劉 穎 魏 娜 周東歌

（中國人民大學(xué) 公共管理學(xué)院，北京 海淀 100872）

一、問題的提出

志愿者管理是社會組織的核心，也是協(xié)同參與地方政府治理的重要力量。志愿服務(wù)在解決社會問題的過程中扮演了重要角色，有效的志愿服務(wù)工作不僅能幫助解決諸多社會問題、提升公共部門形象、提高公眾的生活質(zhì)量，同時也對志愿者本身的成長很有益處[1]。

志愿者是指通過有組織的行為為他人提供“無償?shù)摹薄胺橇x務(wù)幫助”的人群[2]。但是不同于營利組織中有償提供服務(wù)的雇員，志愿者理論上無法接受制度化的績效評價或薪酬政策等其他激勵。由于參加志愿服務(wù)的動機不同，他們對于志愿服務(wù)所投入和花費的精力也會有差異，這給志愿者管理帶來很大困難。此外，由于志愿者通常并不是完全屬于某一個志愿服務(wù)組織，個體對其組織的忠誠度和組織承諾是有限的[3]。

在資源有限、組織制度的管控能力被大大削弱的情境下，社會組織中領(lǐng)導(dǎo)的作用顯得更加突出[4]。不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格會導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)采用不同的溝通方式、權(quán)力配置方式、與下屬的互動溝通方式，以及所倡導(dǎo)的價值體系。盡管領(lǐng)導(dǎo)力是各類組織行為研究中最熱門的話題，但是系統(tǒng)地探究社會組織中的領(lǐng)導(dǎo)力對志愿者下屬影響的研究則非常少。在志愿者管理的情境下，我們在選拔和培養(yǎng)志愿者領(lǐng)導(dǎo)的時候，應(yīng)該偏重于哪種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格？這個問題尚未獲得很明確的答案。同時，現(xiàn)有的研究更多關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬工作績效的影響，很少有研究關(guān)注對志愿者下屬公共服務(wù)動機與工作主動性的影響。還沒有任何研究同時比較過不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于志愿者下屬行為的影響程度。

首先，本研究一定程度填補了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格重要性對比這一理論空白：本文重點檢驗了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于志愿者工作主動性和公共服務(wù)動機的影響作用，并進一步探索不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在這個動態(tài)過程中產(chǎn)生的影響力差異。其次，在實踐層面，本研究從激勵協(xié)調(diào)志愿者工作的角度，為志愿者領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培養(yǎng)提供參考標準。對于希望在公共部門工作的個體來講，志愿者工作被視為很重要的工作經(jīng)歷，是提升個體綜合能力素質(zhì)的重要過程，并且公共服務(wù)動機、工作主動性都是杰出員工的必需特質(zhì)。本研究可以為培養(yǎng)志愿者公共服務(wù)動機和工作主動性等重要特點提供理論指導(dǎo)和實際操作建議。

二、理論框架與假設(shè)的提出

（一）志愿者管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

在組織行為學(xué)領(lǐng)域，有多種不同定義領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的方法：有些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格依靠個人特質(zhì)；有些關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)職能；有些關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者帶來的影響[5]。不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)會采用不同的溝通方式、權(quán)力配置方式，與下屬有不同的互動方式[6]。根據(jù)與志愿者管理的相關(guān)程度，本文在每種類型中分別選出一種或兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格進行研究：特質(zhì)方面，本文選取了道德型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)職能方面，選取了任務(wù)導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)；領(lǐng)導(dǎo)對下屬影響方面，選取了魅力型領(lǐng)導(dǎo)。由于志愿者只是會獲取低報酬或者沒有報酬，因此戰(zhàn)略性人力資源管理在志愿服務(wù)管理的情境下是失效的，所以本文選取的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都是與制度相關(guān)度比較低、更加突出個人特點或者個人偏好，而且在研究中受到更多關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

第一，在志愿服務(wù)情境下，道德型領(lǐng)導(dǎo)的重要性不言而喻。以往研究對于道德型領(lǐng)導(dǎo)的定義既包涵了領(lǐng)導(dǎo)者自身的道德水平，也包括了領(lǐng)導(dǎo)者以身作則地促使下屬行使高道德水平的行為[7]。道德型領(lǐng)導(dǎo)為下屬確立清晰的道德標準，促使下屬產(chǎn)生高道德水平的行為，確保每個人對自己的行為負責(zé)[8]。志愿服務(wù)通常被看作是一種“價值輸出”，在領(lǐng)導(dǎo)激勵志愿者下屬過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對于價值傳遞起到至關(guān)重要的作用[9]。因此，道德型領(lǐng)導(dǎo)在預(yù)測志愿者下屬的工作行為中起到很重要的作用。

第二，志愿者的每次工作都是為了完成某項確定的任務(wù)，因此志愿服務(wù)團體是任務(wù)導(dǎo)向很強的組織。由于志愿者并不需要接受嚴格的績效考核，也不會受到薪酬的激勵，所以一支志愿者隊伍能否高質(zhì)量地完成志愿服務(wù)工作則很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)者是否持續(xù)監(jiān)控任務(wù)的完成，因此，任務(wù)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在志愿服務(wù)情境下很重要。同時，志愿者對組織的依賴性不強，因而志愿服務(wù)組織相較于其他類型的組織更需要和諧的人際關(guān)系及工作氛圍，更需要重視每個成員的個性與需求，以增強志愿者對組織的心理依附。因此，志愿者領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)表現(xiàn)出關(guān)系導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)行為。

第三，基于韋伯的觀點，魅力型領(lǐng)導(dǎo)是指：領(lǐng)導(dǎo)給下屬設(shè)定愿景，下屬相信領(lǐng)導(dǎo)的行為、技能、特點可以幫助他們實現(xiàn)愿景[10]。下屬認為領(lǐng)導(dǎo)是自己學(xué)習(xí)的典范，希望自己也能成為和領(lǐng)導(dǎo)一樣的人，領(lǐng)導(dǎo)的價值觀通常會被下屬內(nèi)化成自己的價值觀[11]。以往的研究在志愿服務(wù)情境下對變革型領(lǐng)導(dǎo)多有探索，筆者認為變革型、交易型領(lǐng)導(dǎo)在比較復(fù)雜的情境下作用比較明顯，在志愿服務(wù)的情境下，魅力型領(lǐng)導(dǎo)起到以身作則的作用，也同樣起到傳遞價值觀的作用。因此，本文也選擇魅力型領(lǐng)導(dǎo)作為研究對象。

（二）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作主動性行為

工作主動性被定義為：旨在改善情境或改變自身的一種自發(fā)的、有預(yù)見性的行為[12]。這種未來導(dǎo)向的行為通過引入新的工作方法，影響組織策略實現(xiàn)改變[13]，被很多研究證明對積極的工作結(jié)果有重要影響。在志愿服務(wù)工作中，志愿者往往會出現(xiàn)僅關(guān)注某一次的志愿服務(wù)，而不考慮組織未來發(fā)展或未來的任務(wù)對自身能力的要求，這也是缺乏工作主動性的表現(xiàn)。而領(lǐng)導(dǎo)是驅(qū)動下屬主動性行為發(fā)生的最直接并可控的驅(qū)動力。

以往研究指出，“親社會價值觀”往往與有益于他人的主動性行為聯(lián)系在一起[14]。在社會組織中，志愿者的工作主動性行為很大程度上表現(xiàn)為主動提供服務(wù)或幫助。道德型領(lǐng)導(dǎo)會通過自己的以身作則來影響和傳遞給下屬價值觀，會促使下屬具有更強的“親社會價值觀”，從而主動表現(xiàn)出志愿服務(wù)的行為。

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)會更多地關(guān)注于任務(wù)的進展與目標的實現(xiàn)，下屬為了能夠完成任務(wù)，會主動去推進工作或自發(fā)學(xué)習(xí)某些技能以便更好地完成任務(wù)。因此任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)能夠激發(fā)下屬為了實現(xiàn)目標而表現(xiàn)出更多工作主動性行為。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)重視每位下屬的個性與需求，強調(diào)發(fā)展組織成員間的人際關(guān)系，在組織內(nèi)部建立一個和諧的工作氛圍，而和諧的人際環(huán)境更容易引發(fā)下屬的工作主動性行為。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)會通過調(diào)動下屬對組織愿景的承諾和價值準則來影響下屬，使他們心甘情愿追隨自己。這種追隨會強化志愿者與志愿組織的從屬關(guān)系，從而不局限于眼前的任務(wù)，而是主動關(guān)注組織未來的發(fā)展。魅力型領(lǐng)導(dǎo)會讓志愿者下屬感到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和尊重，從而對組織產(chǎn)生更強的心理依賴，則會表現(xiàn)出更多的主動性行為。

基于以上論述，我們提出兩個假設(shè)：

假設(shè)一：a）道德型領(lǐng)導(dǎo)、b）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、c）關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和d）魅力型領(lǐng)導(dǎo)會正向影響志愿者的工作主動性行為。

假設(shè)二：道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對志愿者工作主動性行為的影響是不同的。

（三）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和公共服務(wù)動機

志愿者們會因為不同的原因、采用不同的方式、懷有不同的期待來參與志愿服務(wù)，激勵點多樣化，激勵制度難以建立。為了能夠得到高質(zhì)量的志愿服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者必須要找到激發(fā)志愿者內(nèi)生激勵的方法。

公共服務(wù)動機是指超出個人利益與組織利益的信仰、價值觀和態(tài)度[15]，是一種“親社會”的動機，強調(diào)的是將意義與目的作為努力的驅(qū)動力。這與內(nèi)生激勵所強調(diào)的因為任務(wù)本身所產(chǎn)生的快樂與享受[16]是一致的。當個體認為自己所做的工作對自己本身是有意義的時候，他們會更樂于通過志愿行為來互相幫助或為社會作出貢獻，也會更加投入地工作[17]。公共服務(wù)動機理論提出，具有更高服務(wù)動機的個體更容易會受到公共服務(wù)類工作的吸引，所以會積極參加志愿服務(wù)活動，并更愿意提供更多優(yōu)質(zhì)的志愿服務(wù)工作[18]。

道德型領(lǐng)導(dǎo)不僅自身表現(xiàn)出道德行為，而且也會通過與下屬的交流或?qū)ο聦偌挠璧赖缕谕麃硖岣呦聦俚牡赖滤絒19]。領(lǐng)導(dǎo)者自身的道德行為對下屬產(chǎn)生榜樣的力量，從而激勵下屬站在公共利益的角度行事并更多考慮社會公平與正義[20]。根據(jù)社會學(xué)習(xí)理論[21]，下屬會在社會化過程中潛移默化地接受領(lǐng)導(dǎo)的道德行為，也會看到對不道德行為的制裁，因此他們會為了追求自己與上級的行為保持一致而展現(xiàn)出道德行為[22]。

以往研究提出明確組織目標、對下屬授權(quán)會對下屬的公共服務(wù)動機產(chǎn)生積極的影響[23]。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的工作方式就是注重工作目標的完成和組織制度建立，因此會加強下屬的公共服務(wù)動機。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)擅長帶領(lǐng)志愿者順利完成一個又一個的志愿服務(wù)任務(wù)，能使志愿者不斷體會到提供服務(wù)帶來的滿足感和成就感，這也是激發(fā)公共服務(wù)動機的有效方法。

組織中成員的人際關(guān)系與公共服務(wù)動機顯著相關(guān)[24]。關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)通常會與下屬進行更頻繁的接觸，并努力通過溝通獲得對方更多的信息并給予客觀的評價，增強了雙方行為方式及價值觀的理解程度，會使下屬更加理解公共服務(wù)行為背后的原因，從而也更容易激發(fā)下屬的公共服務(wù)動機。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)也會經(jīng)常展現(xiàn)出榜樣的作用，表現(xiàn)出自我犧牲的行為[25]，他們可以通過強調(diào)個人付出從而實現(xiàn)公共價值來提高下屬的自我價值感知[26]。

基于此，我們提出以下假設(shè)。

假設(shè)三：a）道德型領(lǐng)導(dǎo)、b）任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、c）關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和d）魅力型領(lǐng)導(dǎo)，對下屬公共服務(wù)動機產(chǎn)生正向影響。

假設(shè)四：道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對下屬公共服務(wù)動機的影響作用不同。

志愿者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格對于志愿者下屬公共服務(wù)動機的影響作用會延伸到對其積極工作行為的影響，因為個體的動機是影響其工作主動性行為很重要的因素。主動的工作行為意味著未來行為導(dǎo)致的結(jié)果具有不確定性和風(fēng)險性，志愿者并不追求在志愿團隊中有職業(yè)發(fā)展，因此會選擇規(guī)避風(fēng)險。而領(lǐng)導(dǎo)行為通過強化志愿者下屬的公共服務(wù)動機，感召志愿者下屬去克服畏懼風(fēng)險的障礙，同時，通過鼓勵他們、提升他們的自信心，從而支持支持志愿者下屬去嘗試新的解決問題的方法。因此，我們進一步提出假設(shè)。

假設(shè)五：公共服務(wù)動機在道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對下屬的工作主動性行為的影響中起到中介作用。

三、研究設(shè)計

（一）研究樣本與步驟

本研究的樣本來自在北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會注冊備案的志愿服務(wù)團體。北京市志愿服務(wù)聯(lián)合會備案了7.2萬家志愿團隊，我們的數(shù)據(jù)來自42家志愿服務(wù)團體，共發(fā)放問卷500份，參與填寫問卷的志愿者有365名，有效回收率73%。其中，33%為男性，67%為女性，平均年齡為33歲；平均志愿服務(wù)時長為2.5年；92%有自己的全職工作，2%是退休人員，6%的人員目前沒有其他工作。

研究者通過北京志愿服務(wù)聯(lián)合會發(fā)放調(diào)研通知，42家志愿團隊自愿參與研究。研究者帶著紙制問卷到現(xiàn)場進行問卷收集。

（二）量表

道德型領(lǐng)導(dǎo)的測量采用的是Brown等開發(fā)的量表[27]，共包括9道題目，我們刪掉了1道信度低的題目。參與者根據(jù)自己對題目的同意程度進行1到5的打分，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。代表性題目有“我的直屬上級會做出公平公正的決策”。此量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.93。

魅力型領(lǐng)導(dǎo)的測量采用的是Conger等編制的量表[28]，共包括20道題目。參與者根據(jù)自己對題目的同意程度對題目進行從1到5的打分，度量尺同上。代表性題目有“我的直屬上級不停地產(chǎn)生關(guān)于組織未來的新想法”。此量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.88。

任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)的測量采用的是陳國權(quán)和周為翻譯的Yukl的TRC領(lǐng)導(dǎo)行為問卷中的任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)行為和關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)行為部分[29]。此量表共包括5道題目。參與者進行從1到5的打分，度量尺同上。代表性題目有“我的直屬上級會清晰地向我解釋任務(wù)和項目的預(yù)期目標”“當出現(xiàn)困難或者壓力的任務(wù)時，我的直屬上級會對我給予鼓勵和支持”。內(nèi)部一致性系數(shù)分別為0.88和0.90。

工作主動性行為的測量采用的是Bateman和Crant開發(fā)的量表[30]，共包括17道題目，參與者根據(jù)同意程度對題目進行從1到5的打分，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。代表性題目有“不管在哪做志愿服務(wù)，我都是建設(shè)性改變的強有力推動者”。內(nèi)部一致性系數(shù)為0.93。

公共服務(wù)動機的測量采用的是Kim等開發(fā)的量表[31]，共包括14道題目，我們刪掉了2道題目。參與者從1到5打分，1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”。代表性題目有“對我而言，為社會公益做貢獻很重要”。量表的內(nèi)部一致性系數(shù)為0.90。

四、調(diào)查結(jié)果與討論

（一）基本描述性分析

基本描述性統(tǒng)計結(jié)果如表1所示。各研究變量間均呈顯著相關(guān)關(guān)系，表中對角線上是信度α系數(shù)，各量表的α系數(shù)均達到滿意水平。多重共線性診斷表明，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的共線性統(tǒng)計量VIF均未超過10，即這四個變量間不存在多重共線性關(guān)系。

（二）對假設(shè)的檢驗

為驗證假設(shè)一，以工作主動性行為為因變量，通過多元回歸分析考察四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對因變量的影響。結(jié)果如表2所示，道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、魅力型領(lǐng)導(dǎo)都對下級工作主動性行為有顯著的正向影響。因此，假設(shè)H1a、H1b、H1d得到了驗證，而假設(shè)H1c沒有得到驗證，即關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)對下屬主動性行為沒有顯著影響。

我們通過相對重要性分析來驗證假設(shè)二，分析結(jié)果見表3。魅力型領(lǐng)導(dǎo)在預(yù)測下屬主動性行為時展現(xiàn)最大的權(quán)重（rrw=46.95），其次是任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（rrw=26.90），最后是道德型領(lǐng)導(dǎo)（rrw=12.48）。魅力型領(lǐng)導(dǎo)的影響作用最強，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和道德型領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)測作用雖然有差異但沒有顯著差異。假設(shè)二部分得到驗證。

為驗證假設(shè)三，以公共服務(wù)動機為因變量，通過多元回歸分析考察四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對因變量的影響。回歸分析結(jié)果如表4所示，四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都對下級的公共服務(wù)動機有顯著的正向影響，因此，假設(shè)H3a、H3b、H3c、H3d均得到了驗證。

相對重要性分析結(jié)果見表5。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對公共服務(wù)動機的影響程度的區(qū)別并不顯著，也就是說影響作用一樣大，因此假設(shè)四沒有得到支持。我們認為雖然領(lǐng)導(dǎo)力對志愿者公共服務(wù)動機有加強和促進作用，但并非志愿者產(chǎn)生公共服務(wù)動機的原動力，因為絕大部分志愿者是本身具有公共服務(wù)動機才來參加志愿服務(wù)的。這也表明因為樣本在公共服務(wù)動機這個變量上面的變化性比較小，不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格之間的影響差異效應(yīng)不易被發(fā)現(xiàn)。

（三）公共服務(wù)動機的中介作用

基于以上結(jié)果，我們發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于公共服務(wù)動機的影響顯著性比對工作主動性的影響更為明顯。為了進一步探究變量間的關(guān)系，我們將公共服務(wù)動機作為領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作主動性之間的中介變量進行探究，回歸分析結(jié)果見表6。結(jié)果表明，公共服務(wù)動機在道德型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)和魅力型領(lǐng)導(dǎo)對工作主動性行為的作用中均起到了部分中介作用。

本研究的結(jié)論驗證了既往研究的觀點，即公共服務(wù)動機對員工的某些態(tài)度與行為具有影響，具有高公共服務(wù)動機的人會具有更高的利他主義，表現(xiàn)出更多的服務(wù)大眾或國家、公民參與等行為[32]。由于社會組織本身就是建立在利他主義的基礎(chǔ)上，以服務(wù)大眾和公民參與為任務(wù)的，因此具有高公共服務(wù)動機的志愿者可能會更加積極主動地投入到志愿服務(wù)中，表現(xiàn)出更多工作主動性行為。因此，研究對志愿者的激勵，要從內(nèi)生激勵與外生激勵共同的視角來分析。在社會組織中，內(nèi)生激勵比外生激勵具有更好的效果。

五、對策和建議

研究的目標是探索志愿者領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格對于志愿者下屬公共服務(wù)動機及工作主動行為的影響作用，研究結(jié)論既驗證了他們之間的預(yù)測關(guān)系，也證實了公共服務(wù)動機在領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬志愿者工作主動行為的影響中起到中介作用；同時本研究深入比較了不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格發(fā)揮的激勵效果的差異性。根據(jù)影響作用大小排序，志愿者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的排序依次是：魅力型領(lǐng)導(dǎo)、任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)系型領(lǐng)導(dǎo)、道德型領(lǐng)導(dǎo)。

本研究的方法和結(jié)論具有一定的理論貢獻。以往關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力與下屬工作主動性間關(guān)系的研究得出了很多不一致的結(jié)論。本研究進一步驗證了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對于下屬工作主動性的積極影響作用，并提供了更加詳細的結(jié)論：不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格所起到的作用大小不一樣，由此可以推論出不同的情境下，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的重要性排序可能是不同的。同時，本文的結(jié)論進一步發(fā)展了志愿者管理理論，提出管理者可以通過影響志愿者動機來激勵他們產(chǎn)生積極的工作行為。

本研究的結(jié)論對于志愿者管理具有重要實踐意義。第一，傳統(tǒng)觀點認為，道德型領(lǐng)導(dǎo)是志愿者服務(wù)情境下最適合的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。本文證實了道德型領(lǐng)導(dǎo)對于志愿者下屬工作主動性和公共服務(wù)動機的影響，但是沒有發(fā)現(xiàn)道德型領(lǐng)導(dǎo)比其他類型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格更加重要。因此我們不能忽視其他領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，也不能假設(shè)志愿者參加志愿服務(wù)的初衷是

基于道德，而是應(yīng)該把志愿服務(wù)活動看做是提升志愿者道德水平的重要過程，需要在志愿者領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)過程中加入道德領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格培養(yǎng)，也要在志愿者培訓(xùn)中加入道德觀的培訓(xùn)。

表1 各研究變量描述性統(tǒng)計結(jié)果

表3 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對下屬工作主動性行為的影響程度比較

表4 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與公共服務(wù)動機的回歸分析結(jié)果

表5 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對公共服務(wù)動機的影響程度比較

表6 公共服務(wù)動機對不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與工作主動性行為的中介作用

第二，在志愿者領(lǐng)導(dǎo)的選拔中，可以有意識地選拔具備魅力型領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人。魅力型領(lǐng)導(dǎo)擅長將任務(wù)目標和下屬的角色聯(lián)系起來，讓下屬覺得他們自己的工作非常有意義，從而形成有意義的社會認同感，因而會更加主動地去工作，也更容易得到心理上的成長。據(jù)此，魅力型領(lǐng)導(dǎo)可以更有效地激勵人們長期參與志愿活動。然而，魅力型領(lǐng)導(dǎo)是可遇而不可求的領(lǐng)導(dǎo)個人特質(zhì)，非常不容易培養(yǎng)開發(fā)，魅力也很難長期保持，因此在實際的志愿者管理過程中還需要輔助其他類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的培養(yǎng)。

第三，在幾種不同風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)中，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)比較善于管控，他們通常會設(shè)定目標，并根據(jù)目標不斷督促下屬。這種清晰而明確的目標設(shè)定，能夠促使志愿者展現(xiàn)出更主動的行為。相較起魅力型領(lǐng)導(dǎo)，任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)也更加容易被開發(fā)和培訓(xùn)，可將任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)作為社會組織選拔管理者的標準、培訓(xùn)管理者的目標。

總之，我們建議社會組織需要更加重視領(lǐng)導(dǎo)的選拔和培養(yǎng)，不能將工作熱情和志愿服務(wù)時間的長短作為選拔領(lǐng)導(dǎo)的標準。既要開發(fā)志愿者領(lǐng)導(dǎo)勝任能力模型，也要參考個人特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。同時建議志愿者管理者從激發(fā)促進公共服務(wù)動機入手，不要采用強制的手段，可以通過溝通、以身作則等方法正確引導(dǎo)志愿者的行為，也可以通過展現(xiàn)個人的偏好、自信和對志愿服務(wù)的熱情來激發(fā)志愿者的主動性行為、強化長期參與公共服務(wù)的動機。