劉文穎

[摘 要] 創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的現(xiàn)實(shí)需要。而對(duì)于人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)新也十分重要，它是經(jīng)濟(jì)變革的推動(dòng)力，是適應(yīng)時(shí)代改變的必然實(shí)際選擇。人保財(cái)險(xiǎn)公司若想走可持續(xù)發(fā)展之路，便需要通過(guò)創(chuàng)新解決企業(yè)發(fā)展過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)需要?jiǎng)?chuàng)新的支持，同時(shí)其也對(duì)保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)提出更高要求?，F(xiàn)如今，從經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)品類型，便捷服務(wù)等方面，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行了一步又一步的創(chuàng)新。為保證保險(xiǎn)企業(yè)可以在競(jìng)爭(zhēng)激烈的新型經(jīng)濟(jì)環(huán)境下保持優(yōu)先地位，在飛速進(jìn)步的社會(huì)浪潮中保持健康、可持續(xù)的發(fā)展，保險(xiǎn)創(chuàng)新刻不容緩。

[關(guān)鍵詞] 創(chuàng)新；新形勢(shì)；財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)；發(fā)展

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 07. 039

[中圖分類號(hào)] F270 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2019）07- 0099- 02

0 前 言

創(chuàng)新是國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，是推動(dòng)人類社會(huì)向前發(fā)展的重要力量，是世界主要國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略的重心，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有效途徑，是建設(shè)創(chuàng)新型國(guó)家的必然選擇，是國(guó)家應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的重要戰(zhàn)略。我國(guó)經(jīng)濟(jì)步入新形勢(shì)，創(chuàng)新發(fā)展是第一動(dòng)力。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂，是民族發(fā)展的本源。保險(xiǎn)行業(yè)處在新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，必須時(shí)刻記住創(chuàng)新的重要性，在管理、服務(wù)、產(chǎn)品等方面加強(qiáng)創(chuàng)新速度，根據(jù)自身特色實(shí)踐創(chuàng)新。保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展證明，每一次保險(xiǎn)業(yè)的創(chuàng)新都會(huì)給整個(gè)行業(yè)乃至整個(gè)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)新的飛躍。

1 人保財(cái)險(xiǎn)行業(yè)創(chuàng)新的意義

創(chuàng)新是保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)變革的必然要求，全球一體化迅猛的發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)逐漸的激烈，企業(yè)必須時(shí)刻迎接挑戰(zhàn)，企業(yè)若想發(fā)展，必須依靠創(chuàng)新。

1.1 創(chuàng)新可以保持行業(yè)地位

為了可持續(xù)發(fā)展、適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，保險(xiǎn)公司借新形式發(fā)展的勢(shì)頭，走在時(shí)代前列，不斷創(chuàng)新才能保持住自己的優(yōu)先地位。我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)處在發(fā)展中階段，尚未有成功的前輩經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，也沒(méi)有適應(yīng)我國(guó)的成熟的發(fā)展模式來(lái)套用。因此，保險(xiǎn)業(yè)只能通過(guò)對(duì)自身特色的理解進(jìn)行創(chuàng)新，開(kāi)辟出一條適合自己的、具有中國(guó)特色的發(fā)展道路，才能適應(yīng)當(dāng)下嚴(yán)峻的市場(chǎng)形勢(shì)和飛速發(fā)展的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)。

1.2 創(chuàng)新可以滿足社會(huì)需求

目前我國(guó)保險(xiǎn)并不能全面地發(fā)揮自己的職能，且與經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展不同步，無(wú)法完全適應(yīng)人民生活水平提高對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)生的需求。保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)承擔(dān)起其促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、保障社會(huì)穩(wěn)定，造福人民生活的重任，運(yùn)用創(chuàng)新的發(fā)展思路，以創(chuàng)新的模式，走一條新的道路。

1.3 創(chuàng)新可以應(yīng)對(duì)不定危機(jī)

保險(xiǎn)企業(yè)雖然在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)中取得了一定成績(jī)，帶人因?yàn)檫m應(yīng)快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)而產(chǎn)生了一些矛盾。這些問(wèn)題需要依靠創(chuàng)新的思路來(lái)解決，且應(yīng)運(yùn)用創(chuàng)新的管理模式鞏固現(xiàn)存的基礎(chǔ)。在未來(lái)保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展的道路上，面臨的風(fēng)險(xiǎn)將不斷增大，面臨的問(wèn)題將不斷增多，經(jīng)濟(jì)環(huán)境的復(fù)雜，更需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)應(yīng)對(duì)。

2 堅(jiān)持保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)行科學(xué)發(fā)展

科學(xué)發(fā)展，即以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深刻分析新世紀(jì)、新階段、新任務(wù)、新要求提出的戰(zhàn)略思想。而保險(xiǎn)業(yè)的科學(xué)發(fā)展是其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成，也是其存在并前進(jìn)的重要方向。

2.1 注意風(fēng)險(xiǎn)，控制質(zhì)量

人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)時(shí)刻控制風(fēng)險(xiǎn)、約束成本，注重質(zhì)量與速度的關(guān)系?？焖侔l(fā)展是每個(gè)企業(yè)都想要做到的，是解決企業(yè)矛盾的根本方法。然而若不顧客觀規(guī)則而強(qiáng)硬向前發(fā)展，忽略外在環(huán)境和風(fēng)險(xiǎn)，從根本上是對(duì)整個(gè)企業(yè)有害的。

2.2 注意結(jié)構(gòu)，控制效率

人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)注重結(jié)構(gòu)優(yōu)化和流程順暢，追求效率與效益的正比增長(zhǎng)。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)在承擔(dān)造福人民的責(zé)任上，維護(hù)自身利益，在體現(xiàn)自身存在價(jià)值的同時(shí)，對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)。這就要求保險(xiǎn)企業(yè)的發(fā)展應(yīng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，加強(qiáng)服務(wù)、業(yè)務(wù)、結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，在保證自身質(zhì)量的同時(shí)向前進(jìn)步。

2.3 注重協(xié)調(diào)，控制發(fā)展

人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)快速協(xié)調(diào)持續(xù)發(fā)展，追求自身協(xié)調(diào)與社會(huì)均衡。保險(xiǎn)行業(yè)的科學(xué)發(fā)展，應(yīng)充分調(diào)動(dòng)有利的資源和各方的積極性，全面發(fā)展；不應(yīng)在質(zhì)量不高、基礎(chǔ)不牢的情況下，強(qiáng)迫追求高速度、高業(yè)績(jī)；應(yīng)制定規(guī)矩，完善結(jié)構(gòu)，保證產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)合理，做好基礎(chǔ)管理，嚴(yán)禁浪費(fèi)資源的行為。

2.4 注重建設(shè)，保持和諧

人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)注重企業(yè)文化的建設(shè)和員工隊(duì)伍的培育，保證和諧統(tǒng)一。人力資源是企業(yè)的戰(zhàn)略資本，發(fā)展需以人為本，保證人員的創(chuàng)新和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵，就是要抓好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部人員培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技術(shù)，建立有自身特色的企業(yè)文化，完善管理經(jīng)營(yíng)機(jī)制，使整個(gè)企業(yè)乃至整個(gè)行業(yè)的凝聚力創(chuàng)造力增強(qiáng)，從而提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3 創(chuàng)新需要堅(jiān)持和統(tǒng)一

創(chuàng)新是民族進(jìn)步的動(dòng)力，是企業(yè)生存發(fā)展的力量，是保險(xiǎn)業(yè)穩(wěn)定并發(fā)展的核心手段。在“新常態(tài)”的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，應(yīng)結(jié)合自身優(yōu)點(diǎn)，針對(duì)時(shí)代特色，堅(jiān)持實(shí)事求是、腳踏實(shí)地的優(yōu)良作風(fēng)。

習(xí)近平總書(shū)記指出：“中國(guó)人民堅(jiān)持解放思想、實(shí)事求是，實(shí)現(xiàn)解放思想和改革開(kāi)放相互激蕩、觀念創(chuàng)新和實(shí)踐探索相互促進(jìn)，充分顯示了思想引領(lǐng)的強(qiáng)大力量?！币虼?，堅(jiān)持解放思想與實(shí)事求是的統(tǒng)一，是保險(xiǎn)行業(yè)立足的基礎(chǔ)。

企業(yè)的管理人員需要研究市場(chǎng)的變化，把握經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向，掌握經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。確定了經(jīng)營(yíng)的理念，并在完善的并在計(jì)劃的基礎(chǔ)上做出實(shí)踐，在實(shí)踐上進(jìn)行完善，才能讓保險(xiǎn)行業(yè)迅速發(fā)展。因此，人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)理念與勇于實(shí)踐的統(tǒng)一。

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速增長(zhǎng)，需要以提高經(jīng)濟(jì)效益為前提。在社會(huì)主義國(guó)民經(jīng)濟(jì)中，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)效益是互為條件、互相制約的。經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度以經(jīng)濟(jì)效益為前提，經(jīng)濟(jì)效益以經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度為條件。保險(xiǎn)行業(yè)也不例外，應(yīng)在控制發(fā)展速和質(zhì)量的前提下，保持良好的效益收益。因此，堅(jiān)持發(fā)展速度與經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是人保財(cái)險(xiǎn)行業(yè)必須重視的方面。

4 國(guó)有保險(xiǎn)企業(yè)面臨的制約條件

4.1 文化建設(shè)價(jià)值觀滯后，不重視創(chuàng)新

由于我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)沒(méi)有適應(yīng)自身國(guó)情的成功的借鑒范例，導(dǎo)致企業(yè)仍堅(jiān)持傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式的“唯上”觀念，即上級(jí)公司安排下級(jí)公司的一切下級(jí)公司，僅遵守上級(jí)公司的部署，公司的一切行為無(wú)須對(duì)客戶負(fù)責(zé)，只需對(duì)上司負(fù)責(zé)的理念。這樣形成的被動(dòng)思維，無(wú)法建立向上的企業(yè)文化，使會(huì)企業(yè)凝聚力降低，遇到問(wèn)題不懂變通，只想尋求政策性保護(hù)。

4.2 內(nèi)部人員素質(zhì)良莠不齊，統(tǒng)一管理不善

保險(xiǎn)行業(yè)的員工素質(zhì)良莠不齊，部分銷售人員年齡老化，文化素質(zhì)較低，業(yè)務(wù)能力不專業(yè)，創(chuàng)新能力不足。保險(xiǎn)企業(yè)無(wú)法對(duì)自身員工進(jìn)行統(tǒng)一的培訓(xùn)，對(duì)自身企業(yè)文化的建立不完善，無(wú)法凝聚整個(gè)企業(yè)。員工對(duì)外部形勢(shì)變化的敏感度不同，造成整體反應(yīng)遲緩，企業(yè)與市場(chǎng)環(huán)境的要求距離逐漸加大。由于沒(méi)有給員工進(jìn)行科學(xué)性的、專業(yè)性的培訓(xùn)，公司的創(chuàng)新環(huán)境、實(shí)踐要求存在較大差異，導(dǎo)致整個(gè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)創(chuàng)新的理念認(rèn)同程度相差較大；員工相互影響，最終造成創(chuàng)新實(shí)踐的積極性、主動(dòng)性降低，創(chuàng)新效果無(wú)法保證。

4.3 守舊的管理制度導(dǎo)致人才流失，阻礙創(chuàng)新發(fā)展

傳統(tǒng)的人事制度，固定了干部的地位與位置，無(wú)法撼動(dòng)向上調(diào)動(dòng)的干部提升制度。這樣產(chǎn)生的無(wú)論思想如何保守，但沒(méi)有在工作上發(fā)生嚴(yán)重問(wèn)題的干部，將不會(huì)被淘汰。資歷對(duì)人才的培養(yǎng)與招收，產(chǎn)生了很大的阻礙。被動(dòng)的人事制度，阻礙了人才的自發(fā)創(chuàng)新，使員工不敢主動(dòng)創(chuàng)新實(shí)踐，更無(wú)法展示其創(chuàng)新的成果。

5 理性創(chuàng)新

創(chuàng)新發(fā)展的前提是實(shí)事求是、腳踏實(shí)地。如今大部分保險(xiǎn)行業(yè)員工隊(duì)伍，越來(lái)越追求公司穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，以謀求穩(wěn)定的工作報(bào)酬。人保財(cái)險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際、不浮躁、不冒進(jìn)，不焦慮，有目的，在保證自身穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)的同時(shí)進(jìn)行創(chuàng)新。這就需要實(shí)地考察創(chuàng)新的可行性。

5.1 認(rèn)真調(diào)研，實(shí)事求是

由于保險(xiǎn)產(chǎn)品需要一線銷售員做推廣，其對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的熟悉與對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的了解，是考慮創(chuàng)新是否執(zhí)行的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在產(chǎn)品的創(chuàng)新中，一線人員的積極性與客戶的反應(yīng)程度息息相關(guān)。因此應(yīng)考慮一線業(yè)務(wù)員對(duì)新型創(chuàng)新的態(tài)度，同時(shí)獲取部分目標(biāo)客戶的反響，從而得到最真實(shí)最可靠的信息，為產(chǎn)品創(chuàng)新的決定和完善創(chuàng)新的精算提供參考。

5.2 認(rèn)真觀察，考慮全面

服務(wù)是保險(xiǎn)行業(yè)的重要工作。保險(xiǎn)業(yè)在爭(zhēng)取客戶意見(jiàn)的同時(shí)，應(yīng)提升自身服務(wù)的質(zhì)量，以使客戶得到最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。由于保險(xiǎn)行業(yè)的特殊性，創(chuàng)新需是循序漸進(jìn)，階段性進(jìn)行的。則對(duì)創(chuàng)新試點(diǎn)來(lái)說(shuō)，不應(yīng)盲目套用其他模式，而應(yīng)結(jié)合公司自身實(shí)際需要，階段性推廣。

5.3 認(rèn)真追蹤，控制風(fēng)險(xiǎn)

圍繞著創(chuàng)新的便是風(fēng)險(xiǎn)，而在創(chuàng)新過(guò)程中，應(yīng)盡量將風(fēng)險(xiǎn)降低到可承受程度。保險(xiǎn)興起于解決風(fēng)險(xiǎn)，這意味著保險(xiǎn)行業(yè)需要在不斷發(fā)展的過(guò)程中，迎接各樣風(fēng)險(xiǎn)并不斷化解。在追蹤創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)的同時(shí)，應(yīng)顧及市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的加大。處于創(chuàng)新中尚未成熟的產(chǎn)品，不應(yīng)過(guò)度期望其預(yù)期收益，不考慮風(fēng)險(xiǎn)因素，而投放市場(chǎng)。

6 對(duì)財(cái)險(xiǎn)企業(yè)創(chuàng)新的思考

6.1 應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念

經(jīng)營(yíng)中，業(yè)務(wù)屈服于保費(fèi)指標(biāo)，使理賠管理、服務(wù)舉措問(wèn)題突出。企業(yè)應(yīng)提高風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)理念，保證公司的健康發(fā)展。

6.2 應(yīng)增強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)

信息化處理業(yè)務(wù)，高效率的管理機(jī)制，是保證企業(yè)適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)。業(yè)務(wù)要加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷管理、單證控制管理，加強(qiáng)人員職業(yè)行為管理和考核管理機(jī)制。

6.3 應(yīng)加強(qiáng)理賠服務(wù)

保險(xiǎn)的根本，就是在被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)事故的時(shí)候提供經(jīng)濟(jì)賠償。因此，理賠人員應(yīng)具有過(guò)硬的專業(yè)素質(zhì)，對(duì)被保險(xiǎn)人公平，對(duì)保險(xiǎn)人忠誠(chéng)。應(yīng)加強(qiáng)人員的素質(zhì)教育、法制教育，實(shí)行監(jiān)督機(jī)制，做到誠(chéng)信服務(wù)。

7 結(jié) 語(yǔ)

文化是行業(yè)立足的本源，創(chuàng)新是行業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力。保險(xiǎn)行業(yè)應(yīng)走保險(xiǎn)行業(yè)特色的創(chuàng)新性文化道路。將企業(yè)文化和創(chuàng)新精神融合在一起，并不斷傳承，貫穿企業(yè)的高管至基層，保證企業(yè)始終擁有向上的生命力和卓越的競(jìng)爭(zhēng)力。行業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)創(chuàng)新，并一定程度上為創(chuàng)新型人才提供支持，以降低可能為個(gè)人帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，使員工凝聚力加強(qiáng)。企業(yè)應(yīng)開(kāi)展有意義的創(chuàng)新活動(dòng)，活躍內(nèi)部氣氛，為創(chuàng)新思維營(yíng)造良好的創(chuàng)造環(huán)境。

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