李麗

[摘 要] 任何一個集體的成功，都離不開一支優(yōu)秀的團隊。醫(yī)院亦是如此，成功的醫(yī)院經(jīng)驗之一就是有一支優(yōu)秀的團隊，團隊是一個醫(yī)院成功的基石、發(fā)展的動力、效益的源泉。一個醫(yī)院如果沒有優(yōu)秀的團隊，就是一盤散沙，絕不可能在競爭日益激烈的醫(yī)療行業(yè)立足。

[關(guān)鍵詞] 醫(yī)院 團隊 管理層

中圖分類號：R197.3 文獻標志碼：A

一、認識團隊

要建立一個優(yōu)秀的團隊，首先要對團隊有充分的認識和了解，這樣才能制定出可操作性強且符合實際情況的措施來完善團隊構(gòu)建。

（一）團隊的概念

團隊是什么？團隊是由員工、管理層和領(lǐng)導(dǎo)層組成的一個共同體，為了共同的目的和業(yè)績目標組合在一起，該共同體合理利用每一個成員的知識和技能，協(xié)同工作、相互信任并承擔(dān)責(zé)任解決問題，以實現(xiàn)共同的目標。可以說團隊就是一條有效的工作鏈，將團隊成員、團隊任務(wù)及工作目標緊緊連在一起。

（二）團隊與群體的區(qū)別

有人說：“人在一起叫群體，心在一體叫團隊?！眻F隊和群體是有區(qū)別的，團隊有明確的領(lǐng)導(dǎo)人，有團隊文化理念，所有成員共享決策權(quán)，信息也是自由共享，技能互補，大家為了共同的奮斗目標在一起，面對困難大家往往迎面而上，“力往一處使，勁往一處出”；而群體雖然有臨時的領(lǐng)導(dǎo)人，但沒有自身的文化理念，沒有共同的目標，大家可能都在為各自利益而忙，困難來了猶如一盤散沙，不堪一擊[1]。

（三）團隊的要素

團隊的要素主要包含以下4個部分。

1.團隊領(lǐng)導(dǎo)

一個團隊是否能夠取得成功，團隊的領(lǐng)導(dǎo)者起著舉足輕重的作用。從“兵熊熊一個，將熊熊一窩”“一只狼領(lǐng)導(dǎo)的一群羊能打敗一只羊領(lǐng)導(dǎo)的一群狼”這些話可以看出一個領(lǐng)導(dǎo)的重要性，作為一個優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導(dǎo)者，必須要有高尚的人格魅力，要具備鮮明、強烈的責(zé)任感、使命感，并且要以某種價值觀影響下屬，讓下屬認為跟著這樣的領(lǐng)導(dǎo)人有前途、有使命感，工作、生活也變得有意義。

總體來說，領(lǐng)導(dǎo)可以分為兩大類，一類是“魅力型”領(lǐng)導(dǎo)人，他們的影響力來自自己的個人屬性（如魅力、能力、品德）；另外一類是“權(quán)威型”領(lǐng)導(dǎo)人，他們的影響力來自職位，即領(lǐng)導(dǎo)的法定角色。無論哪一類領(lǐng)導(dǎo)者，都要帶領(lǐng)所有員工奮力拼搏，成為有理想、有抱負的追夢人[2]。

2.團隊成員

團隊成員是構(gòu)成一個團隊最基本的要素，也是形成團隊力量的基本要素。團隊里每個成員的背景、角色、思維、經(jīng)驗、知識、技能及閱歷都不相同，他們因為共同的理想、目標而聚在一起，組織成一個大家庭，每個成員在這個家庭里面各有分工、各展所長，在不同崗位實現(xiàn)自我價值，為團隊貢獻自己的才華[3]。

醫(yī)院的成員組成大致可以分為兩種類型，即管理型、專業(yè)型。所謂管理成員是指具有一定管理學(xué)知識的學(xué)科帶頭人或行政管理崗位人員；專業(yè)成員作為醫(yī)院的第一資源，主要是指具有較高學(xué)歷和豐富臨床經(jīng)驗的醫(yī)護人員和專業(yè)技術(shù)人員。

3.工作方式

每個團隊都有一套系統(tǒng)的工作方式，如市場調(diào)研、制訂計劃、執(zhí)行任務(wù)、查找問題、解決困難、完成任務(wù)，每個環(huán)節(jié)緊密相扣，在執(zhí)行過程中，團隊可能會根據(jù)實際情況和積累經(jīng)驗從不同角度進一步對工作方式進行優(yōu)化完善，從而提高團隊工作效率。

4.團隊目標

目標，猶如一個團隊的燈塔，任何一個團隊，都有明確的目標，無論是階段性目標還是總體目標，都為團隊成員指引行動的方向，讓團隊成員明確存在的價值，沒有目標，團隊就沒有存在的價值。

醫(yī)院的發(fā)展也離不開目標的指引，每個醫(yī)院都會根據(jù)自身實際情況設(shè)定目標，每個發(fā)展階段有不同的愿景。如二級醫(yī)院可能會以成為三級醫(yī)院為愿景，當(dāng)成為三級甲等醫(yī)院后，又會設(shè)立更遠大的目標。以西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院為例，2010年西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院獲批成為國家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，并設(shè)立了“省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合特色的現(xiàn)代化醫(yī)院”的目標，在領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，乘著國家大力發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的列車，醫(yī)院很快達到了省內(nèi)一流、國內(nèi)知名的先進水平，于是進一步設(shè)立了“國內(nèi)一流、國際知名的現(xiàn)代化中醫(yī)、中西醫(yī)結(jié)合標桿醫(yī)院”的目標。目標的價值，就在于它能讓全體員工團結(jié)一心，懷揣夢想，奮力前行[4]。

二、加強團隊建設(shè)的途徑

要在團隊中弘揚“大雁”精神，樹立“一盤棋”思想，一個好的團隊，各成員之間是互補的，大家識大體、顧大局、密切協(xié)作、相互支持和幫助。一支優(yōu)秀團隊的打造，主要從以下幾個方面著手。

（一）建立有效的溝通渠道

管理學(xué)中有一個著名的“雙70%”定理，即管理者70%以上的時間用在了溝通上，管理中的70%以上的障礙都是在溝通中產(chǎn)生的，可見溝通在管理中起著至關(guān)重要的作用，它是管理的核心和靈魂。職場培訓(xùn)師翟鴻燊說：“溝通，從‘心開始?！痹趫F隊中能否進行有效的溝通，關(guān)系到一個單位決策的質(zhì)量，關(guān)系單位內(nèi)部的和諧發(fā)展，也關(guān)系能否調(diào)動全體員工的工作積極性[5]。

每個人的溝通能力不一樣，溝通必須講究一定的方法和技巧。在醫(yī)院運行過程中，溝通更是無處不在，要建立和諧、友好的醫(yī)患關(guān)系、上下級關(guān)系、同事關(guān)系、對外合作關(guān)系，都需要有效的溝通來維持。因此，需要建立有效的溝通渠道，讓各環(huán)節(jié)成員能夠較好地溝通，才能推動醫(yī)院工作順利開展，否則勢必會出現(xiàn)“外有糾紛不斷、內(nèi)有兵戎相見”的不利局面。

（二）制定科學(xué)合理的制度

“人才管理企業(yè)，制度管理人才。”合理的制度是推動團隊發(fā)展必不可缺的軟實力。對于醫(yī)院而言，由于工作的特殊性，制度流程相對比較復(fù)雜，主要分為管理和醫(yī)療兩大類，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院管理要求，結(jié)合醫(yī)院自身實際情況，每一大類下面又有很多分支的核心制度、配套文件及工作流程等。規(guī)范管理依仗的是制度，制度的作用在于通過標準規(guī)范工作行為、減少人為誤差，嚴明的制度可以避免主觀因素的干擾，提升質(zhì)量和效率[6]。

（三）搭建良好的激勵機制

激勵機制是推動員工不斷成長、團隊不斷壯大的催化劑。團隊的激勵機制主要包括精神激勵、薪酬激勵、榮譽激勵、競爭激勵等方面。通過激勵機制的刺激，可以進一步發(fā)揮員工積極性、培養(yǎng)員工的主人翁意識、激發(fā)他們對事業(yè)的追求，同時促進員工對自我潛在價值的挖掘，從而充分實現(xiàn)自我價值[7]。

（四）塑造一流的文化理念

成功的團隊必然有自己的文化，文化是團隊經(jīng)過歲月磨合沉淀、提煉出的統(tǒng)一價值觀，是保障團隊可持續(xù)性發(fā)展的基礎(chǔ)，是團隊前行的眼睛和靈魂。

醫(yī)院的發(fā)展同樣也需要文化力量增強“軟實力”，文化建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分，優(yōu)秀的文化具有強大的凝聚力，能夠?qū)⒉畈积R、不同背景的成員統(tǒng)一起來，為醫(yī)院的共同目標奮勇前進，也能使成員快速找到自己的目標和價值，找到歸屬感，愿意自覺地完成本職任務(wù)，并下意識地去維護集體的榮譽。

（五）打造完善的培訓(xùn)體系

培訓(xùn)是人力資源管理與開發(fā)的重要組成部分，也是提高團隊競爭力和效益的重要途徑。對醫(yī)院發(fā)展而言，健全的培訓(xùn)體系尤為重要，它可以提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)能力，降低事故率，促進內(nèi)外的有效溝通，增強員工之間的默契與配合，從而提升團隊的執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力；對于個人，它可以提高員工自身綜合素質(zhì)，增強就業(yè)能力、崗位競爭能力，增加獲得高薪的機會。

醫(yī)療行業(yè)作為發(fā)展性行業(yè)，特別是在當(dāng)下醫(yī)療制度改革嚴峻的形勢下，醫(yī)院若要在行業(yè)發(fā)展中百尺竿頭、獨樹一幟，就必須擁有一支優(yōu)秀的團隊，團隊帶動新技術(shù)新項目，帶動醫(yī)院整體發(fā)展，進而從本質(zhì)上提升醫(yī)院的核心競爭力，使醫(yī)院事業(yè)得到可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

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[3]聞一平.建一流職工隊伍 創(chuàng)和諧醫(yī)患關(guān)系——長春中醫(yī)藥大學(xué)附屬醫(yī)院職工職業(yè)道德建設(shè)紀實[J].中國工會財會，2014（3）.

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[5]方福德，程書鈞，田玲.建設(shè)研究型醫(yī)院促進轉(zhuǎn)化醫(yī)學(xué)發(fā)展[J].中國衛(wèi)生政策研究，2009（7）：16- 19.

[6]陳明雁.北京協(xié)和醫(yī)院：國際交流合作碩果累累[J].國際人才交流，2009（6）.

[7]郝秀蘭，林崇健.打造國內(nèi)一流、國際知名的研究型醫(yī)院——訪中山大學(xué)附屬第一醫(yī)院院長、全國優(yōu)秀院長王深明教授[J].中國醫(yī)院，2009（3）：28- 31.