張伊丹

共享住宿是指在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的基礎(chǔ)上，整合大量分散的住宿信息，并實現(xiàn)資源共享，滿足人們多樣化住宿需求的綜合性經(jīng)濟活動。與傳統(tǒng)酒店相比，共享住宿提供住宿資源的主體更加多元、服務(wù)種類更加多樣、用戶之間能夠形成更加緊密的社交關(guān)系。在共享平臺上開展資源互換活動，可以減少房東與房客之間信息的不對稱性和交易過程中可能產(chǎn)生的風險，使房客獲得更好的住宿體驗。Airbnb、途家等一批引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的共享住宿企業(yè)脫穎而出，他們之間既是競爭關(guān)系，又共同促進了共享住宿業(yè)的發(fā)展。

一、交叉互補的目標定位

Airbnb（愛彼迎）多元的全球社區(qū)是Airbnb的立足之本。作為面向國際市場的線上C2C（Customer to Consumer）短期房屋租借平臺，其在中國的市場由三大板塊組成，涵蓋了出入境旅游以及中國房客境內(nèi)旅游住宿。CEO Brian Chesky說道：“中國市場未來的重點仍然是增長中國人出境游時使用Airbnb的頻次”。

途家的精確定位是高品質(zhì)公寓民宿預(yù)定平臺。途家引入度假租賃（Vacation Rental）模式，這種模式的核心是將散布于各熱點旅游目的地的閑置房源進行整合，通過“O2O”（Online To Offline）的方式為旅游者提供高品質(zhì)的度假體驗。途家正是看準了中國酒店業(yè)存在的市場空缺，定位為中高端層次，房價與國內(nèi)四星級酒店相近，與國內(nèi)住宿業(yè)市場主體需求相契合。相比較Airbnb而言，途家更加注重對線上線下市場資源的整合，以提供高品質(zhì)度假公寓在線預(yù)定服務(wù)為主。Airbnb的經(jīng)營范疇與定位則更加多元綜合，目標市場趨于國際化。

二、獨具特色的吸睛亮點

（一）Airbnb（愛彼迎）

1.多元個性化。2018年3月，Airbnb Plus新房源在中國上線。上海作為全球13座首批入選城市之一，已經(jīng)開啟了面向境內(nèi)外游客的Airbnb Plus房源預(yù)訂線上平臺。Airbnb官方發(fā)布的Airbnb Plus新房源分級標準，對于房間清潔度、舒適性、設(shè)計理念以及裝修風格等100多項指標做出了明確的評分要求，最終通過嚴格甄選的房源，才能享有設(shè)計問詢、專業(yè)攝影、專屬客服以及住屋保潔等優(yōu)待房源的權(quán)力。同時，Airbnb多元體驗業(yè)務(wù)也在繼續(xù)發(fā)力。Airbnb在中國推出了多項獨具地方特色的旅游體驗活動，之后會陸續(xù)在全國各大城市舉辦，以吸引更多本土居民、到訪游客參與。

2.社區(qū)專業(yè)化。聯(lián)合創(chuàng)始人柏思齊表示，Airbnb發(fā)展目標的實現(xiàn)離不開中國社區(qū)的支持。Airbnb提出“家在四方”的愿景，而想要實現(xiàn)它，就需要建起中國社區(qū)和游客之間的橋梁。Airbnb Plus在中國尋找的是與其企業(yè)文化理念相投的合伙人，即尋找具有高素質(zhì)、注重待客之道的房東，要求其能給更多愛旅游、享受旅游的人，提供既舒適又周到的旅行或住宿體驗。除此之外，Airbnb還繼續(xù)探尋了新的社區(qū)聯(lián)合發(fā)展模式，與社區(qū)共創(chuàng)‘Airbnb房東學院，為社區(qū)有意向加入“學院”的居民提供專業(yè)培訓課程，增強房主對接待房客時的注意事項及應(yīng)急處理等實踐知識的融匯與貫通，并將待客藝術(shù)的重要性傳遞給房東。

（二）途家

1.相對標準化。途家選擇房源的對象不僅包括個人業(yè)主，也包括房地產(chǎn)開發(fā)商，通過尾盤經(jīng)營與前期設(shè)計介入兩種途徑，與開發(fā)商達成合作協(xié)議。途家對開發(fā)商不急于出售的“空窗”房屋進行相對標準化改造后，再進行統(tǒng)一管理?；蚴峭炯覅⑴c開發(fā)商前期房屋設(shè)計，融入途家規(guī)范指標，并保障出租，以擴充房源，加速樓盤去化。

在對房源進行改造時，途家為了權(quán)衡房源管理的標準化與居住體驗的個性化，選擇了相對標準化的方式。從硬件和品質(zhì)兩個維度來進行考量，房源管理制度要相對標準化，而旅游目的地的產(chǎn)品則可以新穎奇特，以符合地方特色、滿足游客個性化需求為主。

2.托管一體化。途家提供的服務(wù)涉及線上和線下兩個部分，線上與傳統(tǒng)OTA（Online Travel Agency）平臺差異不大，主要為旅游者提供搜索、查詢、預(yù)定等服務(wù);線下服務(wù)是途家的亮點，途家以更加全面智能的方式幫助房客實現(xiàn)住宿需求，并為其提供全面周到的一站式服務(wù)。途家的一體化服務(wù)囊括了從出售到售后、接機到入住、管家到清潔，甚至是從零到一的保姆式服務(wù)，為房東省去了大量時間和精力，使房東更加省心。

三、創(chuàng)新聯(lián)動的發(fā)展目標

Airbnb最初的國內(nèi)目標客戶是想要離開慣常居住地開展旅游活動，同時又想要以較低價位享受較高品質(zhì)的年輕旅行者。隨著對中國市場的日益發(fā)掘，Airbnb在不斷創(chuàng)新開拓中，力求爭取到更多不同旅游者群來體驗其多元化項目。作為起步最早且涉獵范圍最廣的短租平臺，Airbnb擁有比其他線上共享住宿企業(yè)更多的資源途徑和忠誠客戶，這為其優(yōu)先搶占客源市場奠定了很好的基礎(chǔ)。而Airbnb的終極發(fā)展目標是將共享住宿平臺拓建成一個綜合性的旅游公司，以獲取更大的旅游消費市場份額。近年來，Airbnb也在不斷擴張經(jīng)營領(lǐng)域和創(chuàng)新項目，其不僅著力于發(fā)展線上住宿預(yù)訂服務(wù)，還樹狀式發(fā)散出其他相關(guān)旅游服務(wù)，包括定制旅游、親子游和商務(wù)旅行等。例如，商務(wù)型客戶是與傳統(tǒng)散客旅游者不同的客戶群，Airbnb根據(jù)商務(wù)游的需求和特點，為其提供了能夠滿足其辦公、會議等需求的短租型房屋，為出行辦公者節(jié)約了住宿成本。

“新途家新征程”發(fā)布會上提出的新途家集團，其成員組成除了途家、攜程以外，還包括去哪兒民宿、大魚自助游和螞蟻短租。不同的平臺組合面向不同的目標客戶。針對國內(nèi)中高端民宿市場，其主要線上經(jīng)營平臺包括途家、攜程和去哪兒，這三大頭部企業(yè);在對海外市場的開拓方面，途家也不甘落后，大魚自助游運用豐富的涉外住宿運營經(jīng)驗與途家海外團隊合作共創(chuàng)，運用

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Hunter模式（旅行獵人）開拓更大的海外市場;另外，針對年輕旅行者市場，螞蟻短租推出了強調(diào)性價比的民宿分類，為年輕人的出行提供更多的優(yōu)惠和便利。