文＝顧賽宇 岳順民 張黨珠

國網(wǎng)天津信通公司結(jié)合自身發(fā)展特點(diǎn)以及新商業(yè)文明時(shí)代背景，以社會(huì)主義核心價(jià)值觀和國網(wǎng)公司核心價(jià)值觀為指引，利用四年時(shí)間搭建公司“e家園”企業(yè)發(fā)展管理平臺(tái)，打造具有鮮明特色的文化管理模式，幫助員工實(shí)現(xiàn)精神面貌和工作狀態(tài)的雙提升，探索了從企業(yè)文化到新商業(yè)文明的實(shí)踐之路。

習(xí)近平總書記在建黨95周年慶祝大會(huì)上提出“文化自信”以來，我們黨便把建設(shè)社會(huì)主義文化強(qiáng)國擺到更加突出的位置，國有企業(yè)作為黨領(lǐng)導(dǎo)的國家治理體系的重要組成部分，更是應(yīng)該積極落實(shí)中央精神，同時(shí)在微觀層面不斷探索和創(chuàng)新企業(yè)文化。

企業(yè)文化是企業(yè)在長期實(shí)踐中的價(jià)值體系、理想愿景、行為標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范的綜合體現(xiàn)。文化的產(chǎn)生與革新需要順應(yīng)時(shí)代要求，隨著大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社會(huì)逐漸走向“信息化、公平化、透明化”，具有“透明、誠信、平等、分享、責(zé)任、和諧”特征的新商業(yè)文明越來越成為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的方向。國有企業(yè)應(yīng)該牢牢把握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代浪潮，抓住國企改革“放權(quán)授權(quán)”的機(jī)會(huì)不斷進(jìn)行文化調(diào)整與改革，從而提升自己的核心競爭力，努力進(jìn)入兩會(huì)要求的“高質(zhì)量發(fā)展前列”。本文以國網(wǎng)天津信通公司的企業(yè)文化建設(shè)為例，探索國有企業(yè)從企業(yè)文化到新商業(yè)文明的實(shí)踐。

企業(yè)文化建設(shè)的價(jià)值

隨著新商業(yè)文明的到來，高度信息化的社會(huì)將取代過去工業(yè)化的社會(huì)，與此同時(shí)，工業(yè)時(shí)代形成的組織模式也急需創(chuàng)新與變革，在創(chuàng)新革命的時(shí)代，員工們主要的驅(qū)動(dòng)力是創(chuàng)造帶來的成就感和社會(huì)價(jià)值，自激勵(lì)是他們的特征，他們最需要的不是機(jī)械帶有強(qiáng)迫性質(zhì)的外部指揮，而是賦能，即提供他們能更高效率進(jìn)行創(chuàng)造的文化環(huán)境和工具，再輔以相應(yīng)的措施激發(fā)、補(bǔ)充、強(qiáng)化員工們內(nèi)在的文化感知和認(rèn)同。

企業(yè)文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成的規(guī)范，也是企業(yè)價(jià)值觀的依托。哈佛商學(xué)院約翰·科特教授在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中提出：“企業(yè)文化有可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素”。企業(yè)文化如凝合劑般滲透在企業(yè)這座大廈的方方面面，其產(chǎn)生或者重大改革需要公司所有人員的積極參與和配合，更重要的是要和外部市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的價(jià)值觀念一致。企業(yè)文化通過激發(fā)員工內(nèi)在的認(rèn)可，培養(yǎng)他們的責(zé)任感和敬業(yè)感，提高其在員工以及客戶心中的信譽(yù)度，從而促進(jìn)企業(yè)業(yè)績的快速增長，最終協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景。

國網(wǎng)天津信通公司文化體系

2015年國網(wǎng)天津信通公司企業(yè)文化建設(shè)之初，因此公司針對(duì)企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化程度高,青年員工數(shù)量較多,辦公區(qū)域不集中的行業(yè)特點(diǎn)和管理現(xiàn)狀,同時(shí)為了促進(jìn)國網(wǎng)卓越的企業(yè)文化在天津信通公司的落地，提出了“5+3+5”的文化模式。隨后的兩年，公司積極探索，不斷完善文化建設(shè)，最終搭建了形如一棵大樹的“e家園”文化管理建設(shè)框架。

“e家園”文化體系的構(gòu)建基礎(chǔ)和指導(dǎo)思想，即文化管理框架的支柱（樹根），主要是社會(huì)主義核心價(jià)值觀、國網(wǎng)公司企業(yè)文化以及國網(wǎng)天津信通的實(shí)際經(jīng)營管理情況。其文化支撐體系，即核心模式（樹干）包括以“五個(gè)家”為主的夯實(shí)模式基礎(chǔ)，以端到端管理體系為主的機(jī)制保障，以“我愛我家”專欄、微信平臺(tái)和淘客滔滔APP為中心的技術(shù)保障和以一系列人物文化展板為主的設(shè)施保障。文化管理建設(shè)框架的頂端是文化的核心內(nèi)涵，也是企業(yè)文化的核心品牌—“e信通·心靈+”。其中，e信通包含三部分內(nèi)容“象征e、活力e、互聯(lián)e”，3個(gè)e分別代表了文化、動(dòng)力、思維三方面的理想工作方式，“心靈+”指素質(zhì)、成績、關(guān)愛方面的“加、佳、家”。這些要素以文化核心內(nèi)涵為圓心，由內(nèi)到外，由粗到細(xì)，由虛到實(shí)地連接、發(fā)展，形成圓形閉環(huán)，循環(huán)往復(fù)，相互滲透強(qiáng)化影響。

好的企業(yè)文化應(yīng)根植于企業(yè)管理實(shí)踐，并與實(shí)踐形成良性互動(dòng)，同時(shí)引導(dǎo)企業(yè)管理實(shí)踐。“e家園”文化體系通過固化機(jī)制集合落實(shí)為具體的端到端管理流程，明確各環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的崗位、職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、考核和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，切實(shí)確保具體工作開展細(xì)化到崗、責(zé)任到人。在將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐過程中，PDCA閉環(huán)提升模式旨在圍繞核心內(nèi)涵制定具體活動(dòng)方案推動(dòng)特色文化落地生根，按照方案制定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和階段成果不斷推進(jìn)實(shí)踐開展，通過成效評(píng)估，分析不足，提出改進(jìn)措施，從而達(dá)到文化建設(shè)的目的。

國網(wǎng)天津信通公司的文化創(chuàng)新實(shí)踐

“e家園”的管理模式是以中國傳統(tǒng)文化、人性假設(shè)Y理論、組織行為學(xué)等為理論指導(dǎo)，承接社會(huì)主義核心價(jià)值觀和國網(wǎng)核心價(jià)值觀，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和諧、人與人和諧，人和企業(yè)卓越發(fā)展為目標(biāo)，從而最終促進(jìn)員工成長和企業(yè)發(fā)展。“e家園”建設(shè)從2015年開始，一直到2017年，主要分為三個(gè)階段：建家、持家和興家。這三個(gè)文化建設(shè)的階段依次連接、循序漸進(jìn)，推動(dòng)企業(yè)逐步發(fā)展。

夯實(shí)根本，齊心建家：2015年，信通公司提出“5+3+5”的文化模式。首先，第一個(gè)5代表“5個(gè)家”的活動(dòng)平臺(tái)，主要是指“成長家、快樂家、溫馨家、和諧家、發(fā)展家”?！俺砷L家”通過開展晉階式培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)室建設(shè)、微講堂、青年沙龍、定位取證引導(dǎo)、主題教育活動(dòng)的工作，激勵(lì)員工成長，促進(jìn)他們的職業(yè)發(fā)展?！翱鞓芳摇眲t主要通過開展興趣活動(dòng)、傾聽員工之聲等活動(dòng)來培養(yǎng)大家快樂工作的氛圍，幫助大家保持陽光心態(tài)。在創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代，員工角色也從1.0時(shí)代進(jìn)入自組織的4.0時(shí)代，他們不再是被管理者、工具人，而逐漸成為自組織者、社會(huì)人，組成企業(yè)內(nèi)部的節(jié)點(diǎn)和平臺(tái)。因此公司通過建立e書屋、職工健康引導(dǎo)專欄，開展員工慰問，組織心理咨詢等方式不斷優(yōu)化精神人文環(huán)境，積極營造關(guān)愛氛圍濃厚的“溫馨家”。包含“五位一體”應(yīng)用的“和諧家”文化平臺(tái)以及包含安全生產(chǎn)等5大類337項(xiàng)工作的“發(fā)展家”則著重于提高工作效率，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)?！?+3+5”文化模式中的3是指“3個(gè)e”，主要通過開發(fā)“我愛我家”線上專欄、建設(shè)手機(jī)客戶端的“聚力信通”APP平臺(tái)和設(shè)計(jì)班組名片來體現(xiàn)“互聯(lián)思維 創(chuàng)新管理”“匯聚動(dòng)力 激發(fā)活力”“文化筑基 精神引領(lǐng)”的核心觀念。第二個(gè)5指“5個(gè)機(jī)制”：卓越文化傳播機(jī)制、前沿技術(shù)培訓(xùn)機(jī)制、員工成長引導(dǎo)機(jī)制、文化班組推動(dòng)機(jī)制、深化EAP常態(tài)機(jī)制。這一時(shí)期“5+3+5”的文化模式為之后的文化體系拓展與落地打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，奠定了公司文化的整體基調(diào)。

激發(fā)活力，用心持家：2016年，信通公司建立了一個(gè)端到端的管理體系，并且形成了黨政融合模式和員工關(guān)愛模式。公司以流程為重點(diǎn)，分析“家園”建設(shè)工作任務(wù)和管理要求，厘清“家園”建設(shè)中的同類業(yè)務(wù)，建立通用業(yè)務(wù)流程；并且針對(duì)個(gè)性化業(yè)務(wù)建立特色類流程，編制、固化“家園”端到端管理細(xì)則，從3個(gè)維度支撐信通家園建設(shè)管理體系。同時(shí)以“主題實(shí)踐機(jī)制、工作助推機(jī)制、常態(tài)發(fā)聲機(jī)制、協(xié)同監(jiān)督機(jī)制”為主要手段，探索建設(shè)黨政融合的新發(fā)展模式。2016年在上年度關(guān)愛基礎(chǔ)上，持續(xù)完善文化體系的發(fā)展建設(shè)，借助信通“e家園”載體平臺(tái)，逐漸形成與公司同步發(fā)展，激勵(lì)員工健康成長的關(guān)愛模式。

成效初顯，聚力興家：2017年，信通公司以建設(shè)“e信通·心靈+”品牌為核心，進(jìn)一步深化“e家園”建設(shè)的核心理念;不僅拓展延伸“e家園”文化建設(shè)七大功能，營造創(chuàng)新環(huán)境，而且傳承了“嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)”的老信通文化，提煉“活力、創(chuàng)新”的信通新生代文化，打造“互聯(lián)、引領(lǐng)”的信通時(shí)代特色文化，實(shí)現(xiàn)以文化育人，以“家園”聚心，最大限度增強(qiáng)公司凝聚力和向心力，引領(lǐng)員工提升綜合素質(zhì)自主建功立業(yè)，全面提升信通公司生產(chǎn)經(jīng)營管理水平、企業(yè)卓越運(yùn)營水平。

2018年，在鞏固繼承前三階段成果的基礎(chǔ)上，明確了2018年作為“文化基因落地年”，通過廣泛的宣貫和培訓(xùn)將公司的文化理念內(nèi)化成員工的具體行為，并通過考核和激勵(lì)制度持續(xù)引導(dǎo)和約束員工行為，形成公司的文化基因。2019年作為“文化符號(hào)形成年”，在公司理念全面落地、基礎(chǔ)夯實(shí)的前提下，提取并塑造特色成果和典型經(jīng)驗(yàn)，提升部門、班組員工的整體素質(zhì)和工作效率，并將其固化和規(guī)范，形成公司的文化符號(hào)。2020年將作為“文化名片推廣年”，評(píng)估總結(jié)前兩年的工作成果并予以優(yōu)化，對(duì)文化建設(shè)成果進(jìn)行包裝、宣傳，塑造公司的良好形象。那時(shí)，企業(yè)文化體系建設(shè)呈現(xiàn)出的強(qiáng)大的凝聚力，蓬勃的生命力，必將有力推動(dòng)公司管理各項(xiàng)工作成效得到全面提升。

新商業(yè)文明實(shí)踐啟示

新商業(yè)文明認(rèn)為管理就是一種服務(wù)與眾人成長和發(fā)展的教練工作，而不是簡單的控制和壓制，管理者的角色在于協(xié)調(diào)、服務(wù)、幫助部下與員工的發(fā)展與進(jìn)步。這一點(diǎn)國網(wǎng)天津信通公司做出了較好的回應(yīng)，各級(jí)干部爭做“穩(wěn)中求進(jìn)”的表率，凡事謀劃在前，沖鋒在前，在增強(qiáng)公司硬實(shí)力方面團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)職工群眾創(chuàng)造性地開展工作、高標(biāo)準(zhǔn)完成任務(wù)，在增強(qiáng)公司軟實(shí)力方面利用文化育人，用“家園”聚心。

但是商業(yè)的本質(zhì)決定了企業(yè)不能空談理論和概念，萬源之源的企業(yè)文化需要依靠具體、有效的方式和框架落實(shí)到企業(yè)日常中，在企業(yè)實(shí)際經(jīng)營過程中發(fā)揮自身的價(jià)值。經(jīng)過四年的探索實(shí)踐和不斷改進(jìn)成功打造出的“e信通·心靈+”品牌，是國網(wǎng)天津信通公司系統(tǒng)性且有鮮明特色的文化管理體系，它不僅助推公司獲得天津市“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等多項(xiàng)榮譽(yù)，還促進(jìn)了公司同業(yè)對(duì)標(biāo)和機(jī)構(gòu)對(duì)標(biāo)雙雙進(jìn)入系統(tǒng)內(nèi)第一方陣，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展和員工成長的“雙提升”。

“十年樹木，百年樹人”。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅僅規(guī)范人的行為，更能塑造人心、改變觀念，從而持續(xù)性地影響企業(yè)。這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，也是一個(gè)不斷探索和更新的過程，國網(wǎng)天津信通公司利用四年打造的文化品牌也還在不斷修整和發(fā)展。