信息化背景下城鎮(zhèn)社區(qū)科普信息化需求度和滿意度現(xiàn)狀研究

張禮建 楊蕾 江堯

摘要：進入互聯(lián)網(wǎng)信息時代，科普事業(yè)的環(huán)境也發(fā)生了變化。信息化背景下的社區(qū)科普工作的改革，應更能滿足城鎮(zhèn)居民的需求。通過對當前城鎮(zhèn)居民對社區(qū)科普的需求度和滿意度的調(diào)查和分析，探索性地提出相關建議，為社區(qū)科普工作有效開展提出了具體的意見。

關鍵詞：科普信息化;社區(qū)科普;需求度;滿意度

中圖分類號：G20 文獻標志碼：A 文章編號：1005-2909（2019）01-0133-10

新時代網(wǎng)絡科技的不斷發(fā)展，使得信息化早已成為新的生產(chǎn)力和發(fā)展方向，并深度涉獵當下各個領域的發(fā)展。科普工作是提高公眾科學文化素質(zhì)的重要舉措，社區(qū)科普已然成為科普實踐的重要組成部分。在信息化背景下，當前在城鎮(zhèn)社區(qū)開展的社區(qū)科普工作在各方面都取得了新進展和突破。因此，“理解互聯(lián)網(wǎng)時代的‘人，把握互聯(lián)網(wǎng)時代的傳播規(guī)律，加速對傳統(tǒng)科普的革新，加快推進科普信息化是互聯(lián)網(wǎng)時代對科普提出的明確要求?！盵1]走入城鎮(zhèn)社區(qū)調(diào)研了解居民對社區(qū)科普工作的需求度和滿意度，分析當前城鎮(zhèn)社區(qū)居民科普需求的現(xiàn)狀，以及城鎮(zhèn)社區(qū)居民對社區(qū)現(xiàn)有科普內(nèi)容和科普渠道的滿意度情況，深度探索信息化背景下社區(qū)居民對科普的潛在需求和社區(qū)科普工作發(fā)展中出現(xiàn)的問題，以尋求更好的供給來滿足公眾科普的需要。

一、問卷設計

（一）問卷設計理念及原則

1.問卷設計理念

本文主要以貝羅的傳播模式與馬斯洛需求層次理論作為研究的理論基礎。

早在1960年，傳播學家貝羅就在《傳播的過程》一書中提出“四要素”模型。他認為，傳播過程應包括信源、信息、通道、接受者四個基本要素，并且唯有當四個要素共同作用時，才能達到良好的傳播效果。因此，本次問卷設計，以接受者為主要參與對象，重點突出群眾對科普內(nèi)容和科普渠道的需求度和滿意度的調(diào)查，旨在更全面地探究信息化背景下城鎮(zhèn)社區(qū)科學傳播中存在的問題。

馬斯洛需求層次理論是美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛1943年在《人類激勵理論》一文中提出的，是人本主義科學的理論之一。書中將人類需求像階梯一樣從低到高按層次分為五種，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。在此基礎上問卷設計將居民對科普內(nèi)容的需求從低到高分為三個層次，即生存層面、生活層面和發(fā)展層面，以探索居民的科普需要層次。

2.問卷設計原則

問卷調(diào)查是目前科學研究廣泛采用的調(diào)查方式，本課題調(diào)查問卷設計遵循目的性原則、邏輯性原則、通俗性原則、明確性原則和非誘導性原則。采用簡潔明了的形式將問卷分為三個小板塊，設計了16個問題，其中為全面收集信息設有3個多選題，每一個問題都不可或缺，以求全方位了解城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普的需求度和滿意度。

（二）問卷設計指標體系

問卷以“信息化背景下城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普的需求度及滿意度”為研究假設進行指標設計。將“基本問題”“需求度”和“滿意度”三個設為一級指標，并在此基礎上分別構(gòu)建二級指標，作為問卷的指標體系。整個指標構(gòu)建框架如圖1所示：

總之，通過多角度和多層次相結(jié)合、橫向和縱向相結(jié)合的方法來設計問卷調(diào)查指標，以更全面、更深入地調(diào)查信息化背景下城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普的需求度及滿意度，得到更真實有效的現(xiàn)狀分析，最終提出更具針對性的意見和建議。

二、社區(qū)居民科普需求度及滿意度現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果

（一）調(diào)查方式及調(diào)查對象基本情況

1.問卷調(diào)查的基本情況

調(diào)查主要采取問卷方法，通過線上線下隨機抽樣來發(fā)放問卷。線上問卷的發(fā)放，即通過各個社區(qū)的業(yè)主微信群、QQ群等平臺及網(wǎng)絡發(fā)放問卷;線下則主要走進社區(qū)，采取問卷和訪談相結(jié)合的方式，以重慶為樣本分區(qū)域進行了調(diào)查，其中回收問卷800份，有效問卷775份。

2.調(diào)查對象的基本情況

在一級指標“基本情況”下設置的二級指標分別是：性別、年齡、文化程度。有效回收的775份問卷中，在被調(diào)查者的性別構(gòu)成方面（如圖2），男性填答者占樣本總數(shù)的39.87%，女性填答者占樣本總數(shù)的60.13%;在被調(diào)查者的年齡構(gòu)成方面（如圖3），25歲以下的被調(diào)查者占總數(shù)的47.36%，25歲以上的被調(diào)查者占總數(shù)的52.64%;在被調(diào)查者的文化構(gòu)成方面（如圖4），大專、高職學歷以下的的被調(diào)查者占總數(shù)的25.8%;大學本科及以上學歷的被調(diào)查者占總數(shù)的74.19%。

（二）城鎮(zhèn)社區(qū)居民關于科普需求度的現(xiàn)狀分析

1.城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科學技術(shù)普及的需求度總體情況

重要性是相對于需求來說的，當人們內(nèi)心需求強烈時，便認為其重要。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)（如圖5），高達98.2%的被調(diào)查者認為社區(qū)科普工作重要（包括一般重要、比較重要以及非常重要），僅有1.8%的被調(diào)查者認為社區(qū)科普工作不重要（包括比較不重要和不重要）。由此可見，在思想意識層面，社區(qū)科普工作的重要性在城鎮(zhèn)社區(qū)居民的心中不言而喻，他們對社區(qū)科普具有很大的需求。

為了進一步探索城鎮(zhèn)居民重視科普工作的動機，問卷從原因和目的兩個方面設計問題來反映居民參加社區(qū)科普的需求。從數(shù)據(jù)統(tǒng)計得出（如圖6、圖7）：一方面，城鎮(zhèn)居民接受科普信息主要出于解決實際問題，如80.9%的被調(diào)查者希望通過社區(qū)科普“了解衣食住行中的科學，讓生活更加健康、便捷”，這種外在性的動機占據(jù)了主要部分，是城鎮(zhèn)社區(qū)居民參與科普的主要原因;另一方面，有44.77%的被調(diào)查者選擇了興趣愛好，內(nèi)在興趣成為居民參與社區(qū)科普新的動力增長點。

總之，根據(jù)調(diào)查城鎮(zhèn)社區(qū)居民參與社區(qū)科普的原因和目的，了解到由于內(nèi)在和外在動力機制的雙重影響，大多數(shù)城鎮(zhèn)居民認為科普工作具有一定的重要性。因此在開展社區(qū)科普的過程中，既要滿足居民的外在動機，也要滿足居民的內(nèi)心需求。

2.科普內(nèi)容的需求現(xiàn)狀

（1）關注內(nèi)容豐富多樣，生存類主題仍然是重點。基于美國心理學家馬斯洛提出的需要層次理論，設計居民對科普內(nèi)容方面的需求度調(diào)研方式。將居民對科普內(nèi)容的需求從低到高分為三個層次：一是生存層面，包括食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、急救復蘇、應急避險、家庭用電用氣安全及氣候與環(huán)境;二是生活層面，包括營養(yǎng)膳食、心理健康、科學原理、節(jié)能環(huán)保及權(quán)威辟謠;三是發(fā)展層面，包括信息科技、航空航天、人文地理及科學藝術(shù)。

在調(diào)查中，問到城鎮(zhèn)社區(qū)居民“期望通過社區(qū)信息化平臺了解的科普話題”時（如圖8），超過半數(shù)以上的城鎮(zhèn)社區(qū)居民均期望獲得生存類即與自身生存息息相關的科普信息，尤其是“食品安全”類信息以72.13%的比率高居15類科普話題榜首。并且，“營養(yǎng)膳食”“心理健康”為主的生活類信息分別位于15類科普話題中的第三和第四位，且超過50%的被調(diào)查者對這兩個科普話題感興趣。此外，居民對“信息科技”等發(fā)展類話題也有所關注。由此可知，生活水平上升后，城鎮(zhèn)居民對科普內(nèi)容的需求日趨豐富，對各類科普話題都有所需要，但在眾多話題之中，生存類話題仍是居民所關注的熱點和焦點。

（2）不同群體對科普內(nèi)容的需求有所不同。

群體是由兩個或更多相互作用和相互影響的個體組成的。特定的群體具有該群體一定共同或相似的特點、需求等等。因此，在社區(qū)居民對科普內(nèi)容的整體需求下，不同的群體對科普內(nèi)容需求的側(cè)重點也有所不同。

其一，性別不同，需求不同。根據(jù)圖9顯示，男性居民相較女性而言更感興趣的話題有：航空航天、信息科技、科學原理、人文地理、權(quán)威辟謠、節(jié)能環(huán)保以及氣候與環(huán)境等科普內(nèi)容，基本屬于生活類和發(fā)展類的話題，且大部分與社會發(fā)展緊密相關。女性則更關注食品安全、醫(yī)療衛(wèi)生、急救復蘇、應急避險、家庭用電用氣安全、營養(yǎng)膳食、心理健康以及科學藝術(shù)等科普內(nèi)容，屬于與自身更息息相關的生存類話題。簡言之，男女所關注的科普內(nèi)容有所側(cè)重，男性似乎更有“憂天”情懷，而女性更多是“慮己”。

其二，年齡不同，需求不同。各個年齡階層對科普話題的關注也所有不同，可以比較清楚地看出（如圖10）：第一，隨著年齡的增長，城鎮(zhèn)居民對食品安全、營養(yǎng)膳食以及醫(yī)療衛(wèi)生等方面的關注越來越多，對生存類主題的需求程度更為強烈;第二，25-44歲年齡階段的群體，他們可能逐漸承擔起家庭的重任，對科普的認知更多源于生活，對家用電器等方面的關注較集中;第三，24歲及以下的青年群體由于處在身心發(fā)展的階段，對心理健康、科學原理、權(quán)威辟謠的關注更多，普遍更關心發(fā)展類話題。

3.信息化科普渠道的需求現(xiàn)狀

（1）社區(qū)居民重視科普渠道的建設。

社區(qū)科普工作的開展離不開科普渠道，科普渠道依托于科普設施。根據(jù)問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計表明（圖11），絕大部分社區(qū)居民表示社區(qū)需要科普設施：43.87%的被調(diào)查者認為非常需要科普設施，38.58%的被調(diào)查者認為科普設施比較需要。

（2）城鎮(zhèn)社區(qū)居民對信息化科普渠道更為青睞。

根據(jù)文獻資料和現(xiàn)實經(jīng)驗，將科普渠道羅列為以下10種，分別是：網(wǎng)絡移動端（手機、平板）、科普電子屏、上網(wǎng)PC端（電腦）、樓宇電視、電視頻道、廣播、社區(qū)科普活動、社區(qū)科普宣傳欄、圖書報刊、與人交流。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示（如圖12），城鎮(zhèn)社區(qū)居民期望獲取科普知識的渠道，按比例依次為：網(wǎng)絡移動端（手機、平板）、科普電子屏、上網(wǎng)PC端（電腦）、樓宇電視、電視頻道、社區(qū)科普活動、社區(qū)宣傳欄、圖書報刊、廣播、與人交流等。

在城鎮(zhèn)社區(qū)居民期待的社區(qū)科普渠道中（如圖12），排名前三的科普渠道分別是移動（手機、平板）網(wǎng)絡、科普電子屏、上網(wǎng)PC端（電腦）。這三種途徑都是基于數(shù)字化、智能化的信息化技術(shù)手段。就比率來說，信息化科普渠道遠高于其他科普渠道的比率。而社區(qū)宣傳欄、圖書報刊、廣播、與人交流等傳統(tǒng)渠道相對需求較少。由此可知，在互聯(lián)網(wǎng)普及的形勢下，信息化技術(shù)豐富了科普受眾獲取信息的渠道，信息化的科普渠道更為人們所期待。

（三）城鎮(zhèn)社區(qū)居民關于科普滿意度的現(xiàn)狀分析

1.城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普滿意度的總體情況

在設計調(diào)查問卷時，期望通過了解城鎮(zhèn)居民科普信息的獲取程度來衡量其對社區(qū)科普內(nèi)容的滿意度。根據(jù)調(diào)查問卷數(shù)據(jù)顯示（如圖13），接近一半的被調(diào)查者認為現(xiàn)有渠道只能滿足0%-40%科普知識的獲取，且只有6.16%的受訪者認為目前可以滿足其81%-100%科普知識的了解需要。這表明，從現(xiàn)有科普渠道上接受科普知識，受調(diào)查的城鎮(zhèn)社區(qū)居民總體是認可的，但滿意度不高，仍有需要改進和革新的地方。

2.城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普內(nèi)容的滿意度現(xiàn)狀

調(diào)查中，談及城鎮(zhèn)居民對現(xiàn)有科普傳播內(nèi)容的態(tài)度時（如圖14），多數(shù)社區(qū)居民給予了正面的評價，這說明社區(qū)科普工作取得了一定的成效。但值得注意的是，33.63%的被調(diào)查者對于目前接受的科普內(nèi)容并不滿意，且就單項指標來看，雖然總體比較滿意，但社區(qū)居民對于社區(qū)工作者傳播的科普內(nèi)容在科學性、真實性、時效性、趣味性、豐富性上都認為還具有很大的提升空間。

3.城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普渠道的滿意度現(xiàn)狀

數(shù)據(jù)顯示（如圖15），從總體上看，就城鎮(zhèn)社區(qū)居民對現(xiàn)有科普渠道的滿意度而言，非常滿意和比較滿意的人數(shù)占被調(diào)查者總數(shù)的31.48%;而一般滿意、不太滿意和不滿意的人數(shù)占被調(diào)查者總數(shù)的68.52%。這說明，盡管在科普渠道十分多樣化的形勢下，現(xiàn)有科普渠道仍未能完全滿足社區(qū)居民對科普渠道的需求。

為了進一步了解城鎮(zhèn)居民對科普渠道的需求，將城鎮(zhèn)社區(qū)居民期待獲取科普知識的渠道比率和現(xiàn)在獲取科普知識的渠道比率之間算出差值（表1），如數(shù)值越大，說明需求與供給的差異程度越高，也便意味著居民對此渠道的不滿意程度越大。由此，可清楚看到，差值從高到低排列，依次是科普電子屏（21.29%）、樓宇電視（14.32%）、網(wǎng)絡移動端（手機、平板）（14.06%）、上網(wǎng)PC端（電腦）（10.45%）、電視頻道（6.97%）、社區(qū)科普活動（-0.39%）、廣播（-0.77%）、圖書報刊（-3.61%）、與人交流（-14.83%）、社區(qū)科普宣傳欄（-27.87%）。由此可知，城鎮(zhèn)居民對于信息化科普渠道期待比例與實際擁有的比例有較大差距，即社區(qū)居民對現(xiàn)有的信息化科普渠道不太滿意，其中，科普電子屏、樓宇電視、網(wǎng)絡移動端（手機、平板）的差距尤為突出。

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人民在物質(zhì)生活得到滿足的同時，對精神生活也有了極大的追求。因此，人們對科普需求度越來越高的同時，社區(qū)科普工作在信息化科技浪潮下也得到了不斷的完善和發(fā)展，更加滿足了城鎮(zhèn)居民的科普需求，并取得了一定成效。但隨著城鎮(zhèn)社區(qū)居民自身科學素養(yǎng)的不斷提升，其對科普知識的需求越來越多，現(xiàn)有的科普工作仍不能很好地滿足公眾的需求。具體表現(xiàn)在：一方面，城鎮(zhèn)社區(qū)科普內(nèi)容供給的多樣性、層次性和精準性欠缺;另一方面，城鎮(zhèn)社區(qū)科普信息化渠道不夠豐富。在城鎮(zhèn)社區(qū)科普內(nèi)容、科普渠道方面出現(xiàn)的供給側(cè)和需求側(cè)之間的差距，正是城鎮(zhèn)社區(qū)科普信息化建設不足之處的體現(xiàn)。因此，不斷加強和完善信息化背景下科普工作供給側(cè)的建設，以滿足城鎮(zhèn)居民的科普需求，成為社區(qū)科普工作的重要任務。

三、信息化背景下創(chuàng)新城鎮(zhèn)社區(qū)科普工作的有效途徑

“科普的公眾需求狀況是科普信息化的出發(fā)點，而對科普供給狀況的革新是科普信息化的落腳點?！盵2]因此，在了解城鎮(zhèn)社區(qū)居民對科普的需求度以及滿意度后，應進一步完善科普供給，補齊“短板”，以滿足公眾的需求。

（一）利用信息化平臺，加強科普宣傳教育

根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）最新發(fā)布的《第42次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2018年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模為8.02億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達57.7%;其中，中國手機網(wǎng)民規(guī)模達7.88億，網(wǎng)民中使用手機上網(wǎng)人群的占比達98.3%[3]。新時代科學技術(shù)日新月異，推動著時代的發(fā)展，而互聯(lián)網(wǎng)早已融入居民生活的各個方面，發(fā)揮著巨大的潛在作用。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，深刻改變著傳統(tǒng)行業(yè)，促使其更新?lián)Q代，科普工作已實現(xiàn)了由傳統(tǒng)科普向科普信息化的轉(zhuǎn)變，科普信息化建設取得了巨大的成就。但問卷數(shù)據(jù)顯示，有58.92%的被調(diào)查社區(qū)居民不知道科普中國、果殼網(wǎng)等這類科普新媒體。究其原因，從公眾角度來看，一方面，可能是由于社區(qū)居民對網(wǎng)絡新媒體不關注，沒有瀏覽科普類的網(wǎng)站、訂閱微信公眾號等;另一方面，可能是社區(qū)居民“有心無力”，沒有找到搜集這些信息的途徑;或者，由于網(wǎng)絡“信息魚龍混雜”“使得人們對網(wǎng)絡上的科普信息半信半疑”[4]，從而導致城鎮(zhèn)居民產(chǎn)生了不信任的因素。從科普工作角度看，則表明科普工作并沒有發(fā)揮好良好的傳播和引導作用，以致出現(xiàn)公眾“不知道”“找不到”或“不信任”科普新媒體的情況。

公眾對科普的理解影響著其參與科普的熱情和積極性，因此加大科普宣傳力度尤為重要，要充分利用網(wǎng)頁、微信公眾號、APP等媒介，大力進行科學普及，加強科普宣傳教育，以進一步提高公眾的科學素質(zhì)。

（二）運用信息化工具，實現(xiàn)科普內(nèi)容供給的轉(zhuǎn)換

在傳統(tǒng)科普中，傳播科普內(nèi)容往往是科普傳播者選擇傳播的內(nèi)容，然后通過一定的物質(zhì)載體傳播給受眾。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，使得城鎮(zhèn)居民可以自主通過智能終端、光纖網(wǎng)絡來獲取海量信息的同時，社區(qū)科普也可以通過搜索引擎等技術(shù)來描畫社區(qū)居民的科普搜索行為。因此，在這種背景下，社區(qū)科普要依靠信息化工具，將科普內(nèi)容從廣泛性向針對性轉(zhuǎn)換，以此來滿足居民的個性化需要。

一方面，在橫向上，在進行社區(qū)科普工作時，要避免“眉毛胡子一把抓”，把科普知識籠統(tǒng)地傳遞給居民，而應重點宣傳居民最感興趣的科普內(nèi)容，并兼顧把握居民感興趣內(nèi)容的發(fā)展趨勢。另一方面，在縱向上，城鎮(zhèn)社區(qū)科普工作要通過內(nèi)容挖掘和用戶管理技術(shù)，綜合科普信息和用戶數(shù)據(jù)，觀察內(nèi)容特征和用戶行為間的潛在關聯(lián)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時、動態(tài)地追蹤不同居民群體的科普需求，從而提供個性化的科普內(nèi)容。

總之，在信息化背景下的社區(qū)科普工作中，要充分利用好信息化手段和功能，掌握最新的科普動態(tài)，盡可能地拓展科普內(nèi)容，為社區(qū)居民提供優(yōu)質(zhì)、形式多樣、針對性強的科普信息。

（三）推進信息化建設，實現(xiàn)科普渠道多樣化

“科學傳播和普及渠道是科技傳播與普及系統(tǒng)的基本要素，承擔著承載和傳遞科技傳播與普及內(nèi)容要素的任務，發(fā)揮著連接傳播者與受眾的作用?！盵5]隨著信息化浪潮的推進，移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)手段在科普信息傳播中占據(jù)越來越重要的作用。中國科協(xié)最近發(fā)布的《中國第十次中國公民科學素質(zhì)調(diào)查結(jié)果》的數(shù)據(jù)顯示，在科技信息來源方面，互聯(lián)網(wǎng)占比64.6%[6]，進一步有力證明了互聯(lián)網(wǎng)早已成為公眾日常獲取科技信息的主要渠道。并且，問卷數(shù)據(jù)分析表明，相較于傳統(tǒng)渠道，社區(qū)科普信息化渠道成為城鎮(zhèn)社區(qū)居民獲取科普知識的期望途徑。因此，在社區(qū)科普渠道應該向科普信息化渠道有所側(cè)重，并完善信息化科普渠道，以滿足城鎮(zhèn)社區(qū)居民的期待。

拓展科普信息化渠道，不僅要利用先進的科技信息技術(shù)建設更全面更豐富的科普渠道，而且要發(fā)揮科普渠道更新速度快、形式豐富、針對性強的特點，真正為科普受眾提供所需要的科普知識。例如，可大力推進智慧社區(qū)的建設。智慧社區(qū)作為一種社區(qū)管理的新模式，其基于數(shù)據(jù)家庭的數(shù)字內(nèi)容平臺，將成為社區(qū)科普的重要渠道。智慧社區(qū)利用基礎數(shù)據(jù)庫、云數(shù)據(jù)資源、數(shù)據(jù)搜索引擎，為社區(qū)居民提供智能化生活。建設更加注重數(shù)據(jù)運用的智慧社區(qū)，以及社區(qū)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享機制，可以極大地滿足居民的科普需求。

隨著現(xiàn)代通信技術(shù)的發(fā)展，各行業(yè)各領域信息化程度越來越高。要圍繞人民所需要的推進科普工作的改革，社區(qū)科普工作是否能真正落到實處，要以社區(qū)居民的評判作為依據(jù)。雖然從調(diào)查的整體上看，城鎮(zhèn)社區(qū)居民對當前科普內(nèi)容、科普渠道的滿意度相對較好，但在調(diào)查中仍然發(fā)現(xiàn)需求與供給的不對應關系問題。信息化背景下應更加強調(diào)科學傳播，即要“借助傳播學已經(jīng)建立的結(jié)構(gòu)功能方法，分析不同受眾的接受意向和接受能力，針對不同對象開展不同形式的科學傳播活動”[7]。因此，在城鎮(zhèn)社區(qū)的科普工作中需要在供給側(cè)上不斷創(chuàng)新和發(fā)展，以對信息化背景下城鎮(zhèn)社區(qū)居民的科普需求給予更好的“回應”。

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