探討績效優(yōu)化管理與崗位個(gè)體化在門診護(hù)理中的價(jià)值

王莉

【摘 要】目的：評價(jià)探究探討績效優(yōu)化管理與崗位個(gè)體化在門診護(hù)理中的價(jià)值。方法：選擇來我院門診部中就診的患者134例進(jìn)行研究觀察，按照就診時(shí)間的不同將其分成觀察組和對照組，每組各67例，對照組中的患者接受門診常規(guī)護(hù)理管理，觀察組中的患者接受績效優(yōu)化管理與崗位個(gè)體化的門診護(hù)理，對比兩組的工作質(zhì)量評分、患者的滿意度評分以及服務(wù)素質(zhì)評分。結(jié)果：觀察組患者對護(hù)理工作質(zhì)量的評分、滿意評分和服務(wù)素質(zhì)的評分均顯著高于對照組，組間差異對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05。結(jié)論：在門診護(hù)理中實(shí)施探討績效優(yōu)化管理與崗位個(gè)體化管理模式的效果更突出，有助于優(yōu)化臨床護(hù)服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步提升患者的滿意評價(jià)。

【關(guān)鍵詞】績效優(yōu)化管理;崗位個(gè)體化;門診護(hù)理

Abstract Objective：To evaluate and explore the value of performance optimization management and post individualization in outpatient nursing. Methods：134 patients who came to our outpatient department for study and observation were divided into observation group and control group according to the different time of consultation. Each group had 67 patients. The patients in control group received routine outpatient nursing management. The patients in observation group received performance optimization management and post individualized outpatient nursing. The work quality scores and patients'satisfaction were compared between the two groups. Score and service quality score. Results：The scores of nursing quality， satisfaction and service quality of patients in the observation group were significantly higher than those in the control group， and the difference between the two groups was statistically significant （P < 0.05）. Conclusion： The effect of exploring the mode of performance optimization management and post individualization management in outpatient nursing is more prominent， which is helpful to optimize the quality of clinical nursing service and further improve patients'satisfaction evaluation.

Key words：? performance optimization management; post individualization; outpatient nursing

【中圖分類號】 R272【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】 1672-3783（2019）05-03-285-02

醫(yī)院環(huán)境特殊，工作復(fù)雜，每天接收的患者不計(jì)其數(shù)，特別是醫(yī)院門診部，該部門是醫(yī)院服務(wù)的重要窗口，是醫(yī)院的影響代表窗口，其特點(diǎn)是人流量多，病情復(fù)雜，若不實(shí)施良好的管理，會導(dǎo)致門診環(huán)境混亂，進(jìn)而出現(xiàn)各種工作差錯(cuò)，引發(fā)不良安全事故。加強(qiáng)管理可從醫(yī)院門診護(hù)理入手，積極引進(jìn)人力資源管理中的績效優(yōu)化管理和崗位管理，可進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。下文將重點(diǎn)探討在門診護(hù)理中實(shí)施績效優(yōu)化管理和崗位個(gè)體化的影響及效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取的研究時(shí)間段為2018年3月～2019年3月，隨機(jī)選擇此期間來我院門診科就診的患者134例進(jìn)行研究調(diào)查，按照實(shí)施的管理模式不同分成兩組，分別為對照組67例，男性40例，女性27例，年齡是21～66歲，平均（43.88±5.36）歲;觀察組67例，男性38例，女性29例，年齡是22～68歲，平均（45.75±5.78）歲。門診患者的資料對比無顯著性差異，P>0.05。本次門診實(shí)施護(hù)理的服務(wù)人員共20人，年齡在20～48歲，門診區(qū)域有導(dǎo)醫(yī)服務(wù)臺、門診輸液、門診采血、門診手術(shù)、門診取藥口等。

1.2 方法 對照組的患者來門診就醫(yī)時(shí)，指揮患者排隊(duì)掛號，向其介紹就診科室位置，對尋診的患者提供幫助，保證患者良好就醫(yī)治病。觀察組則實(shí)施績效優(yōu)化管理與崗位個(gè)體化的門診護(hù)理，詳細(xì)的管理措施為（1）崗位劃分。對從事門診服務(wù)管理的人員進(jìn)行評估，根據(jù)工作人員的特點(diǎn)、優(yōu)勢、按職責(zé)和工作能力分配崗位，保證每位護(hù)理人員能夠在對應(yīng)崗位上發(fā)揮最大的個(gè)人價(jià)值。將門診崗位劃分為四層，分別是N1～N4，每個(gè)崗位有各自的工作要求和內(nèi)容，N1層主要在門診大廳內(nèi)負(fù)責(zé)引導(dǎo)患者就診、咨詢，維持門診內(nèi)的秩序[1]，加強(qiáng)巡視為患者提供及時(shí)幫助;N2層安排的護(hù)理人員主要的服務(wù)內(nèi)容是運(yùn)送物品設(shè)備及藥品，參與門診設(shè)備管理，輔助門診醫(yī)生就診。N3層的護(hù)理人員要求工作經(jīng)驗(yàn)豐富，服務(wù)態(tài)度熱情，主要涉及的工作是門診招待，分診，引導(dǎo)患者到對應(yīng)科室治療等，提供的工作比較全面系統(tǒng)，在就診過程中能夠?yàn)榛颊咛峁┛山梃b的疾病知識指導(dǎo)，進(jìn)一步獲取患者的信任度。N4層主要安排在具體的門診部門中，如采血化檢、輸液、住院取藥窗口等，此部門安排的人員必須具備專業(yè)技能，熟練相關(guān)的操作，具有一定的管理經(jīng)驗(yàn)，能保證患者舒心、順利的完成就診[2]。（2）績效優(yōu)化管理。為提供會人員工作的積極性和熱情，每期對工作者的工作進(jìn)行質(zhì)量考評，提供績效獎勵，考核中還需要借鑒患者的意見，獎勵可分為職位晉升、加班補(bǔ)貼、社保福利、提高底薪、獎勵年終獎金、公開表彰獎勵、提供外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)、增加輪休機(jī)會等，此項(xiàng)管理必須公開透明，相關(guān)監(jiān)督、公平競爭，評價(jià)可參考日常的工作態(tài)度、服務(wù)的積極性、患者的滿意度、工作時(shí)長及強(qiáng)度、崗位風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行評估，進(jìn)一步提升門診服務(wù)質(zhì)量[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

由入選的患者對本次護(hù)理人員的工作進(jìn)行評價(jià)，評分內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、工作質(zhì)量和滿意評分，分值為100分，評分結(jié)果與工作情況呈正相關(guān)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)的計(jì)算和分析運(yùn)用SPSS23.0統(tǒng)計(jì)軟件處理，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）形式表示，行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，組間對比行卡方檢驗(yàn)，P<0.05對比結(jié)果具備統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 護(hù)理管理結(jié)果對比

相比對照組，觀察組患者對本次護(hù)理工作質(zhì)量、滿意評價(jià)以及服務(wù)態(tài)度的評分值明顯更高，研究對比有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，P<0.05，詳見表1。

3 討論

門診護(hù)理是醫(yī)院服務(wù)工作中的重中之重，因?yàn)殚T診是醫(yī)院接待患者的首要窗口，其護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣決定醫(yī)院的整體形象和服務(wù)水平，對患者的生命安危也有一定的影響。門診接收的患者數(shù)量多，病情緩急不同，展開的護(hù)理工作包括接診、分診、診斷、治療[4]，要想保證患者能夠在最佳時(shí)間內(nèi)接受到良好的治療，需要加強(qiáng)門診護(hù)理工作，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。

崗位個(gè)性化設(shè)置是針對護(hù)理人員的工作水平和能力，崗位設(shè)置的特點(diǎn)和需求進(jìn)行劃分，既能夠發(fā)揮護(hù)理人員的專業(yè)技能，還能保證門診工作質(zhì)量穩(wěn)步提升，在崗位設(shè)置中在配合績效管理可帶動工作者的積極性和主動性，使得醫(yī)院門診整體服務(wù)質(zhì)量得到最優(yōu)化[5]。結(jié)果顯示，觀察組患者對護(hù)理的工作質(zhì)量、滿意評價(jià)以及服務(wù)態(tài)度的評分顯著較高于對照組。

綜合上述，在門診護(hù)理中實(shí)施績效優(yōu)化管理和崗位個(gè)性化設(shè)置可保證醫(yī)院資源配置最優(yōu)化，促進(jìn)護(hù)理工作高效開展。

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