打造自主可控、具有強(qiáng)大影響力的新型主流媒體

任曉東

摘 ?要 ?黨的新聞?shì)浾摴ぷ鬟M(jìn)入新時(shí)代，主流媒體在網(wǎng)上網(wǎng)下兩個(gè)輿論場(chǎng)中面臨著失聲、失語的風(fēng)險(xiǎn)，也在“兩個(gè)鞏固”的過程中擁有著統(tǒng)一思想、凝聚力量的戰(zhàn)略機(jī)遇，其核心是滿足人民對(duì)美好生活的向往，其手段就是打造自主可控、具有強(qiáng)大影響力的新型主流媒體，實(shí)現(xiàn)聚集用戶和留住用戶的戰(zhàn)略目標(biāo)。服務(wù)力即傳播力、話語權(quán)即影響力。我們要運(yùn)用新技術(shù)新應(yīng)用，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)要素向新媒體平臺(tái)聚集，讓新型主流媒體自如穿梭于海量?jī)?nèi)容與簡(jiǎn)單生活、精準(zhǔn)抓住用戶需求和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、智能匹配使用場(chǎng)景和權(quán)威信息，形成一個(gè)天朗氣清、生態(tài)良好的新型互聯(lián)網(wǎng)空間。

關(guān)鍵詞 ?新型主流媒體;用戶;服務(wù)力;傳播力;影響力

中圖分類號(hào) ?G2 ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 ?A ? ? ?文章編號(hào) ?2096-0360（2019）04-0088-03

習(xí)近平總書記曾多次指出，互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)新應(yīng)用不斷發(fā)展，使互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)動(dòng)員功能日益增強(qiáng)[1]。這昭示黨的主流媒體，要注重新技術(shù)在新時(shí)代新聞?shì)浾摴ぷ髦械闹匾饔?，善用新?yīng)用加強(qiáng)與廣大用戶之間的關(guān)系，在互聯(lián)網(wǎng)陣地中建設(shè)聚集用戶和留住用戶的新媒體平臺(tái)，提升新型媒體的傳播力、引導(dǎo)力、影響力和公信力，助力建設(shè)具有強(qiáng)大凝聚力和引領(lǐng)力的社會(huì)主義意識(shí)形態(tài)。在全面深化機(jī)構(gòu)改革的進(jìn)程中，如何打造自主可控、具有強(qiáng)大影響力的新媒體平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)聚集用戶和留住用戶的戰(zhàn)略目標(biāo)，是近一個(gè)時(shí)期新聞?shì)浾摴ぷ髡叩募w共識(shí)以及共同思考。

1 ?在社交平臺(tái)努力做媒體的新時(shí)代，媒體也應(yīng)建設(shè)自主可控的新型社交平臺(tái)

習(xí)近平總書記說過，我們的人民熱愛生活，期盼有更好的教育、更穩(wěn)定的工作、更滿意的收入……期盼孩子們能成長(zhǎng)得更好、工作得更好、生活得更好。人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。打造形態(tài)多樣、手段先進(jìn)、具有競(jìng)爭(zhēng)力的新型主流媒體，建成擁有強(qiáng)大實(shí)力和傳播力、引領(lǐng)力、影響力、公信力的新型媒體集團(tuán)，也需要盯住這個(gè)目標(biāo)，服務(wù)這個(gè)目標(biāo)。通過即時(shí)通信工具建設(shè)主流媒體與用戶全面、深入、便捷的聯(lián)系，打造一個(gè)天朗氣清、生態(tài)良好的互聯(lián)網(wǎng)空間。

新時(shí)代新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹匾卣髟谟凇袄习傩丈狭司W(wǎng)”。這樣，“民意上了網(wǎng)”、人心上了網(wǎng)、時(shí)代偉力上了網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)成為新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹麝嚨?、主?zhàn)場(chǎng)。作為習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義的重要組成部分，習(xí)近平新聞思想對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的社會(huì)動(dòng)員能力有了鞭辟入里、直抵本質(zhì)的論斷，提出了網(wǎng)上新聞?shì)浾摴ぷ鞯墓芾砗徒ㄔO(shè)進(jìn)行了系統(tǒng)性和時(shí)代性的系列主張。在新時(shí)代，打造新媒體平臺(tái)，全面、深入、便捷、精準(zhǔn)地滿足百姓的資訊需求、娛樂需求、服務(wù)需求以及其他美好生活類需求，為主流媒體解決與廣大用戶尤其是年輕用戶的強(qiáng)連接關(guān)系提供工具，是當(dāng)務(wù)之急，也是新時(shí)代所需。

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心數(shù)據(jù)，截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%。其中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)7.88億，網(wǎng)民通過手機(jī)接入互聯(lián)網(wǎng)的比例高達(dá)98.3%[2]。這不斷增長(zhǎng)的網(wǎng)民規(guī)模，顯示出網(wǎng)上新聞?shì)浾摴ぷ鞯闹匾?，尤其是社交平臺(tái)的重要性。但國(guó)內(nèi)主流媒體至今尚未建立起系統(tǒng)與用戶直接、自主、可控的聯(lián)系，沒有自己的社交平臺(tái)，多是借他人菜地種自己莊稼。

1.1 ?未來媒體在手機(jī)上，形式是社交

社交是媒體的內(nèi)在屬性，公共傳播本身就是社交的一種方式。新技術(shù)使得互聯(lián)網(wǎng)音視頻的分享能力、傳播能力和便捷程度顯著提升，使得手機(jī)上的用戶越來越多，虛擬世界的社會(huì)動(dòng)員力量前所未有強(qiáng)大。其中，具有社交特質(zhì)的即時(shí)通信工具成為聚集用戶注意力、建立用戶社群圈層、打造用戶身份認(rèn)同感的主要介質(zhì)，是現(xiàn)階段衡量媒體傳播力、引領(lǐng)力、公信力、影響力的重要平臺(tái)。皮尤中心、尼曼實(shí)驗(yàn)室以及MIT媒體實(shí)驗(yàn)室等對(duì)未來數(shù)字生活進(jìn)行了廣泛暢想和前沿判斷，提出新媒體賦予每個(gè)人創(chuàng)造與分享內(nèi)容的力量，方法天馬行空、內(nèi)容迭代無窮，但考慮到人的需求和習(xí)慣，載體還是在手機(jī)上，形式還是社交。目前，新媒體平臺(tái)社交屬性不夠突出，基本上沒有和用戶直接溝通的方式，僅從評(píng)論跟帖這種公共社交形式切入難以實(shí)現(xiàn)聚集用戶、留住用戶的目標(biāo)。

1.2 ?媒介發(fā)展趨勢(shì)從公共社交平臺(tái)向個(gè)人社交平臺(tái)迭代

根據(jù)中國(guó)社科院新聞研究所出版的《中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》[3]，全球范圍內(nèi)包括Facebook和Twitter在內(nèi)的公共社交平臺(tái)穩(wěn)中有降，但具有即時(shí)通訊工具屬性的個(gè)人社交平臺(tái)發(fā)展迅速。比如美國(guó)Snapchat在12～24歲的青少年用戶中使用率超過Facebook躍居第一位;歐盟中whatsapp和Messenger類的簡(jiǎn)訊平臺(tái)正逐漸占據(jù)社交領(lǐng)域的主導(dǎo)地位，其中德國(guó)whatsapp使用率在2017年使用率是64%比去年增加了6個(gè)百分點(diǎn)。這些現(xiàn)象充分表明了目前社交平臺(tái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)，即從公共社交平臺(tái)向個(gè)人社交平臺(tái)轉(zhuǎn)變，其中很重要的原因是以公共傳播為基調(diào)的現(xiàn)場(chǎng)感正在向以個(gè)人傳播為特色的沉浸感轉(zhuǎn)變。

主流媒體在建設(shè)全國(guó)性的個(gè)人社交平臺(tái)方面有戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)。主流媒體有龐大的地方記者站采編網(wǎng)絡(luò)、有健全的黨政機(jī)構(gòu)對(duì)接機(jī)制、有豐富的新聞報(bào)道專業(yè)團(tuán)隊(duì)，在反映社情民意、了解群眾需求、發(fā)布權(quán)威信息方面有不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力和難以匹敵的超強(qiáng)連接力。

在新時(shí)代，打造一個(gè)以百姓生活助手、權(quán)威資訊平臺(tái)、獨(dú)家視音頻資源為特征的即時(shí)通訊類新媒體平臺(tái)，是主流媒體超級(jí)內(nèi)容優(yōu)勢(shì)的集中體現(xiàn)，也是主流媒體各種優(yōu)質(zhì)因素的平臺(tái)型轉(zhuǎn)化。同時(shí)，個(gè)人社交平臺(tái)具有隱私性、個(gè)人化和安全性的特點(diǎn)，引起社會(huì)輿情的可能性大大減少，可以較好的確保導(dǎo)向安全。

2 ?做好嵌入公共社交平臺(tái)和建設(shè)自主可控的社交平臺(tái)兩篇文章

以音視頻為主要產(chǎn)品形態(tài)的中央廣播電視總臺(tái)迎來重要的戰(zhàn)略機(jī)遇期：

一是5G和物聯(lián)網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)的突飛猛進(jìn)升級(jí)了互聯(lián)網(wǎng)的連接能力和連接維度，開啟了萬物互聯(lián)的新時(shí)代，音視頻產(chǎn)品在任何平臺(tái)具有戰(zhàn)略意義。

二是人工智能為代表的新興技術(shù)可以讓用戶隨時(shí)可以看到、隨處可以取到信息，為老百姓提供精準(zhǔn)化、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的信息服務(wù)成為可能和成為現(xiàn)實(shí)。

但媒體不是科技公司，凝結(jié)先進(jìn)生產(chǎn)力的新媒體平臺(tái)也不是一個(gè)簡(jiǎn)單的蓄水場(chǎng)或者游泳池，主流媒體新媒體平臺(tái)需要解決媒體與人的關(guān)系問題，解決媒體與社會(huì)的關(guān)系問題，就需要有用好“他山之石”的智慧和建設(shè)自主平臺(tái)的勇氣，從而通過即時(shí)通訊工具讓主流媒體的新媒體用戶能夠聚集起來、留得下來、活躍起來。

2.1 ?在既有的主流社交平臺(tái)上嵌入主流媒體新媒體平臺(tái)的統(tǒng)一入口

陸奇在微軟提出的“對(duì)話即平臺(tái)”提出了未來媒體生態(tài)的一個(gè)可能：在下一個(gè)時(shí)代，所有的交互都會(huì)通過對(duì)話完成，實(shí)現(xiàn)由圖文界面向交互界面過渡，通過對(duì)話來建構(gòu)一個(gè)用戶生態(tài)來發(fā)現(xiàn)信息、獲取信息和交換服務(wù)。這個(gè)理念成為很多國(guó)內(nèi)外科技企業(yè)介入媒體生態(tài)的重要入口：Facebook、Twitter、LinkedIn、Instagram、Snapchat、Pinterest等國(guó)外社交平臺(tái)以及微信、QQ、抖音等社交平臺(tái)都開始或發(fā)布或分享或創(chuàng)新媒體內(nèi)容，形成新媒體內(nèi)容新生態(tài)，切分用戶媒體注意力的大蛋糕。比如Facebook在2017年9月宣布Facebook Messenger月活躍用戶突破13億;據(jù)2018年一季度財(cái)報(bào)，騰訊微信和Wechat的合并活躍用戶為10.4億。這些平臺(tái)雖然不是傳統(tǒng)媒體，但在萬物互聯(lián)時(shí)代爭(zhēng)奪的是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，注意力;載體也是同一個(gè)形式，對(duì)話。

這個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)可以說是新時(shí)代科技顛覆性進(jìn)步、媒體創(chuàng)新性發(fā)展和社會(huì)互聯(lián)互通的共同元素。主流媒體可以變被動(dòng)為主動(dòng)，在阿里、騰訊、百度、京東乃至所有的社交平臺(tái)上嵌入一個(gè)對(duì)話窗口，以公益廣告和時(shí)政新聞等公共服務(wù)形式通過對(duì)話將用戶引流至我臺(tái)自主可控的主流媒體新媒體平臺(tái)上;同時(shí)，建設(shè)一個(gè)新型的即時(shí)通訊工具類的社交平臺(tái)，通過內(nèi)容和技術(shù)共同搭載的一個(gè)移動(dòng)生態(tài)場(chǎng)景，讓用戶在對(duì)話中留下來，精準(zhǔn)滿足個(gè)體用戶的差異化需要。

2.2 ?服務(wù)力即新型傳播力，建設(shè)自主可控的用戶社交平臺(tái)

有研究顯示，人們不再愿意往手機(jī)里下載更多App了，新的戰(zhàn)場(chǎng)具體在那些已經(jīng)被安裝并且被頻繁使用的應(yīng)用里，對(duì)話機(jī)器人成為嵌入成熟對(duì)話平臺(tái)的現(xiàn)實(shí)選擇，形成了線上和線下對(duì)話的智能生態(tài)。據(jù)2018年1月蘋果的官方數(shù)據(jù)，Siri活躍用戶超過5億，成功嵌入蘋果所有智能設(shè)備;2018年Google I/O大會(huì)上宣布，Google Assistant連接5億臺(tái)智能設(shè)備，涉及100多種設(shè)備類型。

BBC、《紐約時(shí)報(bào)》、Forbes、《衛(wèi)報(bào)》都通過對(duì)話機(jī)器人程序以碎片化對(duì)話的方式將內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶，不僅拓展了媒體服務(wù)的場(chǎng)景，而且擴(kuò)展了媒體生態(tài)的邊界。

主流媒體新媒體平臺(tái)也可以通過對(duì)話機(jī)器人等新型應(yīng)用建立自主可控的社交應(yīng)用，突破媒體邊界，融入社會(huì)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)無處不在的新型傳播力。

在這個(gè)意義上，主流媒體的新媒體平臺(tái)也要進(jìn)入這個(gè)藍(lán)海，打造一款具有超強(qiáng)服務(wù)力的對(duì)話機(jī)器人產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有傳統(tǒng)廣電平臺(tái)和社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的覆蓋力。

一是對(duì)話機(jī)器人可以融入現(xiàn)在的所有生態(tài)，具有無孔不入、無懈可擊的超強(qiáng)連接力。

二是對(duì)話機(jī)器人可以承載歷史、現(xiàn)實(shí)和未來的所有內(nèi)容，讓主流媒體的內(nèi)容優(yōu)勢(shì)以一種如影隨形、潤(rùn)物無聲的方式直抵稠人廣眾。

三是對(duì)話機(jī)器人可以精準(zhǔn)觸摸用戶的使用習(xí)慣和需求體驗(yàn)，讓國(guó)內(nèi)外用戶以他們想要的時(shí)機(jī)，以他們?cè)敢獾膱?chǎng)景，通過他們可選的內(nèi)容來建立聯(lián)系。

這樣，新時(shí)代，主流媒體的用戶服務(wù)力就是新型傳播力，讓年輕用戶對(duì)主流媒體的品牌認(rèn)知更加清晰、更加信賴、更加親切、更加友好。

3 ?推進(jìn)優(yōu)質(zhì)資源和生產(chǎn)要素向主流媒體新媒體平臺(tái)聚集，講好中國(guó)故事，實(shí)現(xiàn)習(xí)近平中國(guó)特色社會(huì)主義思想潤(rùn)物無聲、春風(fēng)化雨般的傳播

平臺(tái)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是王牌。好內(nèi)容就是好故事。習(xí)近平新聞思想對(duì)新聞?shì)浾摴ぷ髦v故事的能力提出殷切期望，要求黨的新聞媒體要講好中國(guó)特色社會(huì)主義的故事，講好中國(guó)夢(mèng)的故事，講好中國(guó)人的故事，講好中華優(yōu)秀文化的故事，講好中國(guó)和平發(fā)展的故事。慎海雄同志提出，領(lǐng)袖的高度就是主流媒體宣傳報(bào)道追求的高度。

主流媒體長(zhǎng)期以來積累了大量的中國(guó)故事，如何在新時(shí)代、在網(wǎng)絡(luò)空間講好這些故事，是主流媒體傳播能力建設(shè)的關(guān)鍵一環(huán)。

其中，堅(jiān)持用戶體驗(yàn)檢驗(yàn)一切是互聯(lián)網(wǎng)空間的金標(biāo)準(zhǔn)。未來學(xué)家Kevin Kelly、Ray Kurzweil和Ray Hammond等對(duì)人在未來虛擬和現(xiàn)實(shí)世界生活的情景進(jìn)行了各種暢想，但核心無外乎是如何生存和發(fā)展，以滿足需要、獲得體驗(yàn)、增進(jìn)認(rèn)同。用習(xí)近平總書記一句話以蔽之，不斷增強(qiáng)的人民獲得感、幸福感、安全感。如何在互聯(lián)網(wǎng)陣地中增強(qiáng)人民的獲得感、幸福感和安全感不是等來的，需要有一個(gè)具有引領(lǐng)力的新型主流媒體自如穿梭于海量?jī)?nèi)容與簡(jiǎn)單生活、精準(zhǔn)抓住用戶需求和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)、智能匹配使用場(chǎng)景和權(quán)威信息，形成一個(gè)新的互聯(lián)網(wǎng)空間。

這就像給用戶建造了一個(gè)虛擬的網(wǎng)絡(luò)棲息地，在用戶感興趣的領(lǐng)域提供最好的價(jià)值，在用戶自主虛擬的世界滿足生活的需求，從而構(gòu)建一個(gè)天朗氣清、生態(tài)良好的互聯(lián)網(wǎng)空間，讓人民在主流媒體打造的自主可控、具有強(qiáng)大影響力的新媒體平臺(tái)上安居樂業(yè)。主流媒體有海量的內(nèi)容可以滿足互聯(lián)網(wǎng)用戶的各種生活需要，需要聚焦獲得感、幸福感和安全感進(jìn)行“四梁八柱”性改革布局。

未來5G、物聯(lián)網(wǎng)、量子互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)不斷迭代，媒體的存在形態(tài)已經(jīng)去介質(zhì)化、去中心化了，但是媒體還在、內(nèi)容還在、用戶體驗(yàn)還在。百姓需要社交、需要認(rèn)同、需要情感、需要意義、需要美好生活的需求不會(huì)變，把人研究好，做好用戶體驗(yàn)，獲得真正的情感聯(lián)結(jié)，是打造自主可控、具有強(qiáng)大影響力的主流媒體新媒體平臺(tái)的切入點(diǎn)，也是打造新型主流媒體旗艦的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

參考文獻(xiàn)

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