張媛

摘要：商業(yè)銀行只有把員工的利益和心態(tài)放在第一位才能夠在競爭日益嚴峻的商業(yè)社會立于不敗之地，才能實現(xiàn)建立國際一流商業(yè)銀行的愿望。因此，商業(yè)銀行就必須關心員工、培養(yǎng)員工、加強員工的行為管理和心態(tài)引導，激勵和鼓勵員工在浮躁的當今社會不斷突破自我，提升自我，實現(xiàn)自身的價值，以此來提高商業(yè)銀行的市場競爭力和價值創(chuàng)造力。

關鍵字：商業(yè)銀行；員工心態(tài)；積極健康

一、前言

心理壓力造成是消極心態(tài)的一個很大的原因，基層銀行從業(yè)人員在工作中會面臨各種各樣的壓力，而心理壓力從理論層面來講其實是個人對周遭外界環(huán)境做出的直觀反應，是個體在面對有害威脅、挑戰(zhàn)、負面評價等負面情況后心理所產(chǎn)生的心理行為反應，是個人的應激反應。長期的負面心理壓力會造成嚴重的心理行為損害，本文會對造成商業(yè)銀行從業(yè)人員心理壓力負面情緒的原因進行分析，給出陽光積極心態(tài)的表現(xiàn)形式以及商業(yè)銀行從業(yè)人員應該如何引導自身的心態(tài)，創(chuàng)造一個和諧積極的工作環(huán)境。據(jù)研究表明，商業(yè)銀行員工心態(tài)測試結果表明，員工的心理壓力平均分已經(jīng)達到了中等水平，主要測試指標分別有學歷、工作性質(zhì)、業(yè)績完成度、職稱、職務等多方面。商業(yè)銀行員工的個人心里壓力主要是源于工作壓力、家庭壓力，以及社會環(huán)境和個人發(fā)展等方面。商業(yè)銀行因為其特殊的金融性質(zhì)，“僧多粥少”的局面時常發(fā)生，業(yè)務量重、私人時間少，工作節(jié)奏快等等特性，使得很多商業(yè)銀行從業(yè)人員心態(tài)消極，對工作敷衍了事，缺乏創(chuàng)新和積極性。下文對商業(yè)銀行員工現(xiàn)存心態(tài)問題進行了細致的分類分析。

二、當前商業(yè)銀行員工思想狀況存在的問題

第一、銀行從業(yè)人員普遍對工作沒有信仰，違規(guī)行為層出不窮。商業(yè)銀行很多資深的從業(yè)人員借著自身特殊的工作性質(zhì)獲取不正當?shù)睦妗Ｅe例來說，很多資深的客戶經(jīng)理被查出由于跟企業(yè)有著比較緊密的聯(lián)系，對企業(yè)和第三方民間借貸機構都有比較詳細的了解，從而進行擔保，充當民間融資掮客，將其中的風險視而不見。因為在擔保民間融資的過程中，資金鏈一旦斷開了就會給銀行的風險防控帶來巨大的沖擊。

第二、銀行從業(yè)人員的心理承受能力弱，抗壓能力不強。由于金融業(yè)的高凈值客戶群體占比小，因此對此類客戶的競爭異常激烈，銀行的業(yè)績指標越來越多，員工的壓力一天比一天大。與此同時，高房價高生活成本也壓迫著銀行從業(yè)人員的神經(jīng)，在工作和生活的雙重壓力下。部分商業(yè)銀行從業(yè)人員沒有及時調(diào)整心態(tài)，自我消解壓力，積極應對和化解壓力，反而消極怠工，怨天尤人。

第三、銀行員工缺乏團隊合作的能力和意識。商業(yè)銀行強調(diào)和鼓勵員工的個人業(yè)績，對個人業(yè)績的激勵政策相對較好，而忽略了團隊的獎勵，因此加劇了員工的個人主義意識，使得團隊合作意識越來越淡薄，甚至出現(xiàn)了多人爭搶一個客戶的事件。這樣也使得部分員工急功近利，內(nèi)心浮躁，不能夠靜下心來做實事。在這種心態(tài)的影響下，一旦該員工的付出在短時間內(nèi)沒有物質(zhì)轉化，就會大大的削弱員工的工作積極性，變得得過且過。

三、陽光心態(tài)員工的主要表現(xiàn)

首先，一個擁有積極心態(tài)的員工應當有平和的工作態(tài)度?，F(xiàn)如今生活和工作節(jié)奏都快，生活壓力和工作壓力大，銀行業(yè)的競爭愈演愈烈，如果身為一個銀行從業(yè)人員沒有一個積極的工作生活心態(tài)，就極易在物質(zhì)誘惑的社會中迷失自我，被虛妄的社會所迷惑，對工作生活產(chǎn)生倦怠，得過且過，缺失對工作的興趣。反之，如果擁有一個積極陽光的心態(tài)，銀行員工就可以從容的面對工作和生活，不慌不忙的追求自身的理想，活的通透樂觀自信。對待客戶和高強度的業(yè)績考核也能積極樂觀，淡化得失觀念，追求精神創(chuàng)新方面的富足。

其次，要創(chuàng)造一個和諧積極的工作環(huán)境。這就涉及到一個敬業(yè)和樂業(yè)的區(qū)別。敬業(yè)只是做為職工的最基本的要求，而樂業(yè)——快樂工作，才是一個更高的工作境界。對待每一項工作，都能全身心的投入，力求盡善盡美，這才是商業(yè)銀行從業(yè)人員應該具備的一種工作態(tài)度。只有體會到工作的樂趣，才能快樂的進行業(yè)務創(chuàng)新。工作不止是維持生活的必要事件，更是一個人自我價值的實現(xiàn)和追求，只有快樂工作從業(yè)，才能享受和理解工作，自我提升奮發(fā)圖強。

最后，要培養(yǎng)一個務實高效的工作作風。在工作中，努力尋求創(chuàng)新方法提高工作效率，促進商業(yè)銀行服務質(zhì)量改革，切實提高營銷效率和業(yè)績完成度。不斷的完成一個又一個小目標，實現(xiàn)量變到質(zhì)變的飛躍，從而提高商業(yè)銀行的市場競爭力和隊伍戰(zhàn)斗力。

四、從“陽光心態(tài)”入手，加強員工行為管理

1. 明確目標凝聚人心。作為商業(yè)銀行領導，首先最重要的是明確所在銀行的目標，其站在哪個地位，應該達到國際上哪種程度，也就是要有明確為之奮斗的目標，使得全體銀行職員能夠協(xié)同合作，一起努力，以達到預期目標。在現(xiàn)代，為了加快發(fā)展，就需要拓寬業(yè)績也就是應該實現(xiàn)真正的走出去，即走上全員協(xié)同一致使銀行走上國際一流化發(fā)展的道路。作為銀行職員應該發(fā)揮主觀能動性，做到積極投身銀行建設，并且運用個人智慧來創(chuàng)造，讓銀行實現(xiàn)目標。其次，該目標應該深入民心，將所要表達的思想植入每個職員心中，從而營造共命運的理念，讓商業(yè)銀行達到飛速發(fā)展的地步。最后，應該運用各種媒體手段，傳播銀行文化，堅定職員信念，推動整體員工攜帶使命感與責任感，走上奮斗之路，達到銀行既定目標。

2. 干部帶頭模范作用。作為銀行領導就應該起到模范帶頭作用，做到敢為人先，樹立榜樣。銀行所有活動的策劃、安排、啟動都需要銀行領導來進行安排與實踐，做到敢為帶頭創(chuàng)新的表率作用，敢為帶頭學習進步的先鋒作用，做到為人民服務，用個人魅力來造福新老顧客的作用。作為領導干部，首先最重要的是要關心銀行職工，幫助他們照顧他們，并且經(jīng)常與他們保持聯(lián)系，深入其中與他們打成一片。其次，應該主動關心他們的生活，做到噓寒問暖，做到排憂解難，對有問題的職員做好心靈疏通，可以以沙龍談話等方式進行，積極引導員工進行職業(yè)生涯規(guī)劃，讓他們感受到關切。最后，也要做到在任何生活小事情上起表率作用，小到手上一個果皮紙屑的處理，小到隨手撿起地面的垃圾，小到整理個人辦公桌衛(wèi)生，用自己的實際行動來成為真正的銀行榜樣，引領銀行全體職員走上規(guī)范化道路，從而增加收益。

3. 改善機制推動發(fā)展。良好的商業(yè)銀行經(jīng)營氛圍是所在機構快速發(fā)展的重要保障，因此只有良好的經(jīng)營氛圍就會營造全體員工協(xié)調(diào)一致，眾志成城，達到共同奮斗以實現(xiàn)目標的目的。首先，商業(yè)銀行應該反思自我，查找自我漏洞，改善運營管理機制，形成完備的體系，更好的進行銀行業(yè)務運營。其次，要入手個體激勵，個體有較強的績效往往會產(chǎn)生星星之火可以燎原的效果，就需要提高個體能力培養(yǎng)，可以考慮以其貢獻度進行能力評估等。最后，個體激勵與團隊激勵應該融合，兩者的有機合作才會更好的促進銀行業(yè)務辦理，提高職員的辦事能力，提高銀行的收益，整體形成積極向上、勇往直前的氛圍，推動商業(yè)銀行走上國際化道路。

4. 規(guī)范銀行規(guī)章制度。規(guī)章制度可以起到約束作用，在銀行行業(yè)中尤為重要。首先建立完備的銀行規(guī)章制度具有重要意義，對人對事公平，沒有漏洞，適應各種狀況，才能有備無患更好地為銀行服務。其次，作為規(guī)章制度的執(zhí)行者-員工應該樹立對規(guī)章制度的敬畏心理，嚴格出勤打卡制度可以避免遲到早退現(xiàn)象，規(guī)范員工行為；嚴格員工服裝衣著問題，可以在顧客中形成敬業(yè)印象作用；嚴格工作規(guī)范制度，可以更好的進行業(yè)務實施，規(guī)范工作行為，有助于銀行長遠發(fā)展，等等都是對銀行發(fā)展的極大推動。最后，也要與實際情況聯(lián)系，密切與上級總行聯(lián)系，嚴格遵守總行的規(guī)章制度，加大監(jiān)查力度，可以及時避免錯誤發(fā)生，將嚴謹帶到整個銀行日常工作當中，避免后續(xù)諸多問題發(fā)展，更好的實現(xiàn)銀行更好更快更加可持續(xù)發(fā)展。

5. 營造智慧培養(yǎng)意識。我國五千多年的文化積淀最終形成了中華文化，我國文化博大精深，源遠流長，比如儒家學說深入民心一直影響到如今，道家學說，前人的堅持不懈，勇往直前無不激勵著我們的工作生活。在商業(yè)銀行當中，職工也應該深入學習過去的儒家學說，要做到對待新老顧客應該誠懇對待，做到對待日常工作應該負責到底，一條龍服務，讓他們有問題來到無問題離開，盡力辦好每件事，做到對待特殊顧客應該用特別方式對待，真正做到實事求是只求將事情辦好、讓領導滿意、讓自己滿意、讓顧客放心、做到真實為顧客服務的好職員，不同的顧客有不同的狀況不同的需求，就要用不同的思維不同的角度去思考問題，培養(yǎng)每位職員都有強大實事求是意識，使銀行收益走上國家化道路。

五、結論

本文從商業(yè)銀行員工的角度入手，通過進行銀行員工的思想狀況現(xiàn)狀、思想狀況問題、思想狀況表現(xiàn)等方面進行分析，最后結合陽光心態(tài)從員工角度提出五點建議，激勵和鼓勵員工進步，以增強商業(yè)銀行實力，提高銀行的市場競爭力和價值創(chuàng)造力，拓展銀行業(yè)務，實現(xiàn)銀行更好更快發(fā)展。

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（作者單位：陜西秦農(nóng)農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司）