尚旭東

我見過很多中小企業(yè)，尤其是小企業(yè)，在管理中不重視制度，老板和幾個關(guān)鍵性的管理者，基本上是靠“人治”來管理公司，處理公司事務(wù)或處理員工時，往往憑著自己與員工的個人感情，或根據(jù)處理問題時的心情來。員工上班遲到，碰到領(lǐng)導心情好，領(lǐng)導可能會說：“今天我心情好，不和你計較，下次別讓我逮著了。”碰到領(lǐng)導心情不好，領(lǐng)導可能會說：“怎么又遲到了？想不想干??！不想干明天別來了！”

如此極端不公平的處理態(tài)度，往往會導致一種結(jié)果：那就是當員工犯事時，狠心處罰吧，怕徹底得罪員工；既往不咎吧，又怕縱容了員工；更可怕的是形成一種不良的風氣，大家以后犯事了都會求情、談條件。

曾有一位老總跟我訴苦，說不知道該如何處罰犯事的員工，他講了這么一件事。

有一次，公司的銷售主管拿著假票據(jù)來財務(wù)主管那里報銷，被財務(wù)主管發(fā)現(xiàn)了，于是財務(wù)主管把這件事告訴了他，他找銷售主管談話，提醒他不要干這種損公肥私的事情，再有下次就嚴厲地罰他，扣他工資。沒想到卻引發(fā)了銷售主管的不滿。銷售主管對他說：“這種事情又不是我一個人干，別人這么干你怎么不處罰，我這么干你就說嚴厲地罰我，你對我有成見是嗎？”

作為公司的老總，面對下屬的這般反駁，自然按捺不住了：“公司明文規(guī)定不準用假票據(jù)報銷。你這么做還有理了是嗎？你違反了公司規(guī)定，就要被處罰，這還有什么好辯解的？”

銷售主管說：“我知道自己違反了公司的規(guī)定，按照規(guī)定是要被處罰的，這我沒有任何意見。我不滿的是，上個月胡主管也這么干了，為什么你沒有處罰他？難道他是你家親戚？”

我朋友很難堪，解釋道：“胡主管是初犯，我念他一直對工作兢兢業(yè)業(yè)，就口頭警告了他，但是下不為例，所以才沒處罰他?！?/p>

銷售主管的情緒更加激動了，說：“你的意思是，初犯都可以被原諒，是嗎？”

就這樣，一場爭論鬧得彼此都不愉快，而且問題也沒有得到解決。

“沒有規(guī)矩，不成方圓。”依靠“人洽”來管理企業(yè)，所產(chǎn)生的效果是有限的，所產(chǎn)生的弊端卻很多。完善的制度是企業(yè)有序、健康發(fā)展的保障。在制度的規(guī)范下，員工各司其職，團結(jié)協(xié)作，避免了相互扯皮現(xiàn)象，有利于提高工作效率，提高企業(yè)的經(jīng)營效益。

作為公司的管理者，如果因為人情世故忽視下屬的違規(guī)行為，不對其做出應有的處罰，那這種不講制度的行為，往往會導致下屬跟你講條件。一旦下屬跟你講條件，上司的威信、制度的威嚴就不復存在了，再想讓下屬心服口服地接受領(lǐng)導，就很難了。

所以，聰明的管理者應該講制度，用制度管人，公平對待每一位員工，對事不對人地處理問題，才能服眾。

摘編自參考網(wǎng)