電子商務(wù)法中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

趙海霞

【摘 要】互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展下，電子商務(wù)已然成為一種極為成熟的交易模式，在這種環(huán)境下只有通過法律保護(hù)才能限制商家的權(quán)益，真正保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。下面文章結(jié)合電子商務(wù)法，探討消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的有效途徑。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù)；消費(fèi)者；權(quán)益保護(hù)；合法權(quán)益

《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》（以下稱電子商務(wù)法）于2018年8月31日正式通過，成為我國(guó)調(diào)整電子商務(wù)交易活動(dòng)的基本法。該法對(duì)于電子商務(wù)交易法律關(guān)系的構(gòu)造、權(quán)利義務(wù)關(guān)系、法律責(zé)任等，都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，形成了電子商務(wù)交易的基本民法規(guī)范，對(duì)于電子商務(wù)交易活動(dòng)的調(diào)整和糾紛的司法實(shí)踐對(duì)策，都具有重要價(jià)值。

一、電子商務(wù)法適用范圍

《電子商務(wù)法》第二條第二款規(guī)定，電子商務(wù)是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。深度聚集近年來社會(huì)關(guān)注的系列焦點(diǎn)問題，高度凝練地為電子商務(wù)作出定義。一是應(yīng)當(dāng)具有經(jīng)營(yíng)性。所謂“經(jīng)營(yíng)性”應(yīng)當(dāng)是以營(yíng)利為目的，持續(xù)性、多發(fā)性的商事活動(dòng)，這也是商事活動(dòng)區(qū)別于一般的民事行為的重要特征。二是包括銷售商品、提供服務(wù)和相關(guān)輔助經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。涵蓋了各種形式的網(wǎng)絡(luò)商品銷售、網(wǎng)絡(luò)出租車、教育和生活等方面服務(wù)，以及電子支付、物流快遞等輔助性服務(wù)。三是對(duì)介質(zhì)采用了開放性規(guī)定，“互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)”，包括互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等目前技術(shù)范疇內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)，也包括未來可能誕生的新型信息網(wǎng)絡(luò)。在信息技術(shù)日新月異、商業(yè)模式創(chuàng)新更迭不斷的今天，這樣的定義方式體現(xiàn)了前瞻性和包容性，給未來留下較大的空間。對(duì)于微商和通過共享平臺(tái)、直播軟件、社交媒體、娛樂游戲等各種媒介交易商品或提供服務(wù)的行為，不能簡(jiǎn)單通過劃分經(jīng)營(yíng)模式和技術(shù)媒介來界定，應(yīng)當(dāng)結(jié)合上述三個(gè)維度對(duì)具體行為是否屬于電子商務(wù)法調(diào)整的范疇作出判斷。如某一自然人偶爾通過二手交易平臺(tái)出售自用閑置物品的行為，不構(gòu)成經(jīng)營(yíng)行為，但對(duì)于長(zhǎng)期持續(xù)在二手交易平臺(tái)上出售同樣商品或提供同類服務(wù)的，則應(yīng)當(dāng)視為電子商務(wù)活動(dòng)。又如同一微信或微博賬號(hào)，長(zhǎng)期、持續(xù)、多頻次進(jìn)行交易確認(rèn)和轉(zhuǎn)賬，應(yīng)當(dāng)視為電子商務(wù)活動(dòng)。

二、當(dāng)前視角下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的問題

（一）消費(fèi)者知情權(quán)

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)過程來看，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)就是立足在虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下進(jìn)行的消費(fèi)，在這樣虛擬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下的消費(fèi)，注定其過程不具透明性。從一定程度上來講，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不透明性就典型的體現(xiàn)在了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性之上。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的虛擬性，決定了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不透明性，這些在很大程度上都體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的障礙。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的虛擬性不同于傳統(tǒng)消費(fèi)的過程，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)過程都立足在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)虛擬環(huán)境之中，這些虛擬環(huán)境使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的過程不同于普通的過程，也不同于某一傳統(tǒng)消費(fèi)的過程。對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的虛擬性來講，其知情權(quán)的保障也應(yīng)當(dāng)真正的立足在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境的過程之中，只有這樣才能夠確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)環(huán)境具有透明性。

（二）消費(fèi)者索賠權(quán)

消費(fèi)者索賠權(quán)，又稱求償權(quán)，內(nèi)容為只要商品和服務(wù)的提供者在客觀上造成消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)或榮譽(yù)上的損害，不管其是否具有主觀過錯(cuò)，消費(fèi)者即受害者都有要求賠償或獲得其他救助的權(quán)利。但是，在微商之一運(yùn)營(yíng)中，消費(fèi)者的索賠權(quán)由于以下原因往往很難實(shí)現(xiàn)。一是微商的交易行為往往存在于熟人當(dāng)中。人們之所以選擇將微商作為自己的事業(yè)，廣泛的朋友圈也是其做出選擇所要考慮的必備因素。而生意的開端在絕大部分情況下是源于朋友圈的熟人購(gòu)買，與大家所謂的“熟人世界”有異曲同工之處。此時(shí)，消費(fèi)者往往會(huì)礙于情面而放棄索賠，使得權(quán)益無法保障。二是微商的交易活動(dòng)全部依托網(wǎng)絡(luò)完成，從挑選產(chǎn)品到支付貨款再到收貨點(diǎn)評(píng)，無一跳出網(wǎng)絡(luò)這一圈子，消費(fèi)者缺乏有效憑證證明其購(gòu)物。加之微商運(yùn)營(yíng)無須獲得有關(guān)部門的許可，也不需要辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，導(dǎo)致消費(fèi)者舉證難。

三、電子商務(wù)法中的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

（一）加強(qiáng)對(duì)電商平臺(tái)提供服務(wù)者的資格認(rèn)定力度

由于電子商務(wù)中店家眾多，所提供的產(chǎn)品或者服務(wù)種類繁多，消費(fèi)者僅僅通過圖片或者視頻很難對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解。這樣就導(dǎo)致了部分商家降低自己的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，甚至直接開起黑店。因此，電子商務(wù)平臺(tái)的搭建者必須對(duì)在平臺(tái)上提供服務(wù)的商家進(jìn)行資格認(rèn)定，提升其認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，加大監(jiān)管力度，增加懲罰措施。電子商務(wù)平臺(tái)的搭建者可以從商家資金基礎(chǔ)方面，技術(shù)安全方面以及人員資質(zhì)等方面出發(fā)，綜合考慮，加強(qiáng)其認(rèn)證措施，配套相應(yīng)的監(jiān)管措施和懲罰措施，為消費(fèi)者創(chuàng)造一個(gè)更加安全的消費(fèi)環(huán)境，保護(hù)消費(fèi)者在電子商務(wù)中的合法權(quán)益。

（二）關(guān)于對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的信息公示進(jìn)行監(jiān)督

《電子商務(wù)法》第十五條規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息、相關(guān)行政許可信息以及不需要辦理市場(chǎng)主體登記情形等信息或鏈接標(biāo)識(shí)的義務(wù)。第十六條規(guī)定了電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者自行終止從事電子商務(wù)的，提前三十日進(jìn)行公示的義務(wù)。解決了現(xiàn)行法律制度對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信息披露義務(wù)規(guī)定不明確的問題，不僅保障了消費(fèi)者獲取經(jīng)營(yíng)者信息，開展維權(quán)活動(dòng)的合法權(quán)益，而且有利于加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的信用約束，提升電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行市場(chǎng)主體登記，合法依規(guī)經(jīng)營(yíng)的主動(dòng)性。條款中雖沒有明確指出平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)督義務(wù)，但在第七十六條罰則中規(guī)定了電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者對(duì)違反上述信息公示義務(wù)的平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者未采取必要措施的，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的行政處罰。因此，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者除依法公示自身信息外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者信息公示行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。

（三）強(qiáng)化社交平臺(tái)責(zé)任

進(jìn)一步細(xì)化微信、QQ、微博等社交平臺(tái)的交友和商業(yè)兩個(gè)屬性。微商之所以難以管理，成為法律監(jiān)管的死角，與平臺(tái)人際交往、商貿(mào)往來的雜糅難分密不可分?；诖?，社交平臺(tái)應(yīng)當(dāng)推出新的商品界面，規(guī)范流程，要求各用戶必須經(jīng)過實(shí)名注冊(cè)，填寫個(gè)人詳細(xì)信息資料及其所出售產(chǎn)品的詳細(xì)資料才可以進(jìn)入產(chǎn)品推廣及銷售階段。對(duì)于不遵守規(guī)則的商戶，第三方平臺(tái)有權(quán)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管，并受理消費(fèi)者對(duì)其的投訴，依據(jù)投訴要求商戶限期整改，若整改不到位還可以取消商戶在平臺(tái)進(jìn)行銷售的資格，設(shè)立禁止準(zhǔn)入年限。

（四）增強(qiáng)消費(fèi)者知情權(quán)保護(hù)的意識(shí)

從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)保護(hù)過程來看，應(yīng)當(dāng)真正的增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的知情權(quán)保護(hù)的意識(shí)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，很多消費(fèi)者在知情權(quán)保護(hù)的意識(shí)的培養(yǎng)的過程中，不能夠真正的意識(shí)到自己的知情權(quán)保護(hù)的缺失，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)過程應(yīng)當(dāng)真正的立足在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的各個(gè)環(huán)節(jié)之上，讓每一個(gè)消費(fèi)者都充滿對(duì)自己權(quán)益的保護(hù)意識(shí)，這樣才能夠真正地確保網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)過程和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的知情權(quán)切實(shí)得到保障。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的知情權(quán)的保護(hù)是以消費(fèi)者的保護(hù)意識(shí)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)過程來鑒別的。很多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)過程不能夠真正的體現(xiàn)出消費(fèi)者的知情權(quán)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的意識(shí)的培養(yǎng)，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的整個(gè)過程來講，是不能夠真正體現(xiàn)其原意的。

四、結(jié)語

綜上所述，電子商務(wù)正在快速持續(xù)的發(fā)展，未來很可能會(huì)成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，我們必須要加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)漏洞的完善，從法律層面加大對(duì)電子商務(wù)的監(jiān)督和管理，這樣才能保證網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的順利進(jìn)行，真正維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，保證電子商務(wù)事業(yè)的健康持久發(fā)展。

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