讀者培訓(xùn)工作，通過(guò)舉辦專題講座、在線輔導(dǎo)、文獻(xiàn)課教學(xué)等方式告訴讀者如何獲取全文及多媒體資料、如何使用某個(gè)具體的數(shù)據(jù)庫(kù)等，提高讀者獨(dú)立獲取信息的能力，提高讀者自我服務(wù)的能力與意識(shí)。

3.5 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息資源的開發(fā)利用

當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)信息資源種類繁多，龐雜無(wú)序，圖書館要配置一批高層次人員專門開發(fā)、整理網(wǎng)上信息資源，將紛雜無(wú)序的網(wǎng)絡(luò)信息進(jìn)行整理、分類，然后提供給讀者，方便讀者的使用。

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