王裕曉

摘要：分析了騰沖市圖書館服務(wù)現(xiàn)狀，文中討論了讀者服務(wù)工作的重要性，以及創(chuàng)新的重要性，并對其服務(wù)的發(fā)展方向作了推論，認為圖書館的發(fā)展必須緊密結(jié)合現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)，多層次、多渠道的為讀者提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：縣級公共圖書館;服務(wù)創(chuàng)新;參考咨詢;網(wǎng)絡(luò)

公共圖書館是傳播科學(xué)文化知識、承擔教育職能的重要窗口與陣地。近年來，隨著時代與社會的不斷發(fā)展，人民群眾對公共文化服務(wù)的要求越來越高，國家對基礎(chǔ)性公共文化服務(wù)也給予了高度重視，深入開展公益性文化服務(wù)是時代和社會賦予圖書館的重要任務(wù)。如何引導(dǎo)讀者走進圖書館、認識圖書館、利用圖書館，如何切實提高圖書館的辦館效益，充分發(fā)揮圖書館的公共文化服務(wù)職能，是我們必須認真思考并努力解決落實的重要問題。

1、騰沖市圖書館現(xiàn)狀

騰沖，是云南西部獨具特色的有名的歷史文化名城，是古代“西南絲綢之路”上的最后站口、邊防重鎮(zhèn)，被史學(xué)家稱為“極邊第一城”。享有文化之鄉(xiāng)和華僑之鄉(xiāng)的中國最大的鄉(xiāng)村圖書館之一和順圖書館，無不彰顯著騰沖文化底蘊的豐厚和崇尚閱讀的歷史氛圍。2015年，騰沖經(jīng)國務(wù)院批準，撤銷騰沖縣，設(shè)立縣級騰沖市，歸屬于地級市代管。而縣級公共圖書館是最小單位的公共圖書館，承擔的是最為廣泛的中小城市圖書館職能。

2、當前制約騰沖圖書館深入開展服務(wù)工作的因素

騰沖市圖書館做為縣級圖書館，事業(yè)基礎(chǔ)仍然很薄弱，經(jīng)費保障仍遠遠落后于圖書館的發(fā)展，文獻資源不足，結(jié)構(gòu)不合理，使圖書館無法利用館藏深入的開展服務(wù)工作。館舍面積和服務(wù)功能、設(shè)施設(shè)備滯后也影響著圖書館的服務(wù)開展，管理觀念落后的情況仍然普遍，“一切為了讀者”僅僅停留在紙上，工作人員的綜合素質(zhì)也有待進一步提高，缺乏相關(guān)的專業(yè)綜合素質(zhì)培訓(xùn)直接影響著圖書館的讀者服務(wù)。騰沖市圖書館人員編制9人，實際在崗8人，與圖書館的崗位需求滿足出現(xiàn)了沖突，使得每一位管理人員在承擔著自身本職工作的同時，還得配合完成相應(yīng)的其它服務(wù)工作，這也多少影響到圖書館正常業(yè)務(wù)工作的開展。隨著時代的高速發(fā)展，社會生存壓力和風氣的浮躁，到館利用圖書館資源學(xué)習(xí)和閱讀的讀者也在呈現(xiàn)著不可避免的下降趨勢，如何走出縣級公共圖書館服務(wù)的困境，是擺在所有圖書館人面前的一座大山。

3、讀者工作是圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書館服務(wù)工作是一項開發(fā)利用圖書館資源的工作。它包括讀者研究、文獻流通和推廣服務(wù)、館藏報道、閱讀輔導(dǎo)、參考咨詢和文獻檢索等等。而讀者，則作為圖書館的服務(wù)對象，是圖書館活動中最活躍、最重要的因素之一。圖書館的工作是以讀者為核心，一旦離開了讀者，圖書館的館藏資源就失去了利用價值。在科技高速發(fā)達的信息時代，圖書館的讀者工作也同樣發(fā)生著變化，傳統(tǒng)服務(wù)方式與數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)資源信息傳遞共存發(fā)展。這就要求圖書館員必須要有合理的知識結(jié)構(gòu)，也迫使圖書館必須采取多種措施改善館員的知識結(jié)構(gòu)、強化綜合素質(zhì)，使每一位館員具備高水平的綜合信息整合能力。同時能在日常工作中，做好導(dǎo)讀宣傳工作、解難釋疑，為讀者服務(wù)時主動熱情，以優(yōu)秀的品質(zhì)、周到的服務(wù)、業(yè)務(wù)的熟悉呈獻和吸引讀者更多的利用圖書館資源。

4、讀者工作必需與時俱進、不斷創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個民族進步的靈魂，不創(chuàng)新就無法適應(yīng)社會的發(fā)展，就會落后。而創(chuàng)新，意味著發(fā)展、意味著活力、意味著希望。所以，圖書館員必須對新事物、新技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用有足夠的敏感和吸納能力，學(xué)習(xí)新的管理模式，調(diào)整知識結(jié)構(gòu)，提高整體的綜合業(yè)務(wù)水平，擺脫舊的思維定勢影響，不斷培養(yǎng)自己的創(chuàng)新能力。根據(jù)不同讀者需求，融合現(xiàn)代信息環(huán)境和各種信息渠道，運用不同的服務(wù)手段和方法開展與時俱進的服務(wù)活動，為讀者提供多種有效的服務(wù)項目，吸引和聚集更多的讀者走進圖書館、利用圖書館。

4.1服務(wù)方式傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)信息共存

騰沖市圖書館近10多年來，把傳統(tǒng)服務(wù)圖書借閱從半開架向全開架發(fā)展，讓到館借閱的讀者更加方便有效的挑選圖書。紙質(zhì)的閱讀方式隨著時代的發(fā)展，也意味著人們獲取信息發(fā)生著變化，人們更喜歡利用方便快捷的現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)信息資源。數(shù)字化閱讀占據(jù)了更大的空間，閱讀方式的轉(zhuǎn)變，也促使騰沖圖書館必須適應(yīng)現(xiàn)代閱讀方式，所提供的服務(wù)手段和方式必須創(chuàng)新，與時代同軌。騰沖市圖書館根據(jù)自身擁有的豐富文獻信息資源優(yōu)勢，不斷夯實現(xiàn)代化信息資源服務(wù)，逐漸建立書目數(shù)據(jù)庫及數(shù)字圖書館閱讀平臺，并建立了手機閱讀方式?，F(xiàn)建有網(wǎng)上圖書館7個，內(nèi)容涉及300余種報紙和百余種期刊在線閱讀，20萬部有聲數(shù)字圖書。并通過各種圖書館宣傳活動，在市內(nèi)的分館和多個服務(wù)點，進行推廣使用。

4.2繼承傳統(tǒng)參考咨詢，發(fā)揚數(shù)字參考咨詢

網(wǎng)絡(luò)高速發(fā)展的今天，傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)也面臨著向數(shù)字參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)變發(fā)展，這個轉(zhuǎn)變不但是對傳統(tǒng)圖書館的挑戰(zhàn)，也是對圖書館員的綜合素質(zhì)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)受到了時間、空間和地域的限制，只能滿足到館的部分讀者需求，而數(shù)字參考咨詢服務(wù)已成為時代的一種發(fā)展趨勢，它打破了地域限制，更加快捷有效的方便了廣大讀者的咨詢需求。圖書館則利用網(wǎng)絡(luò)這一平臺，為數(shù)字參考咨詢服務(wù)提供良好的技術(shù)支持和館藏文化資源保障，這也要求每一位館員必須熟悉本部門所在崗位的圖書館業(yè)務(wù)知識，熟悉網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，并且要具有較強的信息整合能力和計算機技術(shù)水平，為讀者提供全面高效的參考咨詢服務(wù)，從多元化來提高圖書館的讀者服務(wù)工作。

4.3發(fā)揮自身優(yōu)勢，開展特色資源服務(wù)

4.3.1建立總分館制和流動服務(wù)點

騰沖市圖書館至今在全市范圍內(nèi)共建立分館14個，服務(wù)點47個。分館和服務(wù)點涉及市內(nèi)自然村、大型酒店、車站、政府服務(wù)中心、銀行等，并通過簽訂分館協(xié)議和服務(wù)點協(xié)議，保障各分館、服務(wù)點閱讀推廣活動的統(tǒng)一部署和整體行動，保障閱讀推廣活動取得相應(yīng)的實效。

4.3.2開辟盲人閱覽區(qū)和流動圖書車服務(wù)

騰沖市圖書館配有殘障人士通道、廁所等無障礙設(shè)施，在一樓的報刊閱覽室開辟了盲文閱覽區(qū)，放置了由市殘聯(lián)捐贈的盲文圖書，同時還配有聽書機以及網(wǎng)上騰沖有聲數(shù)字圖書館，以供盲人到館能夠用聽的方式閱覽圖書。

利用寒暑假、“六一”兒童節(jié)，采用流通圖書車進校園的方式，開展豐富多彩的各種活動來吸引和引導(dǎo)青少年了解圖書館、利用圖書館資源。培養(yǎng)青少年養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣，讓他們學(xué)會使用圖書館資源，增加豐富的課外知識。

4.3.3充分利用社會力量擴大宣傳

騰沖市圖書館在每年的世界讀書日，開展“年度讀者之星”評選活動，讀書月開展“你讀書，我買單”全民閱讀活動向廣大人民群眾宣傳推廣圖書館。與新華書店騰沖分店聯(lián)合舉辦鄉(xiāng)村初級中學(xué)“書聲朗朗，中學(xué)生眼中的美麗家鄉(xiāng)”閱讀誦讀活動，推進圖書館的影響力。與政府相關(guān)部門緊密配合，結(jié)合三下鄉(xiāng)、科技周、科技日、憲法宣傳日等開展形式多樣的閱讀推廣活動，讓參與者了解圖書館、合理利用圖書館資源，以此提高圖書館的社會效應(yīng)及擴大影響力。

總之，深化圖書館服務(wù)工作，是滿足人民群眾日益增長的精神文化需求的必然要求，也是新形勢下圖書館事業(yè)發(fā)展的必然要求。傳統(tǒng)的圖書館陣地服務(wù)方式隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，公眾獲取知識信息的渠道增多而發(fā)生著重大轉(zhuǎn)變。同時，與圖書館硬件條件的改善相比，圖書館的內(nèi)涵建設(shè)相對滯后，圖書館的社會教育功能亟待增強，綜合服務(wù)能力有待提高。在建設(shè)學(xué)習(xí)型社會的進程中，公共圖書館的地位和作用會越來越突出，面對新的形勢和任務(wù)，必須改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式，拓展圖書館服務(wù)方式和內(nèi)容，擴大服務(wù)受眾，提高資源的利用率和服務(wù)水平，將有限的資源發(fā)揮最大的社會效益。

參考文獻：

[1]倪根鳳.談圖書館讀者服務(wù)[EB/OL].[2007-03-23].http：//myweb.yzu.edu.cn

[2]唐妍.淺談圖書館的參考咨詢服務(wù).https：//wenku.baidu.com/view/f44a020582c4bb4cf7ec4afe04a1b0717ed5b34a.html