國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司 李佳明

“以前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝需要跑不同的部門(mén)，如今只要向客戶(hù)經(jīng)理遞交用電委托申請(qǐng)，客戶(hù)經(jīng)理立即‘一對(duì)一’主動(dòng)上門(mén)為我們勘察現(xiàn)場(chǎng)、確定電源點(diǎn)及供電方案，全過(guò)程負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)直至工程送電，服務(wù)很周到?！?月26日，吉林市永慶木材加工廠負(fù)責(zé)人鄭來(lái)慶說(shuō)。

2018年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司吉林供電公司（簡(jiǎn)稱(chēng)吉林供電）以提質(zhì)增效為中心，加快建設(shè)全員增供擴(kuò)銷(xiāo)一體化服務(wù)新格局，優(yōu)化供用電環(huán)境，順應(yīng)客戶(hù)需求，積極推廣電能替代。2018年，該公司累計(jì)完成售電量115.38億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)7.45%。

業(yè)擴(kuò)“瘦身減負(fù)”辦理流程高效

以化工、建材等大項(xiàng)目用電為支柱產(chǎn)業(yè)的吉林省吉林市，近年來(lái)也在進(jìn)行產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。在轉(zhuǎn)型升級(jí)背景下，客戶(hù)對(duì)營(yíng)商環(huán)境尤其是“獲得電力”指標(biāo)的關(guān)注度也在提升。為此，吉林供電持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，構(gòu)建以效率效益為核心的供電服務(wù)模式，打破專(zhuān)業(yè)壁壘，強(qiáng)化末端融合，承接客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)一站受理、指令一貫到底、服務(wù)一次到位，是適應(yīng)市場(chǎng)變化的必然選擇。

吉林供電堅(jiān)持手續(xù)最簡(jiǎn)、流程最優(yōu)原則，持續(xù)實(shí)施業(yè)擴(kuò)“瘦身減負(fù)”舉措，業(yè)務(wù)辦理更加快捷、高效，確保讓大項(xiàng)目“早接電、早用電”。據(jù)吉林供電大客戶(hù)經(jīng)理李鐵峰介紹：“開(kāi)春以來(lái)，我們現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)研、為中國(guó)吉林國(guó)家碳纖維應(yīng)用研發(fā)中心項(xiàng)目量身制定供電方案，加班加點(diǎn)進(jìn)行施工圖設(shè)計(jì)，僅用23天就完成從勘查現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)計(jì)方案到最終接入臨時(shí)用電，而這個(gè)過(guò)程以往至少需要一個(gè)半月時(shí)間?！?/p>

2018年4月，中國(guó)吉林國(guó)家碳纖維應(yīng)用研發(fā)中心項(xiàng)目正在緊鑼密鼓地施工。目前，該項(xiàng)目已經(jīng)進(jìn)入主體施工收尾階段，預(yù)計(jì)2019年9月投入運(yùn)營(yíng)。屆時(shí)，該中心將成為我國(guó)涵蓋碳纖維原絲、碳絲、復(fù)合材料及其制品的研發(fā)平臺(tái)與第三方檢測(cè)平臺(tái)，為推動(dòng)吉林碳纖維產(chǎn)業(yè)化基地建設(shè)、打造“中國(guó)碳谷”提供有效支撐。考慮到該項(xiàng)目投產(chǎn)對(duì)地方發(fā)展的重要意義，吉林供電為其開(kāi)通了快速報(bào)裝通道，由該公司領(lǐng)導(dǎo)直接督辦，抽調(diào)線(xiàn)路、營(yíng)銷(xiāo)等部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)合辦公，在最短時(shí)間內(nèi)提出了最佳設(shè)計(jì)方案，并完成業(yè)擴(kuò)報(bào)裝答復(fù)，為項(xiàng)目及時(shí)用電提供了保障。

“留得住客戶(hù)，拓得開(kāi)業(yè)務(wù)，是營(yíng)銷(xiāo)工作創(chuàng)造價(jià)值的基礎(chǔ)。滿(mǎn)足各類(lèi)客戶(hù)合理化、多樣化的用電需求，做到業(yè)務(wù)全口徑接入，不流失任何一項(xiàng)可以增加售電量的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取更多優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的用電訂單，是中心服務(wù)的大原則、大方向?！奔止╇姞I(yíng)銷(xiāo)部主任郭威說(shuō)。

“一站式”服務(wù)不僅提高了辦電效率，更帶來(lái)市場(chǎng)的增長(zhǎng)。2018年，吉林供電累計(jì)報(bào)裝客戶(hù)8.79萬(wàn)戶(hù)，業(yè)擴(kuò)凈增容量72.30萬(wàn)千伏安，高、低壓客戶(hù)辦電流程分別壓減4個(gè)和3個(gè)環(huán)節(jié)，平均接電時(shí)間分別壓縮至70天和20天，線(xiàn)上辦電受理率達(dá)100%。

推進(jìn)服務(wù)轉(zhuǎn)型大力增供擴(kuò)銷(xiāo)

“起初我只是抱著試試看的想法在‘掌上電力’APP上申請(qǐng)了用電業(yè)務(wù)，沒(méi)想到兩分鐘后就有人和我聯(lián)系上門(mén)服務(wù)，一趟都沒(méi)跑就把事兒辦了，真是省心又省力?！?月11日，家住吉林市船營(yíng)區(qū)青島街住戶(hù)張興旺興奮地說(shuō)。

在家申請(qǐng)用電業(yè)務(wù)，得益于國(guó)網(wǎng)吉林省電力公司推出的居民、企業(yè)辦事“最多跑一次”工作。結(jié)合吉林省政府實(shí)施的“最多跑一次”改革，吉林供電加速推進(jìn)供電服務(wù)轉(zhuǎn)型，分批分步實(shí)現(xiàn)居民、企業(yè)辦電“最多跑一次”甚至“一次都不跑”。

“推廣線(xiàn)上受理業(yè)務(wù)，能讓我們的客戶(hù)從‘最多跑一次’更進(jìn)一步享受到‘一次不用跑’的快捷優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)?！奔止╇姼笨偨?jīng)理宮志東表示。在線(xiàn)上服務(wù)“一次不用跑”、營(yíng)業(yè)廳“一證受理”等快捷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的支撐下，客戶(hù)辦電速度大幅提升。讓居民、企業(yè)辦電“少跑腿”，要靠?jī)?nèi)部流程簡(jiǎn)化和營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。吉林供電為提高辦電服務(wù)效率，大力破除企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)壁壘，實(shí)施服務(wù)前端營(yíng)配調(diào)業(yè)務(wù)融合、系統(tǒng)集成和信息共享，建成服務(wù)調(diào)度平臺(tái)，集中受理線(xiàn)上辦電業(yè)務(wù)，統(tǒng)一調(diào)度現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)資源，線(xiàn)上服務(wù)需求與線(xiàn)下服務(wù)資源實(shí)現(xiàn)了高效對(duì)接。今年以來(lái)，吉林供電圍繞提升客戶(hù)業(yè)擴(kuò)工程優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，持續(xù)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，構(gòu)建“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、智能互動(dòng)、協(xié)同高效，全程管控”的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝精益化管理新模式，最大限度縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)便民、為民、利民。除了營(yíng)業(yè)廳“一證受理”外，該公司還大力推廣線(xiàn)上業(yè)務(wù)，通過(guò)95598互動(dòng)網(wǎng)站、掌上電力APP、移動(dòng)作業(yè)終端等渠道，方便客戶(hù)上傳電子資料，并安排業(yè)務(wù)人員上門(mén)統(tǒng)一收取缺失材料和特定資料。

推廣電能替代挖掘市場(chǎng)潛力

“如今咱高興村家家戶(hù)戶(hù)用上了電采暖，也像城里人一樣過(guò)上了電氣化生活，這可得感謝供電公司讓咱們用上了‘幸福電’，真正當(dāng)上了幸福人?！?月17日，家住吉林樺甸市紅石鎮(zhèn)高興村的張樹(shù)新老人高興地說(shuō)。

為了積極推動(dòng)電能替代向各領(lǐng)域縱深發(fā)展，實(shí)現(xiàn)增供擴(kuò)銷(xiāo)，吉林供電深化“兩橫一縱”協(xié)同機(jī)制，創(chuàng)新探索電能替代與供電所建設(shè)的末端融合，深入開(kāi)展學(xué)校供暖、燃煤鍋爐、皮帶廊傳輸?shù)忍厣l(fā)展路線(xiàn)市場(chǎng)調(diào)研，準(zhǔn)確把握重點(diǎn)領(lǐng)域電能替代潛力，研究制訂替代技術(shù)方案，創(chuàng)新商業(yè)模式，構(gòu)建了客戶(hù)側(cè)能源綜合服務(wù)新模式，大力開(kāi)拓新的增長(zhǎng)點(diǎn)，打造出具有吉林東北特色的電能替代技術(shù)推廣服務(wù)品牌。

為進(jìn)一步拓展電能替代市場(chǎng)，吉林供電實(shí)施電能替代潛力客戶(hù)全過(guò)程跟蹤管理，向潛力客戶(hù)提供電能替代技術(shù)方案咨詢(xún)，同步開(kāi)辟電能替代項(xiàng)目用電申請(qǐng)綠色通道，優(yōu)先辦理涉及電能替代業(yè)務(wù)的業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，極大地提高了客戶(hù)選擇電能替代的積極性。同時(shí)吉林供電建立了以市場(chǎng)調(diào)研、項(xiàng)目?jī)?chǔ)備、項(xiàng)目推動(dòng)為核心的全流程電能替代推廣模式，實(shí)施“一戶(hù)一策”模式，完善電能替代項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，將電能替代業(yè)務(wù)擴(kuò)展到基層供電所，進(jìn)一步擴(kuò)大電能替代范圍和實(shí)施規(guī)模。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年，吉林供電累計(jì)完成電能替代電量9.15億千瓦時(shí)，完成年度計(jì)劃的118.73%。