賈敬華

業(yè)主圍攻OYO

最近一段時間，OYO員工和OYO簽約的酒店業(yè)主透露，OYO在中國各地的辦公室不斷受到簽約業(yè)主的圍攻。業(yè)主們遇到的問題和他們的訴求幾乎一致：要求OYO支付自簽訂2.0模式合同以來，未能如期支付的保底余款。

此前，OYO未經(jīng)與業(yè)主商議，修改了與業(yè)主們最初簽訂合同時的保底金額，并郵件通知簽約業(yè)主改簽決定。OYO要求業(yè)主在收到郵件的24小時內(nèi)回復(fù)“不同意”，否則就被視為業(yè)主同意改簽。

來自廣東陽江的酒店業(yè)主馮林告訴筆者，他在6月開始接觸OYO的工作人員，當(dāng)時工作人員開出的條件是保底金額每年53萬元人民幣。陽江屬于旅游城市，該業(yè)主稱，他的酒店平時一年營業(yè)額能達(dá)到70多萬元人民幣，凈利潤為30萬元人民幣～40萬元人民幣。在初次接觸的10多天之后，OYO工作人員再次致電馮林，稱把保底額改為每年59萬元人民幣，但同時要求控價權(quán)。

“我當(dāng)時想的是，我們只需要管理酒店內(nèi)部的清潔、服務(wù)員等，客源問題交給OYO，我們省事兒”，馮林說，“另外因為我們是旅游城市，有淡季和旺季，淡季月營收只有2萬元人民幣～3萬元人民幣，如果交給OYO，旺季哪怕虧一點，但如果可以打平淡季，也很劃算?！?/p>

7月25日，馮林的酒店在OYO上線。合同規(guī)定，上線后OYO會把當(dāng)月保底金額的35%先打給酒店。8月，OYO向馮林的酒店支付了7月和8月兩個月保底金額的35%，大約3萬元人民幣，但此后就再也沒有支付任何款項。

由于OYO的2.0模式對業(yè)主實行“強控制”，酒店需要使用OYO的PMS系統(tǒng)，所以酒店營收均由OYO代收。這也就意味著，如果OYO不按時支付款項，酒店就會陷入資金周轉(zhuǎn)困難的境地。

另一方面，OYO拿走了酒店的控價權(quán)后，在美團(tuán)、攜程等OTA平臺上上線的價格都由OYO來決定，“7月25日上線時，OYO的定價為35元人民幣，加上優(yōu)惠券各項補貼，一般房間價格為十幾元人民幣，最低甚至可以0元人民幣入住?！痹陉柦?，一間房的成本至少是70元人民幣。

9月，由于OYO一直未能按時支付保底款項，馮林聯(lián)系OYO要求解約。在OYO工作人員“已經(jīng)換了3撥”“一拖再拖”的情況下，10月8日，OYO直接下架了馮林的酒店，但依然沒有支付其余款項。

全國各地的業(yè)主和馮林的情況均大同小異。甚至有業(yè)主表示，在自己所在的城市，不超過一公里的范圍內(nèi)，就有十幾家OYO酒店，“OYO從不考慮是否飽和的問題，我們這不是旅游景點，怎么會有那么多流動人口？”

下沉市場之困

OYO在推出2.0模式之際，同時成立了EGM（新興增長市場）部門，出身可口可樂公司的徐一峰為總負(fù)責(zé)人。2.0模式主要針對一線城市～四線城市，EGM則針對縣級市和縣城拓展，繼續(xù)采用1.0的“輕加盟”模式，并在今年8月改名為“Model X”模式。

一名來自EGM部門的前員工李航表示，EGM把1.0模式中的開發(fā)、運營、工程（分別負(fù)責(zé)簽約、運營管理和裝修）三個崗位合成一個崗位，叫做CLC（城市合伙人），底薪為2 500元人民幣。在他看來，團(tuán)隊隱患眾多：“在我的團(tuán)隊里，有之前開面包店的、賣沙子的，化肥廠員工等，在公司培訓(xùn)跟不上的情況下，站在專業(yè)角度看，這幫人做不好酒店市場?！?/p>

李航還表示，OYO的EGM團(tuán)隊，為了沖房間數(shù)量，月度KPI指標(biāo)定得非常高，“根本完不成”，有的城市甚至“把養(yǎng)老院都簽進(jìn)來了”。

在此之前，關(guān)于OYO 1.0模式數(shù)據(jù)造假的傳聞已經(jīng)層出不窮。在2.0模式下，這一做法依然沒有得到改進(jìn)。在李航看來，上層應(yīng)該都知道這件事情，甚至有領(lǐng)導(dǎo)“意會地告訴你去做假”?！邦I(lǐng)導(dǎo)不會在公司內(nèi)講，而是會單獨給你打電話，說這店該怎么操作，比如有些店已經(jīng)貼過一次OYO的牌子，可以再貼一次，甚至一家店能夠連續(xù)重復(fù)上架三次?！崩詈秸f。

另外一個嚴(yán)重的問題是公司內(nèi)部的勢力斗爭和裙帶關(guān)系問題。據(jù)李航說，因為首席收益官朱磊和徐一峰分別負(fù)責(zé)2.0模式和EGM市場，所以兩個團(tuán)隊會出現(xiàn)互相抗衡和博弈的情況。而徐一峰負(fù)責(zé)的EGM團(tuán)隊，很多人都和徐一峰出自可口可樂，“對于酒店專業(yè)的東西不了解，并且?guī)в锌煜袠I(yè)的社會習(xí)氣，打壓其他非可口可樂系的專業(yè)人員”，為了完成數(shù)字目標(biāo)，“不會考慮到持續(xù)性、長期性，更多是為了完成業(yè)績”。

前方拼命拓展酒店、后方運營跟不上，讓李航在后期越來越?jīng)]有工作動力，“前面打仗，后面著火，我不知道我該去救火，還是該去打仗?！?p>