盧柳萍 石榮

摘要：近年來，廣西“走出去”速度越來越快，廣西經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出快速發(fā)展的趨勢?，F(xiàn)今正直國家“十三五”發(fā)展規(guī)劃期間，為廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境，對(duì)廣西大力發(fā)展自身經(jīng)濟(jì)是一個(gè)非常有利的機(jī)遇。本文主要是通過對(duì)廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行研究，然后發(fā)現(xiàn)廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題，根據(jù)所發(fā)現(xiàn)的問題提出有針對(duì)性的政策建議，以促進(jìn)廣西保險(xiǎn)業(yè)更好更快的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè) 經(jīng)濟(jì)發(fā)展 廣西

一、引言

保險(xiǎn)業(yè)是對(duì)經(jīng)濟(jì)起保障作用，一個(gè)地區(qū)經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展也就越好。廣西的經(jīng)濟(jì)水平在全國還處于較低水平，因此廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展得比較緩慢。為了促進(jìn)廣西經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家及廣西政府做了很多努力?！笆濉卑l(fā)展規(guī)劃不僅一次的提起對(duì)廣西的發(fā)展規(guī)劃，國家迫切希望廣西能夠借此機(jī)遇大力發(fā)展好自身的經(jīng)濟(jì)，促進(jìn)各方面的發(fā)展。廣西政府也希望借此機(jī)會(huì)來大力發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)，讓保險(xiǎn)行業(yè)得到一個(gè)良好的發(fā)展。因此怎樣才能讓廣西的保險(xiǎn)業(yè)得到更好的發(fā)展就成了一個(gè)重要的課題，需要我們?nèi)ド钊氲奶接憽?/p>

二、廣西保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

（一）規(guī)模不斷擴(kuò)大

由表1看出，2014-2018年9月廣西保險(xiǎn)業(yè)呈現(xiàn)出連續(xù)增長狀態(tài)。2014年廣西保險(xiǎn)業(yè)資產(chǎn)規(guī)模為3132331萬元，2017年增到5650988萬元，年均增長19.74%;2018年9月廣西保險(xiǎn)行業(yè)總資產(chǎn)高達(dá)5107859.26萬元。2014年到2017年，廣西保險(xiǎn)從業(yè)人員由8.6萬增到19.3萬，三年時(shí)間增長55.4%。

（二）業(yè)務(wù)收入維持增長

2015年廣西原保險(xiǎn)費(fèi)收入為3857457.32萬元，到2018年9月廣西元保險(xiǎn)費(fèi)增長為5107859.26萬元，2015年到2018年9月增長60.82%，年平均增長15.21%;在壽險(xiǎn)收入方面增長更快，2014年壽險(xiǎn)收入為2386034.59萬元，2018年9月為3472728.1萬元，共增長72.28%，每年增長24.09%;另外，非壽險(xiǎn)收入增長也讓人不能忽視，2014年廣西非壽險(xiǎn)收為1471422.73萬元，到2015年增長為1635131.16萬元，非壽險(xiǎn)收入增長43.54%，每年平均增長率為14.51%。經(jīng)過各種數(shù)據(jù)分析我們得出，廣西壽險(xiǎn)收入和非壽險(xiǎn)收入都呈現(xiàn)出一個(gè)快速增長的狀態(tài)，壽險(xiǎn)收入和非壽險(xiǎn)收入的快速增長說明廣西保險(xiǎn)行業(yè)近年來的發(fā)展行情比較樂觀。這一情形不僅有利于保險(xiǎn)業(yè)在廣西發(fā)展壯大，更有利于廣西經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。

（二）保險(xiǎn)中介地位不可忽視

保險(xiǎn)中介主要作用是將保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)業(yè)務(wù)推銷給廣大民眾，民眾通過保險(xiǎn)中介購買保險(xiǎn)，所以說保險(xiǎn)公司的經(jīng)營效益及公司業(yè)績與保險(xiǎn)中介的業(yè)務(wù)業(yè)績直接掛鉤。由此可知，保險(xiǎn)中介對(duì)保險(xiǎn)公司來說是不可或缺的部分。

（三）抗風(fēng)險(xiǎn)能力逐步增強(qiáng)

從近幾年來廣西保險(xiǎn)資產(chǎn)的增長和保險(xiǎn)業(yè)務(wù)數(shù)量的不斷增加中我們得出，由于廣西經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，廣西保險(xiǎn)業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的作用越來越明顯。主要表現(xiàn)在保險(xiǎn)金額的增加及保險(xiǎn)賠付能力的增長。

三、廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展存在的問題

（一）地區(qū)間各有差距

由于廣西的地區(qū)較大，各個(gè)城市地理位置及發(fā)展條件不一，導(dǎo)致了各個(gè)地區(qū)間保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展存在差異。2014年在廣西的各個(gè)城市之間，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展最好的是貴港市，其保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的增幅為19.03%，發(fā)展最差的是賀州市，增長幅度為9.69%。另外，由于南寧是東盟經(jīng)濟(jì)中心，廣西各個(gè)臨海城市保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展前景也較為樂觀，但是其他一些比較偏遠(yuǎn)的城市保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展就不那么如人意。

（二）保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量存在問題

1.服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。大部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員行業(yè)素質(zhì)不夠，對(duì)自己推銷的保險(xiǎn)產(chǎn)品了解不夠，只盲目的對(duì)投保人進(jìn)行介紹，目的是增加自身的業(yè)務(wù)量而忽視了對(duì)投保人的責(zé)任。并且大部分保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的重視程度不夠，對(duì)自己簽下的保單沒有及時(shí)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，投保人遇到問題也不能及時(shí)聯(lián)系上他們。售后服務(wù)不到位，導(dǎo)致投保人對(duì)保險(xiǎn)公司存在不滿。

2.誠信缺失是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的通病。在業(yè)績、獎(jiǎng)金及提成的誘惑，不少保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員在推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)存在故意誤導(dǎo)或是欺騙的現(xiàn)象，這不僅違反了公司的規(guī)定，也讓投保人在購買保險(xiǎn)時(shí)多了一絲疑慮。在這種情況下購買的保險(xiǎn)，一旦出現(xiàn)與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員所訴不一樣的事情，業(yè)務(wù)員便采取了推卸責(zé)任的手段。

（三）公司內(nèi)部管理不完善

一方面廣西保險(xiǎn)銷售大約有六種，保險(xiǎn)公司對(duì)不同渠道的管理控制的力度不一樣，能夠直接管理控制的只有公司直銷渠道，但是保險(xiǎn)公司的大部分業(yè)務(wù)由代理渠道完成，而代理渠道又不由保險(xiǎn)公司直接管理，因此導(dǎo)致一些代理人沒有按照與保險(xiǎn)公司協(xié)議的規(guī)定進(jìn)行服務(wù)。

另一方面在保險(xiǎn)行業(yè)，大部分公司只重視公司所獲得的效益，對(duì)其有關(guān)的其他售后服務(wù)缺少關(guān)注，也缺乏一些有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度。因此銷售人員就會(huì)為了自己的業(yè)績做出一些有違道德及法律的事情。這些行為會(huì)破壞保險(xiǎn)業(yè)的聲譽(yù)，導(dǎo)致保險(xiǎn)業(yè)得不到很好的發(fā)展。

四、加快廣西保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的對(duì)策

（一）政府方面

1.廣西政府應(yīng)該在經(jīng)濟(jì)發(fā)展可承受的范圍內(nèi)，調(diào)整人民工資水平，提高人民收入。因?yàn)榻?jīng)濟(jì)收入的高低將直接影響人民消費(fèi)水平，如果人民沒有可隨意支配的閑錢，就不會(huì)有更多的人拿錢去購買保險(xiǎn)。廣西經(jīng)濟(jì)在快速發(fā)展的同時(shí)，應(yīng)該緊跟國家步伐，將人民工資做一些調(diào)整。人民工資高了，意味著他們的消費(fèi)能力就高，只有收入多，愿意購買保險(xiǎn)的人才會(huì)更多。

2.由于廣西的地理位置比較偏遠(yuǎn)，造成了廣西人民的思想觀念比較落后。對(duì)于防患于未然的思想不是那么容易接受，因此對(duì)保險(xiǎn)的了解較少。所以廣西的相關(guān)行政部門應(yīng)該通過各種方式進(jìn)行宣傳教育，讓他們意識(shí)到購買保險(xiǎn)的重要性。

（二）保險(xiǎn)行業(yè)方面

1.加強(qiáng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)經(jīng)營管理。經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)落后，導(dǎo)致廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展較為緩慢，而公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)經(jīng)營管理存在問題，使得保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展受到阻礙。因此保險(xiǎn)公司需要針對(duì)本公司的實(shí)際情況，制定出能夠促進(jìn)自身發(fā)展的內(nèi)部經(jīng)營管理戰(zhàn)略，使公司內(nèi)部盡量減少出現(xiàn)意外事故。因?yàn)橐粋€(gè)公司內(nèi)部的穩(wěn)定會(huì)影響其他民眾對(duì)它的信心，只有公司運(yùn)行有秩序，才會(huì)吸引更多的客戶進(jìn)行消費(fèi)。

2.增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。保險(xiǎn)公司最重要的就是服務(wù)，要謹(jǐn)記“顧客就是上帝”的標(biāo)語，以客戶為中心。對(duì)于銷售服務(wù)不合格的人員給予處分，以此來提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量;要嚴(yán)格把控代理渠道，對(duì)違反規(guī)定的代理人予以處罰;對(duì)于售后服務(wù)的重視程度要不斷加深，在客戶需要幫助及時(shí)出面進(jìn)行解決;最后，保險(xiǎn)公司還應(yīng)該加大對(duì)公司員工的培訓(xùn)，增強(qiáng)他們的專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)，建立完善的獎(jiǎng)懲機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

3.加大保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新力度。時(shí)代在變化，社會(huì)在進(jìn)步，因此保險(xiǎn)產(chǎn)品也應(yīng)該隨之創(chuàng)新。保險(xiǎn)公司應(yīng)通過大量的社會(huì)調(diào)研，根據(jù)現(xiàn)階段民眾的需求，創(chuàng)造出更多符合民眾要求的新產(chǎn)品。

4.建立和完善國際化人才的培養(yǎng)機(jī)制。現(xiàn)今是“走出去的”時(shí)代，廣西保險(xiǎn)企業(yè)想要得到更好的發(fā)展，必須積極地走出去。在現(xiàn)在廣西保險(xiǎn)行業(yè)國際型人才缺少的情況下，保險(xiǎn)公司就必須快速建立及完善國際性人才的培養(yǎng)制度，培養(yǎng)一大批國際型人才。

五、結(jié)語

廣西應(yīng)緊握現(xiàn)在的發(fā)展機(jī)遇，積極發(fā)揮廣西東盟經(jīng)濟(jì)中心的作用，與東盟國家發(fā)展合作，帶動(dòng)廣西保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。另外，廣西也應(yīng)該把握住國家給予廣西的優(yōu)惠政策，在國家的支持下建設(shè)好自身經(jīng)濟(jì)，給予保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)良好的發(fā)展環(huán)境。廣西只有從這兩方面著手，緊抓經(jīng)濟(jì)建設(shè)，使人民的收入水平提高，人民購買保險(xiǎn)的意識(shí)提高，廣西的保險(xiǎn)業(yè)才能更好地發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]孫祁祥，鄭偉.經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展視角下的中國保險(xiǎn)業(yè)[M].經(jīng)濟(jì)科學(xué)出社，2007.

[2]曾斌.CAFTA框架下廣西保險(xiǎn)國際化發(fā)展策略研究[J].時(shí)代金融，2015（2）.

[3]朱衍生.2014年廣西保險(xiǎn)業(yè)回顧及2015年展望[J].區(qū)域金融研究，2015（1）.

[4]唐金成，朱佳欽.廣西保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)提升問題研究[J].區(qū)域金融研究，2014（10）.

[5]袁序成.廣西保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀、問題與對(duì)策[J].廣西金融研究，2007（12）.

（作者均就讀于廣西大學(xué)行健文理學(xué)院國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)）