王瀅 肖毅

[摘要]文章對電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問題進(jìn)行研究，從電子商務(wù)發(fā)展和消費(fèi)者隱私之間的關(guān)系入手，在此基礎(chǔ)上分析消費(fèi)者隱私被侵犯的原因和具體表現(xiàn)，闡述在電子商務(wù)發(fā)展中消費(fèi)者隱私保護(hù)的必要性，并針對這些問題提出相應(yīng)對策。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);消費(fèi)者;隱私問題

[DOI]1013939/jcnkizgsc201915180

1引言

網(wǎng)購人數(shù)的增多意味著消費(fèi)者隱私問題也將得到越來越多的關(guān)注，消費(fèi)者是交易活動中某物或服務(wù)的受讓方，其在電子商務(wù)交易活動中扮演著關(guān)鍵性的角色，賣家通常會根據(jù)消費(fèi)者的需求和反饋來調(diào)整自己的營銷策略和商品服務(wù)，所以在電子商務(wù)中，消費(fèi)者會將更多的關(guān)注點集中在自身隱私問題上面，注重自身權(quán)益的維護(hù)。

消費(fèi)者報道的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2017年第一季投訴量前五名的行業(yè)分別為：電商行業(yè)、視頻網(wǎng)站與軟件、交通出行行業(yè)、旅游行業(yè)以及電子電器行業(yè)，前五名行業(yè)的投訴量高達(dá)總投訴量的77%（如圖1所示），在高居榜首的電子商務(wù)中，天貓、優(yōu)庫速購、京東、淘寶居投訴排名前四，這與其用戶量和市場份額有密切關(guān)系。（如圖2所示）

圖1投訴量排名前十名的行業(yè)占比情況

圖2電商行業(yè)投訴排名前四名

2電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問題產(chǎn)生的原因

消費(fèi)報告的調(diào)查顯示，2013年每7個美國人中就有一個（共計4500萬人左右）個人信息被竊取，同2012年相比增長了56%。調(diào)查還指出，有29%的個人電腦感染了惡意軟件，112千萬人電郵經(jīng)歷過釣魚詐騙。調(diào)查人群中的62%沒有采取任何防護(hù)措施，而且個人信息的泄露也有很大一部分來源于企業(yè)層面。

21交易保密性不完善

交易保密性是在交易信息可用的情況下，保障信息安全的重要手段。在傳統(tǒng)的商務(wù)交易中，保密性的文件可以通過文件的封裝來傳遞，而在開放的互聯(lián)網(wǎng)上，由于采用IP報文交換方式，因而存在數(shù)據(jù)被竊取的可能性。影響交易信息保密性的因素有很多，比如：木馬病毒、黑客竊取、意外泄露等。木馬的作用是偷偷監(jiān)視別人和盜竊別人的密碼、數(shù)據(jù)等，以達(dá)到偷窺比如人隱私和得到經(jīng)濟(jì)利益的目的。

22信息收集為隱私侵犯提供了入口

在電子商務(wù)交易中，一般企業(yè)經(jīng)營者會通過收集消費(fèi)者信息來進(jìn)行針對性分析消費(fèi)者行為趨向，收集方式大致可以分為兩種：一種是消費(fèi)者先填寫自己的個人信息再享受服務(wù)一般被要求填寫的基本信息包括姓名、電話、家庭住址、職業(yè)、微信號，或者填寫消費(fèi)喜好或習(xí)慣等;還有一種是伴隨消費(fèi)行為而產(chǎn)生的信息收集，比如消費(fèi)者瀏覽的網(wǎng)頁信息和IP地址等信息。這兩種的目的都是收集消費(fèi)者隱私信息，而沉淀于電子商務(wù)中的消費(fèi)者隱私可以被電商企業(yè)從中提取出有價值的信息并為企業(yè)帶來巨額利潤，表面上合理又普遍化的信息填寫實質(zhì)上是對消費(fèi)者隱私的侵犯。

23網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為隱私散布提供了平臺

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)雖然給人們的生活提供了極大的便利，人們可以搜索到自己想要的隱私信息，但是也為隱私的不正當(dāng)散布和加工利用提供了平臺，由于開放平臺運(yùn)作的模式，數(shù)據(jù)在開放平臺上和第三方開發(fā)者之間是共享的，在收集、傳播的過程中都會對消費(fèi)者隱私造成侵犯。

3電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的具體表現(xiàn)

人們在享受信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)帶來便利的同時，也深深地感受到了它對自身個人隱私造成的威脅。Facebook的信息泄露事件引起了大眾的關(guān)注，證明網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的威力超出人們的想象，那些大數(shù)據(jù)巨頭公司也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。在電子商務(wù)中，消費(fèi)者隱私權(quán)被侵犯的具體表現(xiàn)可以分為以下幾種。

31對電子商務(wù)消費(fèi)者隱私的非法收集和披露

商家為了實現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷，經(jīng)常采用各種形式收集用戶信息，通常以表格填寫為主，利用消費(fèi)者的信賴心理，直接向消費(fèi)者索取個人信息，還有一些網(wǎng)絡(luò)公司通過使用cookie工具瀏覽和跟蹤客戶使用的網(wǎng)站獲取有用的信息，從而建立龐大的數(shù)據(jù)庫，這嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的隱私。披露是指在未經(jīng)過主體同意的情況下擅自將他人的信息在網(wǎng)站、論壇等公開板塊進(jìn)行公布，不少消費(fèi)者也經(jīng)歷過這樣的煩惱，個人信息沒有得到有效的保護(hù)，流到了自己不關(guān)注的網(wǎng)頁或企業(yè)手中。

32通過免責(zé)條款肆意侵奪消費(fèi)者數(shù)據(jù)

免責(zé)條款是一種商家為了免除未來可能承擔(dān)責(zé)任而制定的條款，通常在事先約定好，如果出現(xiàn)了意外商家不承擔(dān)任何責(zé)任。很多消費(fèi)者在下載軟件或瀏覽網(wǎng)頁時經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)必須勾選同意簽訂免責(zé)條款才能進(jìn)行下一步的操作，而這些商家自擬的免責(zé)條款通常沒有把消費(fèi)者的權(quán)益考慮在內(nèi)，只是把它當(dāng)作一種法律盾牌，甚至提出一些同意讓第三方共享資料的條件。很多消費(fèi)者的自我保護(hù)意識普遍不足，還有些消費(fèi)者本著從眾心理，過度的信賴商家，這實質(zhì)上是對自己個人數(shù)據(jù)和隱私的不負(fù)責(zé)和對此做法的默許。

33對電子商務(wù)消費(fèi)者隱私的非法買賣

充分了解消費(fèi)者的特點和喜好是企業(yè)成功的關(guān)鍵性一步，因此很多企業(yè)或個人受利益的驅(qū)使，不遵守信息保護(hù)政策，非法暗中買賣消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)。比如，人們?yōu)g覽了一個網(wǎng)站并在上面填寫了自己的個人信息，接下來可能就會收到這個機(jī)構(gòu)無數(shù)的推銷騷擾甚至詐騙電話、短信，對其生活和工作都造成了極大的不良影響，甚至還有部分消費(fèi)者中了圈套，造成了巨大的財力損失。不少電商公司將收集到的這些數(shù)據(jù)篩選、分析繼而向第三方電商公司或者是機(jī)構(gòu)進(jìn)行轉(zhuǎn)賣，獲取利益。有需求就會有市場，只要有一方不遵守規(guī)則，消費(fèi)者的隱私安全就得不到有效的保障。

4保護(hù)消費(fèi)者隱私的必要性

消費(fèi)者隱私的保護(hù)已經(jīng)成為電子商務(wù)發(fā)展道路上的一塊絆腳石，在2017年一份消費(fèi)者對隱私和安全態(tài)度報告中顯示：在信息泄露后，62%的受訪者更改了密碼，32%的消費(fèi)者增加了第二個認(rèn)證因素，還有18%的受訪者關(guān)閉了賬戶。由此可見，消費(fèi)者隱私問題極大地影響著用戶的消費(fèi)選擇，阻礙著電子商務(wù)的發(fā)展，因此保護(hù)消費(fèi)者隱私已經(jīng)迫在眉睫。

41隱私權(quán)是一種基本的人格權(quán)利

隱私權(quán)是我國公民應(yīng)享有的人身權(quán)利之一，隱私權(quán)意味著對他人的尊重。在電子商務(wù)交易過程中，買方和賣方地位是平等的，消費(fèi)者把個人信息提供給了賣家，那么賣家就有責(zé)任和義務(wù)保護(hù)好消費(fèi)者的隱私。致力于保護(hù)消費(fèi)者隱私不僅能建立起消費(fèi)者對企業(yè)的信賴，讓消費(fèi)者擁有更加愉快的網(wǎng)購經(jīng)歷，樹立良好的企業(yè)形象，還能為其他企業(yè)樹立榜樣，形成良好的風(fēng)氣，鞏固和維護(hù)社會穩(wěn)定，促進(jìn)和諧社會的發(fā)展。

42是電子商務(wù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵步驟

雖然很多企業(yè)暗中轉(zhuǎn)賣消費(fèi)者個人數(shù)據(jù)是為了獲取利益，但是這一定不是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的辦法，面對強(qiáng)大的對手和瞬息萬變的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，要想擴(kuò)大市場份額突出重圍，就必須以消費(fèi)者作為突破口，贏取消費(fèi)者的信任和支持，這樣才是有利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的最佳措施。隨著大眾受教育程度的增加及維權(quán)意識的增強(qiáng)，消費(fèi)者普遍對泄露個人隱私的行為表示不滿，并極大地影響著消費(fèi)者的體驗和選擇，這是電商發(fā)展中的瓶頸之一，因此保護(hù)消費(fèi)者隱私是電子商務(wù)繁榮發(fā)展的關(guān)鍵性一步。

43是實現(xiàn)互利共贏的前提條件

企業(yè)收集消費(fèi)者信息是為了進(jìn)行客戶關(guān)系管理和提供個性化服務(wù)，如果消費(fèi)者的個人信息被泄露給了第三方，就會失去消費(fèi)者的信任，以致于下次提供虛假或者有缺陷的數(shù)據(jù)來保護(hù)自己的真實數(shù)據(jù)，這就會極大增加市場調(diào)研的困難，對于企業(yè)來說，這既浪費(fèi)了大量的時間和資源，最后制定的經(jīng)營方案和服務(wù)策略也是偏離方向沒有價值的。提高隱私保護(hù)技術(shù)的投入，打造一個讓消費(fèi)者放心的環(huán)境，消費(fèi)者就會更愿意分享自己的信息，企業(yè)才能夠長足的發(fā)展下去，最終實現(xiàn)互利共贏，否則就是兩敗俱傷。

5解決電子商務(wù)中消費(fèi)者隱私問題的對策

目前，電子商務(wù)正處于高速發(fā)展的階段。全球知名市場研究機(jī)構(gòu)eMarketer統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截至2018年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到569億，相較2017年末增長67%，占網(wǎng)民總體比例達(dá)到710%。2018年上半年，我國網(wǎng)上零售交易額達(dá)到40810億元，同比增長301%，繼續(xù)保持穩(wěn)健增長勢頭，因此解決消費(fèi)者隱私問題迫在眉睫。

51完善立法和加強(qiáng)監(jiān)管力度

2018年頒布的新《電子商務(wù)法》第一章第五條規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者從事經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全與個人信息保護(hù)等方面的義務(wù)。這將有利于保護(hù)消費(fèi)者的隱私權(quán)，因此，要繼續(xù)完善維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律法規(guī)，做到有法可依。同時，國家應(yīng)該加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營商的監(jiān)管，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究，加大對網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)方面的投入，鼓勵經(jīng)營商把維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益作為交易的重點內(nèi)容。

52加強(qiáng)對消費(fèi)者和電商的思想教育

部分消費(fèi)者對電商存在過度信賴心理，毫不保留地將個人數(shù)據(jù)提供給經(jīng)營商;還有一些消費(fèi)者毫無維權(quán)意識，發(fā)現(xiàn)自己的信息被泄露后也沒有行動，任其發(fā)展;還有一些想維權(quán)但不知道如何維權(quán)最后不了了之，給了不法分子可乘之機(jī)。所以要加強(qiáng)對廣大消費(fèi)者的維權(quán)教育，鼓勵消費(fèi)者提高防范意識，勇敢地拿起法律武器和不法分子抗?fàn)幍降?。?dāng)然，單純靠消費(fèi)者的力量是不夠的，最根本的是要矯正電商的不良風(fēng)氣，對其進(jìn)行法律普及和教育，促進(jìn)培養(yǎng)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和穩(wěn)定和諧網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的構(gòu)建。

53完善隱私收集、存儲和利用制度建設(shè)

我國的法律對于消費(fèi)者隱私收集、存儲和

利用制度沒有詳細(xì)的規(guī)定細(xì)則，存在空白區(qū)域，對于消費(fèi)者隱私收集，應(yīng)該充分遵循當(dāng)事人的意見，收集方須告知其數(shù)據(jù)的用途并簽訂保密條約，如果之后需要在其他方面使用該數(shù)據(jù)，應(yīng)告知當(dāng)事人并征求意見，當(dāng)事人同意方可繼續(xù)使用，否則進(jìn)行嚴(yán)格地銷毀，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)，真正做到消費(fèi)者自愿樂意提供數(shù)據(jù)，這樣不僅充分保障了消費(fèi)者的權(quán)益還能促進(jìn)企業(yè)的長足穩(wěn)定發(fā)展。

6結(jié)論

電子商務(wù)企業(yè)在信息化的大背景下，為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出了巨大貢獻(xiàn)，雖然和國外相比，我國在消費(fèi)者隱私這方面還存在著不足，但是只要國家、企業(yè)、個人三者齊心協(xié)力，這個問題一定能得到解決。在未來，行業(yè)內(nèi)可能會出現(xiàn)第三方數(shù)據(jù)收集的商業(yè)模式，即使數(shù)據(jù)收集者和數(shù)據(jù)應(yīng)用者分離，以確保個人信息的隱私。

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