中小企業(yè)社會責(zé)任履行中存在的問題及對策研究

張永菊 夏詠

【摘 要】本文主要運用利益相關(guān)者理論，采用文獻(xiàn)綜述法和個案分析法，分析了中小企業(yè)履行社會責(zé)任的重要性以及中小企業(yè)在履行社會責(zé)任過程中存在的問題，通過深入分析中小企業(yè)履行社會責(zé)任存在問題的原因，最終提出了切實可行的解決對策。研究結(jié)論對于中小企業(yè)履行社會責(zé)任的問題以及對T公司的長遠(yuǎn)發(fā)展具有實際指導(dǎo)意義。

【關(guān)鍵詞】中小企業(yè)；企業(yè)社會責(zé)任；利益相關(guān)者

一、中小企業(yè)社會責(zé)任履行中存在的問題

（一）缺乏以人為本的管理理念

絕大多數(shù)中小企業(yè)把銷售額、市場占有率、利潤等指標(biāo)作為企業(yè)能否生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，忽視對人才的培養(yǎng)。在一些企業(yè)管理者看來，人力資源工作往往排在市場、銷售、研發(fā)等要素之后，不嚴(yán)格遵守用工制度、不與員工簽訂勞動合同，即使簽訂勞動合同，其勞動合同的內(nèi)容也不夠規(guī)范，缺乏有效的培訓(xùn)機制，一些中小企業(yè)不愿意培訓(xùn)新員工，大多招收一些有工作經(jīng)驗的熟練員工，一味的榨取員工勞動力而不注重其個人技能培養(yǎng)，不利于員工的自我發(fā)展，忽略員工的文化生活，文化娛樂活動單一甚至沒有，不注重關(guān)心員工精神層面的需求和提升。

（二）過度追求利潤忽視消費者權(quán)益

對企業(yè)來說，能否實現(xiàn)利潤最大化，最終取決于產(chǎn)品能否滿足消費者的需要并得到消費者的認(rèn)可。也就是說，在這個過程中企業(yè)要樹立良好的信譽。而在現(xiàn)實生活中，一些中小企業(yè)為了占據(jù)市場，花大價錢搞廣告，通過名人效應(yīng)來宣傳，甚至搞一些虛假廣告，不顧及消費者的切身利益。有些中小企業(yè)為了降低成本，粗制濫造、質(zhì)量低下、誤導(dǎo)市場，欺騙消費者。沒有完善的售后服務(wù)體系，客戶遇到使用問題或質(zhì)量問題不能及時得到處理。這些行為雖給企業(yè)帶來極大的利潤，滿足了內(nèi)部尊重的需求，但卻因此失去消費者的尊重和信賴，無法滿足外部尊重的需求。

（三）缺乏保護環(huán)境的責(zé)任擔(dān)當(dāng)

絕大多數(shù)中小企業(yè)在原材料的選擇上缺乏科學(xué)的規(guī)范，以高投入、高消耗、高污染為代價換取經(jīng)濟的增長，缺乏防范和治理意識，催生嚴(yán)重的環(huán)境問題。一些加工制造類的中小企業(yè)，在生產(chǎn)加工的過程中所產(chǎn)生的廢水、廢物不加以處理直接排入周邊，給當(dāng)?shù)鼐用竦纳眢w健康造成嚴(yán)重的影響。再加上中小企業(yè)的管理者能力不高，沒有對企業(yè)做出一個長遠(yuǎn)發(fā)展的規(guī)劃，在環(huán)境保護管理上認(rèn)知上存在錯誤，并且始終不能加以改進。在履行環(huán)境保護行動上并不積極，甚至還存在著各種程度的逃避現(xiàn)象，造成環(huán)境的嚴(yán)重污染，不符合現(xiàn)代綠色環(huán)保的理念。

（四）缺乏企業(yè)慈善文化

當(dāng)前中小企業(yè)經(jīng)營管理者普遍缺乏履行社會責(zé)任的熱情，沒有形成一種良好的氛圍，也沒有形成一種制度化的機制。許多中小企業(yè)認(rèn)為他們的首要責(zé)任是賺取利潤，即使有些管理者參與社會公益事業(yè)，也只是將慈善社會看做單純的道德事業(yè)，抱著一種回報社會的信念。更有一些中小企業(yè)帶著強烈的目的性做慈善活動，以此達(dá)到自己的目的。正因為這種不良風(fēng)氣從而阻礙了中小企業(yè)慈善意識、慈善文化的形成。

二、中小企業(yè)社會責(zé)任履行中存在問題的解決對策

（一）樹立以人為本的管理理念

中小企業(yè)要想得到長久的發(fā)展，管理者就要不斷學(xué)習(xí)先進的管理理念，在管理過程中，做到“以人為本”，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮他們的潛能，改變用人機制，采取量化指標(biāo)競爭上崗。充分落實以人為本管理理念的激勵機制，制定完善的員工的福利體系，嚴(yán)格按照政策履行社保繳納義務(wù)，豐富員工的文化娛樂活動，同時，全面注重員工的培訓(xùn)工作，使員工端正工作態(tài)度，提高工作能力。只有對每個員工負(fù)責(zé)，才能從根本上實現(xiàn)企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高經(jīng)營者責(zé)任意識

中小企業(yè)要想和消費者建立良好的關(guān)系，企業(yè)管理者就必須樹立正確的信譽觀。在這個過程中，中小企業(yè)提供的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)真實、全面、不得作虛假或者引起人們誤解的宣傳，同時中小企業(yè)必須建立一支規(guī)范、專業(yè)的售后服務(wù)團隊，能夠確保顧客的需求得到及時的反饋。只有如實地滿足了消費者的需求，企業(yè)的發(fā)展才會進入一個正向的循環(huán)狀態(tài)之中。如果企業(yè)沒有很好地踐行其對消費者的責(zé)任，那么企業(yè)的發(fā)展也就無從談起。

（三）樹立企業(yè)環(huán)保理念

中小企業(yè)首先應(yīng)樹立環(huán)保意識，增強對環(huán)境保護的重視度，將環(huán)保觀念深化到每位員工的工作中，督促員工自覺進行環(huán)境保護，將環(huán)保管理工作作為企業(yè)的日常管理活動之一，加強環(huán)保在企業(yè)內(nèi)的宣傳工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家對于環(huán)境保護方面的法律法規(guī)，增強員工的環(huán)保意識。中小企業(yè)要不斷學(xué)習(xí)和利用新技術(shù)、新工藝、新材料，不斷提出新目標(biāo)，從而到達(dá)更高的水平。同時，中小企業(yè)還要建立環(huán)境事故風(fēng)險防范體系，積極預(yù)防，及時控制，消除隱患，提高突發(fā)性環(huán)境污染事故的防范和處理能力，真正做到企業(yè)發(fā)展與自然環(huán)境和諧統(tǒng)一。

（四）踐行企業(yè)慈善理念

中小企業(yè)可以通過開展愛心募捐活動，激發(fā)員工的社會責(zé)任感，還可以建立員工慈善數(shù)據(jù)庫及獎勵制度。對企業(yè)每位員工在每次的志愿募捐活動中的捐款次數(shù)進行統(tǒng)計保存，并對優(yōu)秀的員工進行獎勵。中小企業(yè)還可以自發(fā)組織員工進行植樹造林、公益長跑等活動，培養(yǎng)員工的社會責(zé)任意識。殘疾人和下崗工人一般都是弱勢群體，他們渴望得到社會的重視，中小企業(yè)可以為就業(yè)困難的殘疾人或者下崗工人提供合適的崗位，給予他們就業(yè)機會，讓社會更加重視對弱勢群體的保護。還可以通過捐助教育、贊助體育活動、提供免費公共圖書館、資助公共基礎(chǔ)設(shè)施，建立公園等一系列活動來培育和發(fā)展公益事業(yè)。

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