易小偉　肖俊峰

【摘 要】電力資源是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活中必不可少的一種資源，對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展起著非常重要的作用。而隨著新時(shí)期的到來，電力企業(yè)在發(fā)展中也遇到了瓶頸，需要不斷進(jìn)行改革創(chuàng)新。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的重要組成部分，做好電力營(yíng)銷管理工作非常重要。因此，在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理人員就要對(duì)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行不斷創(chuàng)新優(yōu)化，促使電力企業(yè)獲得可持續(xù)發(fā)展。

【Abstract】Power resource is an indispensable resource in people's daily production and life， and plays a very important role in the rapid development of social economy. With the arrival of the new period， power enterprises have also encountered bottlenecks in their development and need to continue to reform and innovate. Electric power marketing is an important part of the production and operation of electric power enterprises. It is very important to do a good job in power marketing management. Therefore， in the future development， the marketing management personnel of electric power enterprises will continue to innovate and optimize the marketing management mode to promote the sustainable development of electric power enterprises.

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;創(chuàng)新

【Keywords】 power supply enterprise; power marketing management; innovation

【中圖分類號(hào)】F274 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2019）02-0007-02

1 引言

在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，營(yíng)銷工作的好壞將直接影響著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。為了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，就要對(duì)營(yíng)銷管理模式進(jìn)行創(chuàng)新優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，以市場(chǎng)需求和客戶需求為出發(fā)點(diǎn)，樹立良好的企業(yè)形象，為企業(yè)的高速發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)可靠的基礎(chǔ)。

2 電力營(yíng)銷管理的重要性

電力營(yíng)銷環(huán)節(jié)是電力企業(yè)發(fā)展的重要組成部分，也是電力企業(yè)的關(guān)鍵部分。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸加劇。隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，電力市場(chǎng)的供求關(guān)系也發(fā)生了相應(yīng)的轉(zhuǎn)變。隨著各種新能源的不斷出現(xiàn)，人們對(duì)于電力資源的需求也在逐漸減少。因此，電力企業(yè)需要做好營(yíng)銷管理工作，才能留住更多的客戶，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。隨著市場(chǎng)環(huán)境的日益復(fù)雜，電力企業(yè)也被卷入創(chuàng)新潮流中，只有重視營(yíng)銷管理模式的創(chuàng)新，才能留住更多消費(fèi)者。

隨著人們?nèi)粘Ｉ钏降牟粩嗵岣?，信息化社?huì)已經(jīng)到來，人們對(duì)于各種電子產(chǎn)品的需求也越來越多，因此，對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和效率也提出了更高的要求。電力企業(yè)只有不斷轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷管理模式，提高自身管理水平，不斷提高電力服務(wù)技術(shù)和質(zhì)量，才能獲得更多用戶的依賴，滿足不同用戶的不同需求。因此，做好電力營(yíng)銷管理工作就十分重要，需要不斷提高技術(shù)人員的工作能力，提高工作效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中立于不敗之地。

3 電力營(yíng)銷管理存在的問題

3.1 營(yíng)銷管理意識(shí)淡薄

現(xiàn)階段，很多營(yíng)銷管理層的思想觀念還停留在傳統(tǒng)層面，沒有緊跟時(shí)代發(fā)展的潮流和步伐，做到與時(shí)俱進(jìn)。電力企業(yè)的營(yíng)銷管理模式依舊采用傳統(tǒng)落后的模式，沒有認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷的重要性，也沒有制定電力營(yíng)銷的發(fā)展方向和目標(biāo)。由于領(lǐng)導(dǎo)人員的不夠重視，致使很多基層工作人員也思想意識(shí)淡薄，無法積極主動(dòng)投入營(yíng)銷工作中。隨著時(shí)代的日新月異，電力營(yíng)銷管理已經(jīng)與時(shí)代發(fā)展完全脫節(jié)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)無法滿足市場(chǎng)需求，無法及時(shí)擺脫困境，走向成功。

3.2 相關(guān)設(shè)備體系有待健全

由于電力企業(yè)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)在設(shè)計(jì)中存在著一些技術(shù)問題，操作人員的專業(yè)技能、基礎(chǔ)知識(shí)、相關(guān)意識(shí)缺失，導(dǎo)致電力營(yíng)銷信息在管理中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些安全問題。再加上缺乏系統(tǒng)維護(hù)人員，沒有定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級(jí)，因此經(jīng)常會(huì)受到各種網(wǎng)絡(luò)攻擊，導(dǎo)致信息無法上傳、存儲(chǔ)等?，F(xiàn)階段，電力企業(yè)營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)流程不僅繁多，而且非常復(fù)雜，因此在實(shí)際操作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種失誤，導(dǎo)致信息的安全無法得到保障，更無法滿足現(xiàn)階段信息化建設(shè)的需求[1]。此外，很多電力企業(yè)的營(yíng)銷管理提供的服務(wù)無法獲得用戶的滿意，因此損失了很大的用戶流量。

3.3 缺乏科學(xué)決策

針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理環(huán)節(jié)來講，在計(jì)算機(jī)信息化建設(shè)中還存在著一些問題。由于沒有對(duì)現(xiàn)階段的市場(chǎng)需求有一個(gè)全面充分的了解，沒有完善優(yōu)化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，就無法挖掘更多的客戶資源，尋找更為廣闊的市場(chǎng)發(fā)展前景。如果電力企業(yè)沒有良好的營(yíng)銷方式，就無法獲得正確有效的信息，致使各種決策缺乏科學(xué)性。

4 電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施

4.1 打造個(gè)性化營(yíng)銷方式

隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的高速發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)等也相應(yīng)誕生，為電力企業(yè)的發(fā)展提供了更多便捷和優(yōu)勢(shì)。因此，電力企業(yè)在今后的發(fā)展過程中，就要積極運(yùn)用這些優(yōu)勢(shì)，來打造個(gè)性化營(yíng)銷模式，博得客戶的眼球和青睞。電力企業(yè)要積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完善內(nèi)部電力營(yíng)銷系統(tǒng)，進(jìn)而獲得更加精準(zhǔn)、及時(shí)、可靠的數(shù)據(jù)信息，并且能夠根據(jù)每一位用電客戶進(jìn)行個(gè)性化用電方式的制定。要具有針對(duì)性、目的性地為客戶打造個(gè)性化營(yíng)銷模式，增加客戶的認(rèn)同感，樹立良好的企業(yè)形象，促使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

4.2 通過品牌文化的建立加大宣傳

電力資源相比于其他資源來講，具有清潔、便捷、高效等特點(diǎn)，因此，電力資源能夠滿足人們的日常生活生產(chǎn)需求，還獲得了國(guó)家認(rèn)證的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)。電力資源雖然獲得了國(guó)家的大力支持，然而隨著太陽能、地?zé)崮艿鹊某霈F(xiàn)，電力企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力也越來越激烈。因此，電力企業(yè)還要通過品牌文化的建立來加大宣傳，電力企業(yè)可以通過微信、微博、電力網(wǎng)頁等方式，將電力資源的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值進(jìn)行宣傳，促使每一位客戶有一個(gè)全面充分的了解。此外，電力企業(yè)還要從清潔環(huán)保入手，不斷宣傳自身的品牌文化，突出電力資源的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，進(jìn)而獲得更多的市場(chǎng)。

4.3 為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)

電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中只有不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，才能獲得客戶的信賴，才能提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，在市場(chǎng)中立于不敗之地。因此，電力企業(yè)就要為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，通過相關(guān)制度的完善優(yōu)化，加強(qiáng)各部門、各人員之間的溝通交流，不斷提高技術(shù)人員的技術(shù)水平，不斷提高管理人員的管理能力，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展需求不斷提升企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為客戶提供更加可靠和周到的服務(wù)。此外，還要強(qiáng)化制度規(guī)定的落實(shí)力度，將管理制度全面落實(shí)到每一項(xiàng)工作環(huán)節(jié)和每一位工作人員身上，為工作人員營(yíng)造良好的工作氛圍，促使每一位員工都能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量，發(fā)揮自身的潛能和優(yōu)勢(shì)。

4.4 利用公共關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷

社會(huì)是一個(gè)龐大的網(wǎng)絡(luò)體系，每一個(gè)人都不是孤立存在的，每一位客戶都有著非常龐大的社交網(wǎng)絡(luò)。因此，電力企業(yè)就可以利用公共關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷，以集體的利益為出發(fā)點(diǎn)，通過與客戶的交流溝通，了解客戶的想法和需求，創(chuàng)建一個(gè)龐大的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)體系進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)。電力企業(yè)可以加大企業(yè)計(jì)算機(jī)信息化的建設(shè)力度，通過各種論壇、平臺(tái)的建立，通過線上交流溝通，鼓勵(lì)廣大客戶進(jìn)行留言、點(diǎn)評(píng)、交流，進(jìn)而獲得客戶的需求，提高企業(yè)的知名度，拉近與客戶之間的距離，獲得客戶的信任和滿意。只有明確廣大客戶的需求，才能幫助電力企業(yè)更好、更快地了解市場(chǎng)信息，讓人們對(duì)電力企業(yè)有一個(gè)充分全面的了解，實(shí)現(xiàn)共贏。電力企業(yè)也可以將研發(fā)的新產(chǎn)品放在平臺(tái)主頁，提供客戶瀏覽了解，并且建立24小時(shí)人工服務(wù)平臺(tái)，歡迎客戶及時(shí)提出自己的意見和建議，有效解決電力企業(yè)與社會(huì)公眾之間的各種問題，幫助電力企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

4.5 加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)和問題。要想進(jìn)一步擴(kuò)大新市場(chǎng)，還要加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，積極拓展更加寬闊的發(fā)展市場(chǎng)。在新產(chǎn)品的研發(fā)中，可以將客戶的需求和市場(chǎng)需求作為業(yè)務(wù)導(dǎo)向，鼓勵(lì)客戶參與到產(chǎn)品的研發(fā)中，促使客戶獲得更多的體驗(yàn)，提高客戶的滿意度。此外，還要對(duì)市場(chǎng)發(fā)展有一個(gè)全面充分的了解，了解市場(chǎng)的需求和變化特點(diǎn)，要積極征求客戶的意見和建議，進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和創(chuàng)新，建立自主品牌，擴(kuò)大市場(chǎng)影響力。

5 結(jié)語

綜上所述，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力企業(yè)在發(fā)展中也遇到了很多問題和困境。為了進(jìn)一步提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，獲得更加寬廣的發(fā)展市場(chǎng)，電力企業(yè)還要不斷重視營(yíng)銷管理工作。因此，在今后的發(fā)展中，電力企業(yè)可以通過個(gè)性化營(yíng)銷方式的打造、品牌文化的建立宣傳、優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)的提供、公共關(guān)系營(yíng)銷利用以及新產(chǎn)品的加大研發(fā)，來促使電力企業(yè)獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，為電力企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

【參考文獻(xiàn)】

【1】劉倩，王立瓏.電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀和對(duì)策[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2018，15（13）：195+197.