焦德成

中圖分類號(hào)：F243 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）12-127-02

摘 要 隨著我國(guó)高速工程建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，為了滿足實(shí)際收費(fèi)工作的要求，高速公路管理部門需要加強(qiáng)對(duì)公路通行費(fèi)征收職工的培訓(xùn)教育工作，創(chuàng)新工作理念，改變以往的培訓(xùn)模式，提升收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，積極探索全新的工作方法，做好日常的收費(fèi)工作，保證工作質(zhì)量與效益。因此，本文主要針對(duì)高速公路通行費(fèi)征收職工的培訓(xùn)教育方法展開論述。

關(guān)鍵詞 高速公路 通行費(fèi)征收 職工 培訓(xùn) 教育 方法

為了提升高速公路通行費(fèi)征收人員的綜合素質(zhì)，高速公路收費(fèi)單位需要結(jié)合實(shí)際情況，針對(duì)收費(fèi)工作的特點(diǎn)，采取科學(xué)合理的培訓(xùn)教育方法，保證培訓(xùn)質(zhì)量，提升通行費(fèi)征收人員的綜合素質(zhì)，以適應(yīng)當(dāng)前高速公路通行費(fèi)征收工作的新要求和新變化。但是從當(dāng)前工作現(xiàn)狀看，部分職工還不能滿足當(dāng)前改革發(fā)展的要求。本文主要針對(duì)高速公路通行費(fèi)征收職工的培訓(xùn)教育方法展開論述，并且提出合理化的對(duì)策和建議。

一、高速公路通行費(fèi)征收職工培訓(xùn)教育的現(xiàn)狀

與其他行業(yè)工作有所不同，高速公路通行費(fèi)征收工作具有封閉、單一的特點(diǎn)，對(duì)工作人員身體和心理要求很高，管理部門需要做好培訓(xùn)工作，提升他們的綜合素質(zhì)和心理素質(zhì)，保證圓滿完成既定的工作任務(wù)。

第一，高速公路線長(zhǎng)，工作環(huán)境相對(duì)封閉，特別我國(guó)西部大部分收費(fèi)站辦公條件和生活環(huán)境艱苦，收費(fèi)員工流動(dòng)性大，為了保證他們能夠高效的工作，管理部門需要針對(duì)這一人群制定長(zhǎng)期的培訓(xùn)計(jì)劃，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，滿足收費(fèi)員工生活和精神方面的要求，把傳統(tǒng)單一的培訓(xùn)教育方式變?yōu)閭€(gè)性化教育，提升培訓(xùn)教育的針對(duì)性和有效性。

第二，為了更好提升培訓(xùn)的效果，在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員需要根據(jù)高速公路通行費(fèi)征收員工的學(xué)歷、能力以及素質(zhì)等實(shí)際情況出發(fā)，選擇合理的教育內(nèi)容，避免出現(xiàn)超綱問題，發(fā)揮培訓(xùn)的重要作用，讓他們掌握更多收費(fèi)工作的技巧。

第三，通過分析通行費(fèi)征收人員的工作現(xiàn)狀，需要幫助他們做好職業(yè)生涯規(guī)劃，充分調(diào)動(dòng)他們工作的積極性，幫助他們樹立良好的職業(yè)道德意識(shí)，改善他們現(xiàn)有工作現(xiàn)狀，創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍和工作氛圍。

第四，由于高速公路收費(fèi)工作地點(diǎn)分散，工作時(shí)間相對(duì)比較長(zhǎng)，管理部門很難組織統(tǒng)一大規(guī)模的教育培訓(xùn)工作，這就要求管理單位在組織實(shí)施培訓(xùn)過程中，需要針對(duì)不同區(qū)域和不同崗位的要求，制定針對(duì)性的培訓(xùn)教育計(jì)劃，從而提升培訓(xùn)的效率。

二、高速公路通行費(fèi)征收職工培訓(xùn)教育方法分析

在進(jìn)行高速公路通行費(fèi)征收職工培訓(xùn)教育過程中，培訓(xùn)人員需要針對(duì)收費(fèi)職工工作的特點(diǎn)，制定合理的培訓(xùn)計(jì)劃，轉(zhuǎn)變以往的培訓(xùn)方式，堅(jiān)持職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的工作原則，提升他們的綜合素質(zhì)。

第一，建立完善的內(nèi)部競(jìng)聘機(jī)制。為了適應(yīng)工作新環(huán)境的要求，豐富員工未來發(fā)展的空間，高速公路管理單位在進(jìn)行收費(fèi)職工管理過程中，可以采用崗位競(jìng)聘的方式，凸顯出有知識(shí)和有能力的人，不斷深入挖掘有潛力的員工；積極推動(dòng)員工評(píng)比工作；積極組織員工參加職業(yè)技能鑒定考試，創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制，改變以往管理方式，創(chuàng)新內(nèi)部職稱評(píng)定機(jī)制，為員工晉升提供良好的途徑。在內(nèi)部職稱評(píng)定過程中，需要明確員工的學(xué)歷要求和培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)員工積極參單位組織的各項(xiàng)工作培訓(xùn)機(jī)制，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作方式，激發(fā)員工參與學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性，不斷培養(yǎng)業(yè)務(wù)能手。在制度管理上，需要結(jié)合實(shí)際情況，滿足員工在物質(zhì)上和精神上的基本要求，幫助他們克服工作中存在的困難，更好適應(yīng)工作環(huán)境的新變化。因此，高速公路管理單位需要堅(jiān)持職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向的員工教育培訓(xùn)理念，改變員工原有學(xué)習(xí)的態(tài)度，充分發(fā)揮教育培訓(xùn)的重要作用，堅(jiān)持良好的工作思維和方法，提升教育培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性，創(chuàng)新培訓(xùn)形式，豐富培訓(xùn)內(nèi)容，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

第二，建立完善的教育培訓(xùn)機(jī)制。首先，針對(duì)通行費(fèi)征收工作存在的問題，做好調(diào)研工作，堅(jiān)持循序漸進(jìn)的原則，堅(jiān)持改革創(chuàng)新的培訓(xùn)理念，提升一線業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)工作能力，激發(fā)他們的工作活力，建立完善的工作機(jī)制。其次，立足于工作現(xiàn)狀，分析實(shí)際工作需求，嚴(yán)格按照當(dāng)前高速公路單位機(jī)制改革發(fā)展的要求，分級(jí)別、分崗位提升收費(fèi)員工的文化知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力。再次，隨著5G技術(shù)的推廣與應(yīng)用，單位在進(jìn)行員工培訓(xùn)過程中，需要選擇全新的內(nèi)容，充分發(fā)揮新技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)思維的指導(dǎo)做作用，對(duì)企業(yè)內(nèi)外部培訓(xùn)資源進(jìn)行深度挖掘，制定完善的人員培訓(xùn)方案。最后，規(guī)范整個(gè)培訓(xùn)流程。針對(duì)實(shí)際培訓(xùn)教育活動(dòng)，分析實(shí)際崗位需求，做好大綱設(shè)計(jì)，編制合理的教材，提升教育培訓(xùn)的效果，做好培訓(xùn)結(jié)果反饋和評(píng)價(jià)。

第三，建立完善的激勵(lì)約束機(jī)制，激發(fā)員工參與培訓(xùn)教育的積極性。首先，做好發(fā)展激勵(lì)。培訓(xùn)人員需要把培訓(xùn)內(nèi)容與員工的職業(yè)生涯充分結(jié)合起來，堅(jiān)持公平競(jìng)爭(zhēng)和擇優(yōu)培訓(xùn)的原則，加強(qiáng)對(duì)優(yōu)秀員工的培訓(xùn)，通過教育培訓(xùn)，不斷激發(fā)員工的積極性。其次，做好物質(zhì)激勵(lì)。培訓(xùn)人員需要把員工培訓(xùn)與薪酬機(jī)制充分結(jié)合起來，發(fā)揮物質(zhì)激勵(lì)的作用，完善現(xiàn)有績(jī)效考核機(jī)制，做好星級(jí)員工評(píng)比工作，讓員工自覺做好日常培訓(xùn)工作。最后，做好崗位激勵(lì)，管理部門需要改變以往工作崗位管理的方式，把職位階梯作支持，建立完善的崗位競(jìng)聘機(jī)制，采用末尾淘汰的方式，激發(fā)員工工作的積極性。

第四，發(fā)揮企業(yè)文化的引導(dǎo)作用。管理單位需要做好企業(yè)文化的宣傳，讓一線收費(fèi)人員真正了解企業(yè)文化的內(nèi)涵，進(jìn)一步提升他們的凝聚力。首先，管理部門需要加強(qiáng)企業(yè)文化創(chuàng)新，形成良好的工作氛圍，堅(jiān)持以人為本的理念，制定規(guī)范的工作崗位標(biāo)準(zhǔn)，提升一線收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)，滿足工作新要求。其次，培訓(xùn)教育人員需要充分發(fā)揮企業(yè)文化的作用，激發(fā)員工參與培訓(xùn)工作的積極性，比如可以組織中心學(xué)習(xí)小組和讀書會(huì)，不斷完善圖書館和閱覽室等基礎(chǔ)設(shè)施，鼓勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)和自我完善，營(yíng)造良好的工作氛圍。最后，隨著當(dāng)前高速公路通行工作出現(xiàn)了新特點(diǎn)，為了滿足工作新要求，在進(jìn)行教育培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)人員需要融入最新的企業(yè)文化，更新現(xiàn)有培訓(xùn)內(nèi)容，從根本上提升教育培訓(xùn)的效果。

第五，建立完善的培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化機(jī)制。為了保證員工學(xué)到的知識(shí)和技能，真正轉(zhuǎn)化成工作實(shí)踐，高速公路收費(fèi)單位需要結(jié)合實(shí)際培訓(xùn)效果，建立完善的教育成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，鼓勵(lì)下屬積極參與到實(shí)際工作中，把學(xué)到的技能真正轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作，進(jìn)一步提升工作效果。為了保證知識(shí)技能落實(shí)到位，管理人員可以組織參加培訓(xùn)的人員建立學(xué)習(xí)小組，加強(qiáng)相互之間的溝通與交流，推動(dòng)學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化。在收費(fèi)員工服務(wù)禮儀、技能培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)組織過程中，需要不斷規(guī)范工作行為，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，激發(fā)他們內(nèi)在的服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)造良好的工作氛圍，形成窗口效應(yīng)，從根本上提升現(xiàn)有服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)能力、服務(wù)水平，為廣大司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。隨著當(dāng)前高速公路信息化水平的提升，對(duì)當(dāng)前收費(fèi)工作提出了更高的要求和標(biāo)準(zhǔn)，作為收費(fèi)人員需要轉(zhuǎn)變自身的工作理念，提升服務(wù)意識(shí)，為廣大司機(jī)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、結(jié)語

從2020年1月1日起，我國(guó)開始撤消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站，實(shí)行全國(guó)“一張網(wǎng)”。作為高速公路管理部門需要針對(duì)當(dāng)前收費(fèi)工作存在的問題，不斷加強(qiáng)一線收費(fèi)人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平的培訓(xùn)，豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，堅(jiān)持以人為本的工作理念，真正把員工教育培訓(xùn)提升到戰(zhàn)略的高度，推動(dòng)收費(fèi)工作順利開展，為單位創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

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