尤欣然 左璐嵐

摘要：本文以長白山景區(qū)智能化旅游建設為切入點，通過調查游客對長白山景區(qū)的需求，得出建設智能化長白山景區(qū)的方案，有針對性地規(guī)劃長白山旅游服務平臺的功能，研究解決長白山數字化旅游服務平臺的關鍵技術。打造一個智能化、多媒體的旅游服務管理平臺，進一步優(yōu)化長白山景區(qū)的旅游環(huán)境，提高其旅游行業(yè)的管理水平，強化其旅游服務品質，提升以游客為主的旅游行程質量。

關鍵詞：長白山景區(qū) 智能服務 服務平臺

中圖分類號：G127? 文獻標識碼：A? 文章編號：1009-5349（2019）05-0252-02

一、問題分析及研究綜述

2009年，溫家寶總理在無錫提出“感知中國”，自此我國物聯(lián)網建設進入了的新局面。“物聯(lián)網”這一概念的提出，打破了之前的傳統(tǒng)思維?！拔锫?lián)網”的基本理念是將所有物品通過射頻識別等信息設備與互聯(lián)網連接起來，實現(xiàn)智能化識別和管理?；谖锫?lián)網技術，2008年IBM總裁彭明盛提出了“智慧地球”概念，基于物聯(lián)網的“智慧旅游”“智慧城市”和“智慧景區(qū)”也應運而生。

在此之前，國內都在開展數字景區(qū)建設（鄧貴平、邵振峰，2011），例如泰山景區(qū)、九寨溝景區(qū)和黃山景區(qū)等，即建設數字化景區(qū)管理信息系統(tǒng)（門票系統(tǒng)、視頻監(jiān)視系統(tǒng)、OA系統(tǒng)等）。所謂“智慧景區(qū)”是我國學者在“智慧旅游”背景下針對景區(qū)的信息化發(fā)展提出的創(chuàng)造性概念（吳衛(wèi)東，2016）。

旅游者是景區(qū)服務的核心對象。調查數據顯示，2017年國內旅游市場游客人數已經達到50億人次，中國入境外國游客人數4294萬人次，休閑旅游已成為人們生活常態(tài)，隨著旅游人數的增加，旅游業(yè)呈現(xiàn)出欣欣向榮的勢態(tài)。隨之而來的旅游服務要求也需要不斷提高。因此，本文以長白山景區(qū)智能服務平臺的建設為課題，對長白山景區(qū)多語種數字化智能服務平臺的開發(fā)進行研究分析和探討。

二、研究方法及研究結果分析

（1）研究背景。長白山景區(qū)旅游資源豐富，吸引著國內外游客前來旅游，是國家AAAAA級旅游景區(qū)，主峰長白山多白色浮石與積雪而得名，素有“千年積雪萬年松，直上人間第一峰”的美譽。景區(qū)是擁有“神山、圣水、奇林、仙果”等盛譽的旅游勝地，也是滿族的發(fā)祥地，在清代有“圣地”之譽，是中華十大名山。

長白山景區(qū)具有地理位置優(yōu)勢和特色，地處中朝交界，長白山景區(qū)多語種智能旅游服務平臺的建設對長白山景區(qū)的發(fā)展有著助推作用。

隨著生活質量的提高，人們對旅游的需求越來越高，各種人性化服務也逐漸占據市場。更多的游客偏向于定制旅行，希望旅行是一個享受的過程。所以，智能化的旅行會得到更多人的青睞。

（2）研究方法。根據研究目標，主要采用問卷調查法和數據統(tǒng)計分析法。

首先，經過文獻分析和整理，預設調查問題以及調查的主要人群。然后，通過街拍和發(fā)放網上調查問卷的方式隨機調查外國人、大學生、中年人以及其他人群對于在長白山旅游過程中所遇到的問題和將要去長白山旅游想了解的問題進行調查，并且錄制調查視頻和收回調查問卷并進行歸納總結，針對調查結果進行服務平臺中功能的設定。

（3）研究結果分析。通過問卷調查和數據整理分析，100%的外國游客有以英語為主要語種的多語種旅游平臺的需求;83%的中老年游客需要長白山景區(qū)旅游導航和旅游路線規(guī)劃的平臺為他們提供幫助;94%的游客認為建設長白山旅游平臺有可行性和必要性。

三、平臺建設主要目標

根據問卷調查和調查結果數據分析，本項目的實施和建設，可以增強長白山景區(qū)旅行服務管理能力，開設多門語言，可以保障外國游客對長白山景區(qū)基本信息的了解，為旅行提供便捷服務。通過對長白山數字化智能管理服務平臺運營管理現(xiàn)狀的調研、分析與研究，來研究如何以滿足游客需求為基礎，以提升旅行智能信息管理服務為目標，建設具有統(tǒng)一運營能力的智能化綜合服務管理系統(tǒng)，使其可以適應長白山景區(qū)旅游業(yè)運營模式，為游客在長白山景區(qū)游覽時提供智能化信息服務。

四、平臺建設功能及技術

（1）功能。根據分析結果整理平臺功能，主要有三大功能，分別為導游、導購、導航。

導游：智能服務平臺內的行程小助手在長白山景區(qū)內相當于一個自助導游員，有著比導游員更多的景點信息來源和信息呈現(xiàn)形式，如文字、圖片和視頻，帶上耳機就可以讓手機替代導游員，獲得更好的旅行體驗。在游覽景點時，行程小助手會提供游客實時位置、景點主要描述、景點注意事項、景點交通等信息。導游功能內含有一個虛擬旅行模塊即行程小助手，提交起點和終點的位置，可以獲得旅行路線建議也可自定義規(guī)劃、選擇路線。選擇完游覽景點后，行程小助手將自動推薦沿途的酒店、餐館、車站、超市或便利店等位置，并且可以顯示酒店價格、剩余客房數量、餐館消費水平、餐館特色風味、消費者評價等信息，為游客自由選擇提供幫助。在發(fā)現(xiàn)感興趣的對象時，可點擊感興趣的對象，獲得其更加詳細的信息（信息將通過文字、圖片、視頻等方式進行呈現(xiàn)）供旅游者選擇是否需要它。

導購：通過深入了解長白山并確定行程以后，就可以在網站或微信小程序中進行在線預訂（如客房預訂、門票預訂、交通預訂等）。利用互聯(lián)網預訂使旅行的自由度大大提高，若游客行程有變可以隨時對預訂信息進行修改并制訂下一步的行程計劃。安全、便捷的網上支付預訂平臺，可以最大限度地為游客提供旅行中的便利。

導航：將位置信息添加到旅游服務中，讓游客在游覽景點時可以獲取自己的實時所在位置。伴隨智能手機的普及，現(xiàn)在智能手機中都具有GPS導航、定位功能，可以利用智能手機的定位功能更好地游覽景點。將GPS導航功能接入電腦，可以將互聯(lián)網和GPS導航完美地結合起來，進行移動互聯(lián)網導航。智能旅游服務平臺可以將導航和互聯(lián)網結合起來，即地圖來源于互聯(lián)網且不存儲于終端，不需要更新地圖只需調用即可。在開啟GPS功能后，可確定自己的實時位置，獲取最新信息，如景點的交通狀況、所在市區(qū)交通狀況、城市限行狀況、停車場及其車位狀況、景區(qū)內公共設施所在位置、景區(qū)內某一景點游客數量等?？梢酝ㄟ^獲取的信息為自己找尋合適路徑，并將最新線路數據傳送到行程小助手中，為旅行增加便利。

（2）技術。隨著智能手機的不斷普及，各種各樣的App也不斷涌現(xiàn)出來，開發(fā)一款關于長白山景區(qū)（集導航、導游、導購功能于一體）的App以及在微信中建立長白山公眾號和小程序，可以更加方便地為游客提供便利。

云計算、物聯(lián)網、移動通信等是智能旅游需要具備的條件，云計算是基于互聯(lián)網的相關服務，一般通過互聯(lián)網來顯示虛擬化的網絡資源。在物聯(lián)網上，可以使用電子標簽將真實的物體與網絡連接，建設局域網絡，實時體現(xiàn)其具體位置。物聯(lián)網（IoT）即互聯(lián)網等信息承載體，全部可以單獨運行的物體實現(xiàn)相互聯(lián)通。旅游業(yè)運用云計算、物聯(lián)網等搭建智能旅游信息平臺，其優(yōu)勢在于：可以將大量的旅游數據信息儲存在云計算中心，游客可以直接在服務平臺內獲取自己所需要的旅游信息。

五、結語

隨著大眾旅游時代的到來，旅客對旅游服務的要求也越來越高，各大景區(qū)都在不斷加強和提高旅游服務質量，依據自身景區(qū)特點不斷加強對智能景區(qū)服務平臺的開發(fā)和建設的研究，以提升景區(qū)管理水平，提高游客在旅途中的體驗質量，建設長白山多語種數字化智能服務平臺對長白山景區(qū)的旅游發(fā)展有著助推作用。

參考文獻：

[1]吳選民，楊斌，孫玲.黟縣西遞景區(qū)智慧旅游數字化平臺建設研究[J].安徽科技，2017（10）：32-34.

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[3]鄧貴平，邵振峰.基于視頻巡航的九寨溝智慧景區(qū)管理與服務[J].計算機工程與設計，2011，32（11）：3920-3924.? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 責任編輯：景辰