自媒體時代面向高校院系網絡形象塑造的微信公眾號設計研究

包雅君

摘 ?要 ?在信息依靠網絡高速傳播的環(huán)境下，新媒體飛快崛起，它成為新時代人群生活中必不可少的一部分。這一社交方式的廣泛普及對高校網絡形象的塑造形成了巨大沖擊。文章采用個案研究法，以某高校學院公眾號為例，探討院系如何結合組織自身職能定位以及各類用戶群體需求，從公眾號的設計、運營兩個維度樹立良好網絡形象。據此會在文中詳細闡述各階段所涉及的對策。

關鍵詞 ?自媒體;微信公眾號;高校網絡形象;公眾號設計

中圖分類號 ?G2 ? ? ?文獻標識碼 ?A ? ? ?文章編號 ?2096-0360（2019）04-0033-02

新媒體時代，院系作為大學開展教育活動、科研項目、社會服務的基層組織，必須意識到塑造網絡形象，通過自媒體途徑提供院系師資、科研、教學、生活等相關信息服務是院系提高影響力，避免受到網絡侵害，且能更好為師生提供教育服務的有效方式。

微信公眾號是用戶最多也最具影響力的信息傳播平臺。依托龐大的微信用戶與公眾號推送功能，微信公眾號不僅方便師生及時獲取院系信息，解決短時間內大范圍信息共享問題，而且有效促進院系與用戶間的交互活動。與院系主頁及其他平臺應用有機整合，在移動互聯網時空，展現院系獨特網絡形象，促進院系管理與服務體系的立體化發(fā)展。那么應如何從科研、教學、服務、管理等基本職能出發(fā)，結合自身特色，面向師生及社會群體需求，充分利用微信公眾號的功能，設計、開發(fā)與運營體現院系文化與學科專業(yè)特色的微信公眾號，在廣泛時空樹立良好網絡形象是值得深究的問題。

1 ?院系的職能定位與用戶信息傳播需求分析

1.1 ?院系職能定位

院系是大學最重要的基層實體組織，是大學治理的真正主體[1]。它是高校執(zhí)行教學的重要單元，起到培養(yǎng)人才、挖掘教育者潛力，帶動科研工作進程、為社會提供服務的功能。其職能有：根據學校總體規(guī)劃和工作部署，制定院發(fā)展方向和目標，支撐和推動學校核心業(yè)務運行;對院屬下各系、所的管理及各項核心業(yè)務的協調;統(tǒng)籌調配并公開全院人、財、物等資源得以綜合利用[2]。

1.2 ?用戶信息傳播需求分析

對學院管理層來說，公眾號起對外宣傳、協調教學科研、提供交流的作用。新媒體傳播去中心化的特點讓用戶在獲取信息時，也允許非傳統(tǒng)媒體傳播者發(fā)布個性化消息，這為各高校院系提供了開放的展示平臺。學院可以在上面展現自身特點，供外界用戶瀏覽;也能實時推送學院最新情況，讓關注者了解學院辦學特色及文化特質，為今后合作交流打下穩(wěn)定基礎，進而為各系、研究中心爭取優(yōu)質資源;此外，公眾號雙向交互的特點允許用戶向公眾號反映個人意見或建議，為學院今后發(fā)展提供實用參考。

對院系師生而言，公眾號起到傳遞信息作用。在校學生能獲取學業(yè)資訊、學院活動、就業(yè)公告等與自己息息相關的內容。教師可通過這一渠道了解專業(yè)相關的前沿動向、對外交流項目，同時，新媒體技術打破原有單向傳輸結構，拉近了用戶和學院的距離。當然，學院在舉行活動時也需要考慮如何宣傳，并又能使活動間接提升公眾形象，讓更多人了解真實的學院情況，體現學院多樣化。

對院系外的用戶來說，微信公眾平臺是數字化獲取多元信息渠道。尤其對入學新生，他們更迫切想了解院系師資情況，以及學院專業(yè)側重點、未來就業(yè)前景等。雖然學院官網上有招生信息，但網站自身篇幅限制使直觀展現的信息較少，并且不易找到，增加了使用難度。

筆者以KANO模型[3]為分類機制，闡明學院管理層、教師[4]、學生[5]、外界用戶對公眾號的需求，如表1所示。

2 ?功能模塊設計案例

2.1 ?面向管理層

某學院在公眾平臺上放入“學院介紹”“教師隊伍”“學院行政”模塊，以對自己基本情況作介紹，達到樹立學院公眾形象、宣傳辦學理念的作用，學院外人員可通過瀏覽這些板塊初步了解該學院的發(fā)展思路，這個欄目的設置避免了虛假信息的泛濫，同時讓內容得以定期更新，這樣一來，不僅讓學院的信息更為全面地展現在用戶面前，而且讓師生增強認同感。

2.2 ?面向院系師生

某學院的公眾號設置“學院活動”模塊來展示該院近年所舉辦的活動，活動不僅限于學術方面報道，還有黨建設及文體活動等，師生可以從該模塊及時跟進學院動態(tài)，還能隨時查看教務資訊以及學術交流活動信息?！熬蜆I(yè)快訊”模塊則針對即將求職的畢業(yè)生，為他們引入良好就業(yè)資源。

2.3 ?面向外界用戶

某學院公眾號上加入“招生信息”模塊，并細分為本科招生和碩士招生兩個類目。本科招生欄目，方便面臨升學的高三畢業(yè)生了解本科招生情況，碩士入學信息有助于報考考生即時獲得考試章程。同時，用戶能獲取聯系方式，便于合作交流。除此之外，還為報道新生特別置入新生導航以及學院師資快速查詢通道。

3 ?基于用戶體驗的微信公眾號信息呈現設計

3.1 ?色彩設計

色彩對人類的作用和影響非常重要。色彩既是傳達信息的手段，又是感情的語言?？陀^世界所有可視對象的外表都能通過色彩被認識，人們的感情活動也是與色彩聯系在一起的，任何色彩都影響人的感覺、知覺、記憶、聯想和情緒等心理過程，不同色彩配比調和對人們產生不同的心理作用[7]，由此可見色彩設計的重要性。一個院系的公眾平臺的色彩設計，往往取決于它的創(chuàng)建背景與想傳遞給文化理念。譬如，建立時間短的年輕學院通常選用富有活力的顏色，為營造出朝氣蓬勃、勇于創(chuàng)新的精神氛圍。而經過漫長時間沉淀的老派學院多使用穩(wěn)重簡約的色彩。南京某高校一所關注教育信息化的年輕學院，其公眾號的色調較為明朗，且構圖活潑。

3.2 ?排版設計

公眾號平臺是以手機為呈現載體的，而手機與PC客戶端內容呈現模式不相同，手機采用的是響應式設計模式。正因如此，豎屏設計需要獨立考慮，不能再參照PC端網站的排版模式。以下是針對這一問題做出的調整對策。

首先，微信推送的標題應簡潔，除非硬性要求，文章篇幅不應過長，盡量控制在5分鐘左右的閱讀時間，適度的文章長度不會給讀者帶來太多的閱讀壓力。

其次，文章末尾要加入微信公眾號二維碼圖片及品牌口號，當素材充足時還應加入“往期回顧”，增強用戶黏性。

再次，微信圖片應盡量與文章內容相符，對于會議報道、學術活動等事件報道可采用現場照片。如果是知識普及、文體活動等靈活性較大的可設計一些具有風格特色、符合審美的圖片。

4 ?院系網絡新型塑造與微信公眾號的運營策略

運營前期，以學院教師、輔導員及學生組織為傳播渠道，在院系內部廣泛推廣，這種直接、小范圍的方式允許公眾號運營組織根據可接觸到的用戶給出的反饋，做出調整，使平臺內容更符合用戶需求，進而吸引外界用戶關注。在此基礎上，推發(fā)與用戶最直接相關的內容，使用戶養(yǎng)成使用該平臺的習慣，增加用戶黏性。

運營中期，合理運用院系獨立學生社團，開展對外活動時將公眾號作為交互平臺，間接進行宣傳推廣，讓參與者在活動進程中關注并在公眾號上產生互動環(huán)節(jié)。在有一定的關注量后，采取推送、H5界面等形式展現學院學科特色以及科研能力，達到在外界用戶的心中塑造立體的網絡形象的目的。

運營后期，通過開展網絡創(chuàng)意策劃活動來提升良好形象。所謂網絡創(chuàng)意策劃活動是指利用網絡來精心安排、計劃具有新意的宣傳手段，其特別之處是人為策劃而出現的事件或活動，可以是對網站頁面更新設計和排版;可以是針對某某專題而策劃的活動;也可以是某個論題大討論或是某某事件真相網上調查，征集意見活動[8]。

5 ?結束語

在如今自媒體大面積普及的新時代環(huán)境下，低成本、碎片化且攜帶龐大信息量的傳播方式更容易走向時代潮流的尖端，微信公眾號作為滿足這些要求的傳播渠道之一，在很大程度上影響著高校院系的網絡形象的塑造，成功的運營者能夠合理使用這種工具讓院系在復雜的互聯網空間中存活下來，并且?guī)韺W科建設以及未來發(fā)展的有利條件，這就要求院系在設計、開發(fā)和運營中就要時刻考慮到樹立良好形象對策的重要性。

參考文獻

[1]王戰(zhàn)軍，肖紅纓.大數據背景下的院系治理現代化[J].高等教育研究，2016，37（3）：21-27，38.

[2]曾令初.大學實行學院制后校、院、系基本職能探討[J].高等教育研究，1997（3）：47-50.

[3]楊德清，張靜，郭偉，等.基于在線產品社區(qū)的動態(tài)用戶需求Kano模型構建研究[J].機械設計，2018，35（3）：12-19.

[4]王方，張展.基于KANO模型的高校工會提升青年教師滿意度的對策研究[J].山東工會論壇，2018，24（4）：1-5.

[5]冀學鋒.新時期高校學生工作的模式探討[J].湖南師范大學教育科學報，2005（3）：66-69.

[6]孫霄凌，趙宇翔，朱慶華.在線商品評論系統(tǒng)功能需求的Kano模型分析——以我國主要購物網站為例[J].現代圖書情報技術，2013（6）：76-84.

[7]陳冠.主色體系的色彩心理學特性[J].中央民族大學學報（哲學社會科學版），2004（5）：92.

[8]胡軍衛(wèi).新媒體網絡傳播對高校形象的影響研究[J].知識經濟，2017（23）：13-14.