張鵬鸝

一、情緒性工作要義

美國社會學(xué)家Hochschild在1979年提出了情緒性工作理論（emotional work or emotional labor），她在對空姐等人際工作行業(yè)的工作進(jìn)行研究時(shí)，發(fā)現(xiàn)員工在對客服務(wù)中，為了給客戶留下某種良好印象，必須遵循情緒表達(dá)規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)化地表現(xiàn)合適的情緒。Hochschild提出三種情緒性工作策略：（1）被動深層扮演（passive deep acting），員工自然、真實(shí)地體驗(yàn)到所要求表達(dá)的情緒，不需任何努力。（2）表面扮演（surface acting）：指員工控制情緒的可見部分（表現(xiàn)在外部且會引起交往對象注意）以達(dá)到組織的情緒表達(dá)要求，但個(gè)體的內(nèi)部情緒感受并不改變。（3）主動深層扮演（active deep acting），指主動改變自己的情緒體驗(yàn)以“進(jìn)入”要求表現(xiàn)的角色，需付出努力。

而后，隨著西方社會從工業(yè)化向后工業(yè)化轉(zhuǎn)型的“新經(jīng)濟(jì)時(shí)代”的興起，近年來，情緒性工作研究領(lǐng)域已擴(kuò)大到教師等職業(yè)領(lǐng)域。情緒具有感染性，當(dāng)教師在教學(xué)過程中，他們的情緒狀態(tài)不再純粹是“個(gè)人的事情”，教師的情緒表現(xiàn)會通過對學(xué)生的感染而產(chǎn)生一種“感染效果”。在教育行業(yè)中，教師為了滿足教育要求而表現(xiàn)出的特定情緒狀態(tài)，進(jìn)行情緒性工作。Isenbarger（2006）對教師工作的研究發(fā)現(xiàn)，情緒性工作是教學(xué)的一個(gè)重要方面，影響教師的工作滿意度、自尊和認(rèn)同感。

二、職教老師情緒性工作的現(xiàn)狀

近年來，職業(yè)教育正經(jīng)歷從“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變?！耙詫W(xué)生為中心”要求教師回應(yīng)學(xué)生需求，為學(xué)生服務(wù)，對學(xué)生負(fù)責(zé)。教師情緒性反應(yīng)的直接外在表現(xiàn)就是教師的教學(xué)態(tài)度、情緒表現(xiàn)等。于是， 在“以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式中，情緒表達(dá)成為教師的重要工作方式，教師在教學(xué)中付出體力和智力的同時(shí)還被要求付出情緒。但是，目前職教老師對情緒性工作的認(rèn)識有些不足，職教老師所付出的情緒性努力和所消耗的心理資源、付出的心理成本不能得到有效補(bǔ)償，造成職教老師在情緒性工作的觀念上不明確、行為上不積極，制約了職業(yè)教育的發(fā)展。

（一）職業(yè)院校師生關(guān)系緊張，要求情緒性工作水平較高

教育行業(yè)是一個(gè)情緒密集型的行業(yè)，在教育過程中，師生雙方為了實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)而發(fā)生的直接交往與聯(lián)系，稱為師生關(guān)系。師生關(guān)系是一種特殊的人際關(guān)系，積極良好的師生關(guān)系是教師完成教育目標(biāo)的必要因素。相較于普通中學(xué)，職業(yè)院校師生關(guān)系矛盾諸多。職業(yè)院校大多數(shù)學(xué)生自控力不足、學(xué)習(xí)積極性不高、學(xué)業(yè)基礎(chǔ)差、行為習(xí)慣不佳，學(xué)生普遍因自身非智力因素的不足而焦慮、迷茫。職業(yè)院校學(xué)生不佳的學(xué)習(xí)狀態(tài)造成師生沖突頻發(fā)，師生關(guān)系趨于緊張。職教老師的情緒性工作策略選擇、情緒表現(xiàn)對師生關(guān)系的走向產(chǎn)生重要影響。因此，職教教師需要通過良好的情緒性工作建立積極的師生關(guān)系。

（二）職業(yè)院校學(xué)生復(fù)雜，要求老師的情緒性工作更為復(fù)雜

職業(yè)教育是師生情感高交互的行業(yè)，職校學(xué)生成分復(fù)雜，單親、留守家庭較多，學(xué)生一般都難以管理，職教老師往往會采取多種情緒性工作策略應(yīng)對學(xué)生，情緒性工作壓力較大，情緒性工作的強(qiáng)度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普教老師。

一般情況下，教師是要求表示出溫和而堅(jiān)定的積極情緒。教師如果有正確的情緒表現(xiàn)，即使教師別的什么事情都還沒有做，已經(jīng)為學(xué)生提供了心理引導(dǎo)，端正學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度。另一方面，教學(xué)活動的復(fù)雜性也要求教師因事而異的表達(dá)情緒，例如，當(dāng)學(xué)生犯錯(cuò)時(shí)，教師要表現(xiàn)出嚴(yán)肅的表情，讓學(xué)生知道自己的錯(cuò)誤得到教師的重視;當(dāng)學(xué)生意外生病而遲到時(shí)，教師要表現(xiàn)出同情，安撫學(xué)生。在某些時(shí)候，由于學(xué)生的復(fù)雜性（如復(fù)雜的家庭情況等等）所限，學(xué)生的需要與實(shí)際可能滿足的現(xiàn)實(shí)之間會存在一定差距，需要教師通過情緒性工作補(bǔ)償學(xué)生不安情緒，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。例如，有些學(xué)生來自單親家庭，學(xué)生與家長的期望有差距等情況，導(dǎo)致學(xué)生心情郁悶，甚至滋生厭學(xué)等消極情緒，這種情況下，學(xué)生可能會出現(xiàn)補(bǔ)償心理，對教師精神性的引導(dǎo)要求會更高，要求老師尤其班主任提供像媽媽一樣的情感補(bǔ)償。教師通過情緒性工作可以安撫學(xué)生、補(bǔ)償學(xué)生不安情緒，提高學(xué)生對學(xué)習(xí)的認(rèn)同感。

（三）從新課程改革角度來看：新課程改革要求情緒性工作

當(dāng)前的職業(yè)教育課程改革，逐步突出并強(qiáng)調(diào)了教師情緒情感因素的作用，如提出知識技能、過程方法和情感態(tài)度目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，積極提倡認(rèn)知與情緒的統(tǒng)一、體驗(yàn)教學(xué)等教學(xué)觀念等。情緒情感在職業(yè)教育教學(xué)中的作用越來越重要，課程改革的情感態(tài)度目標(biāo)應(yīng)運(yùn)而生，課程改革對教師的情緒性工作效果等也有了明確的文件規(guī)定和理論界定。例如，大多數(shù)學(xué)校制定了明確的情緒表達(dá)規(guī)則以規(guī)范教師在教學(xué)過程的情緒行為，如，“教態(tài)”等。

（四）從教師角度來看：情緒性工作影響工作滿意度

目前的職業(yè)教育現(xiàn)狀困難重重，某些人對職業(yè)教育不屑一顧，職業(yè)教育被“邊緣化”時(shí)有發(fā)生，理想與現(xiàn)實(shí)的反差，增加了職教老師情緒性工作的壓力。情緒性工作對教師工作滿意度的影響具有兩面性。

一方面，情緒性工作增強(qiáng)了教學(xué)過程的可預(yù)測性和可控制性，給教師身心健康帶來積極影響。有效的情緒性工作可提高教學(xué)效果，贏得學(xué)生贊譽(yù)，進(jìn)而得到學(xué)校的肯定和認(rèn)同，使教師得到較多的肯定、獎(jiǎng)勵(lì)、尊重和提升機(jī)會。這會增加教師的自我成就感和工作滿意感，形成一個(gè)良性循環(huán)，即更努力地工作、取得更好的業(yè)績。

情緒性工作可能給老師的身心健康帶來消極后果。情緒性工作，如同腦力勞動和體力勞動一樣，需要消耗心理和生理資源。資源的消耗可以通過獲得工資、與學(xué)生建立良好的互動關(guān)系、以及社會性稱許或支持的獲得等方式獲得補(bǔ)償。如果教師的資源消耗得不到彌補(bǔ)，教師可能會減少情緒投入，不合適的外部情緒行為可能會對本人和學(xué)生產(chǎn)生消極影響，并且導(dǎo)致教師產(chǎn)生情緒衰竭，幸福感降低。Truta提出情緒性工作是導(dǎo)致教師職業(yè)產(chǎn)生倦怠的重要因素。職教老師強(qiáng)度較大的情緒性工作會給教師的工作滿意度帶來消極影響。

三、提高職教老師情緒性工作的建議

職業(yè)教育老師不僅承受著傳道解惑的壓力，而且情緒性工作壓力更為嚴(yán)重。本文期望從學(xué)校等層面加強(qiáng)對職教老師情緒性工作問題的關(guān)注和管理，同時(shí)推進(jìn)和完善以情緒性工作管理為核心的學(xué)校管理制度建設(shè)，嵌入情緒性工作的管理策略，具體如下：

（一）對職教老師的表層扮演進(jìn)行干預(yù)

在推崇教育、強(qiáng)調(diào)教育的社會氛圍下，存在著職教老師工作量大、待遇不高，發(fā)展空間得不到保障等問題。勞動價(jià)值與勞動報(bào)酬上的反差、高精力投入與低成就感的矛盾，不同程度地影響著職教老師工作的熱情，容易使職教老師對自我勞動所實(shí)現(xiàn)的價(jià)值產(chǎn)生置疑，客觀上導(dǎo)致某些情況下，職教老師使用表層扮演策略，而使心理矛盾加劇惡化。

研究表明，個(gè)體的情緒性工作水平是可以通過培訓(xùn)提高的。職業(yè)學(xué)校可以將情緒性工作培訓(xùn)納入到學(xué)校培訓(xùn)計(jì)劃中，通過有針對性的培訓(xùn)來幫助教師提高監(jiān)控和管理情緒的能力，可以促使教師內(nèi)化教學(xué)中的情緒規(guī)則，減少不良情緒的影響，調(diào)整自己的角色，減少教師表層扮演行為。職業(yè)學(xué)校在進(jìn)行情緒性工作培訓(xùn)時(shí)，需要更多地關(guān)心新進(jìn)教師的情緒性工作問題，引導(dǎo)他們更多地使用深層扮演或真實(shí)情緒表現(xiàn)。例如，進(jìn)行教師情緒管理類的測評和培訓(xùn)，提高新進(jìn)教師對職業(yè)教育的理解和認(rèn)同。

（二）情緒性工作科學(xué)納入績效考核

職業(yè)院校在進(jìn)行教學(xué)流程和管理措施設(shè)計(jì)時(shí)，需突出對教師情緒性工作的積極評價(jià)和主動關(guān)懷;在績效考核中，突出教師情緒要素的價(jià)值。

1.將情緒性工作納入績效考核

目前，各職業(yè)院校僅僅將相關(guān)教學(xué)任務(wù)指標(biāo)作為績效考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)，忽視了教師的情緒性工作對完成教學(xué)目標(biāo)的價(jià)值和影響。建立有效的情緒性工作組織支持可以幫助教師化解一些諸如師生沖突和信任減少之類的負(fù)面情緒問題。

2.根據(jù)崗位不同，設(shè)置不同的情緒性工作考核重點(diǎn)

例如，班主任和專職教師應(yīng)該因崗而異，形成完整、科學(xué)、全面的考核辦法。考核過程應(yīng)針對教師情緒性工作進(jìn)行定性與定量相結(jié)合，自評與他評相結(jié)合。

（三）通過薪酬管理激勵(lì)教師進(jìn)行深層扮演

深層扮演能緩解壓力、積累積極情緒，從而減輕了心理矛盾的產(chǎn)生。職業(yè)院?？刹扇∮行У男匠旯芾聿呗约ぐl(fā)教師更加積極主動地運(yùn)用情緒性工作策略。另外，教師在情緒性工作中需要不斷消耗內(nèi)心的情緒與心理資源，職業(yè)院校需重視對教師資源損失的補(bǔ)償，采取合理的薪酬福利制度，有助于對教師情緒資源損失的補(bǔ)償，使情緒資本效益最大化。

綜上所述，職業(yè)教育是師生情感高交互的組織，教師的情緒性工作水平不僅與個(gè)體心理情感因素和個(gè)體人格特質(zhì)因素有關(guān)，更與學(xué)校對教師情緒管理能力的培養(yǎng)和社會心理環(huán)境的塑造有關(guān)。職業(yè)院校要加大對其一線教師，尤其是班主任、新進(jìn)老師的組織支持，建立基于組織支持的教師情緒性工作管理制度。