咼智強 梁小鳴 郭甜甜

引言

殘疾人生理上存在缺陷，成為社會上需要特殊照顧的弱勢群體。我國殘疾人總數(shù)已超過8500萬，占全國總?cè)丝诘?.3%。其中肢體殘疾占的比例約為29%。使用各類殘疾人醫(yī)療輔助器械是幫助他們恢復(fù)正常生活最直接的手段，據(jù)統(tǒng)計，60%以上的殘疾人需要配備輔助產(chǎn)品。雖然我國市場上所供應(yīng)的殘疾人輔助產(chǎn)品有200多種，但大部分產(chǎn)品設(shè)計水平偏低、應(yīng)用范圍小、產(chǎn)品性能不穩(wěn)定，沒有考慮到殘疾人群的情感需求。將移情設(shè)計應(yīng)用到殘疾人醫(yī)療輔助產(chǎn)品上，把患者的情感需求放在首位，了解殘疾人士的生活困難和心理需要，將他們的經(jīng)驗、情緒和感知的情感因素移植到產(chǎn)品設(shè)計中，使設(shè)計為他們的生活服務(wù)。

一、殘疾人醫(yī)療輔助產(chǎn)品

殘疾人是社會群體，受社會復(fù)雜陸、多樣性影響.殘疾人的特征表現(xiàn)在心理、性格、情感三方面，因為肢體殘疾而自卑，表現(xiàn)出一些孤獨、敏感、抑郁的情緒，不愿意與人交流，不愿意參加社會活動，這從側(cè)面反映了他們需要被關(guān)懷、需要交流、需要安全感的性格特點。為規(guī)范殘疾人專用產(chǎn)品的應(yīng)用，我國制定了相關(guān)政策法規(guī)，加強輔助設(shè)備服務(wù)體系建設(shè)。殘疾人醫(yī)療輔助產(chǎn)品是用以提高、維持或改善殘疾人行為能力的產(chǎn)品、器械、設(shè)備或技術(shù)系統(tǒng)，增強殘疾人的社會生活參與能力的有效手段。輔助產(chǎn)品改善殘疾人的生活質(zhì)量，使得殘疾人能平等參與社會生活，提升殘疾人的幸福指數(shù)。

二、移情設(shè)計

（一）移情設(shè)計的定義：移情設(shè)計（Empathic Design）是由心理學(xué)術(shù)語“移情”一詞轉(zhuǎn)化而來，是一種以用戶為中心的設(shè)計方法。移情設(shè)計的基礎(chǔ)是觀察和體驗，觀察用戶在日常生活中對產(chǎn)品的使用，注重用戶的情感和思想。美國哈佛大學(xué)倫納德（Doroth Loonard）教授認為，當(dāng)我們無法識別用戶意識到的或無法用語言表達出來對移情的需求，可用于觀察用戶如何使用產(chǎn)品或服務(wù)。

在產(chǎn)品設(shè)計過程中，從用戶的需求出發(fā)，在馬斯洛需求層次的基礎(chǔ)之上，建立“用戶意識”與“自我意識”的設(shè)計聯(lián)系（如圖1）所示。雖然“自我意識”設(shè)計是現(xiàn)在設(shè)計中最常用的設(shè)計方法.但是設(shè)計師的主觀想法是設(shè)計的主體，僅憑現(xiàn)有的社會知識體系來研究設(shè)計，不能從殘疾人群的角度設(shè)計出適合的產(chǎn)品。移情設(shè)計在產(chǎn)品和用戶之間建立無障礙的認知渠道，將用戶意識轉(zhuǎn)化為特定產(chǎn)品的感情符號，這種方法更能體現(xiàn)用戶需求，增加設(shè)計師與產(chǎn)品和用戶三者之間的互動，幫助產(chǎn)品設(shè)計師深入理解用戶。

（二）殘疾人醫(yī)療輔助產(chǎn)品的移情設(shè)計流程：移情是直觀感受與內(nèi)心情感的結(jié)合，是一個知覺與隋感相融合的過程，應(yīng)用到設(shè)計領(lǐng)域，移情是將產(chǎn)品與用戶情感融為一體、也就是賦予模糊的體驗以具體的形態(tài)。它有屬于自己的獨特流程（如圖2）所示，通過殘疾人用戶屬性分析，再對不同用戶需求進行整合，將各類人群需求進行細化、功能化，通過移情工具的使用，最終提出方案、確定方案來對產(chǎn)品進行設(shè)計優(yōu)化。移情設(shè)計擁有成熟的技巧工具，將設(shè)計和開發(fā)的機會進行可視化、具體化處理，以利于設(shè)計的指導(dǎo)和評價。殘疾人專用產(chǎn)品移情設(shè)計的工作流程，為移情設(shè)計在殘疾人產(chǎn)品設(shè)計運用的理論到實現(xiàn)過程，起到一定的理論指導(dǎo)作用，為殘障人專用產(chǎn)品的移情設(shè)計提供了方法參考。

三、移情設(shè)計在殘疾人醫(yī)療輔助用品設(shè)計中的應(yīng)用

輪椅是殘疾人最普遍的代步工具，其使用對象多為下肢殘疾、偏癱、胸l～2q<截癱者以及少數(shù)行動不便的老年人。將患者從代步工具轉(zhuǎn)移到病床上的過程，加重醫(yī)護人員的負擔(dān)，也給殘疾人患者造成一定的心理壓力。國內(nèi)外幫助殘疾人轉(zhuǎn)移的醫(yī)療輔助器械數(shù)量少且應(yīng)用不廣泛，針對此種現(xiàn)象，通過結(jié)合力學(xué)、人機工程學(xué)、美學(xué)，觀察殘疾人日常生活現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)其中存在的問題，設(shè)計一款以EasyMoving命名的產(chǎn)品，完成從設(shè)計方法理論到實現(xiàn)產(chǎn)品開發(fā)研究，改善殘疾人的生活方式。

（一）殘疾人醫(yī)療輔助用品的用戶需求整合：用戶調(diào)研是移情設(shè)計中的重要環(huán)節(jié)，沒有進行用戶調(diào)研分析就會缺乏目的性，設(shè)計就會無從著手。將用戶調(diào)研加入到殘疾人醫(yī)療輔助用品的設(shè)計實踐中，有助于我們了解殘疾人對醫(yī)療輔助用品的需求。研究對象是殘疾人中的輪椅使用者，在調(diào)研過程中，選擇醫(yī)院作為調(diào)查地點采取隨機抽樣，抽取男女各50名殘疾人進行觀察實驗，主要研究現(xiàn)有的醫(yī)療輔助產(chǎn)品在殘疾人使用過程中的交互情況。經(jīng)過交談、觀察以及問卷調(diào)查的方式進行對產(chǎn)品進行移情設(shè)計分析，得出結(jié)果（如圖3）所示為進一步的優(yōu)化提供參考。

1.使用者對現(xiàn)有醫(yī)療輔助產(chǎn)品的滿意度僅為3%（如圖3a）所示.這說明我國殘疾人醫(yī)療輔助用品在設(shè)計上存在很大缺陷，優(yōu)化產(chǎn)品具有很大的市場空間。2.在醫(yī)療輔助產(chǎn)品的特性上，因為使用者存在生理缺陷，缺少安全感，所以使用者對安全度和舒適度要求較高（如圖3b）所示，且要在外觀設(shè)計上注重產(chǎn)品美感。

（二）用戶需求細化、功能化：通過調(diào)查分析，結(jié)合產(chǎn)品的設(shè)計背景和用戶需求，EasyMoving產(chǎn)品的設(shè)計定位如下。

1.使用環(huán)境定位：醫(yī)院、家庭。2.造型定位：有親和力、簡潔實用、符合人機工程學(xué)。3.操作方式：移動安全、省力、方便快捷。

（三）移情設(shè)計工具的應(yīng)用：EasyMoving是一種特殊產(chǎn)品，想要為殘疾人而設(shè)計就必須理解殘疾人群的屬性，設(shè)計師必須充分理解殘疾人的視角，為設(shè)計轉(zhuǎn)化做好鋪墊。針對設(shè)計需求，將移情設(shè)計中包含理解工具、觀察工具、詢問工具以及嘗試工具應(yīng)用到設(shè)計過程中（如表1）所示。在這個過程中選擇合適的工具方法了解殘疾人真正的內(nèi)心感受，以幫助設(shè)計師理解用戶如何感知周圍的物質(zhì)環(huán)境，判定各種選擇的可行性以及找準(zhǔn)EasyMoving的開發(fā)方向。

（四）提出解決方案：清晰的構(gòu)思是把握好設(shè)計方向的前提，設(shè)計首要階段是對設(shè)計構(gòu)思進行整理。根據(jù)使用環(huán)境、目標(biāo)人群的特點，在經(jīng)過調(diào)研和設(shè)計定位分析之后，選取EasyMoving創(chuàng)意來源，經(jīng)過抽象和概括運用到產(chǎn)品的整體造型和主要細節(jié)中。由于殘疾人在性格上具有對親人的依賴感，EasyMoving的設(shè)計原型采用母親背孩子的形態(tài)為設(shè)計原型歸納出圓滑的“S”形曲線，讓殘疾人對產(chǎn)品產(chǎn)生親切感、信任感;采用無尖角設(shè)計避免對殘疾人使用者造成二次傷害;產(chǎn)品增加防滑把手，方便殘疾人、醫(yī)護人員使用;減少不必要的產(chǎn)品部件，節(jié)省成本，使產(chǎn)品易批量化生產(chǎn)。

（五）方案確定：收集整理信息進行加工，用計算機模擬實際場景，EasyMoving最終成型（如圖4a）所示，產(chǎn)品尺寸設(shè)計遵循人機工學(xué)所提供的人體測量數(shù)據(jù)以及輪椅尺寸數(shù)據(jù)為依據(jù)。在功能設(shè)計上，把手、腳踩處增加了橡膠防滑設(shè)計增強安全性，安全帶可以從產(chǎn)品背后抽出，系在殘疾人身上，使身體固定在產(chǎn)品上;結(jié)構(gòu)設(shè)計上，產(chǎn)品采用鋼管框架結(jié)構(gòu)，利用加強筋作為輔助，采用螺栓穿孔、焊接的連接方法，保證其穩(wěn)固性。產(chǎn)品的底座部位應(yīng)用了杠桿原理，增加了醫(yī)護人員腳踩處力臂的長度.在轉(zhuǎn)動產(chǎn)品的過程中節(jié)省一半的力;色彩設(shè)計上，采用清新的淺藍色，給人安靜而又溫馨的感覺，讓殘疾人接受并樂于使用產(chǎn)品，支架部分利用金材質(zhì)，金屬的質(zhì)感給人以信任、科技化的感覺。（如圖4b）把殘疾人身體用安全帶固定在產(chǎn)品上.醫(yī)護人員扶好把手，將產(chǎn)品轉(zhuǎn)動一定的角度就可以輕松完成把殘疾人移動到床上的過程，在使用過程中，殘疾人趴在產(chǎn)品上，用安全帶固定，在移動過程中，產(chǎn)品相當(dāng)于一個省力杠桿，讓醫(yī)護人員輕松完成移動過程，既省力又提高了效率。

結(jié)語

隨著科技發(fā)展、醫(yī)療水平的提高，殘疾人生活受到越來越多的社會關(guān)注，對相關(guān)產(chǎn)品的需求更加注重產(chǎn)品的情感體驗。針對移情設(shè)計為指導(dǎo)的設(shè)計應(yīng)用，構(gòu)建面向殘疾人醫(yī)療輔助用品的移情設(shè)計流程，運用其研究方法和工具，為移情設(shè)計從理念層面上提供指導(dǎo)。移情設(shè)計要求設(shè)計者從情感的角度移情研究用戶，運用人機工程學(xué)原理，結(jié)合理陸的調(diào)查和數(shù)據(jù)分析，根據(jù)殘疾人醫(yī)療輔助產(chǎn)品的實際需求，對EasyMoving產(chǎn)品的外觀造型、功能人機、材料色彩等方面進行設(shè)計實踐。驗證了以移情設(shè)計為指導(dǎo)的EasyMoving產(chǎn)品從理論到實踐的設(shè)計過程的合理性，也為殘疾人醫(yī)療輔助產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計與功能完善提供子一種新的方法參考。