淺談?wù)W(wǎng)站錯(cuò)別字的影響及應(yīng)對(duì)措施

文｜住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部信息中心 王麗波 劉曉霞

隨著信息時(shí)代的飛速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及，社會(huì)公眾已經(jīng)習(xí)慣了從政府網(wǎng)站獲取政策法規(guī)、通知文件、政策解讀等政務(wù)信息。各新聞媒體、社會(huì)公眾對(duì)政府網(wǎng)站的關(guān)注度也逐漸加強(qiáng)?？梢哉f，政府網(wǎng)站不僅是溝通政府與民眾的橋梁，同時(shí)也承載著對(duì)外宣傳、為百姓提供及時(shí)、權(quán)威、有效政務(wù)信息的責(zé)任。政府網(wǎng)站發(fā)布的信息應(yīng)具備實(shí)時(shí)性、準(zhǔn)確性和嚴(yán)肅性。由于各級(jí)政府門戶網(wǎng)站發(fā)布的信息來(lái)源廣泛，有的來(lái)源于下屬單位，有的轉(zhuǎn)載自新聞網(wǎng)站、報(bào)紙等新聞媒體，信息質(zhì)量難以得到保障，因此政府門戶網(wǎng)站會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)別字、語(yǔ)句不通順等情況，對(duì)政府部門形象造成了負(fù)面影響。例如：將“政府”寫成“攻府”、將“科學(xué)發(fā)展觀”寫成“科學(xué)發(fā)展現(xiàn)”、“扶貧”寫成“扶貪”等，甚至將國(guó)名、黨和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人姓名寫錯(cuò)，都將產(chǎn)生惡劣的影響，背離社會(huì)主義核心價(jià)值觀。

國(guó)務(wù)院高度重視政府網(wǎng)站錯(cuò)別字問題，2011年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站管理工作的通知》（國(guó)辦函〔2011〕40號(hào)），其中對(duì)各政府網(wǎng)站信息發(fā)布審核機(jī)制做出了明確的要求。2014年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《關(guān)于加強(qiáng)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容建設(shè)的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2014〕57號(hào)）指出，規(guī)范信息發(fā)布流程，明確編輯把關(guān)環(huán)節(jié)的責(zé)任，保證信息內(nèi)容合法、完整、準(zhǔn)確、及時(shí)，杜絕內(nèi)容差錯(cuò)。2015年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展第一次全國(guó)政府網(wǎng)站普查的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2015〕15號(hào)），要求加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)別字等內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)檢查，并將嚴(yán)重錯(cuò)別字列入“嚴(yán)重錯(cuò)誤”指標(biāo)的考察點(diǎn)。2017年國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于印發(fā)政府網(wǎng)站發(fā)展指引的通知》（國(guó)辦發(fā)〔2017〕47號(hào)），對(duì)政府網(wǎng)站提出了更高層次的要求，再次強(qiáng)調(diào)政府網(wǎng)站要確保所提供信息內(nèi)容權(quán)威、準(zhǔn)確、及時(shí)。政府網(wǎng)站普查和每季度的抽查，都把錯(cuò)別字列為重要指標(biāo)考察點(diǎn)，并明確指出，出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)別字三次以上，網(wǎng)站判定為不合格，需要立即對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行整改。

一、政府網(wǎng)站存在錯(cuò)別字所帶來(lái)的社會(huì)影響

（一）政府網(wǎng)站發(fā)布的信息中，錯(cuò)別字的出現(xiàn)會(huì)對(duì)政府網(wǎng)站公信力造成負(fù)面的影響，有損于政府部門在社會(huì)上的形象和威信。

（二）政府網(wǎng)站錯(cuò)別字的出現(xiàn)，使信息內(nèi)容失去了準(zhǔn)確性，影響了意義的表達(dá)和政策的傳播，削弱了政府網(wǎng)站信息宣傳要達(dá)到的目的，輕則會(huì)使閱讀者產(chǎn)生疑惑，重則導(dǎo)致理解歧義適得其反。

（三）帶有錯(cuò)別字的公文一旦發(fā)布到互聯(lián)網(wǎng)上，這些錯(cuò)別字問題很容易被新聞媒體、微博、論壇等媒介炒作，帶來(lái)不良輿論影響。

（四）政府網(wǎng)站存在過多的錯(cuò)別字，會(huì)被公眾質(zhì)疑政府部門工作作風(fēng)不嚴(yán)謹(jǐn)，缺乏工作責(zé)任心。

（五）政府網(wǎng)站出現(xiàn)文不對(duì)題、錯(cuò)別字過多或出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)別字等情況，反映出政府網(wǎng)站信息審核把關(guān)不嚴(yán)，信息發(fā)布流程不規(guī)范等問題。

（六）政府網(wǎng)站發(fā)布的信息，若關(guān)鍵地方出現(xiàn)了錯(cuò)別字，會(huì)帶來(lái)不可估量的損失，造成不良影響。

二、加強(qiáng)政府網(wǎng)站錯(cuò)別字檢測(cè)采取的措施

（一）完善政府網(wǎng)站管理體系，網(wǎng)站編輯人員要明確責(zé)任，認(rèn)真做好信息內(nèi)容的把關(guān)，嚴(yán)格履行信息內(nèi)容接收、加工、發(fā)布的程序，確保信息內(nèi)容完整、準(zhǔn)確。網(wǎng)站主管部門不定期的抽查網(wǎng)站信息內(nèi)容，對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)別字問題及時(shí)糾正。

（二）提升政府網(wǎng)站管理水平，建立值班讀網(wǎng)制度，認(rèn)真審查網(wǎng)站發(fā)布的信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)別字并糾正。

（三）通過“我為政府網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)及時(shí)糾正社會(huì)公眾對(duì)政府網(wǎng)站錯(cuò)別字提交的留言信息，達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)政府網(wǎng)站信息內(nèi)容質(zhì)量監(jiān)督的作用。

（四）通過購(gòu)買服務(wù)的方式，采購(gòu)第三方監(jiān)測(cè)公司的錯(cuò)別字檢測(cè)服務(wù)系統(tǒng)。目前，市場(chǎng)上有許多錯(cuò)別字檢測(cè)系統(tǒng)，借助檢測(cè)系統(tǒng)中的錯(cuò)別字分析功能，幫助政府網(wǎng)站檢測(cè)錯(cuò)別字。網(wǎng)站編輯人員只需要對(duì)篩查出的錯(cuò)別字加以甄別即可，節(jié)省時(shí)間和人力，提高工作效率。

（五）委托第三方運(yùn)維監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對(duì)政府網(wǎng)站進(jìn)行日常運(yùn)維跟蹤，對(duì)發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)別字及時(shí)改正，及時(shí)消除隱患問題。通過引入網(wǎng)站運(yùn)維監(jiān)管，不僅能夠檢測(cè)錯(cuò)別字，還可以預(yù)防事故的發(fā)生，大幅度降低網(wǎng)站運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，提高信息化科學(xué)管理水平。

（六）通過制定《政府網(wǎng)站管理辦法》、《政府網(wǎng)站信息發(fā)布管理辦法》《政府網(wǎng)站信息內(nèi)容檢查糾錯(cuò)機(jī)制》等規(guī)章制度，規(guī)范各方責(zé)任，明確各方職能，杜絕因工作態(tài)度不嚴(yán)謹(jǐn)、文字校對(duì)不嚴(yán)格等問題造成的錯(cuò)誤。

三、加強(qiáng)錯(cuò)別字檢測(cè)，提升政府網(wǎng)站建設(shè)管理水平

（一）利用錯(cuò)別字檢測(cè)系統(tǒng)的文字檢測(cè)功能，可以對(duì)政府網(wǎng)站每日新發(fā)布的信息進(jìn)行發(fā)布前的錯(cuò)別字檢測(cè)，提高上網(wǎng)信息的準(zhǔn)確率；信息檢測(cè)服務(wù)對(duì)新發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行糾錯(cuò)提醒，及時(shí)改正；定期全網(wǎng)檢測(cè)可對(duì)已上網(wǎng)內(nèi)容特別是陳舊信息存在的錯(cuò)別字進(jìn)行核實(shí)改正。通過錯(cuò)別字檢測(cè)對(duì)政府網(wǎng)站信息事前、事中、事后的層層把關(guān)，減少政府網(wǎng)站的文字錯(cuò)誤，提高政府網(wǎng)站發(fā)布信息的內(nèi)容質(zhì)量，完善政府網(wǎng)站內(nèi)容管理。

（二）通過加強(qiáng)錯(cuò)別字的檢測(cè)，可以清除有損政府形象的錯(cuò)別字和可能造成惡劣影響的錯(cuò)別字，引導(dǎo)政府網(wǎng)站主管部門增加責(zé)任意識(shí)，建立長(zhǎng)效的政府網(wǎng)站信息內(nèi)容糾錯(cuò)檢查機(jī)制。

（三）檢查糾正錯(cuò)別字，可以避免因錯(cuò)別字導(dǎo)致的歧義和誤讀，正確傳播政府聲音。

（四）政府網(wǎng)站加強(qiáng)對(duì)錯(cuò)別字的檢測(cè)，以及積極修改發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)別字，激發(fā)了社會(huì)公眾對(duì)政府網(wǎng)站監(jiān)督的熱情，提高了社會(huì)公眾對(duì)政府網(wǎng)站的滿意度和認(rèn)知度，維護(hù)了政府部門的形象。

（五）通過錯(cuò)別字檢測(cè)，提高了政府網(wǎng)站主管部門對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的重視程度，積極進(jìn)行整改，完善政府網(wǎng)站功能，提升政府網(wǎng)站建設(shè)的整體水平和政府公信力的高度。

（六）提高政府網(wǎng)站錯(cuò)別字檢測(cè)，完善政府網(wǎng)站信息發(fā)布流程，明確責(zé)任，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和解決問題，加大對(duì)政府網(wǎng)站日常巡檢的力度，推動(dòng)政府網(wǎng)站健康有序發(fā)展。

（七）建立責(zé)任追究制度，對(duì)多次出現(xiàn)錯(cuò)別字或者因錯(cuò)別字造成惡劣影響的，追究相關(guān)人員責(zé)任。

中國(guó)的語(yǔ)言文字博大精深，一個(gè)小小的錯(cuò)別字就能引起不可估量的后果。政府網(wǎng)站更應(yīng)重視錯(cuò)別字引起的輿論和產(chǎn)生的影響，不能放任錯(cuò)別字繼續(xù)出現(xiàn)在政府網(wǎng)站上，及時(shí)糾正，把減少錯(cuò)別字落到實(shí)處。政府網(wǎng)站普查、政府網(wǎng)站績(jī)效評(píng)估等都是一種措施，旨在促進(jìn)政府部門加強(qiáng)對(duì)政府網(wǎng)站錯(cuò)別字的檢測(cè)力度，提高政府網(wǎng)站信息準(zhǔn)確度，提升政府網(wǎng)站的建設(shè)水平。任何手段的錯(cuò)別字檢測(cè)，都只是一種事后的應(yīng)對(duì)措施。政府部門只有端正認(rèn)識(shí)、高度重視，規(guī)范使用漢字，從根本上杜絕錯(cuò)別字的產(chǎn)生，才能更好地服務(wù)于社會(huì)公眾、服務(wù)于現(xiàn)代化社會(huì)。