胡福英
摘要:在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代,社會(huì)大眾日常的生活和工作處處都與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān),而且在現(xiàn)代信息科技迅速發(fā)展的同時(shí),計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用也得到全面普及和大量開發(fā),各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性都使得網(wǎng)絡(luò)故障的出現(xiàn)頻率不斷增高,而且處理網(wǎng)絡(luò)故障的難度也越來(lái)越大。這就要求網(wǎng)絡(luò)故障管理人員必須全面了解網(wǎng)絡(luò)故障知識(shí)內(nèi)容,同時(shí)不斷提高自身網(wǎng)絡(luò)故障分析和處理能力,在工作實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)累積。文章通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障類型的介紹和分析,提出面對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)應(yīng)該選擇何種處理方式更為科學(xué),并給出網(wǎng)絡(luò)故障的安全維護(hù)策略。這對(duì)網(wǎng)絡(luò)的正常使用和安全保護(hù)具有重要價(jià)值。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)故障;處理方法;計(jì)算機(jī)
中圖分類號(hào):TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A
文章編號(hào):1009-3044(2019)12-0019-02
在現(xiàn)代社會(huì),對(duì)計(jì)算機(jī)的使用已經(jīng)基本普及,同時(shí)也成為社會(huì)大眾生活中的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)不僅能夠有效提高大眾工作效率,同時(shí)還豐富了社會(huì)大眾的文化物質(zhì)生活,此時(shí)大眾更希望在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中能夠保證網(wǎng)絡(luò)使用的安全性和穩(wěn)定性。但復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用將會(huì)出現(xiàn)更多的網(wǎng)絡(luò)故障,在網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)過(guò)程中,對(duì)其分析和處理方法工作十分重要?;诖?,本文對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障分析和處理進(jìn)行全面探究,并希望通過(guò)本次研究能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)故障分析和處理提供全面標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)處理流程,提高網(wǎng)絡(luò)使用的安全性。
1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)概述
計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是用來(lái)傳輸信息的,利用網(wǎng)絡(luò)線路聯(lián)系多個(gè)計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)集合,是對(duì)不同區(qū)域內(nèi)的計(jì)算機(jī)進(jìn)行專門設(shè)備連接實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,讓這些計(jì)算機(jī)可以傳遞信息,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息共享。主要由工作站、網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議、服務(wù)器和外國(guó)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)現(xiàn)[1]。
2 網(wǎng)絡(luò)故障分析和處理流程
2.1 故障信息搜集
計(jì)算機(jī)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障之后,要保證信息搜集的準(zhǔn)確性,并詳細(xì)描述信息故障具體表現(xiàn)。由于專業(yè)技術(shù)背景的差異性,可以由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管員對(duì)相關(guān)用戶做出指導(dǎo)或提示,而用戶則要向監(jiān)管員提供計(jì)算機(jī)故障具體情況和現(xiàn)象后,以及做過(guò)何種計(jì)算機(jī)操作等。最后通過(guò)網(wǎng)絡(luò)軟件設(shè)備或診斷命令等搜集有關(guān)計(jì)算機(jī)故障的有效信息,事先分析計(jì)算機(jī)故障的原因,做好相應(yīng)準(zhǔn)備。
2.2 分析故障可能性
在收集和整理信息之后,運(yùn)用相應(yīng)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)分析導(dǎo)致計(jì)算機(jī)故障的具體原因。設(shè)法排除計(jì)算機(jī)故障可能原因,將故障范圍縮小,并制定出有效的故障處理計(jì)劃??梢詫?duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行自上至下、自下至上或由中間到兩端的故障排除方式,這要根據(jù)計(jì)算機(jī)故障的具體情況做出具體分析。若判斷計(jì)算機(jī)故障的原因是硬件損壞,例如,增加網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。則采用自下至上的檢驗(yàn)方式;若是計(jì)算機(jī)高層出現(xiàn)問(wèn)題,軟件發(fā)生改變,則選擇自上至下的檢驗(yàn)方式。若無(wú)法判斷網(wǎng)絡(luò)故障,則選擇中間至兩邊的檢驗(yàn)方式[2]。
2.3 建立故障排除計(jì)劃
分析網(wǎng)絡(luò)故障可能原因,并制定相應(yīng)的故障排除計(jì)劃。在嘗試網(wǎng)絡(luò)故障可能性時(shí),選擇由簡(jiǎn)至繁的檢驗(yàn)方法,并且每次網(wǎng)絡(luò)故障都依次嘗試其原因,保證網(wǎng)絡(luò)能夠盡快恢復(fù)到故障初始狀態(tài)。在計(jì)劃中盡量縮短計(jì)劃時(shí)間,能夠在最大程度上減小對(duì)網(wǎng)絡(luò)的影響。
2.4 記錄故障排除文檔
在確定故障消除之后,需要根據(jù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的具體發(fā)生情況和原因記錄相應(yīng)內(nèi)容,之后做好網(wǎng)絡(luò)備份,更新網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件,做好檔案整理工作。主要記錄內(nèi)容包括:網(wǎng)絡(luò)故障原因、現(xiàn)象和具體解決方法等。
3 網(wǎng)絡(luò)故障分類
網(wǎng)絡(luò)故障的類型繁多,大致可分為兩大種,一是按照故障性質(zhì)分類;二是按照故障對(duì)象分類。兩種方式均能夠概括計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障的全部種類。
3.1 設(shè)備故障
在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)故障后,可以利用軟件搜集整理相關(guān)參數(shù)的方式進(jìn)行故障處理,例如,CPU使用率、CPU溫度等,同時(shí)給出合適警報(bào)。在CPU使用率較高的情況下,會(huì)因?yàn)橛?jì)算機(jī)內(nèi)存剩余過(guò)少而出現(xiàn)丟包情況,對(duì)這種故障的解決要實(shí)現(xiàn)設(shè)備升級(jí),擴(kuò)大計(jì)算機(jī)內(nèi)存或?qū)W(wǎng)絡(luò)進(jìn)行充分規(guī)劃。而另外的設(shè)備故障就是設(shè)備本身出現(xiàn)問(wèn)題,例如,設(shè)備配置錯(cuò)誤引起的協(xié)議類型問(wèn)題等。這種故障的處理則與網(wǎng)絡(luò)管理員經(jīng)驗(yàn)是否豐富息息相關(guān)[3]。
3.2 線路故障
常見的線路故障包括網(wǎng)絡(luò)線路不通暢或網(wǎng)絡(luò)受到電磁干擾等問(wèn)題。在線路不通暢時(shí)可以通過(guò)網(wǎng)管軟件做出線路故障判斷,分析故障是否是斷路所致,之后通知設(shè)備運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行恢復(fù),同時(shí)也可以選擇ping命令工具實(shí)現(xiàn)路由聯(lián)通,找出網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題所在。若是網(wǎng)絡(luò)線路受到電磁干擾,則可采取測(cè)試儀器對(duì)網(wǎng)絡(luò)干擾位置和程度的嚴(yán)重性進(jìn)行分析判斷。
3.3 端口故障
計(jì)算機(jī)端口故障可能是端口本身遭受損壞或端口插頭松動(dòng)等。判斷端口故障的方式主要通過(guò)觀察法來(lái)實(shí)現(xiàn),判斷端口指示燈的狀態(tài),便可分析大致可能性。另外,還可以通過(guò)ping指令來(lái)判斷端口是否是因?yàn)殛P(guān)閉造成了計(jì)算機(jī)故障,若只是因?yàn)殛P(guān)閉產(chǎn)生故障,則通過(guò)端口重啟便可以消除計(jì)算機(jī)故障[4]。
3.4 終端故障
終端故障產(chǎn)生的原因一般是因?yàn)榕渲貌划?dāng)引起的。例如,IP地址和計(jì)算機(jī)其他終端的沖突或無(wú)效IP地址等。還有一種網(wǎng)絡(luò)中斷故障可能是安全問(wèn)題,包括系統(tǒng)漏洞問(wèn)題和本機(jī)硬盤共享等問(wèn)題,這讓網(wǎng)絡(luò)黑客可以輕易攻擊網(wǎng)絡(luò)終端。通常會(huì)采取監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)終端數(shù)據(jù)的方式來(lái)阻止網(wǎng)絡(luò)攻擊,例如,安裝網(wǎng)絡(luò)防火墻或修復(fù)網(wǎng)絡(luò)漏洞[5]。
3.5 邏輯故障
邏輯故障包括路由器設(shè)置故障和網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序故障。前者會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)不通暢,若因?yàn)槁酚善髋渲缅e(cuò)誤則會(huì)找不到遠(yuǎn)端地址,只有路由器設(shè)置正確的情況下,才能保證網(wǎng)絡(luò)連接的有效性,否則就會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障,而網(wǎng)絡(luò)接口連接也是恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要方式。而路由器端口參數(shù)的設(shè)置也十分重要,若端口參數(shù)設(shè)置錯(cuò)誤則會(huì)直接影響遠(yuǎn)端地址,導(dǎo)致計(jì)算機(jī)地址無(wú)法被找到,但無(wú)論是哪種錯(cuò)誤都可以通過(guò)Teaceroute命令進(jìn)行及時(shí)改正。后者是因?yàn)轵?qū)動(dòng)程序需要配置正確的網(wǎng)卡,若驅(qū)動(dòng)程序出現(xiàn)問(wèn)題,則網(wǎng)卡無(wú)法實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。要解決這樣的邏輯問(wèn)題首先要檢驗(yàn)網(wǎng)卡安裝方式是否正確,并分析網(wǎng)卡型號(hào)和標(biāo)志。網(wǎng)卡故障通過(guò)下載或安裝相應(yīng)的驅(qū)動(dòng)程序便可解決。
4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障處理策略
4.1 常用故障分析命令
在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障信息搜集和整理的過(guò)程中,必須要保證網(wǎng)絡(luò)故障信息數(shù)據(jù)的有效獲取,而采用相應(yīng)的故障分析管理軟件設(shè)備則會(huì)讓這項(xiàng)工作變得更容易實(shí)現(xiàn)和促進(jìn)問(wèn)題的快速解決。例如,esight或ATM的分析設(shè)備應(yīng)用。而大部分公司并不會(huì)配備這些軟件,所以在處理網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)經(jīng)常會(huì)使用終端本身的故障分析命令來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障信息的搜集和整理。也可以選擇抓包軟件對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行分析例如Sniffer軟件的使用。以下是網(wǎng)絡(luò)故障分析的常用診斷命令[6]。
Ping命令是網(wǎng)絡(luò)故障分析的常用命令,通過(guò)ping來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)路由器的順暢與否,由于該命令本身數(shù)據(jù)包尺寸較小,所以在網(wǎng)絡(luò)診斷和傳輸過(guò)程中具有較高效率,能夠快速對(duì)網(wǎng)絡(luò)的連貫性做出檢測(cè)。若網(wǎng)絡(luò)連貫性較差或不通,則會(huì)顯示相應(yīng)指令消息。但部分情況下,幾遍該命令不通也并不能完全意味著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題。例如,部分設(shè)備對(duì)該命令測(cè)試包具有過(guò)濾作用,所以在用戶使用ping命令時(shí)會(huì)被制止,這樣會(huì)產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)不通的假象,在檢測(cè)過(guò)程中需要被特別關(guān)注。
Traceroute命令也是檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)故障能夠使用的主要命令,可以探測(cè)網(wǎng)絡(luò)IP數(shù)據(jù)包傳輸路徑。在網(wǎng)絡(luò)故障檢測(cè)中會(huì)使用該命令對(duì)傳輸路徑進(jìn)行探索,分析故障點(diǎn),這種命令的使用檢測(cè)效率較高。而且,Traceroute命令能夠跟蹤數(shù)據(jù)包在每個(gè)路由節(jié)點(diǎn)的具體響應(yīng)情況,分析網(wǎng)絡(luò)的連通情況,以及在哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障。
ipconfig命令可以顯示出IP具體的配置信息等內(nèi)容,在分析計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí),對(duì)其中響應(yīng)信息的了解是十分必要的,通過(guò)ipconfig命令能夠檢測(cè)出網(wǎng)絡(luò)故障信息,并分析故障性質(zhì),可以說(shuō)該命令的使用能夠較快讓計(jì)算機(jī)用戶了解到IP地址的具體配置情況。
4.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)策略
為保障計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠順暢運(yùn)行,需要全面做好網(wǎng)絡(luò)軟件和硬件的檢驗(yàn)與維護(hù)工作,例如,定期對(duì)網(wǎng)線和網(wǎng)絡(luò)接口進(jìn)行檢查,檢驗(yàn)所使用的路由器運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常等。與此同時(shí),在安裝計(jì)算機(jī)新硬件設(shè)備時(shí),要保證硬件設(shè)備與原計(jì)算機(jī)其他設(shè)備是相互匹配的。盡量避免因?yàn)榉欠P(guān)機(jī)造成的對(duì)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)硬件的不利影響,要保證計(jì)算機(jī)日常維護(hù)和情節(jié)管理。同時(shí)做好計(jì)算機(jī)的軟件管理和維護(hù),不定期對(duì)服務(wù)器設(shè)置進(jìn)行檢驗(yàn),同時(shí)檢查有關(guān)的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議設(shè)置正確性,確保路由器設(shè)備等是處于正常運(yùn)行狀態(tài)。還要對(duì)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的密碼進(jìn)行更換管理,保證網(wǎng)絡(luò)的安全加密和確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資料的安全性,這就要求計(jì)算機(jī)使用者要定期對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行殺毒工作和防火墻的升級(jí)管理,使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能夠得到全面監(jiān)控,預(yù)防網(wǎng)絡(luò)黑客對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的惡意破壞。另外,還要對(duì)計(jì)算機(jī)文檔進(jìn)行定期管理,保證計(jì)算機(jī)工作日志的全面維護(hù)。例如,可以通過(guò)word文檔保存來(lái)記錄,在計(jì)算機(jī)遇到相同故障時(shí),能夠通過(guò)翻看之前故障日志的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)問(wèn)題解決,進(jìn)而確保計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作效率的提升。
5 結(jié)論
在信息科技迅速發(fā)展的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴(kuò)大,網(wǎng)絡(luò)所承載的業(yè)務(wù)量也逐漸增多,并且網(wǎng)絡(luò)越來(lái)越復(fù)雜。在此情況下,發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障是不可避免的。所以網(wǎng)絡(luò)管理員和相關(guān)工作人員必須具備全面的網(wǎng)絡(luò)故障分析管理知識(shí),并在日常實(shí)踐過(guò)程中不斷總結(jié)和累積網(wǎng)絡(luò)知識(shí)經(jīng)驗(yàn),確保在遇到計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)能及時(shí)解決網(wǎng)絡(luò)故障,推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作的順利進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)故障的分析與處理是網(wǎng)絡(luò)工作人員必須具備的專業(yè)技能,同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障以后要嚴(yán)格按照網(wǎng)絡(luò)處理流程進(jìn)行。只有冷靜面對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障,才能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障的快速確定,及時(shí)做好相關(guān)處理工作。
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