殷 璇

（中國中醫(yī)科學院針灸研究所，針灸醫(yī)院，北京 100007）

基層醫(yī)院是醫(yī)療服務體系的重要組成部分，是提供救治服務、保障人民身體健康與生命安全的重要場。在基層醫(yī)院的護理管理中，受到患者數(shù)量增加、護理人員工作壓力大、護患糾紛風險等因素的影響，整個護理管理工作面臨極大的挑戰(zhàn)。作為疾病治療過程中與患者接觸時間最長的人，護理人員的服務質(zhì)量以及患者對護理工作的滿意程度，是醫(yī)院服務質(zhì)量的重要體現(xiàn)，而護理管理作為提高護理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，對整個治療過程亦具有重要意義。在此背景下，相關(guān)研究者們積極開展了護理管理措施的研究，以期探討有效的護理策略，提高醫(yī)院的護理管理水平。本文以基層醫(yī)院護理管理水平提升策略為主題，探討人性化管理理論的應用價值?，F(xiàn)將研究結(jié)果報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究隨機選取我院心血管內(nèi)科2017年6月～2017年12月收治的36例患者作為對照組，2018年1月～2018年6月收治的44例患者作為觀察組，共80例患者?；颊呒{入標準：（1）無其他嚴重器官功能障礙；（2）無精神障礙；（3）患者、患者家屬知情，自愿參與，并簽署知情同意書。80例患者中，男性42例，女性38例，患者年齡介于37～64歲之間，平均年齡為（45.3±2.9）歲。對比兩組患者的性別、年齡以及疾病種類等一般資料，結(jié)果無統(tǒng)計學差異，具有可比性。

1.2 方法

對照組患者采取常規(guī)的護理管理方法，護理管理制度、質(zhì)量考核標準均采用既往標準。觀察組患者施行人性化管理模式，具體方法如下：（1）結(jié)合人性化管理理論與相關(guān)資料，對護理管理制度、質(zhì)量考核標準等內(nèi)容進行完善，積極樹立人性化管理理念，對護理人員提出的建議進行認真考量，充分體現(xiàn)護理人員在護理工作中的重要性，并根據(jù)護理人員的實際情況，考慮護理人員的綜合能力與心理需求，制定目標管理職責、工作流程以及質(zhì)量考核標準。

（2）全面掌握科室內(nèi)護理人員的優(yōu)缺點、性格特點以及專業(yè)技術(shù)能力，并據(jù)此安排護理崗位，充分調(diào)動護理人員的積極性與創(chuàng)造性，明確崗位職責，做到合理分工，同時引入競爭機制，鼓勵護理人員積極參加各類學習與全國職稱晉級考試。

（3）根據(jù)醫(yī)院自身的實際情況，通過建立獎勵機制、提高一線護理人員的福利待遇等方式，增強護理人員的工作積極性，針對護理工作量較大、技術(shù)要求較強、護理風險較高的崗位，以優(yōu)勞優(yōu)酬的分配原則，提高其薪資待遇。

（4）結(jié)合科室的護理特點以及實踐經(jīng)驗，落實基礎護理措施，并加強科室內(nèi)護理人員的針對性培訓工作，組織其學習人性化管理的相關(guān)內(nèi)容，從細節(jié)出發(fā)，規(guī)范基礎護理的各項內(nèi)容，如病區(qū)環(huán)境的改善、患者病情的監(jiān)測、各類并發(fā)癥的防治等。

（5）根據(jù)科室的患者分布情況，彈性排班，靈活配備護理人員，特殊時段（如高峰時期）增加護理人員，夜間排班根據(jù)患者的數(shù)量與危重癥疾病患者的具體情況進行調(diào)整，盡量保證護理人員能夠得到足夠的休息時間。

1.3 統(tǒng)計學處理

本次研究涉及的數(shù)據(jù)采用SPSS 19.0進行處理與分析，當P＜0.05時，即說明差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié) 果

2.1 護理人員對護理管理模式的滿意度

采用我院自擬的調(diào)查問卷對護理人員的滿意度進行調(diào)查，結(jié)果表明，人性化管理模式實施以后，護理人員對護理管理模式的滿意程度得到了顯著提升。見表1。

表1 護理人員對護理管理模式的滿意度[n（%）]

2.2 患者的護理滿意度

采用我院自擬的調(diào)查問卷對患者的護理滿意度進行調(diào)查，結(jié)果顯示，觀察組患者的護理滿意度為97.72%（43/44），對照組患者的護理滿意度為86.11%（31/36），P＜0.05。

3 討 論

作為醫(yī)院和科室的主體力量,護士始終站在醫(yī)療工作的第一線,其護理服務質(zhì)量直接影響到病人的滿意度[1]。與傳統(tǒng)管理模式相比，人性化管理理論更加注重“以人為本”這一理念的具體體現(xiàn)，較好的解決了傳統(tǒng)護理管理模式下存在的工作流程不清、護理目標不清等問題。從某種層面上來講，人性化管理理念的應用，能夠使整個管理工作更加貼近人性。尤其是針對基層醫(yī)院，護理人員的專業(yè)性要求與患方對自身權(quán)益的需求之間的矛盾，成為近年來護患矛盾叢生的重要原因。基于此，本文就人性化管理理論在基層醫(yī)院的護理管理工作中的應用進行了探討與分析。

研究結(jié)果表明，在基層醫(yī)院的護理管理工作中，積極引入人性化管理理念，關(guān)注護理人員的身心感受，能夠較好的提高護理人員對管理模式的滿意度以及患者對護理服務的滿意度。將本文結(jié)論與同類研究文獻[2-3]相比較，結(jié)果無較大的差異，提示人性化管理理論在護理管理中的應用是較為重要的發(fā)展方向。此外，在新形勢下，推進護理文化建設已成為護理管理者的重要工作內(nèi)容[4]。而護理文化建設中尤為重要的一個環(huán)節(jié)，就是形成“以人為本”的護理理念。從這一角度來看，人性化管理理論的應用，還將為基層醫(yī)院的護理文化建設起到積極作用。

綜上所述，針對基層醫(yī)院的護理管理工作，在已有管理模式的基礎上，積極引入人性化管理理論，重視護理人員的實際感受，體現(xiàn)“以人為本”的理念，將可充分激發(fā)護理人員的工作積極性與創(chuàng)造性，進而為醫(yī)院護理水平的提升以及患者的護理滿意度提升提供重要保障。