基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理研究

武斌

摘 要：本文把知識管理的理念與思想運用到系統(tǒng)運維資源的管理中，以期探索出一條“和諧管理，以人為本;標準管理，注重共享;開放管理，知識創(chuàng)新”的稅收信息化系統(tǒng)運維資源的管理之路。

關(guān)鍵詞：知識管理? 稅收信息化? 運維資源管理

“各類運維資源信息超載與優(yōu)秀的系統(tǒng)運維資源短缺”成為當(dāng)前新形勢下日常運維工作的主要矛盾，而知識管理能夠為系統(tǒng)運維資源的合理組織和管理提供新的思路和新的方法。

一、稅收信息化系統(tǒng)的運維資源管理現(xiàn)狀

（一）運維資源管理模式滯后

滯后的信息管理模式使得運維人員手中運維資源的“新陳代謝”緩慢，不利于健康新資源知識的“生產(chǎn)”和垃圾資源的“排放”。

（二）運維資源共享率和利用率低

運維人員按照傳統(tǒng)的方式獲取運維資源，不利于運維資源的共享;部分運維資源在存儲后就很少被使用，資源的利用率較為低下。

二、知識與知識管理

（一）知識及其分類

1、知識

本研究中，把知識看做是一種特殊類型的信息?！笆墙?jīng)過每個個體頭腦處理過的信息：包括事實、過程、概念、理解、理念、觀察和判斷的個性化或主觀的信息”。

2、知識的顯性--隱性分類

顯性知識是指在日常生活和學(xué)習(xí)中，供人們交流的結(jié)構(gòu)化知識，比較容易獲得、理解和掌握;而隱性知識則很難用語言和文字表達出來，屬于“只可意會，不可言傳”的知識。

（二）知識管理及其內(nèi)涵

1、知識管理

知識管理是一個知識獲取、知識存儲、知識應(yīng)用和知識再生產(chǎn)的動態(tài)過程，是一個基于信息管理更優(yōu)化的過程。

2、知識管理的內(nèi)涵

（1）管理過程動態(tài)化。（2）最終目標最優(yōu)化。（3）知識價值最大化。（4）以人為本。

三、基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的優(yōu)勢與可行性

（一）基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的優(yōu)勢

1、優(yōu)化管理體系

基于知識管理的運維資源管理中，每個參與者的智慧和力量在運維資源的管理過程中都發(fā)揮了一定的積極作用，使得運維資源不斷地得到創(chuàng)造、傳遞和共享，促進知識的增值，從而優(yōu)化管理體系。

2、促進知識交流

在基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理中，通過知識管理平臺可以實現(xiàn)資源使用者之間信息的雙向傳遞和知識交流。

（二）基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的可行性

在稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的過程中，資源使用者之間都存在著大量的隱性知識。只有將這些隱性知識通過一定的手段組織并管理起來，才能有效地提高運維資源的管理水平。

四、基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源的管理流程

（一）系統(tǒng)運維資源知識的獲取

顯性資源知識的獲取主要通過開放網(wǎng)絡(luò)的搜索引擎、知識地圖和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的文件存儲服務(wù)器等知識獲取工具，運維人員參與系統(tǒng)上線的培訓(xùn)或轉(zhuǎn)培訓(xùn)以及系統(tǒng)自帶的運維文檔等方式。

隱性運維資源的獲取，主要通過在整個系統(tǒng)的使用過程中使用者之間的交流而獲取。如不同地區(qū)間業(yè)務(wù)人員和運維人員的微信交流群等非正式群體社交軟件。

（二）系統(tǒng)運維資源知識的組織與存儲

顯性的運維資源知識的組織與存儲，首先將獲取的資源進行有效地分類，根據(jù)相應(yīng)技術(shù)規(guī)范，對不同的運維資源進行屬性標注，并存儲到數(shù)據(jù)庫中。

隱性的運維資源知識的組織與存儲的特殊之處在于，隱性運維資源不能通過編碼等方式來實現(xiàn)，只能通過運維人員和業(yè)務(wù)人員等資源使用者之間的交流才能實現(xiàn)。

（三）系統(tǒng)運維資源知識的應(yīng)用

運維資源知識庫中的運維資源用于稅收信息化系統(tǒng)的日常運維，不僅能夠為運維工作服務(wù)，更使得運維資源知識在運維工作中得到豐富和創(chuàng)新。

五、結(jié)論與展望

本研究剖析了當(dāng)前稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的現(xiàn)狀，提出了在運維管理中存在的問題。闡述了知識與知識管理的相關(guān)理論，并分析了基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的優(yōu)勢和可行性。在此基礎(chǔ)上，提出了基于知識管理的稅收信息化系統(tǒng)運維資源管理的流程模型。希望本研究能為稅收信息化系統(tǒng)運維資源的管理帶來啟示。

參考文獻：

[1]廈門市國家稅局信息中心課題組.廈門國稅信息平臺日常運維工作中的實踐和建議[C].走進金稅工程.北京：中國稅務(wù)出版社，2011：255-263.