探索后勤服務(wù)管理模式 提升后勤服務(wù)管理水平

宿德春

【摘 要】對(duì)國(guó)有企業(yè)，后勤管理是一項(xiàng)非常重要的工作，是企業(yè)發(fā)展的不可或缺的重要環(huán)節(jié)。后勤管理業(yè)務(wù)比較繁雜，并且后勤管理對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展有著重要的影響。因此，做好后勤管理，提升后勤服務(wù)水平非常重要。本文主要闡述了國(guó)有企業(yè)后勤管理工作，并提出了如何優(yōu)化后勤服務(wù)管理模式，提升后勤服務(wù)水平。

【關(guān)鍵詞】后勤；服務(wù)管理模式；服務(wù)水平

后勤管理工作在國(guó)有企業(yè)發(fā)展占有非常重要的地位。做好后勤管理工作，有助于促進(jìn)和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)員工的凝聚力。隨著經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的發(fā)展后勤服務(wù)工作也必將與時(shí)俱進(jìn)，因此，企業(yè)要不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)的管理模式，提升后勤服務(wù)管理水平。

一、處理好后勤管理的工作關(guān)系

后勤管理工作應(yīng)牢固樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心的理念。應(yīng)按照工作職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容制定工作方向和目標(biāo)，處理好工作主次、日常工作和專項(xiàng)工作之間的關(guān)系，平衡好服務(wù)工作和行政管理工作的關(guān)系，定位好后勤管理和企業(yè)中心工作之間關(guān)系以及協(xié)調(diào)好上下級(jí)和橫向之間的關(guān)系等。

1.處理好工作主次、日常工作和專項(xiàng)工作之間的關(guān)系

由于在國(guó)有企業(yè)中涉及的內(nèi)容較多，一般可將其分為行政管理工作和后勤服務(wù)，在兩類中又會(huì)涉及到大事和小事。因此，為了提升后勤服務(wù)工作的效率，提升后勤服務(wù)水平，在進(jìn)行工作區(qū)分時(shí)要明確大事和小事，做好抓大放小，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。

2.平衡好內(nèi)部服務(wù)和管理工作的關(guān)系

國(guó)有企業(yè)的后勤管理一般包括行政管理、后勤管理、物業(yè)管理、維修管理和車輛管理等多項(xiàng)職能，每一職能完成的好壞都會(huì)對(duì)企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和運(yùn)行效果在一定程度上產(chǎn)生直接或間接的影響。在工作實(shí)踐中，要平衡好自身的各項(xiàng)服務(wù)職能和管理職能之間的關(guān)系，立足充分做好服務(wù)和保障的基礎(chǔ)上，本著服務(wù)優(yōu)先的原則，平衡好自身的工作，做到服務(wù)、管理兩不誤，確保企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

3.定位好后勤管理和企業(yè)中心工作之間的關(guān)系

后勤管理主要是為企業(yè)的中心工作服務(wù)的，在服務(wù)中心工作時(shí)，承擔(dān)其他的管理工作，因此，國(guó)有企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要處理好后勤管理和企業(yè)中心工作之間的關(guān)系，做好兩不誤，確保企業(yè)的穩(wěn)定運(yùn)行。

二、提升后勤服務(wù)水平、創(chuàng)新服務(wù)模式的具體措施

1.更新后勤工作觀念和思維，優(yōu)化后勤管理

提升后勤服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)模式，最亟待解決的是要改變后勤管理人員在一定程度上存在的粗放的、無(wú)標(biāo)準(zhǔn)的老后勤觀念和陳舊的慣性思維，堅(jiān)持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為導(dǎo)向，樹立超前的管理理念和動(dòng)態(tài)管理的模式。在服務(wù)對(duì)象和具體工作上，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的觀念；改進(jìn)企業(yè)后勤管理方式，變“粗耕”為“細(xì)作”，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)后勤發(fā)展戰(zhàn)略和運(yùn)行成果的研究，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、科學(xué)理論和方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際實(shí)行精準(zhǔn)管理，在這方面尤其可考慮借鑒高星級(jí)賓館的相關(guān)管理成熟經(jīng)驗(yàn)和做法，把好的觀念、辦法和做法充分借鑒和移植過(guò)來(lái)。充分運(yùn)用信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快推進(jìn)管理環(huán)節(jié)快速高效的信息化手段，實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)管理方式逐步向現(xiàn)代化、便捷化管理方式的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)管理高效運(yùn)行的能力。大膽推進(jìn)扁平化的管理體系，建立責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一的運(yùn)行機(jī)制，保證后勤工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.建立和完善現(xiàn)代企業(yè)管理方式，優(yōu)化后勤服務(wù)

在社會(huì)發(fā)展和進(jìn)步的大背景下，后勤也要積極探索、建立完善國(guó)有體制下有效的管理制度和方式。持續(xù)深化改革，推進(jìn)政企分離或有效剝離，實(shí)現(xiàn)后勤工作企業(yè)化運(yùn)行，實(shí)行對(duì)企業(yè)有償服務(wù)，獨(dú)立進(jìn)行用工、成本、資金和財(cái)務(wù)管理，獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧。適機(jī)推動(dòng)企業(yè)后勤股份制改革，為加快企業(yè)后勤發(fā)展奠定基礎(chǔ)。加快建立和完善企業(yè)法人治理制度，形成科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和企業(yè)的激勵(lì)、約束機(jī)制。積極探索國(guó)有體制下后勤改革的有效途徑，建立以產(chǎn)權(quán)為紐帶的企業(yè)授權(quán)國(guó)有獨(dú)資經(jīng)營(yíng)公司（或授權(quán)企業(yè)經(jīng)營(yíng)集團(tuán)），建立國(guó)有企業(yè)后勤單位和企業(yè)主體共同監(jiān)督管理、監(jiān)督運(yùn)營(yíng)的授權(quán)經(jīng)營(yíng)管理新體系，實(shí)現(xiàn)政企分開，主體與后勤分開，使企業(yè)后勤真正成為市場(chǎng)的主體。深化勞動(dòng)人事制度改革，全面推行干部聘用制、工人合同制和崗位管理責(zé)任制，建立公開招聘、解聘、辭退制度和靈活有效的分配機(jī)制，實(shí)行多種分配形式和方式，充分調(diào)動(dòng)廣大后勤人員的積極性和創(chuàng)造性。著力推進(jìn)社會(huì)保障制度的建立和完善，按照確保當(dāng)前、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)、逐步完善的基本思路，努力建立保障制度規(guī)范化、管理服務(wù)社會(huì)化的保障體系。

3.著力經(jīng)營(yíng)管理模式的創(chuàng)新，優(yōu)化后勤產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整

在當(dāng)前新的經(jīng)濟(jì)背景和運(yùn)行環(huán)境下，國(guó)有企業(yè)面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力和挑戰(zhàn)，想要在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持或擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)地位，需要提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，提升企業(yè)綜合實(shí)力，因此優(yōu)化后勤產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新就顯得尤為重要。首先，要以提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力為目標(biāo)，以服務(wù)一線、保障有力為目的，推進(jìn)企業(yè)后勤把改革、改組、改造和管理結(jié)合起來(lái)，國(guó)有企業(yè)后勤通過(guò)改組、聯(lián)合、兼并、租賃、出租、承包經(jīng)營(yíng)和股份合作等多種形式，尋求適合自身發(fā)展的后勤管理模式，搞活企業(yè)后勤。對(duì)企業(yè)個(gè)體而言，沒有放之四海而皆準(zhǔn)的管理模式，根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況量身定做，探索并推行適于自身的管理模式，合適就是最好的。其次，堅(jiān)持后勤以服務(wù)、保障為核心，經(jīng)濟(jì)效益并重的原則，對(duì)有發(fā)展?jié)摿Φ?、發(fā)展前景好的企業(yè)后勤經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)應(yīng)加大力度支持其發(fā)展，予以必要扶持和政策支持，給予必要的分配和激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)和推動(dòng)其自身的發(fā)展，從做好、做大到做強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)從輸血到造血的根本改變，盡快形成企業(yè)當(dāng)中的后勤服務(wù)和產(chǎn)業(yè)為一體的、有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的后勤產(chǎn)業(yè)和后勤產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。第三，推進(jìn)產(chǎn)權(quán)制度改革，建立多元化的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)，促進(jìn)企業(yè)后勤轉(zhuǎn)換機(jī)制。把股份制、股份合作制作為首要形式推行。第四，以產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級(jí)為戰(zhàn)略目標(biāo)，把后勤產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化和所有制結(jié)構(gòu)調(diào)整有機(jī)結(jié)合起來(lái)。大力支持混合所有制發(fā)展，引導(dǎo)和鼓勵(lì)各種形式的社會(huì)資本參與國(guó)有企業(yè)后勤改革和改制，推進(jìn)企業(yè)后勤投資主體多元化，增強(qiáng)企業(yè)后勤發(fā)展后勁。第五，加快推進(jìn)后勤產(chǎn)業(yè)科技進(jìn)步和科技創(chuàng)新，促進(jìn)企業(yè)后勤結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化，提升后勤產(chǎn)業(yè)的科技水平。建立健全科技創(chuàng)新機(jī)制，將引進(jìn)嫁接與自主創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)，發(fā)展有自己特色的經(jīng)營(yíng)管理手段和技術(shù)，用高新技術(shù)提升后勤傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)后勤產(chǎn)業(yè)躍上新臺(tái)階。

4.加強(qiáng)后勤工作規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高保障能力

首先，國(guó)有企業(yè)應(yīng)該明確了解服務(wù)對(duì)象的基本需求和運(yùn)行規(guī)律，滿足企業(yè)運(yùn)行需要和職工的基本訴求。充分加強(qiáng)后勤管理職能的落實(shí)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和有力保障為企業(yè)發(fā)展助力。其次，實(shí)實(shí)在在加強(qiáng)后勤工作規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)自身特點(diǎn)和實(shí)際情況，制定和完善保證后勤工作良性運(yùn)行的各項(xiàng)規(guī)章制度，建立工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，編制系統(tǒng)全面的作業(yè)文件。關(guān)鍵的關(guān)鍵是保證制度等管理手段和措施在工作中得到嚴(yán)格的貫徹執(zhí)行，通過(guò)制度保證實(shí)現(xiàn)有序管理。第三，后勤工作事務(wù)繁雜、人員較多，員工素質(zhì)參差不齊且流動(dòng)性偏大，因此要進(jìn)行長(zhǎng)期的、不間斷的職業(yè)教育和培訓(xùn)，樹立標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，并嚴(yán)格的落實(shí)到實(shí)際工作中。有針對(duì)性的外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)和對(duì)口交流即有利于提高工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)質(zhì)量，更有利于提高員工的工作自覺性和進(jìn)取心，對(duì)工作起到極大促進(jìn)作用。第四，應(yīng)持續(xù)對(duì)各項(xiàng)工作的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行跟蹤檢查，查找問題、糾正偏差。應(yīng)導(dǎo)入工業(yè)企業(yè)行之有效的質(zhì)檢制度和辦法，設(shè)立專職質(zhì)檢員對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和監(jiān)督。階段性對(duì)人和事進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

國(guó)有企業(yè)后勤工作往往是企業(yè)管理中的薄弱環(huán)節(jié)，是痛點(diǎn)和難點(diǎn)。不僅應(yīng)從后勤角度更應(yīng)站在企業(yè)高度深層次的探討后勤服務(wù)工作的深化改革，以改革促發(fā)展、以改革促進(jìn)步，讓后勤服務(wù)工作成為企業(yè)良性發(fā)展的助力器。

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