摘 要:O2O是Online To Offline,也就是線上到線下的商務(wù)營銷模式,利用互聯(lián)網(wǎng)完成銷售活動。近幾年,汽車服務(wù)營銷上引入了O2O模式,同時利用微信平臺完成汽車銷售。微信為O2O汽車服務(wù)營銷提供了基礎(chǔ)條件,線上營銷線下交易,提高了汽車營銷的服務(wù)質(zhì)量以及效率量。因此,本文主要探討基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷的相關(guān)內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:微信;O2O;汽車服務(wù);營銷
DOI:10.16640/j.cnki.37-1222/t.2019.09.141
O2O營銷模式是互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)物,在互聯(lián)網(wǎng)的刺激下產(chǎn)生了線上到線下的營銷方式。微信在O2O營銷模式中占有一定的比重,主要負(fù)責(zé)線上的部分,目前各行各業(yè)對以微信為主的O2O模式比較關(guān)注,尤其是汽車行業(yè),O2O汽車服務(wù)營銷利用微信擴(kuò)大客戶群并挖掘潛在客戶,線下交易更是保護(hù)了客戶的財產(chǎn)和隱私,提高了汽車營銷服務(wù)的質(zhì)量水平。
1 基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷優(yōu)勢
微信是O2O汽車服務(wù)營銷中不可缺少的途徑,微信具有拓寬O2O汽車服務(wù)營銷渠道的優(yōu)勢,其可吸引海量的客戶,組成龐大的客戶群體,微信用戶都可參與到O2O汽車服務(wù)營銷中,為商家增大銷售利潤[1]。微信平臺的及時性、互動性優(yōu)勢明顯,其在O2O汽車服務(wù)營銷中能夠根據(jù)不同年齡段的需求推送產(chǎn)品信息,推送信息的準(zhǔn)確度很高,而且目標(biāo)客戶的質(zhì)量高,優(yōu)化O2O汽車服務(wù)營銷的過程,增強(qiáng)O2O汽車服務(wù)營銷的功能,促進(jìn)汽車服務(wù)產(chǎn)品的銷售。
2 基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷策略
本文結(jié)合汽車銷售行業(yè)的運營模式,分析基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷策略的應(yīng)用表現(xiàn),如下:
(1)整合推廣。整合推廣是指微信平臺整合了汽車服務(wù)營銷的數(shù)據(jù),完善O2O線上線下的服務(wù)營銷過程[2]?;谖⑿诺腛2O汽車服務(wù)營銷中,整合推廣能夠利用好汽車企業(yè)的商業(yè)模式,編輯好汽車銷售的優(yōu)勢、特點,推送到微信公眾號上,而且微信公眾號上包含多個模塊功能,全面滿足汽車客戶的需求。微信公眾號以統(tǒng)一化、集中式的平臺向關(guān)注的客戶提供各種資訊,屬于開放式的推廣方式,客戶可以在線上看到推廣信息、營銷內(nèi)容,從公眾號平臺上了解汽車的型號、報價范圍等,或者也可以參加線上的團(tuán)購,之后再進(jìn)入線下消費的環(huán)節(jié)。微信平臺參與下的O2O汽車服務(wù)營銷同時完成線上和線下的推廣,微信公眾號利用線上條件增加客戶群體,刺激更多的線上客戶完成線下消費。例如:寶駿汽車的微信公眾號,其在O2O汽車服務(wù)營銷上充分利用了微信公眾號,客戶通過搜索“寶駿”或者掃碼的方式關(guān)注“寶駿汽車”公眾號,進(jìn)入頁面后線上瀏覽品牌車型,參與寶駿汽車組織的精彩活動,如“五折購車嗨起來”、“拼搶6座 驚喜不斷”等,也可以在互動天地模塊與線下客服聊天,了解更多的咨詢,后臺的客服人員利用微信平臺向客戶講解,留住客戶后參與線下汽車營銷服務(wù)。
(2)數(shù)據(jù)分析。O2O汽車服務(wù)營銷中數(shù)據(jù)分析占有很大的影響比重,數(shù)據(jù)分析專門用于了解客戶的喜好,制定個性化的營銷方案[3]。O2O汽車服務(wù)營銷利用微信平臺了解客戶的需求,后臺記錄客戶瀏覽的車型、報價等信息,很多客戶會在微信上注冊并提交電話號碼,此時后臺收到客戶的電話號碼后,由專門的銷售人員聯(lián)系,吸引客戶到汽車4S店內(nèi)參觀。O2O汽車服務(wù)營銷成為汽車銷售的一項途徑,不同汽車品牌的微信平臺具有一定的競爭力,基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷要做好數(shù)據(jù)分析的工作,有選擇的向客戶推送汽車信息,注重O2O汽車服務(wù)營銷的全面性和針對性,更重要的是經(jīng)過數(shù)據(jù)分析之后,完善微信平臺,促使客戶能夠查詢詳細(xì)的汽車信息。
(3)渠道開發(fā)?;谖⑿诺腛2O汽車服務(wù)營銷可以開發(fā)多個渠道,主要是為汽車服務(wù)營銷提供不同的銷售渠道。現(xiàn)階段O2O汽車服務(wù)營銷對微信的應(yīng)用上,比較常見的是微店,把與汽車服務(wù)相關(guān)的設(shè)備、配件放到微店上銷售,利用朋友圈宣傳汽車服務(wù)的產(chǎn)品,朋友圈積累的客戶群體比較多,客戶可以根據(jù)自己的需要聯(lián)系客服,購買朋友圈的宣傳產(chǎn)品[4]。微店與淘寶店鋪比較相似,在線上開設(shè)店鋪,一方面可以線下交易,另外一方面也可以直接利用微信完成交易,簡化了汽車服務(wù)營銷的流程,為客戶提供了最為方便的銷售渠道。
3 基于微信的O2O汽車服務(wù)營銷推廣
微信為O2O汽車服務(wù)營銷提供了推廣的方法,目的是提升O2O汽車服務(wù)的水平。例舉幾類常用的推廣方法,如下:
(1)語音推送。語音推送主要是以語音的形式完成O2O汽車營銷服務(wù),在線就可以進(jìn)行語音交流,一對一交流或者群內(nèi)交流等,都能完成語音推送,增加汽車服務(wù)營銷中與客戶的交流頻率。
(2)訂閱推送。微信在O2O汽車服務(wù)營銷中定期向關(guān)注的客戶發(fā)送訂閱消息,微信公眾號上點擊“訂閱”,客戶就可以進(jìn)行自主瀏覽,按照自己的需求選擇汽車服務(wù)產(chǎn)品,微信訂閱推送的針對性強(qiáng),能夠優(yōu)化汽車營銷的服務(wù)內(nèi)容。
(3)二維碼推送。二維碼推送豐富了O2O汽車服務(wù)營銷的產(chǎn)品種類,客戶微信掃描二維碼,關(guān)注O2O汽車服務(wù)營銷的線上內(nèi)容,二維碼的私密性強(qiáng),不會產(chǎn)生信息泄露的問題,實時完成線上、線下的推送。
(4)自動回復(fù)推送。O2O汽車服務(wù)營銷中微信的自動回復(fù)功能非常重要,自動回復(fù)能夠及時回答客戶的問題,尤其是在公眾平臺上利用軟件完成智能回復(fù),根據(jù)客戶發(fā)送的消息自動回復(fù)相關(guān)的內(nèi)容,節(jié)約了客戶等待的時間,更能促成O2O汽車服務(wù)營銷的訂單。
4 結(jié)束語
O2O汽車營銷服務(wù)中以微信為銷售平臺,微信推動了O2O汽車營銷服務(wù)模式的發(fā)展,增加汽車的銷售額,拓寬客戶群體中的銷售渠道,穩(wěn)定的發(fā)揮著基于微信的O2O汽車營銷服務(wù)方式,促進(jìn)汽車服務(wù)營銷行業(yè)的長期發(fā)展,進(jìn)而形成良好的銷售模式。
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作者簡介:楊璐溦(1991-),女,遼寧鐵嶺人,本科,助教,研究方向:汽車營銷與服務(wù)。